IT部門建設(shè)與職能定位(ppt)
IT部門建設(shè)與職能定位
高博管理科學(xué)研究所
中國(guó) 杭州
報(bào)告內(nèi)容
企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是大勢(shì)所趨
信息化是用先進(jìn)的管理理念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有效地整合、管理與利用信息資源以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程
七分管理 + 三分技術(shù) ↗ 競(jìng)爭(zhēng)力 = 生存能力
效益工程 ⇒ 生存工程
信息化三要素：人、過(guò)程、技術(shù)
“人”是第一位的，教育與培訓(xùn)先行
企業(yè)信息化的內(nèi)容
企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化
企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化
企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化
企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化
制定合適的發(fā)展策略
選擇合適的企業(yè)管理及電子商務(wù)軟件，并制定合適的實(shí)施策略
以提升企業(yè)自身管理為目標(biāo)，在期望與現(xiàn)實(shí)之間求得平衡
企業(yè)信息化進(jìn)程中的矛盾
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的需求旺盛
企業(yè)信息化進(jìn)程中存在多種矛盾
相對(duì)落后的管理制度與企業(yè)信息化先進(jìn)的管理思想之間的矛盾
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想與企業(yè)信息化的長(zhǎng)期性之間的矛盾
企業(yè)與IT提供商之間需求與供給的不對(duì)稱造成溝通困難
企業(yè)信息化效果欠佳
企業(yè)信息化過(guò)程中的矛盾尚未得到良好的解決，導(dǎo)致企業(yè)信息化的結(jié)果不盡人意
以ERP實(shí)施咨詢?yōu)槔?，?jù)國(guó)內(nèi)IT分析機(jī)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，截止到2002年6月份，在已經(jīng)完成全部或部分ERP的企業(yè)中，75％對(duì)實(shí)施效果不滿意（《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》）
ERP平臺(tái)過(guò)于復(fù)雜，與企業(yè)需求匹配性差
ERP使用效果與企業(yè)預(yù)期差距較大
知識(shí)壁壘導(dǎo)致溝通困難和不愉快
正確看待企業(yè)信息化
信息化不單純是一個(gè)IT項(xiàng)目，需要
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視
各部門密切配合
管理理念提升
流程優(yōu)化
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，且需要很大的投入
降低企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)避免倉(cāng)促上馬，避免“樣子工程”，“豆腐渣工程”
風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略：
在項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，按輕重緩急制訂發(fā)展計(jì)劃
制訂分階段的具體實(shí)施方案
選擇合適的軟件產(chǎn)品及實(shí)施商
給項(xiàng)目配備恰當(dāng)?shù)娜肆Y源
有效地管理變革
處理好系統(tǒng)集成

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
企業(yè)信息資源
IT部門
信息技術(shù)要和管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)相結(jié)合
IT部門為企業(yè)信息化服務(wù)，幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)展業(yè)務(wù)
IT部門必須準(zhǔn)確定位
信息部門不是邊緣部門
Support（支持）→ Enable（使能夠）→ Driver（驅(qū)動(dòng)力）
IT部門也應(yīng)注重效益
IT部門發(fā)展模式（一）
項(xiàng)目外包 — 專業(yè)服務(wù)
將開發(fā)項(xiàng)目全部外包
要求IT領(lǐng)導(dǎo)有清晰的信息化思路
信息中心轉(zhuǎn)型甚至萎縮
承包方缺乏對(duì)企業(yè)需求的深入了解
項(xiàng)目完成后，維護(hù)困難
IT部門發(fā)展模式（二）
信息服務(wù)或軟件公司 — 專項(xiàng)服務(wù)
推向市場(chǎng)，公司化、企業(yè)化
以一個(gè)專項(xiàng)部門為企業(yè)服務(wù)
效益核算難
健全的信息中心 — 專職服務(wù)
完善組織結(jié)構(gòu)，提供全面服務(wù)，以信息化幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力；
穩(wěn)步發(fā)展、長(zhǎng)期戰(zhàn)略
信息化招標(biāo)以完成重大項(xiàng)目
IT價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)（一）
IT與企業(yè)的方方面面相關(guān)聯(lián)，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值
任務(wù)艱巨，缺乏理解
人們常常不在乎為什么系統(tǒng)不工作，
而只單純地要求它必須24x7時(shí)時(shí)正常
人們常常不在乎IT世界日新月異，不理解IT人員必須不斷學(xué)習(xí)
IT部門責(zé)任重大
完成當(dāng)前任務(wù)，參與企業(yè)決策，緊跟發(fā)展趨勢(shì)，注重戰(zhàn)略發(fā)展
IT價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)（二）
如何使企業(yè)內(nèi)部正確認(rèn)識(shí)IT的地位和作用
經(jīng)常性總結(jié)、宣傳IT工作內(nèi)容與進(jìn)展
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，展現(xiàn)IT工作成效
內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)建設(shè)
組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、在線幫助等
教育、培訓(xùn)企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和員工
及時(shí)應(yīng)對(duì)其它各部門給IT部門的評(píng)語(yǔ)與意見
IT效益的衡量
制定切實(shí)可行的符合企業(yè)特色的IT工作成效衡量方法，如：
系統(tǒng)在線率
網(wǎng)絡(luò)在線率
問(wèn)題求助次數(shù)
反應(yīng)時(shí)間
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)問(wèn)題解決的百分比
定期地、經(jīng)常性地與客戶交流

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
CIO的職責(zé)（一）
應(yīng)當(dāng)進(jìn)入企業(yè)的高層管理
參與企業(yè)決策
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
信息資源開發(fā)、利用、管理
信息系統(tǒng)建設(shè)、發(fā)展
信息部門組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章的制定
信息部門效益評(píng)估
CIO的職責(zé)（二）
IT部門行政、人事管理
IT預(yù)算管理，設(shè)備、消耗品采購(gòu)審批
對(duì)外關(guān)系與交流
IT新技術(shù)跟蹤、調(diào)研（由相應(yīng)部門配合）、學(xué)習(xí)
IT服務(wù)的宣傳

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
典型IT組織結(jié)構(gòu)
幫助臺(tái)（Help Desk）
第一級(jí)問(wèn)題解決中心，負(fù)責(zé)求助問(wèn)題的匯總管理
接聽?zhēng)椭_(tái)電話，問(wèn)題的分析、解決或分配，并記錄備擋
與客戶聯(lián)系，掌握問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題解決
啟動(dòng)終端設(shè)備、打印機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設(shè)備的重啟、恢復(fù)
用戶管理（帳戶、密碼、用戶增減），軟件管理，數(shù)據(jù)庫(kù)ID，使用權(quán)限，電子郵件 ID
提供電子郵件服務(wù)與支持
客戶服務(wù)（一）
計(jì)算機(jī)選購(gòu)、安裝、維護(hù)
軟件選購(gòu)、安裝與使用支持
辦公自動(dòng)化
桌面系統(tǒng)客戶化
外設(shè)支持
軟件、硬件問(wèn)題解決
計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防與清除
客戶服務(wù)（二）
遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)服務(wù)
內(nèi)部培訓(xùn)
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
專題培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)部IT咨詢
計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí)
桌面系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
技術(shù)支持（一）
數(shù)據(jù)庫(kù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、升級(jí)
衡量數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)
存儲(chǔ)介質(zhì)
數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)難恢復(fù)
數(shù)字文檔管理
技術(shù)支持（二）
系統(tǒng)管理
支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應(yīng)的應(yīng)用程序
系統(tǒng)問(wèn)題診斷與解決
基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)并參與系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)過(guò)程
評(píng)估新產(chǎn)品，推薦更新與升級(jí)
掌握服務(wù)器清單
技術(shù)支持（三）
人力資源與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序
分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)
項(xiàng)目管理
變革管理
資產(chǎn)控制與管理
操作
網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控
日常文件備份，異地存儲(chǔ)，文件恢復(fù)
設(shè)備診斷測(cè)試
日常批處理監(jiān)控
數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)
維護(hù)系統(tǒng)軟件、硬件
為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議
系統(tǒng)重啟、恢復(fù)
電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護(hù)
通訊與網(wǎng)絡(luò)（一）
安全
網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、防火墻、VPN、IDS
網(wǎng)絡(luò)
電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠(yuǎn)程接入（DSL，Modem，無(wú)線）
通訊
電話、語(yǔ)音信箱、PBX、布線
商業(yè)服務(wù)
信息化招投標(biāo)
呼叫中心
子公司財(cái)會(huì)
電子商務(wù)
媒體服務(wù)，企業(yè)宣傳
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、更新與維護(hù)

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
IT人員設(shè)置（一）
系統(tǒng)技術(shù)人員
系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)與文檔管理人員
數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、文檔資料管理
通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員
通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、結(jié)構(gòu)化布線、系統(tǒng)安裝
軟件、硬件操作與維護(hù)人員
網(wǎng)頁(yè)與程序開發(fā)人員
培訓(xùn)人員
IT人員設(shè)置（二）
其他IT人員，企業(yè)內(nèi)部各部門采集、錄入、管理相關(guān)信息的部門人員，如：
生產(chǎn)與物資管理
人力資源管理
市場(chǎng)與銷售
財(cái)務(wù)管理
如有必要，可采用
一人多責(zé)，臨時(shí)外聘，或項(xiàng)目招標(biāo)
理想的三級(jí)支持體制

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
IT發(fā)展策略（一）
“先練內(nèi)功，再練外功”，重在管理
在信息化的過(guò)程中促進(jìn)管理的改善
管理理念提升后的信息化才是成功的信息化
結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，尋求適合可行的個(gè)性化發(fā)展戰(zhàn)略
分階段建設(shè)，逐步成長(zhǎng)，有序、有效發(fā)展
數(shù)字化、計(jì)算機(jī)化 ⇒ 網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化
IT發(fā)展策略（二）
優(yōu)先發(fā)展直接、簡(jiǎn)單、可操作且最重要的
從人員做起
管理層，技術(shù)層，應(yīng)用層
教育、培訓(xùn)、招聘
從PC做起，從E-mail做起，從網(wǎng)絡(luò)做起
做好服務(wù)器建設(shè)
數(shù)據(jù)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
IT發(fā)展步驟
企業(yè)信息化需求分析
規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制定
組織分析、結(jié)構(gòu)建設(shè)或重組
系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)
人員培訓(xùn)、招聘
硬件、軟件
最重要的幾個(gè)過(guò)程的建設(shè)
必要的信息化招投標(biāo)

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
自主開發(fā)與招標(biāo)
自主開發(fā)
企業(yè)自身技術(shù)力量要求高
開發(fā)周期長(zhǎng)
軟件成熟度低
招標(biāo)
軟件特色：通用、專用、行業(yè)背景
完整性、先進(jìn)性、穩(wěn)定性強(qiáng)
缺乏對(duì)企業(yè)的了解
信息化招投標(biāo)（一）
招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)
合同、開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收
信息化招投標(biāo)（二）
需求分析與細(xì)化難
經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢機(jī)構(gòu)少
評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難定
可定性的標(biāo)準(zhǔn)
可定量的標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)標(biāo)專家難尋
既了解企業(yè)，又了解技術(shù)市場(chǎng)
實(shí)施監(jiān)理與驗(yàn)收難
信息化招投標(biāo)（三）
選型需考慮：
公司：規(guī)模、信譽(yù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，財(cái)政狀況，主要客戶
技術(shù)：人員技術(shù)水平與經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)的先進(jìn)性、可持續(xù)性，軟件開發(fā)語(yǔ)言、平臺(tái)
產(chǎn)品：與招標(biāo)需求的匹配性，系統(tǒng)的完整性、先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性，使用的便利性，二次開發(fā)工具，系統(tǒng)要求，產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)
價(jià)格：硬件、軟件、實(shí)施、維護(hù)、服務(wù)、升級(jí)
實(shí)施：項(xiàng)目人員，培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施速度
服務(wù)：售后服務(wù)機(jī)制，涵蓋地區(qū)，客戶滿意度

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢
IT咨詢存在的問(wèn)題
企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時(shí)，對(duì)IT行業(yè)、產(chǎn)品缺乏全面的了解，進(jìn)而有意無(wú)意地向產(chǎn)品廠商或軟件集成商咨詢
產(chǎn)品廠商或軟件集成商不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，在咨詢過(guò)程中必定要盡可能推銷其產(chǎn)品
沒(méi)有對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的具體了解和IT需求的具體分析
造成企業(yè)的管理去適應(yīng)產(chǎn)品廠商的系統(tǒng)
企業(yè)很難抵御產(chǎn)品廠商利用咨詢而進(jìn)行的銷售攻勢(shì)
應(yīng)運(yùn)而生的第三方咨詢機(jī)構(gòu)
真正獨(dú)立的、客觀的、公正的企業(yè)伙伴
根據(jù)企業(yè)特有的管理流程，選擇最合適的軟件
是企業(yè)的代言人，不是軟件商產(chǎn)品的推銷者
資格要求
應(yīng)具有豐富的IT技術(shù)以及行業(yè)應(yīng)用背景
應(yīng)具有豐富的管理咨詢與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
消除企業(yè)與IT產(chǎn)品提供商之間的知識(shí)、技術(shù)壁壘
第三方信息技術(shù)管理咨詢的發(fā)展
國(guó)外IT咨詢發(fā)展迅猛
麥肯錫信息技術(shù)部
普華永道
國(guó)內(nèi)IT咨詢剛剛起步
缺乏真正意義的第三方信息技術(shù)管理咨詢公司
未來(lái)2-3年將蓬勃發(fā)展
咨詢機(jī)構(gòu)的分類（一）
國(guó)際派 — 國(guó)外咨詢公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)
國(guó)外案例庫(kù)、資料庫(kù)較齊全，方法論較成熟
缺乏對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，主要客戶為外企
方案不夠細(xì)化、個(gè)性化，企業(yè)操作困難
咨詢成本高
學(xué)院派 — 大學(xué)商學(xué)院或管理學(xué)院的老師
從到企業(yè)講課、培訓(xùn)開始，簡(jiǎn)單診斷后，開始咨詢
理論基礎(chǔ)扎實(shí)，成本較低，適合做常年顧問(wèn)
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通常比較缺乏，授課之余的第二工作
咨詢機(jī)構(gòu)的分類（二）
本土派 — 國(guó)內(nèi)有本土管理經(jīng)驗(yàn)的人員
熟悉國(guó)情、易與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通
規(guī)模、素質(zhì)不等，業(yè)務(wù)多元化
缺乏較完整的資料數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
海歸派 — 留學(xué)回國(guó)人員與國(guó)內(nèi)精英聯(lián)合
國(guó)際信息技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合
方法先進(jìn)、科學(xué)，資料齊全，方案細(xì)致、可操作性強(qiáng)
高學(xué)歷、高素質(zhì)、專職、專業(yè)、專項(xiàng)服務(wù)
總結(jié)
信息化發(fā)展迅速
IT部門至關(guān)重要
CIO任重而道遠(yuǎn)
重視管理與人員培養(yǎng)
須謹(jǐn)慎考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
進(jìn)行必要的信息技術(shù)咨詢


IT部門建設(shè)與職能定位(ppt)