國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(ppt)
提綱
企業(yè)自我評(píng)價(jià)
XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法
ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理成熟度

XX的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金
質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的

質(zhì)量無(wú)往不在

質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握.

XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
四種質(zhì)量等級(jí)水平
質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級(jí)

第一級(jí)：質(zhì)量檢查

第二級(jí)：質(zhì)量保證

第三級(jí)：預(yù)防次品

第四級(jí)：完美卓越
第一級(jí)水平：檢查
處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。

質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。

研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。
第二級(jí)水平：保證
質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。

Cpk通常低于1.33

服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。

處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高
第三級(jí)水平：預(yù)防
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。

生產(chǎn)過(guò)程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。

與供應(yīng)商密切協(xié)作。

1 / 4企業(yè)處于處于這一層。


第四級(jí)水平：完美
頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；

有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；

員工意識(shí)質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑；

始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序

Cpk達(dá)到2.0。

XX的測(cè)評(píng)要素
最高管理層參與
確定質(zhì)量目標(biāo)
以質(zhì)量保證專家作為顧問(wèn)
扁平組織結(jié)構(gòu)
注重預(yù)防
現(xiàn)場(chǎng)操作工自我檢驗(yàn)
與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)
提綱
企業(yè)自我評(píng)價(jià)
XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法
ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理成熟度






克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定

克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
提綱
企業(yè)自我評(píng)價(jià)
XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法
ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理成熟度
依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分
ISO9004自我評(píng)價(jià)模式的機(jī)后是依據(jù)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定質(zhì)量管理體系或過(guò)程的完整程度

五個(gè)等級(jí)分別為

運(yùn)作成熟水平
運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過(guò)程的完善程度（即過(guò)程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。

這是依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織采用的過(guò)程方法對(duì)組織的質(zhì)量管理體系及其過(guò)程進(jìn)行管理，并通過(guò)自我評(píng)價(jià)方法對(duì)過(guò)程的優(yōu)缺點(diǎn)、完善程度或成熟水平進(jìn)行評(píng)審，以識(shí)別體系及其過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到為組織改進(jìn)績(jī)效的目的。
五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）
代表的運(yùn)作水平：
沒(méi)有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。即過(guò)程尚未正式建立。

判定依據(jù)：
針對(duì)所要求的事項(xiàng)沒(méi)有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒(méi)有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過(guò)程建立的判斷依據(jù)。

五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）
代表的運(yùn)作水平：
具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。即過(guò)程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。

判定依據(jù)：
具有針對(duì)有關(guān)問(wèn)題或防止該問(wèn)題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。

五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）
代表的運(yùn)作水平：
具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過(guò)程已保持，并得到初步的改進(jìn)。

判定依據(jù)：
由系統(tǒng)的過(guò)程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。表明過(guò)程已被測(cè)量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過(guò)程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。
五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）
代表的運(yùn)作水平：
重視持續(xù)的改進(jìn)。即過(guò)程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。

判定依據(jù)：
實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢(shì)頭。

五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）
代表的運(yùn)作水平：
達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。即體系與過(guò)程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。

判定依據(jù)：
實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過(guò)程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。

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企業(yè)自我評(píng)價(jià)
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質(zhì)量管理成熟度

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“1987年馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)方案”。

此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)：
制造業(yè)大工廠
小企業(yè)
服務(wù)業(yè)

從 1988年開(kāi)始，每屆約有 3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素：
驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )；
體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理 )；
評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )；
目的 (顧客滿意 )。

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)及模型
波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分權(quán)重
波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測(cè)量
提綱
企業(yè)自我評(píng)價(jià)
XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法
ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理成熟度

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企業(yè)自我評(píng)價(jià)
XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法
可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法
ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理成熟度

質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵
質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來(lái)評(píng)估質(zhì)量管理的實(shí)際水平，測(cè)定質(zhì)量管理的能力和潛力及對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)程度。
質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵

成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)潛力，并且表明一個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性。

在成熟組織中，通常通過(guò)文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過(guò)程，并且使該過(guò)程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。

質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運(yùn)用組織的質(zhì)量過(guò)程使管理和改進(jìn)能力得到增強(qiáng)，從而其生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時(shí)間的推移得到不斷改進(jìn)。
質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn)
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素
1. 領(lǐng)導(dǎo)
2.戰(zhàn)略策劃
3.以顧客為中心
4.信息管理
5.資源管理
6.過(guò)程管理
7.質(zhì)量管理績(jī)效

質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程

b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法

d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程

b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法

d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷


a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程

b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法

d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷
b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程

b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法
d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷
c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法
c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法
1. 領(lǐng)導(dǎo)
2.戰(zhàn)略策劃
3.以顧客為中心
4.信息管理
5.資源管理
6.過(guò)程管理
7.質(zhì)量管理績(jī)效
質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法
a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程

b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法
d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷
領(lǐng)導(dǎo)
1) 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度

[1] 不了解質(zhì)量是管理的工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，就責(zé)怪質(zhì)量部門(mén)
[2] 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧預(yù)算及時(shí)間去推展
[3] 經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)
[4] 建立了責(zé)任制，堅(jiān)持持續(xù)強(qiáng)調(diào)
[5] 將質(zhì)量管理作為經(jīng)營(yíng)體系中最重要的環(huán)節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)
2) 高層領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量活動(dòng)所需的人、財(cái)、物等資源的提供

[1]資源常常不能得到保證
[2]有意識(shí)去了解資源配置的保證情況
[3]通過(guò)針對(duì)性的措施，基本能解決質(zhì)量活動(dòng)的資源保障問(wèn)題
[4]資源配置列為日常議程，對(duì)資源配置可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取了積極措施
[5]除了特殊情況外，資源配置都得到充分保障
領(lǐng)導(dǎo)
3) 高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況

[1] 很少聽(tīng)到他對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的具體要求
[2] 偶爾能聽(tīng)取質(zhì)量改進(jìn)的匯報(bào)
[3] 經(jīng)常召開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)的會(huì)議，并關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展
[4] 親自主持質(zhì)量改進(jìn)的決策和計(jì)劃
[5] 親自深入積極參與質(zhì)量改進(jìn)，改進(jìn)工作列為重要議事日程


領(lǐng)導(dǎo)
4) 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量狀況的總結(jié)

[1] 都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在
[2] 懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性
[3] 透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題
[4] 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作
[5] 都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在
戰(zhàn)略策劃
1) 對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)的分析

[1]很少對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)進(jìn)行分析，不清楚自己的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和實(shí)力
[2]有意識(shí)了解企業(yè)的優(yōu)弱勢(shì)，但是沒(méi)有具體的分析方法
[3]明白企業(yè)優(yōu)弱勢(shì)之所在，對(duì)所處的環(huán)境和自身的實(shí)力有清晰的認(rèn)識(shí)
[4]采取了實(shí)際措施，抑制了企業(yè)劣勢(shì)
[5]企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，由此而提高了企業(yè)知名度
戰(zhàn)略策劃
2) 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施

[1] 沒(méi)有明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)
[2] 有質(zhì)量方針和目標(biāo)，但沒(méi)有全面實(shí)施
[3] 目標(biāo)分解到基層，被所有員工所了解
[4] 對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)，建立管理點(diǎn)
[5] 對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期考核，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度
戰(zhàn)略策劃
3) 質(zhì)量組織的情況

[1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)還沒(méi)有納入管理職能，只是強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選
[2]配備了質(zhì)量管理人員，質(zhì)量機(jī)構(gòu)仍為單獨(dú)設(shè)置
[3]設(shè)置了質(zhì)量管理部門(mén)，并有明確的職責(zé)，質(zhì)量部門(mén)可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況
[4]質(zhì)量經(jīng)理直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況報(bào)告及預(yù)防措施；參與顧客事務(wù)及處理
[5]質(zhì)量機(jī)構(gòu)具有權(quán)威性，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心；質(zhì)量意識(shí)成為公司決策者的共識(shí)
以顧客為中心
1） 對(duì)顧客和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)水平

[1]不去了解顧客和市場(chǎng)，不知道顧客和市場(chǎng)的需求
[2]有意識(shí)去了解顧客和市場(chǎng)，但沒(méi)有有效地方法
[3]有系統(tǒng)的方法，知道顧客和市場(chǎng)的基本情況
[4]分析顧客和市場(chǎng)的需求，尋找挖掘其影響因素
[5]認(rèn)為顧客和市場(chǎng)是最重要關(guān)注方向，努力尋求，不斷策劃滿足顧客和市場(chǎng)的潛在需求的方法
以顧客為中心
2） 組織與顧客溝通的程度

[1]顧客的問(wèn)題經(jīng)常不能得到有效解決
[2]渠道已經(jīng)建立
[3]對(duì)來(lái)自顧客的信息進(jìn)行有效傳遞、分析和反饋
[4]建立了反饋機(jī)制，顧客需求和期望已經(jīng)成為決策依據(jù)
[5]通過(guò)預(yù)防措施，使得與顧客溝通的沒(méi)有障礙，問(wèn)題被很好的預(yù)防，不斷拓展新的忠誠(chéng)客戶
以顧客為中心
3） 顧客滿意

[1]經(jīng)常抱怨
[2]顧客滿意度不高，轉(zhuǎn)向其他的競(jìng)爭(zhēng)者，顧客在流失
[3]顧客尚能滿意，抱怨很少
[4]滿意度一直不斷提高
[5]忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍不斷擴(kuò)大
信息管理
1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析

[1]不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)大量存在的數(shù)據(jù)沒(méi)有人理睬
[2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度
[3]對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析，發(fā)現(xiàn)或解決了相關(guān)問(wèn)題
[4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作，數(shù)據(jù)分析為預(yù)防問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)所用
[5]形成數(shù)據(jù)說(shuō)話的氛圍和習(xí)慣
信息管理
2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度

[1]沒(méi)有質(zhì)量文件和記錄控制
[2]質(zhì)量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想
[3]質(zhì)量文件和記錄控制程序完備，質(zhì)量文件和記錄得到有序控制
[4]企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)完全按照文件要求正常進(jìn)行
[5]定期進(jìn)行管理評(píng)審和改進(jìn)
資源管理
1） 組織培訓(xùn)

[1]員工因沒(méi)有正常的培訓(xùn)而時(shí)有埋怨
[2]建立了培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃
[3]開(kāi)展了員工技能測(cè)評(píng)工作，公開(kāi)了崗位能力標(biāo)準(zhǔn)
[4]培訓(xùn)工作和員工技能達(dá)標(biāo)，作為獎(jiǎng)懲制度的重要內(nèi)容
[5]建立了學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)
資源管理
2）員工滿意

[1]員工抱怨，牢騷較多
[2]職工流動(dòng)率較高
[3]思想狀態(tài)穩(wěn)定
[4]員工滿意度較高，熱情高漲，有歸屬感
[5]員工忠誠(chéng)，在組織中有成就感
資源管理
3） QC小組的發(fā)揮預(yù)期作用的程度

[1] 沒(méi)有QC小組
[2] 建立QC小組，活動(dòng)不正常
[3] 經(jīng)常組織起QC小組，圍繞質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)
[4] QC小組的活動(dòng)已經(jīng)成為質(zhì)量改進(jìn)的重要形式
[5] 連續(xù)多年獲得了全國(guó)優(yōu)秀QC小組稱號(hào)
過(guò)程管理
1） 質(zhì)量管理體系過(guò)程

[1]沒(méi)有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法，結(jié)果不好，未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果
[2]具有針對(duì)要求事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)方法，有少量反映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)
[3]有系統(tǒng)的過(guò)程方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)初期；已獲得符合目標(biāo)和先行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。過(guò)程已經(jīng)被測(cè)量和受控
[4]實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好，且保持持續(xù)改進(jìn)的勢(shì)頭
[5]實(shí)現(xiàn)最佳的綜合的過(guò)程改進(jìn)，證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果
過(guò)程管理
2） 過(guò)程能力指數(shù)Cpk

[1] Cpk < 1
[2] 1 Cpk < 1.33
[3] 1.33 Cpk < 1.67
[4] 1.67 Cpk < 2.0
[5] Cpk 2.0
過(guò)程管理
3） 支持性過(guò)程

[1]支持性過(guò)程沒(méi)有起作用
[2]組織能識(shí)別主要的支持性過(guò)程及其設(shè)計(jì)要求，支持性過(guò)程未能發(fā)揮應(yīng)有作用
[3]能設(shè)計(jì)符合組織要求的主要支持性過(guò)程，支持性過(guò)程發(fā)揮了應(yīng)用的作用
[4]支持性過(guò)程發(fā)揮了較為滿意的作用，組織支持性過(guò)程的日常運(yùn)作能確保符合主要要求（包括過(guò)程中的測(cè)量，顧客反饋如何利用）
[5]組織不斷改進(jìn)支持性過(guò)程，支持性過(guò)程一直發(fā)揮著最佳的效果
過(guò)程管理
4） 供應(yīng)商選擇與控制

[1]沒(méi)有選擇和控制標(biāo)準(zhǔn)
[2]意識(shí)到需要制訂選擇和控制標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題發(fā)生后才知道標(biāo)準(zhǔn)不適合
[3]有確定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了控制
[4]供應(yīng)商基本滿足企業(yè)要求，保證組織的正常運(yùn)作
[5]建立了良好互信的關(guān)系，雙方都能達(dá)到利益最大化
過(guò)程管理
5） 質(zhì)量問(wèn)題的處理

[1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控
[2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法
[3]建立矯正措施的溝通管道，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采有秩序的方式解決
[4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開(kāi)放，目的是為了提供意見(jiàn)與改進(jìn)
[5]很好解決了問(wèn)題，除了反常情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生
過(guò)程管理
6） 質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施

[1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解
[2]意識(shí)到要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，只是進(jìn)行短期的努力
[3]進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有相應(yīng)的方案，并能執(zhí)行策劃的并開(kāi)始使其確定
[4]重視質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，應(yīng)用策劃的方案，每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行
[5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng)，成為員工的日常工作內(nèi)容，并常能提出有效的改進(jìn)措施

過(guò)程管理
7） 預(yù)防措施

[1]沒(méi)有預(yù)防措施，出現(xiàn)問(wèn)題后才想到解決
[2]意識(shí)到要實(shí)施預(yù)防措施，但對(duì)潛在問(wèn)題分析不力，未能及時(shí)制訂或?qū)嵭?
[3]有相應(yīng)的預(yù)防措施，并能持續(xù)執(zhí)行，使其確定
[4]重視預(yù)防措施的作用，相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細(xì)節(jié)，并堅(jiān)決執(zhí)行
[5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念，時(shí)刻留心潛在問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)提出相應(yīng)策略
質(zhì)量管理績(jī)效
1） 質(zhì)量成本(占銷(xiāo)售%)

[1] 不知多少，實(shí)際為20%
[2] 報(bào)告為3%，實(shí)際為18%
[3] 報(bào)告為8%，實(shí)際為12%
[4] 報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%
[5] 報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%
質(zhì)量管理績(jī)效
2） 產(chǎn)品的廢品率（或服務(wù)失敗率）

[1] > 5%
[2] 3.1% < 廢品率 <5%
[3] 1.5% < 廢品率 <3.1%
[4] 0.8% < 廢品率 <1.5%
[5] < 0.8%

質(zhì)量管理績(jī)效
3） 產(chǎn)品（或服務(wù)）的返工率

[1] > 3%
[2] 2.7% < 返工率 < 3%
[3] 1.7% < 返工率 < 2.7%
[4] 0.8% < 返工率 < 1.7%
[5] < 0.8%
質(zhì)量管理績(jī)效
4）產(chǎn)品的次品率

[1] > 0.48%
[2] 0.09% < 次品率< 0.48%
[3] 0.03% < 次品率< 0.09%
[4] 0.01% < 次品率< 0.03%
[5] < 0.01%
質(zhì)量管理績(jī)效
5） 組織的σ水平

[1] < 2σ
[2] 2σ ~ 3σ
[3] 3σ ~ 4σ
[4] 4σ~ 5σ
[5] 5σ~ 6σ


國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(ppt)