內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)

大　　綱
• 內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
• 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 課程設(shè)計(jì)技巧
• 教學(xué)互動(dòng)技巧
• 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
• 上臺(tái)教學(xué)演練
• 教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決
內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
1-2 教學(xué)互動(dòng)技巧
1-3 課程設(shè)計(jì)技巧
1-4 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
1-5 崗位指導(dǎo)技巧
內(nèi)部講師之使命
藉由專(zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，
落實(shí)人才培育效能，
以提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)部講師之任務(wù)
1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)
– 知識(shí)(Knowledge)
– 技巧(Skill)
– 態(tài)度(Attitude)
2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力
講師扮演的角色功能
三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)
三階段的講師技能培訓(xùn)
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 教學(xué)的三種模式
• 教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心
• 成功講師的三境界
• 成人學(xué)習(xí)心理
教學(xué)的三種模式
教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心
成功講師的三境界
成人學(xué)習(xí)心理~什么是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)心理~什么不是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)的特性
學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)
WHY WE ARE HERE?
觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧
1-2 教學(xué)互動(dòng)技巧
• 互動(dòng)(Interaction)的意義
• 為什么需要互動(dòng)?
• 有效互動(dòng)的實(shí)例
• 教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧
互動(dòng)(Interaction)的意義
• 透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情
• 透過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方感受
• 透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)
• 交流討論，共同解決問(wèn)題
為什么需要互動(dòng)?
• 打破人際隔閡
• 建立人際橋梁
• 增進(jìn)有效溝通
• 發(fā)掘?qū)W員需求
• 提升思考機(jī)會(huì)
有效互動(dòng)的實(shí)例
• 傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)
• 小組研討
• 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
• 角色扮演
教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧
1-3 課程設(shè)計(jì)技巧
• 企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
• 課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵
• 課程設(shè)計(jì)的意義
• 課程設(shè)計(jì)的技巧

企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵
課程設(shè)計(jì)的意義
• 策略設(shè)計(jì)
• 針對(duì)需求
• 定位目標(biāo)
• 內(nèi)容設(shè)計(jì)
• 系統(tǒng)架構(gòu)
• 問(wèn)題導(dǎo)向
• 方法設(shè)計(jì)
• 生動(dòng)表達(dá)
• 靈巧互動(dòng)
課程設(shè)計(jì)的技巧
1-4 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
1-5崗位指導(dǎo)技巧
2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)
體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲
了解學(xué)習(xí)風(fēng)格
主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)
掌握學(xué)習(xí)需求
學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程
克服學(xué)習(xí)障礙
常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用
克服學(xué)習(xí)障礙之方法
激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法
3.課程設(shè)計(jì)的技巧
3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)
3-2問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)
3-3創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)
3-4如何設(shè)計(jì)活潑之課程
知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)
1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)
2.四段式內(nèi)容陳述
3.提供實(shí)務(wù)實(shí)例
4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚(yú)骨圖、流程圖
5.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題
6.設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題
建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)
四段式內(nèi)容陳述
• WHAT(主題)
• WHY(為什么要學(xué)習(xí))
• HOW(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)
• EXAMPLE(實(shí)例說(shuō)明)
提供實(shí)務(wù)案例
CASE:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)
案例角色:
主管:市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理劉彥
下屬:秘書(shū)小楊
案例情景:
接完總部陳總打來(lái)的電話，聽(tīng)完他對(duì)新擬的一份草案的大聲批評(píng)，劉彥感到很生氣‧
“小楊，你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道‧
“不完全是這么回事，陳總打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)我是否可以……”小楊急急地說(shuō)著‧
“我不管誰(shuí)打電話給你‧你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的!”
“我知道，可是陳總打電話說(shuō)他真的需要……”小楊又一次被打斷‧
“我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，我才不管是誰(shuí)打的電話呢‧你明白自己不應(yīng)該這么做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個(gè)人安靜一下‧”
“可是……”
“就這樣了‧快走------趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火!”
課程設(shè)計(jì)之工具
• 系統(tǒng)圖
• 魚(yú)骨圖
• 流程圖
系統(tǒng)圖
魚(yú)骨圖
流程圖～規(guī)劃面（PLAN) 之運(yùn)作流程
執(zhí)行面（DO) 之運(yùn)作流程
檢討面（CHECK) 之運(yùn)作流程
行動(dòng)面（ACTION) 之運(yùn)作流程
設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題
1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題
2.設(shè)計(jì)小組研討問(wèn)題
設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例
A.是非題
1.( )訓(xùn)練的目的在于充實(shí)知識(shí)與能力
2.( )訓(xùn)練沒(méi)有效果都是講師造成的
B.選擇題
1.( )下列那一個(gè)不是學(xué)習(xí)六要: (1)動(dòng)機(jī)(2)重復(fù)
(3)記憶(4)反應(yīng)
2.( )撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告是PDCA中的: (1)PLAN
(2)DO(3)CHECK(4)ACTION
小組研討問(wèn)題之例
1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見(jiàn)的問(wèn)題與原因分析并提出對(duì)策

2.為什么不能做到顧客滿(mǎn)意?
設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題(例)
1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善的管理技能是什么?提出改善計(jì)劃并在課后二個(gè)月內(nèi)提出自我改善狀況報(bào)告
2.內(nèi)部講師課后六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)?zhí)岢?
問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)
• 界定重要的問(wèn)題
• 采用問(wèn)題分析解決的五步驟
• 個(gè)案研討
• 善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演
• 課程行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)


內(nèi)部講師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)