領(lǐng)導(dǎo)技巧-領(lǐng)導(dǎo)/管理與授權(quán)(ppt)

領(lǐng)導(dǎo)技巧 領(lǐng)導(dǎo)/管理與授權(quán)
C. F. Hsu
08 / 2005
課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)的定義
主管的角色
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo), 管理與執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)的影響力
領(lǐng)導(dǎo)團隊
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)技巧
設(shè)定目標
領(lǐng)導(dǎo)變革
行動計劃
授權(quán)
后續(xù)工作 – 課后作業(yè)
問題研討
領(lǐng)導(dǎo):
每個人都是領(lǐng)導(dǎo)人。能影響他人，能促成團隊合作，能借溝通與其他部門，或顧客同時達到目的(雙贏)，這就是領(lǐng)導(dǎo)人
-卡內(nèi)基管理群
領(lǐng)導(dǎo):
領(lǐng)導(dǎo)人，追隨者與情境(Situation) 之間的復(fù)雜互動過程。這過程中含有領(lǐng)導(dǎo)人的構(gòu)想與期望﹔組織變革與社會文化的蛻變。而領(lǐng)導(dǎo)者是能夠在一個組織中影響個人或群體，以協(xié)助他們設(shè)定目標，并引導(dǎo)他們有效地完成目標。
- Afsaneh Nahavandi
領(lǐng)導(dǎo)：
影響成員導(dǎo)向，達成目標的一種角色

領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、與情境之間的復(fù)雜互動過程

影響他人，促成團隊合作，藉由溝通與其他人或顧客同時達到目的
以對領(lǐng)導(dǎo)人的定義來說明領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)清楚地知道四件事情：

(1)對領(lǐng)導(dǎo)人唯一的定義即是有遵隨的部屬
(2)真正的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是引導(dǎo)遵隨者做正確的事情
(3)領(lǐng)導(dǎo)人物通常是聚光燈下的焦點，因此他們也在
樹立典范
(4)領(lǐng)導(dǎo)人并非指階級、特權(quán)、頭銜或金錢，它應(yīng)該
是責任

同時真正的領(lǐng)導(dǎo)者并不是傳教士，他們是踏實的實踐者

- Peter Drucker
為何部屬愿意追隨 4個有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迷思
人人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者須有能力達成業(yè)績
在上位者即應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)同時成為優(yōu)秀教導(dǎo)者
什么是管理者…
利用有效人力資源
組織與帶領(lǐng)員工 (管理部屬)

達成公司賦與
組織的目標 (管理員工)

承擔組織群體產(chǎn)出的績效
管理的定義：
管理是經(jīng)由組織賦予適當權(quán)力及運用個人具備的領(lǐng)導(dǎo)能力，透過完善的計劃與管制，并結(jié)合其所能掌握的人和物的資源，影響所屬成員，追隨他所導(dǎo)引的方向，達成組織所賦予的目標。
所謂管理，真正指的就是人的管理
?人?是管理中成敗的主要關(guān)鍵
制式的管理功能
企劃 (Planning)
組織 (Organizing)
人員管理 (Staffing)
指示教導(dǎo) (Directing)
領(lǐng)導(dǎo) (Leading)
監(jiān)督管制 (Controlling)

- By Henri Fayol
管理者的主要職責
作業(yè)管理
客戶職責
同仁聯(lián)系
日常作業(yè)
人員領(lǐng)導(dǎo)與管理
在公司, 顧客與員工
之間平衡運作
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
領(lǐng)導(dǎo)者---做對的事情

管理者---把事情做對
領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者之間的區(qū)別
　 領(lǐng)導(dǎo)者　　　　　　　 管理者

?。匾曃磥怼　　　　　　　。⒅噩F(xiàn)時
　．開啟變革　　　　　　　?。３址€(wěn)定
?。畡?chuàng)造共同價值　　　　　　．執(zhí)行政策與程序
?。c追隨者聯(lián)系緊密　　　?。疄閳?zhí)行目標而保
持距離
?。朴脗€人權(quán)力　　　　　?。褂寐毼粰?quán)力

- Afsaneh Nahavandi
管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
管 理 領(lǐng) 導(dǎo)

企劃為未來及預(yù)算設(shè)立目標， 為實現(xiàn)遠景目標而確立企業(yè)
計劃步驟，提供指導(dǎo)方針經(jīng)營方向及必要變革策略。
及資源分配 。

人員確立組織及工作安排，告將經(jīng)營方向說服人員，形成
知計劃，負責計劃執(zhí)行及共識，共同實現(xiàn)未來目標。
監(jiān)測。

執(zhí)行詳細監(jiān)督計劃并負責解決以激勵方式配合個人價值觀
問題 給予授權(quán)，全體人員共同主動
執(zhí)行。

- John.. P. Kotter的?A Force For Change?

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是一個橫座標的兩個極端代名詞

領(lǐng)導(dǎo)與管理的作業(yè)方式

企業(yè)管理階層職責
主要責任

指示方向

解釋方向

達成目標
專業(yè)的管理者,不論職位高低,都須具備執(zhí)行,管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,只是程度不同而已

1. 領(lǐng)導(dǎo)個人
2. 領(lǐng)導(dǎo)團隊或組織
3. 管理各類人員相關(guān)事務(wù)
4. 管理業(yè)務(wù)事項
5. (親自)執(zhí)行特定業(yè)務(wù)
專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的異同

6 種影響力來源
威嚇式 (Coercive / punishment)
獎勵式 (Reward)
職位或階級 (Position or Rank)
專業(yè)與技術(shù) (Expertise & Skill)
知識與資訊 (Information & Knowledge)
個人條件 (Personal)
魅力 (Charisma)
特質(zhì) (Nature & characteristics)
人際關(guān)系 (Relationship)
影響力的運用
影響力 ___可用___ __勿用___

威嚇 績效不良 其他

獎勵 隨時, 績效低落,
績效優(yōu)異 績效不合格者

職位 決策與仲裁 其他

專業(yè)技術(shù) 技術(shù)/專業(yè)相關(guān)事項 其他

資訊 學(xué)習(xí)與分享 保密與隱私事項

個人 隨時 私人事務(wù)

各種影響力的優(yōu)缺點
影響力 優(yōu)點 缺點

威嚇威脅, 強迫改正如果事實與威脅不符

獎勵 樹立典范 過猶不及, 公平考量

職位區(qū)別權(quán)威, 迅速回應(yīng)公平性, 個人偏見

專業(yè) 建立專業(yè)權(quán)威 任務(wù)派遣錯誤

資訊 分享, 成長 環(huán)境與參與者錯誤

個人 提升人際關(guān)系, 降低互信基礎(chǔ)
成為典范 缺乏照顧部屬
團隊定義
由一群擁有互補技術(shù), 知識及觀點的個人組合而成, 相互支持與協(xié)助
承諾同一目標
負共同責任
建立團隊
選擇成員
成員能力互補
有解決問題及決策能力
人際溝通技巧
團隊技術(shù)
確定成員角色
建立團隊目標與規(guī)章
確立內(nèi)/外相互關(guān)系
建立評量標準
設(shè)定行為規(guī)范
建立決策規(guī)則
決策人員或?qū)蛹?WHO)
決策方法(HOW)
建立應(yīng)變計劃
團隊工作進行模式
目標處理方法漸趨一致
發(fā)展出一套執(zhí)行任務(wù)流程
執(zhí)行工作流程
自我修正工作流程 (評量與分析)
相關(guān)人員溝通
跨部門訓(xùn)練成員
團隊職權(quán)
決定員工
預(yù)算分配與支出
處理外界相關(guān)單位
決定外在資源運用
組織性政策或目標改變
影響客戶決策
客服問題
高效率團隊
團隊文化塑造與分享
參與目標制定, 由上而下推展目標
個人與團隊目標契合
個人了解角色與任務(wù)
為管理沖突作出規(guī)范
適度授權(quán)
相互援助, 容忍錯誤
以開放態(tài)度處理新構(gòu)想
團隊決策以共識為主而非多數(shù)
鼓勵成就
團隊績效評量
目標達成程度
客戶滿意
生產(chǎn)成本
產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)
利潤
交貨時間
缺工時數(shù)
對客戶回應(yīng)時間
團隊失敗原因
團隊架構(gòu)不符上層需求
過度專注任務(wù)而忽略人際關(guān)系
成員為能自我負責
組織任務(wù)與成員專業(yè)能力不相稱
成員獨立作業(yè)而忽略相互支援
成員對作業(yè)過程不了解
資源不足
缺乏獎勵
團隊領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)
相信團隊成員對作業(yè)的基本觀念
提供團隊方向
建立明確的期望
保持對團隊表現(xiàn)發(fā)展的關(guān)注

成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)者
傳播信息, 策略集團對規(guī)則
作為教練, 隊成員提供教導(dǎo)
協(xié)助而非指揮成員
尊重他人專業(yè)
授權(quán)
扮演
啟動者: 開始行動并推動團隊發(fā)展
模范者: 塑造行為, 表現(xiàn)對團隊的期待
教練: 最為顧問或?qū)? 協(xié)助成員
協(xié)調(diào)沖突
目標設(shè)定的目的
改善主管的管理績效

提供目標方向使之提升達成目標機率

作為組織與個人評量績效的指標
設(shè)定目標
設(shè)定團隊(部門)目標
長/ 短期目標和計劃的架構(gòu),時程與預(yù)期結(jié)果
提供方向
傳達計劃的重要性, 取得認同
設(shè)定一個平衡的計劃內(nèi)容
符合客戶需求
滿足上層期望(指標)
因應(yīng)團隊需求(能力,職等,士氣……)
推展團隊目標, 規(guī)劃個人目標
所有成員工作計畫應(yīng)涵蓋主要目標
上下目標方向一致
目標清楚, 具挑戰(zhàn)性, 可行性
與組織成員配合
跟據(jù)能力與客戶需求,分配角色與責任
資源 / 信息的分配與分享
工作過程協(xié)調(diào)
賦予成員授權(quán)能力
計劃與執(zhí)行
提升個人價值
目標寫法 (舉例)
動辭
+ 事項
+ 目標


+ 達到的價值




目標

目標設(shè)定要點
清晰說明目標達成方向與要求
要有量化數(shù)據(jù)支持
要在個人職責與能力范圍內(nèi), 且具有挑戰(zhàn)性
要在個人職責與能力范圍內(nèi)
要設(shè)定時限
目標設(shè)定與推展步驟
雙方溝通
告知公司與部門目標
對員工期望的認知
由上而下推展, 由下而上回饋
建立共識
了解職責
對目標達成共識
支持與配合部門目標
對部門目標有所了解
承諾對目標的支持與貢獻
追蹤/咨詢
定期與員工檢視進度
引導(dǎo)員工回到目標正軌

行為改變模式

態(tài)度及行為之改變

變革管理

變遷領(lǐng)導(dǎo)


三種不同類型的人:

先知先覺(Those who initiate change)
后知后覺(Those who agree to change)
不知不覺(Those who are forced to change)


“在必須改革之前
就需要
改變自我!"


成功領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)　（例）
成果導(dǎo)向的思維
果斷
能讓部屬追隨
關(guān)懷他人
接受不同意見
堅持態(tài)度, 達成目標
如何成為領(lǐng)導(dǎo)者 ?
自我管理
自我理解
自我克制
激勵度屬
寬容心態(tài)
高度的情緒管理能力
良好人際關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者該做的事
為組織訂定愿景與方向
認清需要改改變的事項
調(diào)節(jié)壓力
賦予員工能力
能讓追隨者接近
具有同理心
領(lǐng)導(dǎo)者必須理解的事項
與員工關(guān)系是合作而非競爭
讓員工有機會參與表意見與提出建議
協(xié)助員工解決問題
要能提供必要支援與協(xié)助
有評估成功的客觀衡量標準
個人領(lǐng)導(dǎo)力提升
接受教導(dǎo)
認識與抓緊學(xué)習(xí)與發(fā)展機會
自我提升
由錯誤中學(xué)習(xí)
與他人分享觀點與經(jīng)驗
隨時自我反省
領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)的表現(xiàn)要點
表達接受任務(wù)的意愿
對任務(wù)全盤了解
可以接受的情況
抓住機會
評估任務(wù)的難易與挑戰(zhàn)性
與部屬分享任務(wù)的愿景并獲得支持
務(wù)實且容易了解
對部屬有力或感興趣
詳細說明作業(yè)內(nèi)容與步驟
規(guī)劃必要資源與支援
高階
同儕, 人資
團隊
外界
培育部屬的領(lǐng)導(dǎo)力
鼓勵并協(xié)助發(fā)掘可學(xué)習(xí)改善之處
工作派遣盡量配合個人興趣與性向
派遣之工作需具有適量挑戰(zhàn)性與風(fēng)險性
協(xié)助指導(dǎo)職程規(guī)劃
提供學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的機會
能容忍不同風(fēng)格之領(lǐng)導(dǎo)方式
經(jīng)由傾聽與判斷, 能容忍不同意見
授權(quán)的定義
主管允許部屬代表他行使部份或全部職責
讓部屬能夠全權(quán)處理
接受部屬所做決策及執(zhí)行結(jié)果，并給予支持
授權(quán)并非…
指示/指揮
要求執(zhí)行職責份內(nèi)工作或與績效要求相關(guān)事項
參與某些工作
收拾一些主管不想做的事務(wù)
授權(quán)與工作任務(wù)的區(qū)別

為什么要授權(quán) ?
主管
減少處理瑣事
溝通
團隊合作
強化信任
員工
表現(xiàn)機會
發(fā)展?jié)摿?
提升成就感
組織
分層負責與執(zhí)行
資源利用
提升效率與生產(chǎn)力
非授權(quán)事項
人的處理
愿景與目標設(shè)定
企業(yè)政策
敏感問題或情況
其他特定事項



不同的授權(quán)形式：
完全式： 部屬決定并執(zhí)行
部分： 部屬執(zhí)行前后報備
有限(參與)： 部屬建議經(jīng)同意后執(zhí)行
無授權(quán)： 接受主管指示而后執(zhí)行

授權(quán)程度視個人對公司作業(yè)系統(tǒng)之了解程度而定
授權(quán)處理方式
工作授權(quán)
例: 負責專案, 研討
專業(yè)授權(quán)
例: 部門專業(yè)支援, 策略規(guī)劃
職務(wù)授權(quán)
例: 會議或休假代理
授權(quán)前考慮事項
決定授權(quán)事項
事項重點
部屬能力
所需支援
承擔風(fēng)險
授權(quán)步驟
了解工作項目性質(zhì), 考量風(fēng)險因素
了解部屬專長與優(yōu)缺點
傳達任務(wù)
善用專長與技能
必要時提供資源與支持
提供組織外資源
獎勵成就
傳達任務(wù)步驟
面對面講解
清楚釋疑
雙方共識
要求水準
責任范圍
成功定義
可能資源與支援
需要訓(xùn)練與指導(dǎo)
授權(quán)程度
對檢核點(Check point)的共識
追蹤與監(jiān)督
依授權(quán)程度而定
共同擬定檢核點(check point)
決定成果評估形式
書面
簡報
口頭
設(shè)定預(yù)警系統(tǒng)(alert procedure)
必要時迅速提供支援
處理阻礙
時機與沖擊
決策
再次機會
給予資源
給予支援
削弱職責
親自下海
增加上層
臨陣換降
后續(xù)補救工作
未能充分授權(quán)的主要原因：
職責不清
自視過高或個性使然
低估部屬能力
以技術(shù)能力為領(lǐng)導(dǎo)重點(Do vs. Manage)
把持權(quán)力、資訊與決策權(quán)
工作無計劃與管制能力不足
對員工信心不足
怕部屬表現(xiàn)超越自己
部屬部接受額外工作的意愿
恐懼感
擔心承擔風(fēng)險
重復(fù)檢查
試探上級意圖
會簽
層層上報
會…議…
有效的授權(quán)
了解部屬能力, 潛力與興趣
提升部屬興趣, 鼓勵參與新事務(wù)
配合潛力, 初期避免提供過于困難, 繁瑣工作
提供指導(dǎo)與訓(xùn)練
任務(wù)清晰, 適時提供恰當支援
維持溝通, 隨時了解狀況并給予協(xié)助
獎勵成功或共同承擔責任

向上授權(quán)
尋求協(xié)助并非丟問題
主管部在, 特定工作不能交給部屬處理
人資資料
調(diào)薪, 考核, 晉升等工作
留才, 職位繼承
特殊機密事項
……
主管對授權(quán)應(yīng)具之觀念 (P1)
主管對授權(quán)的了解與接受
責任賦予與分擔
決策托付
對部屬的信任度
詳示授權(quán)職務(wù)及程度
適當人選
用人不疑
自由發(fā)揮
適當設(shè)定checkpoints
容許錯誤
主管對授權(quán)應(yīng)具之觀念 (P2)
善意教導(dǎo)勝于現(xiàn)場批評
不須在意“凡事都必須完全了解與掌握”
避免提供解答
勿公然推翻前議
公開支持(尤其在關(guān)鍵時刻)
由簡單案件開始授權(quán)
萬一失敗，主管必須承擔后果
事后與部屬一齊評估結(jié)果
獎勵成就

領(lǐng)導(dǎo)技巧-領(lǐng)導(dǎo)/管理與授權(quán)(ppt)