系統(tǒng)的解決問題的方法(ppt)
系統(tǒng)的解決問題的方法
內容概要 (I)
無論是與供應商交涉，改進生產設備和原材料，還是處理客戶投訴，生產中面臨的各種內部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決

系統(tǒng)的解決問題的方法通常采用以下手段來解決許多生產運營中的問題
簡單的數(shù)據(jù)收集的方法
現(xiàn)有的經(jīng)驗和簡單而有實效的解決方案
低成本解決方案
因此，在精益生產體系中，系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營的有效方法

通常，采用解決問題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在差距，如：
內容概要 (II)
系統(tǒng)的問題解決方法
系統(tǒng)的問題解決方法的定義
系統(tǒng)的問題解決方法對問題的定義是：
現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距
系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策
處理車間工作問題中的常見誤區(qū)　
• 太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠對策

• 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進行全面的分析

• 試圖自己解決問題，未能讓相應的專家參與問題的解決

• 沒有制定清晰的目標，對整個過程也沒有存檔記錄　

• 由于又發(fā)生了（更為嚴重的）問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”

成功解決問題的各項條件
• 理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改善方法，認識將短期對策和長遠對策相結合的優(yōu)點

• 提供必要的資源，進行深入分析，并認真實施小組制定出來的對策

• 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關注小組的工作進展

• 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙　

• 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流　
系統(tǒng)的問題解決方法
系統(tǒng)解決問題在精益生產中發(fā)揮的作用　
真正的精益生產系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進業(yè)績的能力　 　
舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領域
質量改進：減少最后組裝的返工率

成本改進：減少鋼鐵廠的耗油量

服務改進： 縮短客戶等待時間

交貨表現(xiàn)的改進：實現(xiàn)近 100% 按時交貨，縮短50% 的交貨周期

系統(tǒng)的問題解決方法
系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑　
6步系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進模式（計劃－實施－檢查－行動）是統(tǒng)一一致的　
步驟 1: 確定問題、設定目標
步驟 2: 分析問題
規(guī)劃調研方法
審核初步分析
確定問題并尋找一切與之有關的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）
利用質量控制工具對數(shù)據(jù)進行量化的、直觀的和圖表式的分析
確定問題的根源所在，如使用“５個為什么”和魚刺圖分析法




數(shù)據(jù)收集方法

觀察 觀察現(xiàn)象
訪談 收集來自各方的信息
調查 使用書面訪談形式
實踐 親身實踐
研究 研究相關文件　




流程中最重要的一步是：
必須投入時間和精力!
步驟 3: 提出潛在的解決方法
步驟 4A: 選擇解決方法
步驟 4B: 實施解決方法
步驟 5: 實施解決方法
1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟

2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中

3. 將相關信息通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施辦法等

4. 確保所有人員清楚各自的工作內容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系

5. 對任何工作均不能持理所當然的態(tài)度，應該審慎對待、反復檢查



注: 應注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法

步驟 6：評估解決方法
1. 根據(jù)計劃檢查實際實施時間

2. 評估已實現(xiàn)目標
提高生產率
降低成本
提高質量
安全性

3. 評估是否已產生預期結果，有無不良影響

4. 新方法標準化

5. 建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標準化的方法，如標準工作程序、審計

6. 對其他人就新的標準化的方法進行培訓

7. 準備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗

8. 解決下一問題
解決問題的 6 步法
解決問題工作單，總結最重要信息，以說明6步法的每一階段
• 質量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。
質量控制陳述也能在工作牌上顯示。
應隨項目進展同步編寫。
• 應使用圖表照片清楚說明主題和方法。

• 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內。

• 行動計劃用于說明目前工作，必須隨時更新。

• 使用7種質量控制工具是使相關的信息變得可視化的簡單方法。
解決問題樣板表





3. 圖表：分析和顯示不同類型數(shù)據(jù)
使用圖表工具要回答的問題
4. 帕累托圖: 顯示問題、原因或影響的相對重要性
使用帕累托圖要回答的問題
5. 控制圖：了解流程中的變化性 (隨機變化與唯一事件)
使用控制圖要回答的問題
6. 頻率分布圖
頻率分布圖
7. 散布圖: 檢驗有關變量之間關系的理論
使用散布圖要回答的問題
系統(tǒng)的問題解決方法
1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標
2. 分析問題
2. 分析問題 (A): 標簽測試結果
2. 分析問題 (B): 生產線加油分析
依據(jù)生產線加油規(guī)定的標簽位置
2. 分析問題 (C): 生產線局部分析
2. 分析問題 (D): 滾軋機 – 標簽
3. 產生潛在的解決方案
4. 選擇和規(guī)劃解決方案
5/6. 實施和評估解決方案
系統(tǒng)的問題解決方法
1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標
2. 分析問題 (A): 了解情況
2. 分析問題 (B): 收集數(shù)據(jù)
2. 分析問題 (C): 發(fā)現(xiàn)原因
3. 產生可能的解決方案
4. 選擇和計劃解決方案
5. 實施解決方案
6. 評估解決方案 (A): 目標是否實現(xiàn)
6. 評估解決方案 (B): 標準化并建立控制
系統(tǒng)的問題解決方法
由于需要系統(tǒng)解決的問題通常比較嚴重，完成所有步驟可能需要歷時 1 周到幾個月
假設管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團隊的高效工作（1/4）
假設管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團隊的高效工作（2/4）
假設管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團隊的高效工作（3/4）
假設管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團隊的高效工作（4/4）
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系統(tǒng)的問題解決方法
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