一、概述

2006年世通公司，在客戶服務方面取得了突破性的進展?？蛻舴展ぷ髁鞒桃呀浗?，并開始有效運行。 我們開展的日?？蛻舴展ぷ鞔_實對了解客戶需求、滿足客戶要求起到了很大的作用 。
今后我們將繼續(xù)加大客戶服務的力度。
現(xiàn)階段客戶服務
客戶分類原則
對公司客戶將從市場影響、管理體系運行有效性、付款及時性三方面進行評價，類別如下：
A類客戶（按級別分別為AAA級、AA級、A級）；
B類客戶（按級別分別為BBB級、BB級、B級）；
C類客戶。
客戶服務工作流程   公司編制并實施了：STQC-WG-01/第0版 《客戶服務管理規(guī)定》，該文件規(guī)定了公司客戶評價、分類、服務策劃、客戶回訪、客戶服務需求信息等內容 。
STQC-WG-02/第0版《信息管理規(guī)定》，該文件規(guī)定了公司來自客戶信息傳遞、處理、反饋等內容。
STQC-WG-03/第0版《顧客滿意度控制程序》，該文件規(guī)定了對客戶滿意度的調查方法，收集、整理客戶的意見和建議，并實施等內容。
《客戶回訪作業(yè)指導書》，該文件規(guī)定了客戶回訪周期、內容、溝通技巧等內容。 
初審第一次回訪：認證證
書發(fā)給企業(yè)或企業(yè)自領或
郵寄之日起，四個工作日
內完成第一次對獲證客戶
的回訪。
初審第二次回訪：客戶初
次現(xiàn)場審核結束后，第四
個月進行第二次回訪。
監(jiān)督回訪：客戶現(xiàn)場審核
結束后，第六個月進行第
回訪。
特殊情況回訪：按照認證
形成的需要及主管部門的
要求，安排的全部或局部
進行的以傳遞信息為主要
內容的回訪。