溝通的概論(ppt)



本課題重點：
１、溝通的概念是什么？
２、溝通包括哪一些過程？
３、什么是有效和無效的溝通？
４、你認為怎樣做才能達成良好的溝通？


（三）、方 式
（四）、溝通的渠道


（六）、有效的溝通的特征
（七）、溝通的障礙




（八）、對策

二 、溝通實務
（一）溝通是什么？

3、溝通產生要求。一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的。它總是要求接收者要成為某人，完成某事，相信某種理念，它也經常訴諸激勵。
4、信息不是溝通。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事，信息與人無關，不是人際間的關系。它越不涉及諸如感情、價值、期望與認知等人的成分。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。
（二）、溝通的內涵
溝通的目的是讓對方清楚你的意思，取得共識，或找出共同點，或發(fā)現(xiàn)問題解決問題。主要包含以下四個方面：
1、你的意思。
你的意思是什么？你想表達什么？你溝通的內容有幾項？你說這話的目的是什么？
（二）、溝通的內涵
（二）、溝通的內涵
（二）、溝通的內涵
（三）、有效的溝通。
1、了解自己的感受。溝通的前后及溝通的過程中，要了解你自己的感受，“人貴有自知明”。要時刻憑自己內在的感受去體會溝通的效果如何。
2、查證他人的感受。當你呵斥下屬是他的表情如何——憤怒反抗、委屈受辱？還是十分慚愧地接受你的批評？要密切關注他人的感受，不斷地調整自己的溝通方式、內容等，以免溝通僵持不下，適得其反。
（三）、有效的溝通。
（三）、有效的溝通
（三）、有效的溝通
（四）、單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指發(fā)信息方向接收、發(fā)送信息。而雙向溝通則是發(fā)放方和接收方互相傳遞信息。一般來說，緊急情況和已重復過的時情通常采用單向溝通的方式。否則就應雙向溝通。在雙向溝通的過程中，應預先預測須溝通的內容與實際間的差距有哪些，有多大等。在雙向溝通的過程中，應靠慮如何建立共同語言和共同的標準；讓部屬更快的參與活動；建立一個溝通的儀式規(guī)則（如開會時舉手發(fā)言等）；留意被隱藏、被壓抑的人是誰等。
（五）、溝通的技巧
1、鼓勵。在溝通時要注意促進對方表達自己內心的意原?？刹捎玫姆椒ㄓ校悍潘桑ㄖw、情緒），開放（態(tài)度），注視、身體前傾、點頭、跟進內容、注意細節(jié)等。事實上，雙方的關系界定了各自的肢體語言，應用肢體語言讓對方與你說話，這是鼓勵對方表達內心思想的傾聽技巧。
2、詢問。旨在探索，以獲得更多的信息。如：你是何時加入公司的？你對質量管理體系持何看法？
（五）、溝通的技巧

三﹑人際溝通的特性
A、封閉性：溝通行為的基本特征
B、循環(huán)性：良好溝通的重要保證
C、動態(tài)性：實現(xiàn)溝通目標（合作）的必要過程。




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