TTT—level 1Train the Trainer培訓(xùn)師的培訓(xùn)(ppt)
T T T —level 1 (Train the Trainer) 培訓(xùn)師的培訓(xùn)
講師介紹：苗 莉
課程受益
受益1 了解企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵及培訓(xùn)師的角色內(nèi)涵
受益2 了解企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)的程序與方法
受益3 掌握課前準(zhǔn)備的事項與技巧
受益4 掌握課中提升傳達效能的事項與技巧
受益5 掌握課后促進培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法
受益6 親身體驗二天的 培訓(xùn)

學(xué)習(xí)重點----“工作過程知識”
課程結(jié)構(gòu)
1-1 績效能力
專業(yè)技術(shù)知識技能：
以學(xué)歷、等級證書、資格證書的方式表現(xiàn)
是完成工作的基礎(chǔ)但不是唯一條件
績效能力：
是促進專業(yè)技術(shù)知識和技能得以( )所需要的知識與技能
比如：人際互動、溝通談判、團隊協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等
1-2 認(rèn)識培訓(xùn)
含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行為以達到培訓(xùn)目標(biāo)的各項活動。
有效性:( )VS( )
( )：實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的程度
( )：學(xué)習(xí)過程的成本與速度
制造技術(shù)VS培訓(xùn)技術(shù)
制造技術(shù)
可分割性：顧客需求經(jīng)研究開發(fā)后生產(chǎn)，產(chǎn)品可儲存后消費
生產(chǎn)過程：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出
產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品
性質(zhì)：資本密集型
工具：設(shè)備儀器機械化
培訓(xùn)技術(shù)(服務(wù)技術(shù))
不可分割性：教與學(xué)在互動中同時發(fā)生，在過程中產(chǎn)生知識的吸收或轉(zhuǎn)化
培訓(xùn)過程:( )
培訓(xùn)結(jié)果:( )
勞動密集型
教具：道具( )
1-3 績效教練
Teacher
Know-why
Know-what
個人或團隊
單向溝通
1-4 角色認(rèn)知：整合者
課程結(jié)構(gòu)
1-1 培訓(xùn)需求調(diào)研的3步驟
課前調(diào)查的目的與結(jié)果
課前調(diào)查的目的：
了解培訓(xùn)的( )
了解( )
“( )”培訓(xùn)
指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計得更具針對性、實用性
需求分析后：
設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)
擬定課程大綱
擬定培訓(xùn)計劃


總結(jié)：人類認(rèn)識的盲區(qū)
討論：四種狀況下的策略
P1：都知道
P2：培訓(xùn)師不知道 學(xué)員知道
P3：培訓(xùn)師知道 學(xué)員不知道
P4：雙方都不知道
總結(jié)
P1 雙方都知道：
溝通并分析因果
按照實際狀況決定次序
依據(jù)：緊急過渡與根治
P2 師不知生知：
主動提報后接上述過程
主動調(diào)研后接上述過程
P3 師知生不知：
引導(dǎo)學(xué)員進入未知領(lǐng)域
指導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)反省能力
P4 雙方都不知：
標(biāo)桿管理，找第三方
設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)
指標(biāo)：
知識：再認(rèn)與記憶率
態(tài)度：不認(rèn)同VS認(rèn)同、不接受VS接受的連續(xù)體
技能：不會VS會VS熟練
行為習(xí)慣：偶然VS經(jīng)常
目標(biāo)：
了解：再認(rèn)
掌握：回憶
應(yīng)用
課程大綱與培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)能解決的問題
2、培訓(xùn)不能解決的問題----管理改善建議
1-2 由需求到課程的轉(zhuǎn)化
1 由需求到課程的轉(zhuǎn)換：
A)由口頭向( )的轉(zhuǎn)化、
B)由零散向( )的轉(zhuǎn)化、
C)由表面向( )的轉(zhuǎn)化、
D)由個人向( )的轉(zhuǎn)化、
E)由經(jīng)驗向( )的轉(zhuǎn)化
原則：
Kiss
(keep it simple and stupid)
實用、簡潔兼顧系統(tǒng)性
1-2內(nèi)容設(shè)計與展開課件制作
目標(biāo)樹法
課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗
培訓(xùn)內(nèi)容的主線：運用結(jié)構(gòu)化思考能力以課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的方式來找到內(nèi)容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對內(nèi)容進行展開


課程結(jié)構(gòu)化方法：
內(nèi)容的并列關(guān)系
內(nèi)容的因果關(guān)系
綜合：內(nèi)容的基礎(chǔ)、與因果關(guān)系
可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)

可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)
課件制作相關(guān)內(nèi)容
學(xué)習(xí)目標(biāo)(課程受益)
課程簡介與課程結(jié)構(gòu)
課時策劃：時間分配
學(xué)習(xí)方法與情境設(shè)計
學(xué)員手冊
教師手冊
投影片
分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習(xí)題、復(fù)習(xí)思考題等
課件制作的技巧
內(nèi)容表達的層次：
文不如( )
列不如( )
表不如( )
課件藝術(shù)化的技巧：
色彩
構(gòu)圖
輔助圖文
1-3 培訓(xùn)方法與遷移效果
成人學(xué)習(xí)的特點與培訓(xùn)的原則
成人學(xué)習(xí)特點：
1、記憶能力
2、生活閱歷
3、立竿見影
5、喜歡參與實際演練,反感“填鴨式”說教
6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經(jīng)驗的培訓(xùn)師
7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)
8、渴望分享知識與心得體會
成人培訓(xùn)的原則：
1、近因效應(yīng)原則
2、( )原則
3、激勵主動學(xué)習(xí)原則
4、( )原則
5 、雙向溝通原則
6、反饋原則
7、多( )學(xué)習(xí)原則
8、練習(xí)原則
互動式教學(xué)
含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是一言堂，結(jié)果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎(chǔ)上的溝通技能。
師生互動的方式
常用課堂培訓(xùn)方法
( )法：陳述的藝術(shù)
( )法：腦力激蕩
( )法：他山之石
游戲法、模擬法：情境(情景法)
多媒體法：
角色扮演與課堂演練
1-4培訓(xùn)組織與行政準(zhǔn)備
培訓(xùn)組織：
初步計劃
溝通并找到最佳時機
用甘特圖促進執(zhí)行
課前確認(rèn)名單
做好現(xiàn)場管理

行政準(zhǔn)備：
查核清單(Checklist)
有關(guān)教師
有關(guān)學(xué)員
有關(guān)教學(xué)輔助設(shè)備
有關(guān)教學(xué)過程
培訓(xùn)現(xiàn)場效果的影響因素
環(huán)境格調(diào)、光線
噪音
溫度
濕度
氣味
音樂
輔助設(shè)施設(shè)備
茶點
座位密度與形式
意外事件
課程結(jié)構(gòu)
2-1 開場導(dǎo)入----主題與內(nèi)容介紹
開場的方法：
共同關(guān)注之時事
問題
幽默故事
啟發(fā)思考的圖片
FLASH
VCD短片。。。
總之，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結(jié)，然后轉(zhuǎn)到內(nèi)容上來。
開場導(dǎo)入的目的：
激發(fā)興趣，吸引( )
啟發(fā)( )，激勵主動性
促進知識的聯(lián)想記憶
創(chuàng)造( )的氛圍
2-2 自我介紹
目的與內(nèi)容：
塑造( )：致意、認(rèn)同
傳遞專家( )感：資質(zhì)與經(jīng)歷
滲透一些知識
學(xué)員首先接受的是人，然后才是學(xué)問
方法：
聯(lián)想法
類比法
幽默法
等等
2-3 破冰熱身
原理：
個人私有空間的突破
創(chuàng)造( )機會
找到“( )”效應(yīng)
運用“( )”效應(yīng)
激發(fā)興奮的情緒
幫助其達成目標(biāo)
讓其感覺超值享受
方法：
無道具時
有道具時
大家熟悉時
大家陌生時
內(nèi)訓(xùn)時
公開課時
保持課堂氣氛：塑造學(xué)員價值感
描畫圖形游戲總結(jié)
良好表達的影響因素：
2-4 語言表達和溝通能力
含義：語言表達要視對象不同而調(diào)整，表達的目的不在于說明自我，而在于讓對方聽懂，并產(chǎn)生表達者所期待的結(jié)果。
溝通能力：
1、了解( )的知識背景，使用聽眾習(xí)慣的語言
2、策劃表達的( )、調(diào)整自我表達的( )
3、運用( )來說明自我
4、運用( )交流提高傳達質(zhì)量
5、注重表達的邏輯性、層次性、節(jié)奏
游戲總結(jié)
良好表達的特點：
了解對方的心智模式(思維習(xí)慣)
使用對方易于理解的詞匯
引導(dǎo)對方的思維進程
讓對方自己說出答案(而不是強加給對方)
強化并總結(jié)對方正確的思考
提示并修正不正確的思考
讓對方喜愛的表達方式：
自己人效應(yīng)
讓人信心和( )提升
有價值感
讓對方有更多機會( )
博得( )
找到共同( )和第三方案
講師形象----暗示與強化
培訓(xùn)師的態(tài)勢語言
態(tài)勢語言的內(nèi)容：
姿勢
( )
表情
( )
眼神接觸
練習(xí)：反過來：
通過觀察學(xué)員的態(tài)勢語言，你能了解什么？
2-5 觀察與提問
提問的功能與時機
1. 使( )的人發(fā)言
2. 帶動經(jīng)驗( )
3. 提出尚未討論的要點
4，使討論維持在一致的焦點上
5. 提醒注意資料的來源
6. 評估一項看法的( )程度
7. 防止一些人( )發(fā)言
8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論
提問技能
提問技能：quiz skill
結(jié)構(gòu)化提問
有價值的提問
封閉式提問
啟發(fā)式提問
小組內(nèi)提問：問題圈、問題球、問題帽、問題競賽
有效的聆聽
注意力高度集中
不急于打斷對方，不輕易( )，開放吸收
收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)
注意觀察對方的感情流露以及形體語言
聽出( )—即潛臺詞
控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對方
不以自己的嗜好和偏愛來反饋，保持客觀性
完滿總結(jié)的步驟
帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧最初的課程目標(biāo)
從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄
向全體學(xué)員征求感受、意見和反饋
帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中
當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)分享給學(xué)員以便于今后參考
2－6促成掌握與應(yīng)用
當(dāng)堂掌握(運用成人記憶力的規(guī)律)：
相似聯(lián)想法：
擬人法：
對比聯(lián)想法：
應(yīng)用(知識技能轉(zhuǎn)換或遷移的程度)：
情境相似性
理論與實踐對應(yīng)
共性與個性對應(yīng)
思考與行動對應(yīng)
2-7 應(yīng)對挑戰(zhàn)
控制培訓(xùn)環(huán)境需要應(yīng)付挑戰(zhàn)性的學(xué)員，準(zhǔn)備以下：
無所不知型
好戰(zhàn)型
謙讓型
感情豐富型
安靜型
慢性型
回答問題的技巧
學(xué)員可能提的“尖端問題”、動機、應(yīng)對技巧：

2－8評估與反饋
學(xué)員評估的目的與價值
學(xué)員方面的評估指標(biāo)：
課堂效果
短期效果
態(tài)度改變
行為改變
各指標(biāo)評估的方法


講師評估的意義

講師方面的評估指標(biāo)：
角色定位、展示、形象、提問、氣氛調(diào)動等
怎樣給予反饋
簡單情境下的反饋：
明確無歧義
盡可能積極鼓勵
不批評不打擊
提示思維開放關(guān)注其他側(cè)面
讓其自己( ) 錯誤并表達
深度談話時的反饋：
先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?
根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象
據(jù)此征求對方的意見，看是否存在( )
然后給對方一個機會，讓他提出( )的方法
雙方共同作深入探討，對問題加深理解
輕松愉快地結(jié)束，把( )留給學(xué)員自己
有效的反饋應(yīng)該
及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）
具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精
( )-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上
耐心-認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的
學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事
雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂
有( )-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍
關(guān)注可以改變的( )-而不陷于理想主義的假設(shè)
課程結(jié)構(gòu)
1-1 知識型考試
再認(rèn)型考試：
( )題
( )題
正誤判斷題
( )題
回憶型考試：
( )題
( )題
復(fù)述
角色扮演
1-2 應(yīng)用型考試
考試形式：
案例分析：用理論解釋現(xiàn)象
辯論：促進理論的應(yīng)用
應(yīng)用方案：考察在現(xiàn)實中運用理論的能力
績效檢查：知識應(yīng)用的程度
紙筆方式
一對多專家組答辯式
一對一辯論式
多對多競賽式
角色扮演式
1-3 答疑輔導(dǎo)
練習(xí)
直接練習(xí)：針對所學(xué)反復(fù)重復(fù)
間接練習(xí)：將所學(xué)內(nèi)容的要素分別練習(xí)，最后再整合成一個技能。
答疑：
個別問題( )
典型問題公開進行
重大問題不要馬上回答，慎思
要分析問題背后的問題即避免‘( )’
行動承諾
為要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，我打算：
參考資料
1 閱讀書目：
派力營銷思想庫：<培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊>、
<培訓(xùn)探秘>、<培訓(xùn)游戲大全>
傅浙銘系列書目：<培訓(xùn)金典>
現(xiàn)代心理學(xué)，張春興，上海人民出版社
人員培訓(xùn)精要，Julie Starr, 經(jīng)濟管理出版社
2 優(yōu)秀網(wǎng)站：
skillsoft.com > demo center
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