商業(yè)人才認證之現(xiàn)況與未來(ppt)
商業(yè)人才認證之現(xiàn)況與未來
簡報內(nèi)容
前言

業(yè)者、從業(yè)人員之共識-1
業(yè)者、從業(yè)人員之共識-2
國外相關認證制度之簡介
日本販賣士檢定試驗制度
英國皇家特許行銷師認證制度
中國市場總監(jiān)/銷售經(jīng)理認證制度
徳國工商管理師認證

日本販賣士檢定試驗制度-1
1973創(chuàng)設
商工會議所、全國商工連合會主辦
超過130萬人參加考試
約60萬人通過考試
販賣士認證制度的特征
在職能、職位上的統(tǒng)合理性的檢定
重視考試前的教育
每五年必需接受資格更新的講習會以更新販賣士的資格
日本販賣士檢定試驗制度-2
考試的分級
3級：學習作為銷售員應有的基本知識和技術，而能執(zhí)行銷售業(yè)務。對于有接客技術和處理商品的知識的銷售人員為主要對象。
2級：學習零售業(yè)有關銷售的專門知識，可執(zhí)行某種程度的管埋業(yè)務而且能夠領導部下。賣場的管理者(部長、課長)層級為主要對象。
1級：學習零售業(yè)有關的高度的專門性知識提出經(jīng)營計畫，而執(zhí)行總體性的管理業(yè)務。中小規(guī)模的店鋪經(jīng)營者或是大型店鋪的店長層級為主要檢定對象。
日本販賣士檢定試驗制度-3
應試成員
3級：學生為主
2級：有實務經(jīng)驗為主者
1級：經(jīng)營者為主
報考資格
學歷：高中畢業(yè)（消極資格）
從業(yè)人員、有志投入
合格標準
各科滿分100分
筆試成績平均70分以上（單科未低于50分），
面試判定合格者
日本販賣士檢定試驗制度-4
測驗科目
日本販賣士檢定試驗制度-5
培訓機制
養(yǎng)成培訓講習訓練機構---各地商工會議所
通訊訓練講座---指定專業(yè)訓練機構
教材
標準指定教材
測驗
題庫
模擬測驗
日本販賣士檢定試驗制度-6
有關于說明場場位置時的禮儀，請選出最正確的答案并填入答案卷：
不知道顧客所詢問的商品位置時，應該幫其找到資深的店員，并告訴顧客「非常不好意思，請您問那一位店員。」
如果顧客詢問的商品店內(nèi)并無販賣，應該禮貌的道歉，并說「非常抱歉，我不太清楚?！?
如果不能立刻回答顧客的疑問，應該先告訴顧客「非常抱歉，麻煩您稍等一下」，詢問后再給予正確的說明。
日本販賣士檢定試驗制度-7
關于坐電梯時的禮儀，正確請寫1，錯誤請寫2，并將答案填入答案卷：
( )（1）搭乘電梯和進入貴賓招待室一樣有先后次序，地位最低的人位置在出入較不方便的最內(nèi)側(cè)。
( )（2）和顧客一同搭乘電梯時，進入時先讓顧客讓入，離開時請顧客先下。
( )（3）即使是搭乘員工專用的電梯，也不要在電梯中打開公文等文件。
( )（4）即使是搭乘員工專用的電梯，進出時仍需輕輕鞠躬并問候致意。
( )（5）即使是使用員工專用電梯，位于電梯控制按扭位置的人，仍必須詢問后進電梯的人「請問要到哪一樓？」
日本販賣士檢定試驗制度-8
文中( )的部分,請由下列與詞選出最適合的字,并將答案填入答案卷中
對消費者而言，零售業(yè)的其中一個功能是提供購物的(1. ),將所需的商品,以適當?shù)姆绞疥惲?或是配合目標顧客的(2. ),使展示商品更具魅力,讓消費者購物時能心情愉悅。消費者購物的滿意度提升店鋪的(3. ),增加(4. ) 。
英國皇家特許行銷師認證制度-1
皇家特許行銷學研究所（The Chartered Institute of Marketing）主辦
核發(fā)皇家特許行銷師(Chartered Marketer)證照
是歐盟教育部所認可的學歷及證照
完成了考試課程，取得國際認可文憑，也取得正式會員資格
分為四個階段（4級）
英國皇家特許行銷師認證制度-2
最后尚須完成如下的程序，才能取得皇家特許行銷師(Chartered Marketer)證照
必須是CIM 正式會員，滿三年以上
五年以上行銷主管或教授行銷學
每年必須繼續(xù)進修課程
英國皇家特許行銷師認證制度-3
分級標準
第一階段：
行銷學初級證書(Introductory Certificate in Marketing)
第二階段：
行銷學證書(Certificate in Marketing)
第三階段：
行銷學高等證書(Advanced Certificate in Marketing)
第四階段：
行銷學碩士文憑(Postgraduate Diploma in Marketing)
英國皇家特許行銷師認證制度-4
應試資格及合格標準
第一階段：
年滿17歲高中畢業(yè)
通過四科考試及撰寫報告
第二階段：
?？飘厴I(yè)
通過兩科筆試與兩科進修報告
第三階段：
大學畢業(yè)或二技
通過四科筆試
第四階段：
大學或研究所畢業(yè)以及六年行銷主管經(jīng)驗
通過四科筆試
英國皇家特許行銷師認證制度-5
測驗科目
中國市場總監(jiān)/銷售經(jīng)理認證制度-1
2003創(chuàng)設
中國市場學會、國家改革與發(fā)展委員會培訓中心、人事部人事考試中心聯(lián)合發(fā)起
中國市場學會頒發(fā)「市場總監(jiān)業(yè)務資格證書」「銷售經(jīng)理業(yè)務資格證書」以及美國ATA權威測評機構頒發(fā)「市場總監(jiān)業(yè)務技能水平證書」「銷售經(jīng)理業(yè)務技能水平證書」
中國市場總監(jiān)/銷售經(jīng)理認證制度-2
中國市場學會即將進行該證書的國際互認工作
爭取為入世后外國企業(yè)招聘本土化人才提供國際認可的依據(jù)
中國市場總監(jiān)/銷售經(jīng)理認證制度-3
報名資格
市場總監(jiān)
獲得銷售經(jīng)理2年及以上
MBA及有3年工作經(jīng)驗的經(jīng)濟和企業(yè)管理類碩士在讀一年級
本科畢業(yè)從事相關工作三年及以上
?？飘厴I(yè)從事相關工作五年及以上
有優(yōu)秀業(yè)績在職人員經(jīng)北京中心批準
銷售經(jīng)理
本科相關專業(yè)在讀三、四年級
本科非相關專業(yè)畢業(yè)并從事相關工作一年以上
?？飘厴I(yè)并從事相關工作三年及以上
中專畢業(yè)并從事相關工作五年及以上
徳國工商管理師認證-1
是一種雙軌制(Dual System)訓練
采用德國工商總會的課程及訓練方法
德國工商總會認證
在事業(yè)單位約占訓練期間的五分之三；在學校內(nèi)接受學科的訓練，約占訓練期間的五分之二
臺灣推動『臺德精英計畫』
徳國工商管理師認證-2
訓練職種：工商管理人員
訓練期限：三年
訓練地點：為企業(yè)里及職業(yè)學校
工作范疇：
工商管理人員適用于各行各業(yè)及各種大小企業(yè)，其企業(yè)管理范圍函括企業(yè)內(nèi)各職項
其角色之延伸從接單到客服
可接任核心職務行銷、銷售、采購、倉儲、財務和人事，又可從事其他專業(yè)部門、商業(yè)部門和專案部門
徳國工商管理師認證-3
職務業(yè)別范圍：
外務、出口、物流、產(chǎn)品管理、投資計劃、投資管理、財務控管、電子商務、供應鏈管理、連鎖店、資訊類
徳國工商管理師認證-4
課程內(nèi)容：
認識企業(yè)
業(yè)務流程處理和市場
資訊、通訊、工作安排
公司作業(yè)流程
行銷和銷售
采購和倉儲
人事
生產(chǎn)
生產(chǎn)計算
各專業(yè)別專業(yè)任務
我國推動現(xiàn)況
勞委會「門市服務技術士技能檢定規(guī)范」
丙級草案審查完成（93.09.21）
預計95年全國第三梯次技術士會考開辦
技術士分級應考資格之法令規(guī)定
考試科目
門市服務技術士丙級檢定規(guī)范項目
門市服務技術士丙級檢定內(nèi)容架構
經(jīng)濟部商業(yè)司人才認證計畫之建議
計畫目標
樹立人才認證制度與公信力
建構系統(tǒng)化人才培訓制度
提升經(jīng)營能力、國際競爭力
開創(chuàng)顧客滿意之優(yōu)質(zhì)服務

計畫計畫架構
年度工作執(zhí)行流程
級別標準及適用對象
「門市服務」技術士技能檢定制度
規(guī)范之制定
權責在勞委會中部辦公室
檢定題庫命題作業(yè)亦同
申辦術科代檢或?qū)０概嘤栐S可后就地檢定考照
職訓中心、法人、公協(xié)會連鎖加盟業(yè)者、學校等職訓機構
培訓制度
1. 訓練需求
各級職職能要求
各職級適用標準及適用對象
勞委會門市服務技術士檢定規(guī)范
商業(yè)司相關人才培訓計畫辦理經(jīng)驗
GSP通專則
各界意見
日本販賣士制度
培訓制度
2. 人才培訓課程標準
科目
技能內(nèi)容
技能標準
相關知識細目
培訓制度
3. 全程及精要課程培訓制度
滿足各階層及不同背景對象之需求
全系列課程培訓：
在學學生、失業(yè)者、預備投入商業(yè)之社會人士、業(yè)界新進儲備干部
完整長程之培訓制度
精要課程培訓
滿足在職從業(yè)人員、儲備干部、自我進修提升者…等
精要短程之培訓制度
培訓教材
克服業(yè)種業(yè)態(tài)差異，兼顧共通需求
商品結(jié)構不同、使用設備的差異…
同類科目不同層級系統(tǒng)性考量
垂直層的銜接、水平間交集連結(jié)與區(qū)隔
教材更新時之相互影響
模組化設計考量
方便垂直銜接與更新機制之建立
彈性設計考量
依據(jù)不同對象彈性調(diào)整
相關機構團體共同參與完成。
商業(yè)人才認證培訓制度的精神
商業(yè)人才認證培訓制度的授予
商業(yè)人才認證培訓制度的推動
本計畫相關單位分工體系概想
人才認證分級培訓與課程內(nèi)容研訂
商業(yè)人才認證培訓的課程目標
商業(yè)人才培訓丙級課程內(nèi)容架構
商業(yè)人才培訓丙級課程培訓時數(shù)
商業(yè)人才培訓乙級課程內(nèi)容架構
商業(yè)人才培訓乙級課程培訓時數(shù)
商業(yè)人才培訓甲級課程內(nèi)容架構
商業(yè)人才培訓甲級課程培訓時數(shù)
三級培訓課程架構
未來規(guī)劃課程
本年度培訓課程計畫
試辦產(chǎn)業(yè)中階管理人員專業(yè)養(yǎng)成訓練班
辦理產(chǎn)業(yè)基層人員專業(yè)養(yǎng)成認證班

本年度『中階管理』訓練班課程內(nèi)容
本年度『中階管理』學員評核辦法
評核方式
課程培訓
出席率（50?）
口試
由授課講師、專家評核（30?）
實習成果報告
由授課講師、專家評核（20?）
總分70分（含）以上為及格發(fā)給結(jié)業(yè)證書
本年度『基層人員』訓練班課程內(nèi)容
本年度『基層人員』班學員評核辦法
評核方式
課程培訓
出席率（50?）
口試
由授課講師、專家評核（20?）
結(jié)業(yè)測驗
由授課講師、專家評核（30?）
總分70分（含）以上為及格發(fā)給合格證書
『訓用合一』的培訓制度
分級課程教材之編訂規(guī)劃_ 　　教材需求規(guī)劃程序
商業(yè)人才丙級技術士課程內(nèi)容架構
商業(yè)人才乙級技術士課程內(nèi)容架構
商業(yè)人才甲級技術士課程內(nèi)容架構
人才認證之未來展望


結(jié)語

報告完畢
敬請指教

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