新QC七大手法(ppt)








新QC七大手法的應(yīng)用目的
 1.使TQM能更順利推進
TQM的真正目的，在于下列的體質(zhì)改善：
 （1） 發(fā)掘問題的體質(zhì)
 （2） 重視計劃的體質(zhì)
 （3） 重視過程（Process）的體質(zhì)
 （4） 重視方針的體質(zhì)
 （5） 全員有體系（System）指向的體質(zhì)
 2.走向思考的QC手法
對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮復(fù)雜的技術(shù)性內(nèi)容或部門間的關(guān)連關(guān)系時，需更進一步的來考慮，如何使業(yè)務(wù)作體系化、組織化的推展，如何配合全公司質(zhì)量管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那么要如何的從渾沌且復(fù)雜相互關(guān)連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數(shù)據(jù)以前如何來整理問題，是極重要之事。對于這種整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。


（1）必須可以整理語言數(shù)據(jù)
（2）必須能引發(fā)思考
（3）必須能充實計劃
（4）必須防止欠缺及遺漏
（5）必須能有助于所有關(guān)系人員參與協(xié)力推進
（6）必須能讓關(guān)系人員一目了然
（7）必須能踏實的敘述
新QC七大手法的名稱：
制程變異的形態(tài)
(1)所謂系統(tǒng)變異型就是「管理者為了要改善系統(tǒng)變異，而創(chuàng)造出新的做法使能達成系統(tǒng)目標的活動」。也可說是，管理者為要達成改善目標，而追究對策或手段，進而創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)的作法或是工作的作法等，使系統(tǒng)目標能夠達成。
（2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現(xiàn)狀的水平與系統(tǒng)目標之間有落差時，將其落差以既有的作法為前題來進行解決的活動」。也就是說，在既有產(chǎn)品、服務(wù)之作法或工作之作法等所發(fā)生的問題，以其作法為前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）
不同變異的改善歷程
關(guān)鍵過程的績效指標－烏龜圖

所謂關(guān)連圖法，就是對于原因──結(jié)果，
目的──手段等具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題：
做法：
(1)將所有有關(guān)系的要因全部列出。
(2)用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因。
(3)將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連結(jié)（關(guān)連圖）。
(4)抓住全貌。
(5)進一步理由重點項目。

關(guān)連圖法的特征
(1)用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題。
(2)在計劃階段，可以廣闊視野來瞭望問題。
(3)可準確地掌握重點項目。
(4)可容易的獲得成員們的意見一致性。
(5)因不拘形式可自由表現(xiàn)，故問題點與要因
可連結(jié)得很好。
(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉(zhuǎn)
換與展開，很有幫助。
(7)有打破先入為主的觀念。
腦力風暴在關(guān)連圖法的應(yīng)用
中央集中型關(guān)連圖
單方集約型關(guān)連圖
關(guān)系表示型關(guān)連圖
應(yīng)用型關(guān)連圖


2、矩陣圖法
要掌握到問題的重點時，如果對象之目的（結(jié)果）其達成之手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統(tǒng)圖法」即可，但是當目的或結(jié)果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展開時，就必須利用「矩陣圖法」了。
所謂矩陣圖法是一種經(jīng)由多元性思考，使問題點更明確的方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然后以行與列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關(guān)連或其相關(guān)的程度，如下圖所示：
經(jīng)由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的形態(tài)，更進一步可得到有益于解決問題的構(gòu)想等等。


矩陣圖的作法
Step 1：決定應(yīng)注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉
測試儀器──測試項目
主管方針──實施結(jié)果之反省事項
不良原因──工程
Step 2：選擇矩陣圖之形式
(1)Ｌ型 → Ｔ型 (3)Ｙ型 （5）C型
(2)Ｔ型 → Ｘ型 (4)Ｘ型 （6）Ｐ型
Step 3：決定行與列之排列因素
Step 4：表示出有無關(guān)連及關(guān)連程度
表示方法：(1)有關(guān)連──○
(2)關(guān)連程度
大：◎ 中：○ ?。骸?三段評價
●  ◎ ○ △ 五段評價
大 ───────→ 小




在質(zhì)量管理活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數(shù)例如下：
(1)希望從硬件與軟件機能之對應(yīng)中改良出新制品時候可以應(yīng)用。
(2)某種原料一項代用特性有數(shù)項對應(yīng)之質(zhì)量要求，如果用系統(tǒng)圖作質(zhì)量展開易于錯雜時使用。
(3)確立制品質(zhì)量特性及責任保證部門間之關(guān)系，建立質(zhì)量保證體制時應(yīng)用。
(4)欲使質(zhì)量特性，測定項目，測試儀器間之關(guān)系明確化，強化質(zhì)量評價體制時使用。
(5)當制程上數(shù)種不良現(xiàn)象具有某些共同原因，而希望了解其間之關(guān)系將數(shù)種不良現(xiàn)象一網(wǎng)打盡消除時使用。
(6)多變量解析時檢討應(yīng)從何處收集，收集何種數(shù)據(jù)時使用。






Ｘ型矩陣圖
矩陣圖案例研究
某超市想在七夕中國情人節(jié)推出「情人禮盒」搶奪市場商機，請以「Y型矩陣圖」設(shè)計禮盒的商品組合內(nèi)容。




3、親和圖

3-1-1新QC七大手法之一的親和圖是，對將來要預(yù)測的問題、未曾經(jīng)驗過的問題，過去一直都無法解明的課題等，要對這混沌不清的
問題或課題著手進行時，且現(xiàn)狀水平或期望水平很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將事實、意見、想法等以語言數(shù)據(jù)來把握，并藉由整理出各個數(shù)據(jù)相互的親合性（與親近感相同的意思），使該解決課題的現(xiàn)狀水平或期望水平顯在化的手法。也因為這樣，當整理問卷調(diào)查的資料時也可發(fā)揮效果。
親和圖的使用方法
一般的使用方法
混沌的狀態(tài)中，活用于下列情形：
a、 想確實地補捉問題、課題的本質(zhì)；
b、 想整理、匯整主題的本質(zhì)；
C、想決定問題、課題的解決方向。




演練
錄放影相機的顧客需求調(diào)查結(jié)果的親和圖
4.系統(tǒng)圖法（問題樹法）
將事項間的關(guān)連，經(jīng)系統(tǒng)的展開，作成目的──手段或結(jié)果──原因的「系統(tǒng)圖」，提示問題（事項）一覽性（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據(jù)固有技術(shù)的構(gòu)想創(chuàng)意法結(jié)合起來，追求為達成基本目的的1次手段，再將該1次手段當做是目的，再追求為達成此目的的2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。（參照圖4-2）。系統(tǒng)圖可大別區(qū)分為
（1）對策展開型
（2）構(gòu)成要素型：為要獲得構(gòu)成對象的要素所使用的手法。


系統(tǒng)圖使用方法
一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。
(1)新產(chǎn)品開發(fā)上設(shè)計質(zhì)量的展開。
(2)為加強質(zhì)量保證活動的保證質(zhì)量的展開，及
和ＱＣ工程圖關(guān)連。
(3)作「特性要因圖」的活用。
(4)企業(yè)活動中，為解決各種問題的idea展開。
(5)目標、方針、實施事項的展開。
(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的
追求。


什么是問題樹解析法

以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)及您的單位解決問題。








5、PDPC法
何謂PDPC法
PDPC（Process Decision Program Chart 流程決定計劃圖）是新QC七大手法的一種，進行計劃時，在只有有限信息的不確定狀況下策定計劃之際，為達成目標制作從計劃開始（制作時）到達成目的為止之過程或程序，是一種洞察先機的手法。
逐次展開型
檢討對策的詳細實施程序時，在制作實施程序時，計劃從起點至終點的規(guī)則。此時，首先要制作自起點至終點之樂觀性規(guī)則后，當無法實施計劃內(nèi)容時或發(fā)生預(yù)測不到的事件時，也就是要設(shè)定悲觀的情況，檢討要回復(fù)到樂觀性規(guī)則的手段，使能回復(fù)至樂觀的程序來制定計劃（參照圖4-3）。還有，在計劃時對詳細的預(yù)測有困難時，或事態(tài)是非常流動性而難于預(yù)測等時，不妨?xí)簳r保留起來，然后再來逐次的進行展開也是可能的。
強制連結(jié)型
當預(yù)測會有發(fā)生重大的勞動災(zāi)害、火災(zāi)、事故等時，為要防止而預(yù)測各種的可能性，制定防止對策，是防犯于未然所使用方法
PDPC的一般使用方法
（1）在祇有有限的信息，在不確定之狀況下，制
定將來的可能方向。
（2）做為有關(guān)人員的意思統(tǒng)一發(fā)揮組織的力量。
（3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再采取
先下手的對策。
（4 先深入的洞察問題，采取適時適當?shù)奶幹茫?
才可以進行權(quán)限的委讓。
（5）藉由記錄實際的經(jīng)過，就能知道適當或錯誤
的處置等，可成為將來有用的講義，在各方
面都會有幫助。
要順利導(dǎo)入Machining Center」的逐次展開型PDPC
為達成車輛的耐久品質(zhì)NO1，提高測試實驗的效率 （強制連結(jié)型PDPC）
6、箭頭圖法
何謂箭頭圖（Arrow Diagram）
箭頭圖是新QC七大手法之一，為要實行工作的計劃而使用箭號和結(jié)合點表示出必要作業(yè)的順序關(guān)系的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以制作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度的手法。
在日程計劃或日程管理所使用的PERT（Program Evaluation and Review Technique）與使用箭號與結(jié)合點，制作出作業(yè)網(wǎng)（Network）這點與箭頭圖是相同的。

箭頭圖的一般使用方法
（1） 使用在日程計劃時，會使作業(yè)的順序關(guān)系明確。
（2） 必須實行的各作業(yè)間的關(guān)連性變得明確。
（3） 縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變
更時會較容易。
（4） 可以計算出最早結(jié)合點時刻（能開始的最早時刻）或
是最遲結(jié)合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時
刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。
（5） 依據(jù)最短日數(shù)的計算，可以明確出工作的最短必要日程。
（6） 有考慮人員或器材等一時性的必要數(shù)，擬定最適合的計
劃。


制藥公司的藥效試驗的擔當品管圈，當進行「抗生物質(zhì)的力價試驗」時就要加班，因而著手進行縮短所需時間的例子。此箭頭圖是以步驟2「課題的明確化與目標的設(shè)定」的現(xiàn)狀水準所繪制的，作業(yè)是以何種程序?qū)嵤?，全部作業(yè)所需時間，從什幺時刻可以開始作業(yè)，相反的到什幺時刻為止作業(yè)非結(jié)束不可，知道要縮短所需時間就有必要縮短臨界途徑（CP）等
箭頭圖的活用程序
 程序1： 明確目的
 程序2：列舉出必要的作業(yè)，記入作業(yè)一覽表
 程序3：估計作業(yè)的需要時間
 程序4：決定作業(yè)的程序
 程序5：制作箭頭圖
 程序6：記入各作業(yè)名
 程序7：確認作業(yè)有否遺漏、缺失
 程序8：記入必要事項
 程序9：考察

7、矩陣數(shù)據(jù)解析法
矩陣數(shù)據(jù)解析法，就是矩陣圖與要素間的關(guān)連，在可以定量化的情況（可以獲得交點的數(shù)據(jù)），由此計算使更易于整理的方法。
此方法是新QC七大手法的唯一數(shù)據(jù)解析法，結(jié)果還是以圖來表示。此方法的主要手法也稱之為「主成分分析法」。是多變量解析法的一種手法。主要是要使幕僚或管理者對于多變量解析法能更經(jīng)常的加以利用。例如表7.1有40種的布料用途以及其所要求質(zhì)量的關(guān)連，以矩陣數(shù)據(jù)來表示。現(xiàn)在要開發(fā)A布料的一種新布料。此A布料到底要如何來使用呢？以表7.1原來并不很易于明了的數(shù)據(jù)，將表7.1加以解析的話就可以解決問題。這就是矩陣數(shù)據(jù)解析法。
矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
（1） 對復(fù)雜的要因相互交絡(luò)重迭的工程解析。
（2） 由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的解析。
（3） 從市場調(diào)查數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量。
（4） 官感特性的分類體系化
（5） 復(fù)雜的質(zhì)量評價
（6） 曲線對應(yīng)數(shù)據(jù)的解析


顧客滿意度調(diào)查－案例研討
（數(shù)據(jù)矩陣分析法）

持續(xù)改善的天龍八部與
新QC七大手法的應(yīng)用案例






新QC七大手法(ppt)