XXXX股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃(ppt)
XXXX股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃
目錄
一、時代變革
二、企業(yè)文化基本理論
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
文化戰(zhàn)略分析思路
目　錄
一、時代變革
一、時代變革
1、企業(yè)外部環(huán)境變化
2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化
一、時代變革
1、企業(yè)外部環(huán)境變化
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?
知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。
與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。
WTO和北京奧運引發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。
企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

一、時代變革
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?
知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：
動態(tài)性
競爭性
創(chuàng)新性
快速增長性



一、時代變革
與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。
一、時代變革
一、時代變革
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：
強調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。
強調(diào)信息、知識，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。
系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。
新企業(yè)文化的實質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。
一、時代變革
WTO和北京奧運引發(fā)的機遇和挑戰(zhàn)。
機遇：
WTO和北京奧運將使北京市旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機。
WTO和北京奧運將使市場經(jīng)濟(jì)的運行更加規(guī)范化，市場競爭更加公平、規(guī)范。
一、時代變革
挑戰(zhàn)：
有商機必有競爭，北京市汽車服務(wù)業(yè)的市場競爭會更加激烈。
舊有經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。


一、時代變革
企業(yè)關(guān)鍵成功因素。
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
歧異性優(yōu)勢的品牌
兩者構(gòu)成“文化力”

一、時代變革
2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化
領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機構(gòu)重組。
經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。
品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。





一、時代變革
領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機構(gòu)重組。
2000年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由XXXX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強強聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機構(gòu)發(fā)生變化。
一、時代變革
經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。
XXXX股份公司由四個業(yè)態(tài)組成：
XXXX運營
XXXX修理 屬于汽車服務(wù)業(yè)
XXXX租賃
XXXX油料
一、時代變革

品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。
在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。
一、時代變革
目 錄
一、時代變革
二、企業(yè)文化基本理論
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
二、企業(yè)文化基本理論
二、企業(yè)文化基本理論
1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能
2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)

二、企業(yè)文化基本理論
1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能
定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。
內(nèi)容：文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。
二、企業(yè)文化基本理論
功能：
導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。
激勵和調(diào)適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。
輻射：企業(yè)文化的社會發(fā)散。

二、企業(yè)文化基本理論
2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ：
物質(zhì)文化
行為文化
制度文化
精神文化

二、企業(yè)文化基本理論
物質(zhì)文化：
定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。


二、企業(yè)文化基本理論
內(nèi)容：
產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。
二、企業(yè)文化基本理論

行為文化
定義：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

二、企業(yè)文化基本理論
內(nèi)容：
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

二、企業(yè)文化基本理論
制度文化
定義：是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。
二、企業(yè)文化基本理論
內(nèi)容：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。
二、企業(yè)文化基本理論
精神文化
定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。
二、企業(yè)文化基本理論

內(nèi)容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。


目 錄
一、時代變革
二、企業(yè)文化建設(shè)的理論
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
1、 宗旨
2、 目標(biāo)

三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
１、 宗旨：以人為本
對內(nèi)：以員工為本
對外：顧客至上
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)

對內(nèi)：以員工為本
以員工為本，調(diào)動員工積極性，增強員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。

三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
對外：顧客至上
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。


三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：
　提高企業(yè)知名度，增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

目 錄
一、時代變革
二、企業(yè)文化建設(shè)的理論
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧
2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題
3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧
發(fā)展歷史回顧
文化建設(shè)事例

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
發(fā)展歷史回顧
XXXX的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。
現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集汽車運營、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
公司具有光榮的歷史，50多年來聞名中外的國賓車隊接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為“世界一流車隊”。 　　
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
文化建設(shè)事例
多年來以“真心為賓客”為服務(wù)宗旨。
80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行“十項標(biāo)準(zhǔn)化”運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
“在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都”是一分的座右銘。
油料公司率先通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被多家單位授予“質(zhì)量、計量信得過單位”。
XXXX股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會發(fā)出共同承諾多項旨在提高服務(wù)質(zhì)量的條款。 　　

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
3月26日于凱等200名同志獲得了“首都精神文明建設(shè)獎”榮譽稱號。
今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供親情式的享受旅游，贏得了會員的滿意。
公司于凱車隊于凱班的12名“的哥”在今年首輪“北京的士之星”評選中全部榮獲“的士之星”稱號。
 

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
即將持續(xù)三年的“道德總動員”系列活動， 口號是：文明道德從我做起。舉行2002年XXXX形象大使競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強公司核心競爭力，使廣大職工將“真心為賓客”變?yōu)樽杂X行動，把“忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新”的企業(yè)理念融入到本職工作中。 　　

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
中秋節(jié)，于凱車隊的司機師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去XXXX司機對乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。
公司組織團(tuán)員青年參加了“我為奧運添新綠──北京日報讀者萬柳園植樹活動”，共植樹200余株。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面，把XXXX股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進(jìn)”的精髓深入貫徹到實處。
“XXXX杯”全國足球甲A聯(lián)賽
今日國賓隊風(fēng)采展
文明在XXXX

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
《XXXX員工文明公約》
職工運動會
《綜合藝術(shù)展》
精神文明縱深行
《我愛XXXX》攝影展
“愛祖國、愛XXXX、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)”活動
十百千工程、聚心工程
等等。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題
經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。
內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。
利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平。
要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題
經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識。
市場擴大：市場競爭的主體和客體擴大，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中會存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。
競爭激烈：多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
樹立品牌：競爭日漸激烈，強化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。
知識創(chuàng)新：知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為“人”的競爭，由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。
2000年底由XXXX集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建XXXX股份公司，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機構(gòu)發(fā)生變化。
利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平
主要業(yè)務(wù)均處在市場結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平
　
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識。
面對經(jīng)營環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)建有力的企業(yè)文化。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識。具體表現(xiàn)在：缺乏市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強化管理意識。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對
機遇
挑戰(zhàn)
應(yīng)對
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
3、企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對
機遇
外部機遇：
北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機。

市場經(jīng)濟(jì)運行將更加規(guī)范化。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
內(nèi)部優(yōu)勢：
擁有光榮的歷史和引以為傲的國賓車隊。
四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來
關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢。

四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。

四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧

挑戰(zhàn)和威脅
北京市在XXXX四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。

傳統(tǒng)經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。

現(xiàn)有資源未得以充分利用，沒
有真正建立起企業(yè)的核心競爭力。
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
應(yīng)對
思路：改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力， 把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。
手段：實施文化戰(zhàn)略，強化品牌和服務(wù)。


目 錄
一、時代變革
二、企業(yè)文化建設(shè)的理論
三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)
四、XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
1、營造企業(yè)文化
2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念
3、企業(yè)文化與企業(yè)形象

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

1、營造企業(yè)文化
精神文化
制度文化
行為文化
物質(zhì)文化


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
精神文化
是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：
企業(yè)精神
營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。
經(jīng)營哲學(xué)
樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。
企業(yè)價值觀
建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)精神
營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。
企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強企業(yè)的活力。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX個性表現(xiàn)在：
1）、50多年的歷史
2）、國賓車隊


光榮和尊嚴(yán)的象征


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
黨和國家賦予企業(yè)的政治使命“國賓車隊”要求
企業(yè)員工具有“忠誠”、“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”、“團(tuán)
結(jié)”的企業(yè)精神，同時這種光榮和尊嚴(yán)又激勵
了員工的工作熱情。





五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
現(xiàn)代意識：
參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。
協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強調(diào)的重要內(nèi)容。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責(zé)任感。
創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

求實：企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實事求是，踏踏實實解決企業(yè)中存在的問題。求實精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)精神的提升
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)精神的詮釋
忠誠：黨和國家賦予XXXX神圣的使命—國賓車隊，既是光榮，又是職責(zé)。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。
敬業(yè)：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。
求實：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。
團(tuán)結(jié)：個體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

經(jīng)營哲學(xué)
樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。
市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。企業(yè)家在確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動的。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的參謀隊伍，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實的、潛在的、未來的市場。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機制。在時代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場觀念意識。即市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強化管理意識。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)價值觀
建立“以人為本”的企業(yè)價值觀。
如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
股東對企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。
管理者有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報酬的需要。
員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。
顧客有獲得質(zhì)量高、價格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
對員工：知識經(jīng)濟(jì)時代，員工多元化的價值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時代將給企業(yè)帶來新的機會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
對員工：知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向為主要考察對象，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會和自我需求的滿足。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
對顧客：知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意服務(wù)于顧客。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份一直以來堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對內(nèi)以員工為本，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程”和“十百千工程”。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對管理人員需要以知識和能力做為企業(yè)新的價值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的自我實現(xiàn)價值（創(chuàng)造）著手制定組織制度，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對內(nèi)以員工為本，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變“管理司機”的思想，從“服務(wù)司機”的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。對外顧客至上，以“真心為賓客”為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了“XXXX”的美譽度。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅持賓客至上的原則，才能最終贏得發(fā)展。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份堅持貫徹“以人為本”的價值觀念。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從“真心為賓客”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢打下堅實的基礎(chǔ)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份“以人為本”的企業(yè)價值觀
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
制度文化
是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。這種“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實現(xiàn)，卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來，從而在競爭中獲勝。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)組織機構(gòu)是企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機構(gòu)。影響企業(yè)組織機構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實用的管理方式的體現(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時代的需要，體現(xiàn)時代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機構(gòu)組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢，各項管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實用化。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XXXX股份的一個重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實用化，這就要求各級領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時請外部管理咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

行為文化
企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立：
企業(yè)行為的規(guī)范
企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范
公共關(guān)系的規(guī)范
服務(wù)行為規(guī)范
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)行為的規(guī)范
在企業(yè)運營過程中，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中“品質(zhì)文化” “服務(wù)文化”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范
是一場意識革命和全新價值的創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)的對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象，處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙豐收。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范
企業(yè)公共關(guān)系活動的作用：樹立企業(yè)信譽，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：
公眾利益優(yōu)先
獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一
計劃性與靈活性相統(tǒng)一

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
服務(wù)行為規(guī)范
服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽度，影響企業(yè)的最終收益。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點，加強服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
物質(zhì)文化
時代不同人們的價值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：
“品質(zhì)文化”的規(guī)范
技術(shù)審美
顧客愉悅
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

“品質(zhì)文化”的規(guī)范
品質(zhì)文化原則，即強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
技術(shù)審美原則
消費者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義?，F(xiàn)代消費者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
顧客愉悅原則
企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原則包括品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
商業(yè)倫理強調(diào)“信義經(jīng)商”、“和氣生財”，良好的企業(yè)形象可以使消費者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是“服務(wù)文化”。“服務(wù)文化”首先要強調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
品質(zhì)滿意
價格滿意
態(tài)度滿意
時間滿意。


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
XXXX股份是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。企業(yè)文化的塑造就是要以“服務(wù)文化”為中心，強化服務(wù)意識，強化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。多年來，企業(yè)就是在“真心為賓客”的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，“服務(wù)文化”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此XXXX股份必須進(jìn)一步深化服務(wù)意識，以各種文化建設(shè)為契機，堅持不懈地開展學(xué)習(xí) 、教育和培訓(xùn)，讓“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入到每個員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念
XXXX股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。
樹立品牌意識
強化服務(wù)意識
強化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識
強化市場、競爭、管理意識
強化集團(tuán)整體意識


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
樹立品牌意識
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力的象征。“XXXX”已成為XXXX股份一個響亮的品牌。然而“XXXX”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護(hù)是極為不利的。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
重塑品牌：緊緊圍繞“XXXX”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“XXXX就是汽車服務(wù)業(yè)”，“優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是XXXX”，而且可以充分利用“國賓車隊”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用“于凱車隊”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。同時還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會適得其反，得不償失。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
保護(hù)品牌：對客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因為只要是一次劣質(zhì)服務(wù)就會降低品牌的信譽。近來，XXXX出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對‘XXXX”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
發(fā)展品牌：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。“XXXX”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。同時發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列，以滿足不同層次、不同需求的消費者，使之不斷擴大市場占有率。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
強化服務(wù)意識
客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對企業(yè)的服務(wù)市場。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，以“服務(wù)員工”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
強化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識
企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。
強化市場、競爭、管理意識
面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
強化集團(tuán)整體意識
XXXX現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強企業(yè)的競爭力。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
3、企業(yè)文化與企業(yè)形象CI
企業(yè)文化與企業(yè)理念MI
企業(yè)文化與企業(yè)行為識別BI
企業(yè)文化與企業(yè)視覺識別VI
以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。
可供參考的企業(yè)信條


五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)文化與企業(yè)理念MI
企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。在CI設(shè)計時必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)文化與企業(yè)行為BI
企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行BI導(dǎo)入時，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的內(nèi)部系統(tǒng)—企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及對外系統(tǒng)—產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
BI：涉及市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。行為識別意在通過各種有利于社會大眾以及消費者認(rèn)知、識別企業(yè)有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。BI規(guī)劃時應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)文化與視覺識別VI
企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號、標(biāo)語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。因此，企業(yè)的視覺識別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。XXXX股份的這三個要素現(xiàn)行的設(shè)計非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。但VI的其它要素的設(shè)計還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。
CI設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行CI設(shè)計時，需要發(fā)動全體員工共同參與，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測試、修正，最終確立，制定識別手冊。

五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)理念的實施和滲透工程有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀和員工的共同心態(tài)。目前廣泛采用的實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、企業(yè)信條和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
可供參考的企業(yè)信條
XXXX股份在企業(yè)形象設(shè)計中做了不少工作，如對VI和BI中的一些基本要素的設(shè)計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。以下提供一個可做參考的企業(yè)信條。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
當(dāng)我們服務(wù)顧客時，我們要想想如果我是顧客。
我們必須將每個人視為個體，
尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點。
他們在工作中必須享有安全感，
享有公平、合理的報酬和整潔安全的環(huán)境。
我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。
員工們必須享有提建議和意見的自由。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。
我們必須擁有勝任的管理人員，
他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。
我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想，
并能嘗試新思想。
我們必須實事求是，踏踏實實做事。
我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險的精神。
五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造
我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。
我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。
優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是XXXX。


XXXX股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃(ppt)