如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人(ppt)
如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人

主講 余世維
第一講 如何管理下屬
重視員工的管理
顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強員工的培訓和教育
東京迪斯尼樂園員工培訓案例

經(jīng)理人 顧客 員 工
員工 顧客 經(jīng)理人

兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系
案例
和很多人一樣我的手機終于也掉在出租車上,于是只好去買手機,補卡.大廳里只有四個營業(yè)員,其中兩個似乎不辦理任何業(yè)務(wù);其中有一個終于辦了件實事,和一個顧客吵架,在我排隊的時候,前面的人不多,但是平均每個人要排到一個鐘頭半才能辦好,輪到我花了20分鐘就辦好了,整個手續(xù)時間才只花了5分鐘;
人手緊嗎?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個雜務(wù)和四個保安

創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡 耐基講過一句話:
帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。
東京迪斯尼樂園員工培訓案例
從掃地的員工培訓起
學掃地
學照相
學包尿布
學辨識方向
會計人員也要直接面對顧客
怎樣與小孩講話
怎樣對待丟失的小孩
怎樣送貨

香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎？
第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
領(lǐng)導的權(quán)威來自哪里
權(quán)威是強還是弱
員工的聽從﹑跟隨
有效的領(lǐng)導能力是個人特質(zhì)還是情景所致?

權(quán)利的基礎(chǔ)
弱的權(quán)力
強的權(quán)力
案例—
到日本航空當督導時，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報。那時他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點，居然在臨睡前還隨時掌握機會地不斷充實自己，隨時填補自己知識的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學習多元化技巧？
例子
負起責任與培養(yǎng)自信
負起責任+培養(yǎng)自信
直接面隊問題/迅速解決困難/鼓勵他人
冒險/積極給予支持




EQ的基本元素=誠實
認識自己/了解客戶/投入工作
第三講 強化團隊意識
明確團隊的三個條件



案例

案例
變動型組織
圖片
組織里每個人都很重要,并不是你站在哪里.
忠告
我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。
不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團隊概念，都要有自主性、思考性、合作性。

團隊概念 自主性,思考性,合作性
第四講 培養(yǎng)團隊精神
從小教育
團隊精神要從經(jīng)理人做起
相關(guān)案例分析
團隊精神要從小教育
家庭教育，是個倫理問題；
學校教育，是個紀律問題；
企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；
社會熏陶，最終變成一個秩序問題。
從經(jīng)理人自己做起
案例 ——
有一天，美國IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生，不能進去，識別牌不對”。原來美國IBM有個規(guī)定，進廠區(qū)的時候，識別牌必須是淺藍色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅的，沒有換識別牌，不能進去。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說，他講的對，快把識別牌換一下，結(jié)果所有人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍色的。
把每個人看成是自己人
相關(guān)案例分析
要遵守社會秩序

團隊精神
社會沒有秩序,企業(yè)就沒有規(guī)章
企業(yè)沒有規(guī)章,學校就沒有紀律
學校沒有紀律,家庭就沒有倫理
如何提高思考力,決策力和執(zhí)行力
我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的。 想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。 ——比爾·蓋茨
什么是領(lǐng)導“三力”？
一、了解顧客在想什么
圖片

二、把思考力用在顧客身上
黛安芬在中國成功的經(jīng)驗——抓住女性的心理
其它基于女性心理分析的商業(yè)活動
其它基于女性心理分析的商業(yè)活動
女性住灑店
女性上醫(yī)院
女性上洗手間
案例 ——
有一次在上海吃飯，點了幾道菜，后來結(jié)帳時，有個女士走過來看了一下馬上問道：這個豆瓣酥不好吃嗎？確實這個豆瓣酥做的油太多了，只吃了一兩口。那女士馬上加了句話，先生下次你再點這個菜你跟我講一下，我做的不油。原來這個女士是老板娘，看到客人吃飯時哪道菜沒動或者只吃一兩口，就馬上問這個菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。
第六講 學會如何決策
決策的前奏
重要與緊急
效果與效率
A 重大決策錯誤影響深遠
上海豪華公務(wù)機的決策
“所有重大的決定都是出于私人恩怨.(All big decisions are personal)”
A 重大決策錯誤影響深遠
可口可樂的決策
決策的前奏
重要與緊急關(guān)系 效果與效率關(guān)系
重要與緊急關(guān)系表
效果與效率關(guān)系表
案例
第七講 選好接班人 落實執(zhí)行力
能力—完成任務(wù)的條件
意愿—愿意投入工作的態(tài)度
誰是接班人
授權(quán)接班人的體會
圖片
能力與意愿關(guān)系表
三、授權(quán)接班人的體會
見習官制度
公文欄練習
暫時性升遷
給一個角色扮演的機會
授權(quán)后還可以收回權(quán)力
第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件
(舊) 口號,目標,希望

(新) 新價值觀融入行為

案例
案例
是口號還是文化?
案例
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化 =共同的價值觀
+想法
+行為模式
圖片




第九講 企業(yè)文化測評與主次文化
掌握企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征
區(qū)分主文化和次文化
強文化與弱文化
掌握企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征
個人擁有獨立自主權(quán)的程度
鼓勵員工冒險的容忍程度
目標和績效相結(jié)合的程度
各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度
經(jīng)理人支持員工的程度
規(guī)章制度多寡的程度
成員認同于整個組織的程度
薪酬與績效結(jié)合的程度
允許員工公開爭執(zhí)與批評的程序
內(nèi)部溝通受不受到層級的限制
二、區(qū)分主文化和次文化
dominant cuitur 或coue values
(主文化）（核心價值）


sudculture
(次文化）

主文化和次文化的關(guān)系
圖片
圖片
圖片
強勢文化和弱勢文化
安利公司——強勢文化
杜邦公司——弱勢文化
企業(yè)變革——文化革命
總結(jié)
文化=價值觀(思想和行為)
文化是來自領(lǐng)導人的哲學
任何大的企業(yè)都有小的文化
第十講 成功指標：IQ/EQ/AQ
掌握成功指標IQ/EQ/AQ的含義和作用

明白逆境幫助生存和成長
圖片
臺基電用3Q找最適合的人
學習成果如何、解決問題的能力如何
如何控制情緒、帶領(lǐng)大家一起工作
是否不屈不撓，是否有耐力而且很樂觀
IQ、EQ與AQ的關(guān)系：
IQ——具備登山的知識
放棄者
EQ——具備登山的工具
半途而廢者
AQ——具備登山的毅力
攀登者
逆境幫助生存和成長
一、逆境的來源
——曹操最后一次出兵
——毛主席面挫折的一種斗志
二、逆境的作用：幫助生存和增強斗志
正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）
管理者AQ
1、IQ、EQ與AQ的關(guān)系：
何以幫助生存和增強斗志？
2、逆境的三種程度
個人、工作場所、社會
3、LAED自己逆向高AQ
案例
印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里關(guān)了30多年，最后分別變成印度和南非共和國的國父，這就是逆境幫助毅力頑強的人勇于生存，增強斗志的最好的例證。
華商李嘉誠16歲父親去世，17歲當學徒。
這些事實說明一個只有正確面對逆境、面對挫折，才會取得成功。
本田機車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都有知道我的成功，其實都不知道我有99%是失敗的，搞摩托車，差點做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，卻沒有看到我99%的失敗。“
何以幫助生存和增強斗志？
敵人幫助成長
危機提高警覺
困境刺激思維
——王永慶講過領(lǐng)導必備歸屬感、壓力感、危機感
網(wǎng)球明星桑普拉斯的圖片
——在遇到困境時可以暫時失望，但不是永遠的挫敗。
第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
逆境的三種程度
職業(yè)的壓力指標
舒緩壓力的方法

正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）
AQ非常高的領(lǐng)導人
阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃出塊地出來，安頓他的國民，成立一個巴勒斯坦共和國。
新加坡原總理李光耀在新加坡長大，李光耀此生的最后一個愿望，是希望活著時能看到新加坡回家。
命運無法改變，可以改變的是我們對命運的態(tài)度。 ——上海衛(wèi)視節(jié)目
一、常見的社會壓力源影響程度的排序 1、婚姻是最大的壓力源 配偶死亡、離婚和分居分別在壓力表里排在前三名。 2、其它的壓力源
圖片
職業(yè)的壓力指標排名：
礦工意外事故
警察
民航機駕駛?cè)?
牙醫(yī)
演員、醫(yī)生
工商企業(yè)界做事的經(jīng)理、企劃人，甚至于銷售人員都排在這個社會的壓力中間地帶。
幫助員工緩解工作壓力的方法
注意觀察異常行為
給下屬各種溝通的渠道
要讓下屬知道你對他有什么希望
聽取下屬的意見
給下屬適當?shù)膲毫?
帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì)
第十二講 增強逆境抵抗力的自我減壓力方法
修身養(yǎng)性——借用宇宙之力來舒緩壓力
體內(nèi)革命——保護自己增加抗壓性

修身養(yǎng)性——借用宇宙之力來舒緩壓力
病由心生
借用宇宙之力舒緩大壓力
借用宇宙之力舒緩大壓力
望云

體內(nèi)革命——保護自己增加抗壓性
多吃魚類
淺酌紅酒
常用橄欖油
帶著鮮奶干杯
總結(jié)

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人(ppt)