看的技巧-預(yù)測顧客的需要

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

看的技巧-預(yù)測顧客的需要
你看到的是需求嗎?
機會和需求的概念
演練
需求具有對象性
需求具有選擇性
需求具有連續(xù)性
需求具有相對滿足性
需求具有發(fā)展性
需求具有彈性
人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。
已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗,使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進行選擇。
這是指需求在某一具體情況下所達到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。
心理學(xué)家指出,人的需求之所以永無止境是由于:
(1)存在的需求永遠不會完全滿足。
(2)一旦某一需求得到滿足,新的需求就會激活。
(3)達到目標(biāo)的個體會為自己確定更高級的需要。
某顧客已化了很長時間等候服務(wù) :
顧客不停地看手表 :
一位顧客抱著一大堆東西向你走來 :
某天一早,顧客就排隊等候 :
洽談時,顧客在東張西望 :
更多:還有其他的情景和需求嗎?

看的技巧-預(yù)測顧客的需要
 

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