業(yè)績(jī)管理體系使用手冊(cè)(1.0版)(ppt)
業(yè)績(jī)管理體系使用手冊(cè) (1.0版)
中國(guó)工商銀行

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序言
任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)體系是工行向世界級(jí)的管理水平邁進(jìn)的重要一步

本操作手冊(cè)旨在描述如何適用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量分理處主任和儲(chǔ)蓄所主任(也適用于所有其它崗位)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果以及與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的辦法和程序。具體地說(shuō)，本手冊(cè)將包括業(yè)績(jī)管理的4個(gè)主要方面
用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)
對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)
根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)
將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

加外我們還將敘述業(yè)績(jī)管理流程。最后會(huì)以分理處和儲(chǔ)蓄所為例，說(shuō)明業(yè)績(jī)管理報(bào)告的格式

本手冊(cè)是以工行/麥肯錫營(yíng)運(yùn)成本控制合作項(xiàng)目的第二階段中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的工作為基礎(chǔ)，同時(shí)借鑒了國(guó)際上先進(jìn)銀行的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。我們希望通過(guò)在項(xiàng)目的第三階段和工行今后的工作中的具體動(dòng)用來(lái)進(jìn)一步完善本手冊(cè)，幫助工行達(dá)到世界級(jí)的業(yè)績(jī)水平
強(qiáng)大的業(yè)績(jī)文化所需的七大關(guān)鍵元素
業(yè)績(jī)文化的元素
Well Fargo業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素
側(cè)重重要的可變因素
Banc One業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素
關(guān)注關(guān)鍵性可變因素
業(yè)績(jī)管理體系的4個(gè)主要組成部分
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)
補(bǔ)充慣用的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)

財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
包括外部衡量標(biāo)準(zhǔn)
容易理解并且有意義
沒(méi)有必要無(wú)所不包

有時(shí)只是暫時(shí)的
遞交關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)管理和提高業(yè)績(jī)
之前
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的金字塔
高層的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
一份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)文件的基本優(yōu)點(diǎn)
新數(shù)據(jù)
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例
1.2.1 一級(jí)分行行長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1.2.2 分、支行行長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1.2.3 分理處主任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1.2.4 儲(chǔ)蓄所主任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
建立綜合的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則
關(guān)鍵決策
確定部門或崗位的業(yè)績(jī)主驅(qū)動(dòng)力及部門及崗位所能控制的有關(guān)項(xiàng)目
根據(jù)主要的可控項(xiàng)目，確定部門及崗位的主要職責(zé)
制訂考核一級(jí)分行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)
建立考核一級(jí)分行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系
確定分、支行業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及分、支行行長(zhǎng)所能控制的有關(guān)項(xiàng)目
根據(jù)主要的可控項(xiàng)目，確定分、支行行長(zhǎng)的主要職責(zé)
制訂衡量分、支行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)
績(jī)效
分、支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


AA級(jí)及以上
A級(jí)
BB級(jí)
BB級(jí)
B級(jí)及以下
手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)
業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間是一種加速晉級(jí)的換算關(guān)系
達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間換算關(guān)系
建立考核分、支行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)體系
確定分理處業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及分理處主任所能控制的有關(guān)項(xiàng)目
根據(jù)主要的可控項(xiàng)目，確定分理處的主要職責(zé)
制訂衡量分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
績(jī)效
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)
建立考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系
確定儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及儲(chǔ)蓄所主任所能控制的有關(guān)項(xiàng)目
根據(jù)主要的可控項(xiàng)目，確定儲(chǔ)蓄所主任的主要職責(zé)
主要可控項(xiàng)目
制訂考核儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)
績(jī)效
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
建立考核儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)體系
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的方式
設(shè)計(jì)原則
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點(diǎn)
制定目標(biāo)的各種方法
優(yōu)點(diǎn)
許多國(guó)際銀行以不同方法組合制定各層級(jí)的目標(biāo)
宏觀目標(biāo)
設(shè)立分理處主任業(yè)績(jī)目標(biāo)
與內(nèi)部管理控制相關(guān)密切的KPI
儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定方式
與內(nèi)部管理控制相關(guān)密切的KPI
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
考核業(yè)績(jī)的方式
設(shè)計(jì)原則
考核業(yè)績(jī)的不同選擇方案
詳細(xì)描述
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點(diǎn)
評(píng)審會(huì)
圍繞每一位候選人討論約20分鐘

確保對(duì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)

提出可能改變?cè)u(píng)估人對(duì)候選人印象的以事實(shí)為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)
市場(chǎng)條件，例如周期性需求或地區(qū)經(jīng)濟(jì)蕭條
影響業(yè)績(jī)的外部因素
個(gè)人考慮

對(duì)每位候選人的情況進(jìn)行總結(jié)

根據(jù)定性討論結(jié)果為每位候選人評(píng)級(jí)

評(píng)審會(huì)中的評(píng)審結(jié)果可以有細(xì)微不同，例如在業(yè)績(jī)等級(jí)前加“+”或“-”
成功因素
效果

確保評(píng)估會(huì)議以事實(shí)為依據(jù)，并具有建設(shè)性
由于信息的敏感性，下級(jí)必須信任評(píng)估組成員
為了評(píng)估完整，除了業(yè)務(wù)經(jīng)理外，還需要包括其他經(jīng)理

避免評(píng)估中的浮夸作風(fēng)
確保能共同了解各類衡量和黃金標(biāo)準(zhǔn)

避免“集體思維”和對(duì)現(xiàn)狀的過(guò)度滿足
保證流程的不偏不倚

建立討論的共同平臺(tái)
將主觀性、個(gè)人化意見降到最低

避免受制于純粹量化措施的局面
“基本正確”優(yōu)于“完全錯(cuò)誤”
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)
建立考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
建立考核儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)體系
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間是一種加速晉級(jí)的換算關(guān)系
達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間換算關(guān)系
3.2反饋、討論考核結(jié)果的不同辦法
優(yōu)點(diǎn)
各種選擇的優(yōu)勢(shì)
優(yōu)點(diǎn)
發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
每個(gè)候選人及其經(jīng)理應(yīng)共同制定包含以下內(nèi)容的計(jì)劃
培訓(xùn)
指導(dǎo)
新的責(zé)任
這份計(jì)劃可作為業(yè)績(jī)合同的附錄


針對(duì)業(yè)務(wù)單元，應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容達(dá)成一致
崗位替換
招聘需求
流程改善
實(shí)施推廣
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)是. . .
各種不同的激勵(lì)方式
詳細(xì)說(shuō)明
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點(diǎn)
成功實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的必要條件
不要條件

高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)定的決心和魄力，獎(jiǎng)先進(jìn)罰后進(jìn)，以塑造整個(gè)銀行的業(yè)績(jī)文化
有明確、公正的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)
在保證員工基本生活水平的前提下拉開收入差距
將裁員而節(jié)省的經(jīng)費(fèi)用作獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)異者
不同等級(jí)的激勵(lì)系統(tǒng)的平均股本收益率
激勵(lì)系統(tǒng)的質(zhì)量
十家美國(guó)銀行中針對(duì)分行經(jīng)理的激勵(lì)手段–1993
以獎(jiǎng)金形式發(fā)放的工資
百分比
根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分，確定個(gè)人所得獎(jiǎng)金占固定工資*的比例
獎(jiǎng)金占固定工資的比例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
業(yè)績(jī)管理流程
分理處主任
儲(chǔ)蓄所主任
業(yè)績(jī)管理關(guān)鍵活動(dòng)詳述*
關(guān)鍵活動(dòng)
制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的方式
設(shè)計(jì)原則
跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理報(bào)告 – 原則
業(yè)績(jī)管理報(bào)告設(shè)計(jì)原則

數(shù)據(jù)上報(bào)要及時(shí)

數(shù)據(jù)上報(bào)要經(jīng)常

數(shù)據(jù)上報(bào)要一致

數(shù)據(jù)上報(bào)各層面要連貫

管理報(bào)告要與激勵(lì)機(jī)制和預(yù)算制度相配套
獲取業(yè)績(jī)管理報(bào)告的資料來(lái)源及方式
報(bào)表
跟蹤分理處主任關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理報(bào)告
獲取業(yè)績(jī)管理報(bào)告的資料來(lái)源及方式
報(bào)表
跟蹤儲(chǔ)蓄所主任關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理報(bào)告
編制管理業(yè)績(jī)報(bào)表
對(duì)業(yè)績(jī)管理報(bào)表分析、溝通的過(guò)程
評(píng)估總結(jié)
管理小組：_________________
考核會(huì)議的詳細(xì)描述
評(píng)審會(huì)舉例
圍繞每一位候選人討論約20分鐘

確保對(duì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)

提出可能改變?cè)u(píng)估人對(duì)候選人印象的以事實(shí)為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)
市場(chǎng)條件，例如周期性需求或地區(qū)經(jīng)濟(jì)蕭條
影響業(yè)績(jī)的外部因素
個(gè)人考慮

對(duì)每位候選人的情況進(jìn)行總結(jié)

根據(jù)定性討論結(jié)果為每位候選人評(píng)級(jí)

評(píng)審會(huì)中的評(píng)審結(jié)果可以有細(xì)微不同，例如在業(yè)績(jī)等級(jí)前加“+”或“-”
反饋考核結(jié)果
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
6.1分離處主管
6.2儲(chǔ)蓄所主管
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
6.1分離處主管
6.2儲(chǔ)蓄所主管
分理處主任業(yè)績(jī)管理報(bào)表
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
考核對(duì)象意見反饋
考核對(duì)象：__________
評(píng)估總結(jié)
管理小組：_________________
分理處主任的業(yè)績(jī)管理報(bào)告
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
其它業(yè)績(jī)指標(biāo)的核算方式
根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)確定獎(jiǎng)金
確定獎(jiǎng)金金額
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)

2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)

4. 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤

5. 業(yè)績(jī)管理流程

6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例
6.1分離處主管
6.2儲(chǔ)蓄所主管
儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)管理報(bào)表
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
考核對(duì)象意見反饋
考核對(duì)象：__________
評(píng)估總結(jié)
管理小組：_________________
跟蹤儲(chǔ)蓄所主任關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理報(bào)告
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
其它業(yè)績(jī)指標(biāo)的核算方式
指標(biāo)
根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)確定獎(jiǎng)金
確定獎(jiǎng)金金額

業(yè)績(jī)管理體系使用手冊(cè)(1.0版)(ppt)