XX通信有限公司流程重組與IT規(guī)劃(ppt)

今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
前一階段調研診斷的初步結論

業(yè)務與管理流程重組概述
流程重組對組織架構的要求概述
流程重組對IT系統(tǒng)的要求概述
XX項目小組人員全面參與了流程重組與IT規(guī)劃的各項工作
下一階段的主要工作
希望領導做的主要判斷
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
建立以客戶為中心的流程體系是流程重組的目標之一
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作

通過試點工作，總結出了一套“大客戶管理”的六步分析法

通過多維細分了解不同客戶群的共同需求
XX應根據競爭對手不同領域的網絡和營銷優(yōu)劣勢制定相應的戰(zhàn)略
了解客戶目前的移動支出情況，分析其現實和潛在需求

在語音業(yè)務領域我們可以考慮采取的策略和舉措
語音業(yè)務
在數據業(yè)務領域，我們應采取的策略和舉措
數據業(yè)務
在公司級別上，其他可能的合作機會
針對西南航空的各項舉措應該分階段實施
中短期客戶舉措可能帶來的財務影響

大客戶管理流程重組對于組織架構和IT系統(tǒng)提出要求
組織架構
大客戶管理流程重組的最終目標通過短期 和長期的努力來實現
目前狀況
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作

新產品定義

新產品開發(fā)與推廣五階段實施方案
新產品開發(fā)與推廣-技術導向與市場需求
新產品開發(fā)與推廣-新產品設計與定位
新產品開發(fā)與推廣-新產品設計與定位
新產品開發(fā)與推廣-新產品設計與定位-產品組合管理
新產品開發(fā)與推廣-新產品設計與定位-產品組合管理
新產品開發(fā)與推廣-新產品設計與定位-產品組合管理
新產品開發(fā)與推廣-新產品技術籌備與實現
新產品開發(fā)與推廣-新產品試用與推廣
新產品開發(fā)與推廣-新產品試用與推廣
新產品開發(fā)與推廣-新產品試用與推廣
新產品開發(fā)與推廣-新產品宣傳與推廣
新產品開發(fā)與推廣-新產品宣傳與推廣
新產品推廣流程目錄
新產品開發(fā)與推廣管理流程重組對于組織架構和IT系統(tǒng)提出要求
新產品開發(fā)與推廣管理流程重組的最終目標通過短期 和長期的努力來實現
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作

設置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義
但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的不足，還需在以下方面針對性地加強

今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
組織架構重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題
國際范圍內電信運營商組織架構的演變趨勢*
案例（1）：日本NTT DoCoMo公司
DoCoMo公司1999年的組織架構圖

產品主導型組織架構
內含式總部在東京
DoCoMo公司2000年起改變組織架構
DoCoMo公司總部的關鍵業(yè)務流程職責
DoCoMo公司總部的關鍵管理流程職責
案例（2）：德國Deutsche Telekom公司
德國T-Mobile公司
T-Mobile公司將核心職能進行總部集中管理
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業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
IT規(guī)劃的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題

企業(yè)的專職IT人員數目與國際標桿之間存在一定差距
在IT系統(tǒng)規(guī)劃建設方面缺乏統(tǒng)一集中的流程
在IT投資方面，2002年XX與國際標桿差距不大

在分析過程中，我們將使用eTOM的二級菜單進行深入分析
目前IT系統(tǒng)列表：eTOM功能模型
我們將使用IT系統(tǒng)數據邏輯圖對IT系統(tǒng)進行整合分析


我們將根據IT規(guī)劃原則來制定企業(yè)IT規(guī)劃目標架構
在初步分析BPR 的基礎上, 我們提出了三類IT重點舉措
設計出基于eTOM模型的目標IT系統(tǒng)功能架構
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流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務與管理流程的重組設計
大客戶管理流程
新產品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
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流程重組對組織架構的要求
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附錄
附錄
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附錄
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