培訓導師課程(ppt)
培訓導師課程
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課程目標
完成課程后，學員將能夠

撰寫明確的課程目標
運用課程綱領計劃課程
善用視象器材加強培訓效果
運用演說技巧營造良好的學習氣氛
課程內(nèi)容
培訓人員的角色
培訓四步曲
成年學習者的特點
培訓技巧
何謂培訓？
是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識、技巧及態(tài)度，使他們能夠達到既定的工作水平
何時需培訓？
新員工
新產(chǎn)品
新技術
新工序/工作方法
員工未能達到水平
培訓人員的角色
培訓人員的工作就是要輔助他們學習
Facilitation,not”teaching”
培訓四步曲
1、分析培訓需要
2、計劃課程
3、舉行課程
4、檢討成效
步驟一：分析培訓需要
誰需要培訓？
需要什么培訓？
應先培訓哪些職位及工作？


培訓需要是……
必須做到 - 現(xiàn)在做到=培訓需要


缺乏技巧或知識造成的差距

步驟二：計劃課程
計劃課程目標
編寫課程綱領
準備教材
編排學員上課
課程目標
若你不知道自己要去哪里
你結果也不知自己身在何方

Rober F.Mager
“Preparing Instructional Objectives”
擬寫自己的課程綱領
上課時提綱
時間分配
重點
教授方法
所需材料
準備培訓教材
針對培訓需求
搜集相關資料
緊扣主題
要言之有物
條理清晰
步驟三：舉行課程
通知學員 - 內(nèi)容及培訓原因
安排調(diào)配工作
安排其上司作課后工作
安排培訓教材
步驟四：檢討
學員是否達到工作水平？
是否須重新培訓？
與管理層檢討培訓是否有效？
與學員檢討有何需要改進？

估量培訓收效
學員反應（Reaction Level）
- 問卷
學習（Learning Level）
- 問答，角色扮演，個案研究，練習測驗
行為（Behavior Level）
- 觀察，面見其上司
業(yè)務上收效（Results Level）
- 業(yè)務指標（如：客戶投訴、收入、贏利）
了解成年學習者
Adult Learner
成年學習者與孩童的分別
過往經(jīng)驗
動機
記憶力
尊重/面子
學習的基本原理
因人而異
是連續(xù)的過程
透過五種感觀吸收
適當鼓勵加速學習
用而后能真學
成年人學習，最好……
讓參與者分享其經(jīng)驗
主題集中
用真實個案研究/討論
用真實例子及數(shù)據(jù)
培訓技巧
演說
聆聽及發(fā)問
處理不用性格的學員
運用視象教材
演說（Presentation）
1、Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說些什么
2、Tell them、
告訴他們
3、 Tell them what you have told them
告訴他們已說了些什么

演說技巧TIPS
1、控制大局
- 肯定所有人都看見你，聽見你
- 集中學員的注意力
2、簡潔
- 直接到題
- 不時作總結
演說技巧TIPS
3、運用“停頓”
- 以強調(diào)重點
- 給予時間消化
4、趣味性
- 先表現(xiàn)興趣勃勃
- 使用例子/故事
5、避免有分散注意力的行為
開場白的重要性
首五分鐘形成整天氣氛
流暢的開場白能增加信心
準備開場白
問好
自我介紹
故事/經(jīng)驗
課程目標/內(nèi)容/行政
發(fā)問技巧
1、發(fā)揮性問題（Open end）
- 你可以跟我們分享培訓的經(jīng)驗嗎？

2、局限性問題（Closed end）
- 你曾否參加過培訓課程？
處理說話太多的學員
發(fā)問局限性（Closed end）問題
請學員對他的說話發(fā)表意見
指示說話已離題
總結，然后繼續(xù)課程
處理參與度低的學員
點名作答
請他對學員的說話發(fā)表意見
投票
說一些他會反對/澄清的話
處理攻擊性的學員
保持輕松的狀態(tài)
澄清及表示多謝他的意見
請組員回答
私下處理
視象輔助材料的作用
集中注意力
提高趣味性
增強記憶
視象輔助材料
印刷品
示范物品
投影膠片
活頁掛圖
白板
錄象帶
使用視象輔助材料TIPS
預先檢查器材
在不要平鋪讀出
保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊
碰-轉(zhuǎn)-講
（Touch-turn-talk）
使用投影膠片
只寫重點（Key Points）
逐點講解
- 用指示棒
- 用白紙覆蓋
一個焦點（One Focal Point）
沒用時，關掉投影機
準備工作 Preparation
為課堂作準備
讀熟教材
擬寫自己的課程綱領
擬寫開場白并背誦
練習二至三次

*工多藝熟*
臺上 On Stage
15分鐘成功法
提早15 分鐘到達教室
檢查器材
檢查教材
“熱身”
認識學員
總 結
重申課程目標
重溫課程重點
有任何問題須澄清
多謝參與
課后跟進
檢討
澄清資料
實現(xiàn)承諾
修改內(nèi)容
練 習
I hear and I forget
我聽見然后忘記
I see and Iremember
我看見然后記得
I do and I understand
我試做然后明白


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