平衡計分卡的簡單介紹(ppt)
平衡計分卡的簡單介紹
平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計分卡是一種新的策略性管理模式
平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計分卡將傳統(tǒng)的財務(wù)指標和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估：

財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？
學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？

1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的，簡稱BSC，即Balanced  Score Card
平衡計分卡的組成部分
一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標：

平衡計分卡的特點
平衡計分卡具備“平衡”的特點即：
外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
外部－客戶和股東
內(nèi)部－流程和員工
所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡
成果－利潤、市場占有率（滯后指標）
動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等（領(lǐng)先指標）
定量衡量和定性衡量之間的平衡
定量－利潤、員工流失率
定性－客戶滿意度、時效性
短期目標和長期目標之間的平衡
短期－利潤
長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)

平衡計分卡－財務(wù)類指標
設(shè)定財務(wù)類指標即從財務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的財務(wù)要求。
對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，由此財務(wù)類指標是投資者重點關(guān)注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。
財務(wù)類指標具有雙重角色：
既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的要求
也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結(jié)果
請注意：
平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務(wù)指標中產(chǎn)生作用

平衡計分卡－客戶類指標
設(shè)定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。
顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。
客戶類指標和財務(wù)類指標同樣具有優(yōu)點或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標
平衡計分卡－內(nèi)部營運類指標
設(shè)定內(nèi)部營運類指標即從內(nèi)部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務(wù)類指標的實現(xiàn)
其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標
內(nèi)部營運類指標根據(jù)公司當(dāng)年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定
設(shè)定內(nèi)部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財務(wù)類指標的實現(xiàn)
請注意，運用平衡計分卡設(shè)定內(nèi)部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程
平衡計分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標
設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？
企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。
主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。
通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標和內(nèi)部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標通常從三個角度考察企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：員工、信息系統(tǒng)和組織
平衡計分卡的操作步驟
1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標


1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標


2 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素


2 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素


3 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系
4 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點
宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結(jié)果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。
因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風(fēng)險、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。
5 形成初步的績效指標體系
根據(jù)對每個流程關(guān)鍵控制要點的分析，對相關(guān)的控制要點，我們可以設(shè)定初步的績效指標：
6 對績效指標進行測試和修正

6 對績效指標進行測試和修正
7 確定關(guān)鍵績效指標體系


平衡計分卡實施的資源支持
成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素一：公司的戰(zhàn)略目標清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T、工作組乃至個人


成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素二：公司內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：
全面預(yù)算管理體系
內(nèi)部信息平臺的建立
清晰的崗位權(quán)責(zé)劃分
標準的業(yè)務(wù)流程規(guī)范
與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)


成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括：
公司管理層充分的重視
管理層充分的重視表現(xiàn)在對戰(zhàn)略的清晰界定，在過程中的積極參與和大力支持
合理的授權(quán)
績效管理小組應(yīng)該被賦予足夠的資源和權(quán)力，以使信息收集準確，實施工作順利進行并按時完成
有效溝通
加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。可利用各種不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各級管理人員知曉公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與績效衡量指標；
經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略
員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步...
在運用平衡計分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的最終實現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各職等、各崗位員工績效計劃十分重要。


平衡計分卡的簡單介紹(ppt)