領袖的風采(ppt)
領袖的風采
2003年11月22日
學習如何學習
時代需要
競爭需要
實現(xiàn)自我需要
What 學什么
How 怎樣學
參與：思想、語言、行為
放松
空杯
領袖的思維方式



忙 茫 盲
忙的目的：
成 功
成功？
達成預期目標
哈佛調(diào)查：
目標 層面 狀態(tài) 軌跡 成就

27％

60％

10％

3％
成功 -- 達到預期目標
1、必須先有個目標
2、目標必須達成，才算成功，否則就叫“不成功”
3、目標必須量化，模糊目標無法計劃
4、成功是中性概念
5、成功有三大標準：自己的標準；他人的標準；
社會的標準。
一分鐘思考題：
什么是你的成功？
什么是你的目標？

（一年的，十年的）
成 功
是因為什么？
成功是因為什么？
領袖的思維方式一：
成功是因為態(tài)度
改變的軌跡
期望 信念 態(tài)度 行為 結(jié)果

內(nèi)在標準 外在表現(xiàn)
領袖的思維方式二：
我是我認為的我
ABC情緒理論
基本假設：
我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對生活情景的評價與解釋。無數(shù)事實告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權對該事物作出不同評價與解釋的我們自己—我是一切的根源！
主要內(nèi)容：
A B C

Antecedent 前因
Belief 信念
Consequence 后果
B1 C1 A B C B2 C2
結(jié)論：
事物的本身并不影響人，
人們只受對事物看法的影響。
領袖的思維方式三：
我是一切的根源！




領袖的思維方式四：
不是不可能
不可能
領袖的思維方式五：
山不過來，我就過去。
領袖的思維方式六：
每天進步一點點
影響力：黃金表
領袖的思維方式七:
決心決定成功
領袖的思維方式八:
天助自助者
太棒了! 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上,又給了我一次成長的機會,凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我.
領袖的思維方式九:
太棒了!
單元三:“杠桿”管理
“杠桿”管理一:
不可能
“杠桿”管理二:
修路原則
如果一個人在同一個地方摔了兩跤;如果兩個人在同一個地方都摔了一跤,第一反應應該是:路有問題.
管理者的核心責任: 修路,而不是理人.
“杠桿”管理三: 離場測試
離場測試原理:
1、告訴他該做什么？
2、告訴他做好的標準是什么？
3、訓練他如何做好？
4、讓他去做？
5、反復修正，直到你可以離場。
6、你可以去做更應該做的事。
7、讓他也學會離場測試，重復1—7步驟。
“杠桿”管理四： “猴子”管理
“猴子”管理應用：
1、每一個人都應該照看自己的“猴子”
2、不要讓自己的“猴子”，去麻煩別人照看。
3、組織中，每一個都應該明白自己應該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它，好的標準是什么。
4、不要試圖將自己的“猴子”托付給別人照顧。
5、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“猴子”。
6、作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”。
“杠桿”管理五：
六點優(yōu)先工作制
六點優(yōu)先工作制—價值2.5萬美金時間管理方法
美國伯利恒公司總裁曾因為公司瀕臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢求助。艾維利讓他寫下第二天要做的全部事情，并要求標明寫下事情的序號，艾維利看過記錄后，便問他以下事情哪一個是最重要的，這位總裁就在記錄上標明第一重要緊急的事。艾維利于是告訴他說：”明天你一定要做最重要最緊急的事情，這是第一個建議。第二建議是你要感覺好的話就在你的高層中推廣，效果好的話再你你的中層推廣，形勢好的話就在全體員工中推廣。如果您公司的每一位員工，每一天、每一秒都在做最重要最有生產(chǎn)力的事，加以時日，可以想像，會有什么成就？總裁問艾維利應收取多少費用，艾維利說你先按照這種方法運作，過年的這個時候我再來收取咨詢費。一年后，作為此次咨詢的付費，伯利恒公司付給艾維利2.5萬美金，即2.5萬美金時間管理方法。
“杠桿”管理六： 頭腦風暴
頭腦風暴類型：
個人頭腦風暴
集合式
輪問式
小組集中式
全員集中式
頭腦風暴—游戲規(guī)劃
自由奔放
集中思想
延遲評判
以量求質(zhì)
組合運用
頭腦風暴—方式
面對圍坐式
背對圍坐式
頭對圍躺式
室內(nèi)自由式
戶外自由式
頭腦風暴—游戲細則
1、選一到兩位寫字速度快的組員做記錄
2、寫明編號
3、快速“蹦”出方案
4、對所有方案保持“只述不評”無需解釋，無需討論，直到游戲進入“組合運用”階段。
5、要求方案具體，越具體越有價值。
6、鼓勵參與，保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風暴。

您將組織的“頭腦風暴”是？
針對問題：
參加對象：
參加人數(shù)：
組織時間：
多少方案：
“頭腦風暴”的威力：
1、極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。
2、非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。
3、每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。
4、在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感。
5、可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊，有創(chuàng)造力的人才。
6、創(chuàng)造良好的溝通平臺。
7、增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神。
8、可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。


溝通—表達三要訣
精確:讓對方的理解是唯一的
簡單:簡單到連傻瓜都能聽懂
標準化:對方能達成共識的平臺
溝通—受話三要訣
傾聽:照單全收,聽完再說.
重復要點:讓對方知道聽到的信息是什么
確認:溝通的靈魂
同理心— 雙贏的溝通
什么是溝通?
雙方
雙向
達成共識
溝通的最高境界
說到聽者想聽!
聽到說者想說!
同理心定義
站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,且把這種理解傳達給當事人.
同理心兩大步驟
同理心兩個區(qū)別:
1、換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。
2、同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。
同理心的兩大準則：
先處理心情，再處理事情。
立場要堅定，態(tài)度要熱情。
同理心四個階段：
LL：最低分，錯誤的方式。
L：低分，沒錯，但也不怎么對的方式。
H：高分，好的方式。
HH：最高分，高明的方式。
LL定義：
忽略對方感受，致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡。
LL量表：
1、僅表批評、指責、抱怨。
2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。
3、否定與挑剔其見解
4、制止對方說話
5、找借口，自我辨解。
6、完全忽視發(fā)話者
L定義：
遺漏對方的感受，僅處理事情，未處理心情，致使說話者覺得被誤解，有挫折感。
L量表：
受話者：
1、只處理事情，不處理心情。
2、提出問題，給予警告或“苦口良藥”。
3、僅表抱歉
4、盲目照做
5、盲目安撫
6、自敘以滿足自我需求
H定義：
1、準確辨識發(fā)話者重要而明顯的感受
2、準確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受
結(jié)果：使發(fā)話者覺得被了解，愿意繼續(xù)交 流其感受。
H量表：
1、反饋出最明顯的感受
2、回應
3、傾聽
4、認同
5、禮節(jié)性（但非例行公事式）
6、良好的服務
HH定義：
一針見血指出發(fā)話者來表達甚至未完
全表明的感受，如：
各種復雜感受中的潛在感受
潛在需求
潛臺詞
潛意識
暗示
HH量表：
1、心領神會、心心相印、心有靈犀一點通。
2、默契
3、知已
4、不苦的良藥
5、一針見血，恍然大悟。
6、超乎想像的服務
綜合案例練習：
案例：1、師傅在修理機器，伸手（但未說話），向旁邊的徒弟要工具…
2、你的剎車沒什么問題吧？
3、你們的東西怎么這么貴？
4、客戶來了一個怒氣沖沖的投訴電話
5、上司交給你一個“不可能”的任務
6、女朋友提出要跟你分手
7、客人對酒店服務員隨便說了一句：我一般都習慣用某某牌洗發(fā)水，你們這有沒有？
案例20—1 夫妻對話： （未運用）
珍：你晚上還要加班嗎？
明：是啊，沒辦法！
珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎？
明：我又不知道今晚臨時要加班。
珍：你天天就知道工作工作，從不留點時間給我。
明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！
珍：我才煩死了呢？你老是工作第一。
明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都在心痛，你卻老在嚕嗦。
珍：太太理家也很辛苦，你看人家老公多體貼，你卻總在加班。
案例20—2 夫妻對話：（運用）
珍：你今晚又要加班啦！
明：…
珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？
明：
珍：
明：
珍：
要求：1、加班還是要去的（立場問題）
2、太太應被“安頓”好
3、時間2分鐘
案例21 夫妻對話（運用同理心）
珍：你今晚又要加班啦！
明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。
珍：能不去嗎？
明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？
珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？
明：我知道你又要怪我，開空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。
明：你冤枉好人！我句句都是實話，再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎？
珍：好啦好啦，不要煩了，早點回來，自己當心點。
同理心錯誤應用方式：
1、同理心＝老好人
2、同理心＝有錯不糾
3、同理心＝拍馬屁
4、同理心＝繁文縟節(jié)
5、同理心＝刻板公式
同理心功效：
1、滿足對方心理需求，深度尊重對方。
2、化解人際矛盾，融洽人際關系。
3、消除逆反情緒，避免溝通障礙。
4、增加專業(yè)風范，展示人格魅力。
5、有利于快速達成共識，便于迅速解決問題。
6、具有千金難買之力，同理心不需金錢投資。
結(jié)束語：
同理心無處不在
同理心影響一切
同理心勝雄兵百萬
同理心成就未來


領袖的風采(ppt)