IT部門(mén)建設(shè)與職能定位(ppt)
IT部門(mén)建設(shè)與職能定位
高博管理科學(xué)研究所
中國(guó) 杭州
報(bào)告內(nèi)容
企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是大勢(shì)所趨
信息化是用先進(jìn)的管理理念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有效地整合、管理與利用信息資源以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程
七分管理 + 三分技術(shù) ↗ 競(jìng)爭(zhēng)力 = 生存能力
效益工程 ⇒ 生存工程
信息化三要素：人、過(guò)程、技術(shù)
“人”是第一位的，教育與培訓(xùn)先行
企業(yè)信息化的內(nèi)容
企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化
企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化
企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化
企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化
制定合適的發(fā)展策略
選擇合適的企業(yè)管理及電子商務(wù)軟件，并制定合適的實(shí)施策略
以提升企業(yè)自身管理為目標(biāo)，在期望與現(xiàn)實(shí)之間求得平衡
企業(yè)信息化進(jìn)程中的矛盾
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的需求旺盛
企業(yè)信息化進(jìn)程中存在多種矛盾
相對(duì)落后的管理制度與企業(yè)信息化先進(jìn)的管理思想之間的矛盾
國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想與企業(yè)信息化的長(zhǎng)期性之間的矛盾
企業(yè)與IT提供商之間需求與供給的不對(duì)稱(chēng)造成溝通困難
企業(yè)信息化效果欠佳
企業(yè)信息化過(guò)程中的矛盾尚未得到良好的解決，導(dǎo)致企業(yè)信息化的結(jié)果不盡人意
以ERP實(shí)施咨詢(xún)?yōu)槔?，?jù)國(guó)內(nèi)IT分析機(jī)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，截止到2002年6月份，在已經(jīng)完成全部或部分ERP的企業(yè)中，75％對(duì)實(shí)施效果不滿(mǎn)意（《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》）
ERP平臺(tái)過(guò)于復(fù)雜，與企業(yè)需求匹配性差
ERP使用效果與企業(yè)預(yù)期差距較大
知識(shí)壁壘導(dǎo)致溝通困難和不愉快
正確看待企業(yè)信息化
信息化不單純是一個(gè)IT項(xiàng)目，需要
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視
各部門(mén)密切配合
管理理念提升
流程優(yōu)化
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，且需要很大的投入
降低企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)避免倉(cāng)促上馬，避免“樣子工程”，“豆腐渣工程”
風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略：
在項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，按輕重緩急制訂發(fā)展計(jì)劃
制訂分階段的具體實(shí)施方案
選擇合適的軟件產(chǎn)品及實(shí)施商
給項(xiàng)目配備恰當(dāng)?shù)娜肆Y源
有效地管理變革
處理好系統(tǒng)集成

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
企業(yè)信息資源
IT部門(mén)
信息技術(shù)要和管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)相結(jié)合
IT部門(mén)為企業(yè)信息化服務(wù)，幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)展業(yè)務(wù)
IT部門(mén)必須準(zhǔn)確定位
信息部門(mén)不是邊緣部門(mén)
Support（支持）→ Enable（使能夠）→ Driver（驅(qū)動(dòng)力）
IT部門(mén)也應(yīng)注重效益
IT部門(mén)發(fā)展模式（一）
項(xiàng)目外包 — 專(zhuān)業(yè)服務(wù)
將開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全部外包
要求IT領(lǐng)導(dǎo)有清晰的信息化思路
信息中心轉(zhuǎn)型甚至萎縮
承包方缺乏對(duì)企業(yè)需求的深入了解
項(xiàng)目完成后，維護(hù)困難
IT部門(mén)發(fā)展模式（二）
信息服務(wù)或軟件公司 — 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
推向市場(chǎng)，公司化、企業(yè)化
以一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)部門(mén)為企業(yè)服務(wù)
效益核算難
健全的信息中心 — 專(zhuān)職服務(wù)
完善組織結(jié)構(gòu)，提供全面服務(wù)，以信息化幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力；
穩(wěn)步發(fā)展、長(zhǎng)期戰(zhàn)略
信息化招標(biāo)以完成重大項(xiàng)目
IT價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)（一）
IT與企業(yè)的方方面面相關(guān)聯(lián)，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值
任務(wù)艱巨，缺乏理解
人們常常不在乎為什么系統(tǒng)不工作，
而只單純地要求它必須24x7時(shí)時(shí)正常
人們常常不在乎IT世界日新月異，不理解IT人員必須不斷學(xué)習(xí)
IT部門(mén)責(zé)任重大
完成當(dāng)前任務(wù)，參與企業(yè)決策，緊跟發(fā)展趨勢(shì)，注重戰(zhàn)略發(fā)展
IT價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)（二）
如何使企業(yè)內(nèi)部正確認(rèn)識(shí)IT的地位和作用
經(jīng)常性總結(jié)、宣傳IT工作內(nèi)容與進(jìn)展
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，展現(xiàn)IT工作成效
內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)建設(shè)
組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、在線幫助等
教育、培訓(xùn)企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和員工
及時(shí)應(yīng)對(duì)其它各部門(mén)給IT部門(mén)的評(píng)語(yǔ)與意見(jiàn)
IT效益的衡量
制定切實(shí)可行的符合企業(yè)特色的IT工作成效衡量方法，如：
系統(tǒng)在線率
網(wǎng)絡(luò)在線率
問(wèn)題求助次數(shù)
反應(yīng)時(shí)間
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)問(wèn)題解決的百分比
定期地、經(jīng)常性地與客戶(hù)交流

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
CIO的職責(zé)（一）
應(yīng)當(dāng)進(jìn)入企業(yè)的高層管理
參與企業(yè)決策
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
信息資源開(kāi)發(fā)、利用、管理
信息系統(tǒng)建設(shè)、發(fā)展
信息部門(mén)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章的制定
信息部門(mén)效益評(píng)估
CIO的職責(zé)（二）
IT部門(mén)行政、人事管理
IT預(yù)算管理，設(shè)備、消耗品采購(gòu)審批
對(duì)外關(guān)系與交流
IT新技術(shù)跟蹤、調(diào)研（由相應(yīng)部門(mén)配合）、學(xué)習(xí)
IT服務(wù)的宣傳

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
典型IT組織結(jié)構(gòu)
幫助臺(tái)（Help Desk）
第一級(jí)問(wèn)題解決中心，負(fù)責(zé)求助問(wèn)題的匯總管理
接聽(tīng)?zhēng)椭_(tái)電話(huà)，問(wèn)題的分析、解決或分配，并記錄備擋
與客戶(hù)聯(lián)系，掌握問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題解決
啟動(dòng)終端設(shè)備、打印機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設(shè)備的重啟、恢復(fù)
用戶(hù)管理（帳戶(hù)、密碼、用戶(hù)增減），軟件管理，數(shù)據(jù)庫(kù)ID，使用權(quán)限，電子郵件 ID
提供電子郵件服務(wù)與支持
客戶(hù)服務(wù)（一）
計(jì)算機(jī)選購(gòu)、安裝、維護(hù)
軟件選購(gòu)、安裝與使用支持
辦公自動(dòng)化
桌面系統(tǒng)客戶(hù)化
外設(shè)支持
軟件、硬件問(wèn)題解決
計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防與清除
客戶(hù)服務(wù)（二）
遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)服務(wù)
內(nèi)部培訓(xùn)
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
專(zhuān)題培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)部IT咨詢(xún)
計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí)
桌面系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
技術(shù)支持（一）
數(shù)據(jù)庫(kù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、升級(jí)
衡量數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)
存儲(chǔ)介質(zhì)
數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)難恢復(fù)
數(shù)字文檔管理
技術(shù)支持（二）
系統(tǒng)管理
支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應(yīng)的應(yīng)用程序
系統(tǒng)問(wèn)題診斷與解決
基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)并參與系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)過(guò)程
評(píng)估新產(chǎn)品，推薦更新與升級(jí)
掌握服務(wù)器清單
技術(shù)支持（三）
人力資源與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序
分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)
項(xiàng)目管理
變革管理
資產(chǎn)控制與管理
操作
網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控
日常文件備份，異地存儲(chǔ)，文件恢復(fù)
設(shè)備診斷測(cè)試
日常批處理監(jiān)控
數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)
維護(hù)系統(tǒng)軟件、硬件
為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議
系統(tǒng)重啟、恢復(fù)
電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護(hù)
通訊與網(wǎng)絡(luò)（一）
安全
網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、防火墻、VPN、IDS
網(wǎng)絡(luò)
電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠(yuǎn)程接入（DSL，Modem，無(wú)線）
通訊
電話(huà)、語(yǔ)音信箱、PBX、布線
商業(yè)服務(wù)
信息化招投標(biāo)
呼叫中心
子公司財(cái)會(huì)
電子商務(wù)
媒體服務(wù)，企業(yè)宣傳
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、更新與維護(hù)

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
IT人員設(shè)置（一）
系統(tǒng)技術(shù)人員
系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)與文檔管理人員
數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、文檔資料管理
通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員
通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、結(jié)構(gòu)化布線、系統(tǒng)安裝
軟件、硬件操作與維護(hù)人員
網(wǎng)頁(yè)與程序開(kāi)發(fā)人員
培訓(xùn)人員
IT人員設(shè)置（二）
其他IT人員，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)采集、錄入、管理相關(guān)信息的部門(mén)人員，如：
生產(chǎn)與物資管理
人力資源管理
市場(chǎng)與銷(xiāo)售
財(cái)務(wù)管理
如有必要，可采用
一人多責(zé)，臨時(shí)外聘，或項(xiàng)目招標(biāo)
理想的三級(jí)支持體制

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
IT發(fā)展策略（一）
“先練內(nèi)功，再練外功”，重在管理
在信息化的過(guò)程中促進(jìn)管理的改善
管理理念提升后的信息化才是成功的信息化
結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，尋求適合可行的個(gè)性化發(fā)展戰(zhàn)略
分階段建設(shè)，逐步成長(zhǎng)，有序、有效發(fā)展
數(shù)字化、計(jì)算機(jī)化 ⇒ 網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化
IT發(fā)展策略（二）
優(yōu)先發(fā)展直接、簡(jiǎn)單、可操作且最重要的
從人員做起
管理層，技術(shù)層，應(yīng)用層
教育、培訓(xùn)、招聘
從PC做起，從E-mail做起，從網(wǎng)絡(luò)做起
做好服務(wù)器建設(shè)
數(shù)據(jù)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
IT發(fā)展步驟
企業(yè)信息化需求分析
規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制定
組織分析、結(jié)構(gòu)建設(shè)或重組
系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)
人員培訓(xùn)、招聘
硬件、軟件
最重要的幾個(gè)過(guò)程的建設(shè)
必要的信息化招投標(biāo)

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
自主開(kāi)發(fā)與招標(biāo)
自主開(kāi)發(fā)
企業(yè)自身技術(shù)力量要求高
開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)
軟件成熟度低
招標(biāo)
軟件特色：通用、專(zhuān)用、行業(yè)背景
完整性、先進(jìn)性、穩(wěn)定性強(qiáng)
缺乏對(duì)企業(yè)的了解
信息化招投標(biāo)（一）
招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)
合同、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收
信息化招投標(biāo)（二）
需求分析與細(xì)化難
經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)少
評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難定
可定性的標(biāo)準(zhǔn)
可定量的標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)標(biāo)專(zhuān)家難尋
既了解企業(yè)，又了解技術(shù)市場(chǎng)
實(shí)施監(jiān)理與驗(yàn)收難
信息化招投標(biāo)（三）
選型需考慮：
公司：規(guī)模、信譽(yù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，財(cái)政狀況，主要客戶(hù)
技術(shù)：人員技術(shù)水平與經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)的先進(jìn)性、可持續(xù)性，軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、平臺(tái)
產(chǎn)品：與招標(biāo)需求的匹配性，系統(tǒng)的完整性、先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性，使用的便利性，二次開(kāi)發(fā)工具，系統(tǒng)要求，產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)
價(jià)格：硬件、軟件、實(shí)施、維護(hù)、服務(wù)、升級(jí)
實(shí)施：項(xiàng)目人員，培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施速度
服務(wù)：售后服務(wù)機(jī)制，涵蓋地區(qū)，客戶(hù)滿(mǎn)意度

企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門(mén)發(fā)展
CIO的職責(zé)
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設(shè)置
IT發(fā)展策略
信息化招投標(biāo)
信息技術(shù)管理咨詢(xún)
IT咨詢(xún)存在的問(wèn)題
企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時(shí)，對(duì)IT行業(yè)、產(chǎn)品缺乏全面的了解，進(jìn)而有意無(wú)意地向產(chǎn)品廠商或軟件集成商咨詢(xún)
產(chǎn)品廠商或軟件集成商不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，在咨詢(xún)過(guò)程中必定要盡可能推銷(xiāo)其產(chǎn)品
沒(méi)有對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的具體了解和IT需求的具體分析
造成企業(yè)的管理去適應(yīng)產(chǎn)品廠商的系統(tǒng)
企業(yè)很難抵御產(chǎn)品廠商利用咨詢(xún)而進(jìn)行的銷(xiāo)售攻勢(shì)
應(yīng)運(yùn)而生的第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
真正獨(dú)立的、客觀的、公正的企業(yè)伙伴
根據(jù)企業(yè)特有的管理流程，選擇最合適的軟件
是企業(yè)的代言人，不是軟件商產(chǎn)品的推銷(xiāo)者
資格要求
應(yīng)具有豐富的IT技術(shù)以及行業(yè)應(yīng)用背景
應(yīng)具有豐富的管理咨詢(xún)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
消除企業(yè)與IT產(chǎn)品提供商之間的知識(shí)、技術(shù)壁壘
第三方信息技術(shù)管理咨詢(xún)的發(fā)展
國(guó)外IT咨詢(xún)發(fā)展迅猛
麥肯錫信息技術(shù)部
普華永道
國(guó)內(nèi)IT咨詢(xún)剛剛起步
缺乏真正意義的第三方信息技術(shù)管理咨詢(xún)公司
未來(lái)2-3年將蓬勃發(fā)展
咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)（一）
國(guó)際派 — 國(guó)外咨詢(xún)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)
國(guó)外案例庫(kù)、資料庫(kù)較齊全，方法論較成熟
缺乏對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，主要客戶(hù)為外企
方案不夠細(xì)化、個(gè)性化，企業(yè)操作困難
咨詢(xún)成本高
學(xué)院派 — 大學(xué)商學(xué)院或管理學(xué)院的老師
從到企業(yè)講課、培訓(xùn)開(kāi)始，簡(jiǎn)單診斷后，開(kāi)始咨詢(xún)
理論基礎(chǔ)扎實(shí)，成本較低，適合做常年顧問(wèn)
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通常比較缺乏，授課之余的第二工作
咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)（二）
本土派 — 國(guó)內(nèi)有本土管理經(jīng)驗(yàn)的人員
熟悉國(guó)情、易與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通
規(guī)模、素質(zhì)不等，業(yè)務(wù)多元化
缺乏較完整的資料數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
海歸派 — 留學(xué)回國(guó)人員與國(guó)內(nèi)精英聯(lián)合
國(guó)際信息技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合
方法先進(jìn)、科學(xué)，資料齊全，方案細(xì)致、可操作性強(qiáng)
高學(xué)歷、高素質(zhì)、專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
總結(jié)
信息化發(fā)展迅速
IT部門(mén)至關(guān)重要
CIO任重而道遠(yuǎn)
重視管理與人員培養(yǎng)
須謹(jǐn)慎考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
進(jìn)行必要的信息技術(shù)咨詢(xún)


IT部門(mén)建設(shè)與職能定位(ppt)