商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)(ppt)
商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)
學(xué)習目的和要求
通過本章學(xué)習，掌握商業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)，了解商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用；掌握企業(yè)文化的一般特征和商業(yè)企業(yè)文化的特征，了解商業(yè)企業(yè)文化構(gòu)成的要素；了解商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的途徑。
第一節(jié) 商業(yè)文化概念和作用
一、商業(yè)文化的概念
廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)文明和精神文明的總和，既包括“軟文化”，如價值觀念、經(jīng)營思想、行為習慣等；也包括“硬文化”，如產(chǎn)品、設(shè)施、環(huán)境等。

狹義的企業(yè)文化，則是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財富，包括價值觀念、經(jīng)營思想、道德規(guī)范、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習慣和作風等。


目前被大家公認的企業(yè)文化的概念是：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵守的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。


商業(yè)文化是指在商品經(jīng)濟條件下所形成的具有文化品格的商業(yè)觀念和商業(yè)方式。其組成有四個部分：⑴商業(yè)行為中的倫理道德文化；⑵營銷文化；⑶環(huán)境文化；⑷體現(xiàn)在商品上的商品文化。

二、商業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
商業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，它構(gòu)成有四個層次：即商業(yè)物質(zhì)文化、商業(yè)行為文化、商業(yè)制度文化和商業(yè)精神文化。

㈠ 商業(yè)物質(zhì)文化
是指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，由商業(yè)企業(yè)員工創(chuàng)造的群體價值觀的物質(zhì)載體。如街區(qū)的商業(yè)布局、商業(yè)建筑風格、商業(yè)實施、商業(yè)環(huán)境，以及商業(yè)企業(yè)招牌、店容店貌、標志、色彩、商品廣告、商品陳列和商品包裝、勞動環(huán)境等。

㈡商業(yè)行為文化
是商業(yè)企業(yè)及其員工在營銷、公關(guān)、學(xué)習文化等人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化。包括經(jīng)營活動、學(xué)習娛樂活動、協(xié)調(diào)人際關(guān)系活動等。商業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)目標、企業(yè)精神奮進的動態(tài)反映。

㈢商業(yè)制度文化
商業(yè)制度文化是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。

㈣商業(yè)精神文化
商業(yè)精神文化是商業(yè)企業(yè)文化的核心和主體，是獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。包括經(jīng)營思想、經(jīng)銷策略、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)風氣，企業(yè)目標等。

三、商業(yè)文化在商業(yè)企業(yè)的作用
商業(yè)文化誕生于商業(yè)，發(fā)展于商業(yè)，服務(wù)于商業(yè)，并推動著商業(yè)的發(fā)展。

商業(yè)文化在商業(yè)的發(fā)展和精神文明建設(shè)中有十分重要的地位，發(fā)揮積極作用。
第一、商業(yè)文化是提升了企業(yè)的形象手段。
第二、商業(yè)文化提高了企業(yè)的聲譽。

第三、商業(yè)文化是培養(yǎng)人才，凝聚員工的載體。
第四、商業(yè)文化促進了商業(yè)服務(wù)，給商業(yè)企業(yè)注入了活力。
第五、商業(yè)文化是與國際接軌的標識。
第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)文化的特征和構(gòu)成要素
一、企業(yè)文化的一般特征
企業(yè)文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理范疇，其既有社會文化和民族文化的一般文化特征，又具有各行業(yè)的個性文化特征。
1、企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀。

2、企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化。
3、企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強群體的凝聚力。
4、企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主。

二、商業(yè)企業(yè)文化的特征
從多年來的實踐看，構(gòu)建商業(yè)企業(yè)文化過程有以下幾個方面的特征：
1、階段性
2、實踐性

3、融合性
4、針對性
5、參與性
6、滲透性

商業(yè)企業(yè)文化構(gòu)成的要素，它由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)等五大要素組成。

㈠企業(yè)環(huán)境
企業(yè)環(huán)境指的是企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部的條件及企業(yè)外部的環(huán)境。對于我們商業(yè)企業(yè)環(huán)境，第一是商業(yè)的硬環(huán)境。第二是商業(yè)的軟環(huán)境。

㈡價值觀
價值觀是企業(yè)的價值觀念，也企業(yè)文化的核心。企業(yè)理念實際上就是企業(yè)的價值觀念，他為所有的員工提供了一種共同的意識，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針，成功的企業(yè)常常是因為他們的職工能夠認同、信奉和履行企業(yè)的價值觀念。

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