精細(xì)化時(shí)代的管理-細(xì)節(jié)決定成敗教材

1.      現(xiàn)象
非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)
國(guó)營(yíng)化突出
缺乏危機(jī)感
管理斷層
亟待初始化
學(xué)習(xí)型組織尚未形成
上海地鐵一號(hào)線和二號(hào)線
三級(jí)臺(tái)階的作用：地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
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出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎；二號(hào)線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運(yùn)營(yíng)成本。
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一條裝飾線的作用：一號(hào)線把靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號(hào)線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。
周恩來“親自照料每棵樹”
1971年10月10日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，周總理在事先檢查宴會(huì)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)布置的埃國(guó)三色國(guó)旗掛倒了。

“對(duì)于周恩來來說，任何大事都是‘從注意小事入手’這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。”
——尼克松
2.      根源

人們渴望一舉成名、一夜暴富。
各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是。
當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的GDP的增長(zhǎng)率介于5-15%之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象。
——北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞
“2.18分理論”
人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，從對(duì)人的一生的作用來分，智力因素占40%的權(quán)重；在智力因素的知識(shí)和技能對(duì)比中，我們認(rèn)為知識(shí)占40%的權(quán)重；知識(shí)又分書本知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，書本知識(shí)占40%的權(quán)重；書本知識(shí)能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。
假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
文化特征因素
3.      高度

“工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。 ——張瑞敏
我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。
每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的4.3倍，是日本的11.5倍。
中國(guó)每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國(guó)高11倍，比印度高15倍，比美國(guó)高182倍。

胡適的《差不多先生》


戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱。
制定戰(zhàn)略就是要把你想實(shí)現(xiàn)的東西加以限制，如果想滿足所有的需求，就等于沒有戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情。
——邁克爾·波特

細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度
“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”
——戴偉·帕卡德
“成功是細(xì)節(jié)之子。” ——哈維·費(fèi)爾斯通
“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。”
——米開朗基羅


管理者的管理
高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點(diǎn)
管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則
職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具

工作時(shí)間研究成為泰勒理論要


承諾制就是書面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；
進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項(xiàng)；
口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。
發(fā)現(xiàn)戴明
戴明的PDCA
戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在PDCA (plan計(jì)劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。
團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)交流 ——參加營(yíng)銷中心“關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)議書修訂專題討論會(huì)”（部分內(nèi)容）
劉（營(yíng)銷中心總經(jīng)理）：《協(xié)議書》已經(jīng)修改了7次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草人”、“批準(zhǔn)執(zhí)行人”和“法律顧問”欄上簽字了，本次會(huì)約需用時(shí)20分鐘，主要討論《協(xié)議書》的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請(qǐng)各位提出修改意見。請(qǐng)看投影。包括附件19份。
黃（企劃部經(jīng)理）：去年的客戶與公司對(duì)帳中，對(duì)我們有意見的，有74人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費(fèi)用常常理解不一致。所以，我們還是把一個(gè)《廣告管理》拆分成《廣告運(yùn)作管理辦法》、《形象店支持及配置品管理辦法》、《宣傳品管理辦法》和《促銷運(yùn)作管理辦法》4個(gè)附件，這樣一來客戶更清晰了。

文（營(yíng)銷中心副總經(jīng)理）：《廣告投放計(jì)劃》需要把我們的“媒體選擇原則”告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支持。《重點(diǎn)區(qū)域支持政策》最好把“重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”加上去。
應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：“重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”共6大項(xiàng)，31小項(xiàng)，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了，劉總認(rèn)可了，就可以加上去。
鐘（客戶管理助理）：中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)提出“抓大不放小，不因小而失大”，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足100萬的有171家，我們?cè)谡呱辖o予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他們?cè)O(shè)計(jì)一些東西。
劉：很對(duì)，但放在下一個(gè)會(huì)上討論，以鐘先生最近對(duì)小客戶的分析資料為參考，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來，不宜過長(zhǎng)，最多3頁(yè)紙夠了。
李（品牌管理助理）：《產(chǎn)品目錄》有了，楊總工程師提出了17條修改意見，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我作了23處修改（略）。

汪：我提9條意見：
1、工作組下去幫助客戶工作，一個(gè)階段必須規(guī)定不少于3周；
2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義，期間發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和伙食費(fèi)3項(xiàng)由我公司承擔(dān)，工資和補(bǔ)貼2項(xiàng)我公司不予承擔(dān)；
3、廣告費(fèi)客戶墊付的，我們必須承諾項(xiàng)目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳；
4、不予受理的退貨3種情況寫出來；
5、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金；
6、企業(yè)標(biāo)識(shí)不僅要彩色打印出來，還要注明3個(gè)顏色的色度；
7、信用金管理要加進(jìn)一條，10萬元以上由董事長(zhǎng)審批；
8、6種渠道價(jià)格設(shè)計(jì)應(yīng)加注解，最低售價(jià)和最高標(biāo)價(jià)為指令性價(jià)格，其它4項(xiàng)是指導(dǎo)性價(jià)格；
9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長(zhǎng)以上人員的直撥電話、分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)、EMAIL都寫上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機(jī)和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號(hào)雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶更方便。
7.      要點(diǎn)

超感知覺
1089
細(xì)節(jié)感悟30條



結(jié)束語(yǔ)
非名家而絮語(yǔ)
簡(jiǎn)單不等于容易。
不要相信“布置等于完成”。
把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”。
做事不貪大，做人不計(jì)小。
每人改變一點(diǎn)點(diǎn)，全民族素質(zhì)就提高一大步。
細(xì)節(jié)決定成敗。
——汪中求


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