基于勝任特征的管理培訓(xùn)
基于勝任特征的管理培訓(xùn)
牛雄鷹
對(duì)外經(jīng)貿(mào)大國(guó)際工商管理學(xué)院
培訓(xùn)的目的
向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能
利用培訓(xùn)強(qiáng)化雇員的獻(xiàn)身精神
企業(yè)用于培訓(xùn)的投資
外企在員工培訓(xùn)上越來(lái)越重視，75％以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在1％－5％。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒(méi)人每年為1930元，時(shí)間為8.85天/年；外訓(xùn)預(yù)算為1650元，時(shí)間為5.2天/年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費(fèi)較上一個(gè)財(cái)政年度穩(wěn)中有升。 －2000/4/12中華英才網(wǎng)ChinaHR.com的外企薪資調(diào)查（北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦）
IBM、施樂(lè)、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的5％－10％用于培訓(xùn)。
兩種培訓(xùn)
上崗引導(dǎo)培訓(xùn)
在職開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)



準(zhǔn)備階段的要求
執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“人員變動(dòng)通知單”并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容。
迎新 階段的要求
執(zhí)行人：人力資源部
工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗第一天到人力資源部報(bào)到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單”，填寫(xiě)所有與人力資源部有關(guān)的表。
企業(yè)基本情況介紹 的要求
執(zhí)行人：人力資源部
工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計(jì)劃；
通過(guò)視頻、手冊(cè)、印刷材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價(jià)值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、工資發(fā)放、加薪 與晉升、雇員福利等；將新雇員介紹給其部門(mén)經(jīng)理。
工作基本情況介紹 的要求
執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請(qǐng)新同事向新雇員介紹他們?cè)诠竟ぷ鞯墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 讓雇員熟悉工作場(chǎng)所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。
核查和補(bǔ)充
執(zhí)行人：人力資源部、部門(mén)經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計(jì)劃中的內(nèi)容被忽略；對(duì)被忽略的部分進(jìn)行必要的補(bǔ)充。
簽訂協(xié)議及勞動(dòng)合同
執(zhí)行人：人力資源部、新雇員
工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機(jī)密消息協(xié)議；簽與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動(dòng)合同。



評(píng)估T&D需求
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析
——列出某項(xiàng)工作的主要任務(wù)和子任務(wù)；
——說(shuō)明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率；
——說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
——說(shuō)明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)；
——準(zhǔn)確說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識(shí)和技能；
——確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；
確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績(jī)效分析
——評(píng)價(jià)雇員當(dāng)前的工作績(jī)效；
——核查當(dāng)前工作績(jī)效與要求的工作績(jī)效之間的差距；
——分析產(chǎn)生工作績(jī)效差距的原因；
——確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)；
——確定需要進(jìn)行哪種培訓(xùn)；
明確T&D目標(biāo)
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理、直線經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明圓滿完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能夠達(dá)到的知識(shí)和技能水平。
選擇T&D 方法
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的特定對(duì)象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。
選擇T&D媒介
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的特定對(duì)象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，如：多媒體、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機(jī)、投影儀、掛圖和黑板等。
實(shí)施T&D 計(jì)劃
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：選擇合格的培訓(xùn)人員；
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法、媒體進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
評(píng)價(jià)T&D效果
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能和事實(shí)；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)的完成程度。
一 個(gè) 例 子 對(duì)銷售部經(jīng)理的培訓(xùn)
職業(yè)心理素質(zhì)總要求
職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求
對(duì) 基于勝任特征的工作規(guī)范的 考 察
Customer service in sales
Consulting Skills in sales
Needs Identification
Behavioral Characteristics
Product knowledge
Behavioral Characteristics
Prospects Clients
Behavioral Characteristics
Client service
Behavioral Characteristics
Cross-selling
Behavioral Characteristics
Handles difficult clients
Behavioral Characteristics
Relationship management
Behavioral Characteristics
Sales closing
Behavioral Characteristics
編制三個(gè)問(wèn)卷
常見(jiàn)的培訓(xùn)技術(shù)
在職培訓(xùn)
工作指導(dǎo)培訓(xùn)
講座
視聽(tīng)技術(shù)
遠(yuǎn)距離培訓(xùn)
程序化教學(xué)新雇員模擬培訓(xùn)

Five Teaching Strategies
Cooperative Learning
Inquiry
Questions and Answers
Simulation
Demonstration
1. Cooperative Learning
CL refers to a set of instructional methods in which students work in small mixed ability learning teams.

Each student responds for not only for learning material in class, but also for teamwork learning.
Six characteristics of CL
)Heterogeneous
)Positive Interdependence
)Face-to-face interaction
...talk to, listen to, connect with, ask...others
)Individual accountability
)Social and academic goals, Identification
)Group processing

Teacher’s Responsibility
Select topics
Arrange group
Prepare materials
Give a task statement and set up goals
Set up judging criteria
Anticipate and solve problems
Group Working Behavior
Participating in group activities
Staying in the group
Listening
Asking questions
2. Inquiry
Inquiry approaches begin with questions and rely on them heavily thereafter as ways to stimulate students’ exploration, discovery, and critical thinking about subject matter.
(Question is the basic method.)

An Inquiry Approach is built around: Hypothetical cases Entrapment Tracing consequences Questioning authority
The classroom climate is very open for students’ questioning.
The procedure may vary from one situation to another
The major objectives of Inquiry:
To develop experience;
To explore;
To discover facts, generalizations, and techniques.
Alternative predictions are encouraged.
Tracing consequences helps students’ gain better understanding.
3. Questions & Answers
Main reasons for questioning:
To get students to participate
To check on students’ comprehension
To track students’ attention
To test students knowledge of a topic.
To diagnose students’ weaknesses
To break the ice (let the discussion going)
To allow a student to shine in front of his classmates
To establish explanation
To review work
To build up the students’ security
To learn about students’ themselves
To discuss a specific topic

Characteristics of good questions
Clear
Purposeful
Brief
Natural
Sequenced
Thought provoking

Stimulation (a powerful strategy):
Stimulation activities can engage students in ways that intrinsically motivate them to do matter in school.
3. Demonstration
A good demonstration:
Focus attention
Give a general orientation or overview
Label the new objectives/concepts
Go through the process step by step
Perform each action slowly
Have a student repeat the demonstration and give feedback
Correct mistakes by redemonstration

The trick of good demonstration:
Tailor the demonstration to learner’s needs
Demystify the process
Emphasize the general principles

培訓(xùn)效標(biāo)
受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)
受訓(xùn)者知識(shí)的增加
受訓(xùn)者行為的改變
受訓(xùn)者績(jī)效的提高
McKinsey's “7 S ”theory
Thanks for listening
Together we can change the world !
Wish you a happy new year!

基于勝任特征的管理培訓(xùn)