中國聯(lián)合通信有限公司--組織結構設計(ppt)
組織結構設計
綜述
建立合理、高效的組織結構是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結構的設計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(全國骨干網)，以避免重復投資，提高投資效率
總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結構過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結構形式：
建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網/電子商務產品業(yè)務單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結構
建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元

組織結構的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即著手以下工作：
編寫所有關鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標
設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責
安排關鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識
制定詳細的、具有明確進程目標及相關責任人的實施方案
試點實施并全面推廣
聯(lián)通上市前后的資產重組進程
管理組織結構和法律結構的區(qū)別
是公司內部劃分經營業(yè)績的責任并對經營業(yè)績進行管理的組織結構
管理組織結構的控制是通過業(yè)務匯報線，業(yè)績考核和關鍵崗位的任免機制實現(xiàn)的
國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結構的上市公司股價進行折扣
主要折價因素

缺乏獨立、真正有權力的董事會



公司組織結構不清晰、不合理，特別是存在母公司、上市公司之間的業(yè)務重復和上市公司內部的業(yè)務部門重復設置

部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責、責任和考核指標、激勵機制
聯(lián)通組織結構設計的指導原則
組織結構的設計以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，組織結構的設計應確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(全國骨干網)，以避免重復投資，提高投資效率
必須建立有效的機制及經營/管理流程，以確保分公司、業(yè)務單元和共享服務單元之間的高效協(xié)調
總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任，即職能部門為成本中心，業(yè)務單元為損益中心
實行總部對全公司財務、人力資源和審計的一條線管理
關鍵崗位的任免應任人唯賢，不應考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮
聯(lián)通目前的組織結構
聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進的主要方面
綜述
建立合理、高效的組織結構是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結構的設計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(全國骨干網)，以避免重復投資，提高投資效率
總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結構過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結構形式：
建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網/電子商務產品業(yè)務單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結構
建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元

組織結構的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即著手以下工作：
編寫所有關鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標
設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責
安排關鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識
制定詳細的、具有明確進程目標及相關責任人的實施方案
試點實施并全面推廣
國際領先的電信公司都已成功的轉換為面向客戶的組織結構
英國電信
采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結構形式演進
現(xiàn)有組織結構
聯(lián)通過渡期組織結構的主要出發(fā)點
建議的聯(lián)通過渡期總體組織結構
產品業(yè)務單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務部
聯(lián)通現(xiàn)設

移動通信部
數(shù)據(jù)通信部
固定通信部



屬于“半”職能部門性質
沒有明確的P&L及投資資本回報責任
沒有明確的對各分公司業(yè)務的直線領導關系
直接對本業(yè)務部門網絡及技術進行管理
互聯(lián)網/電子商務業(yè)務獨立于數(shù)據(jù)業(yè)務的主要因素
產品業(yè)務單元、各地分公司、共享服務單元職責綜述
建議聯(lián)通的過渡期產品業(yè)務單元結構
業(yè)務計劃
建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結構–以客戶群劃分
大公司客戶
聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結構 – 以業(yè)務劃分
分公司組織結構選擇的利弊
建議聯(lián)通的共享服務單元結構–過渡期方案
網絡規(guī)劃/設計
建議的網絡責任分工
建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結構
建議的營銷與銷售的責任劃分
客戶服務與計費中心責任必須分明
建議的資金管理責任描述
采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結構形式演進
現(xiàn)有組織結構
總體組織結構–長遠方案
各地分公司、產品業(yè)務單元、共享服務單元職責綜述
面向客戶的業(yè)務單元組織結構–長遠方案
營銷支持
建議的聯(lián)通各地分公司組織結構 – 長遠方案
共享服務單元–長遠方案
綜述
建立合理、高效的組織結構是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結構的設計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(全國骨干網)，以避免重復投資，提高投資效率
總部職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結構過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結構形式：
建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網/電子商務產品業(yè)務單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結構
建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元

組織結構的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即著手以下工作：
編寫所有關鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標
設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責
安排關鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識
制定詳細的、具有明確進程目標及相關責任人的實施方案
試點實施并全面推廣
聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結構方案提出的問題
完善組織結構所需的下一步驟
設計詳盡的管理與經營程序

編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標

爭取分公司管理層的認同與支持

起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設立

選擇適當?shù)脑圏c分公司和部門
管理程序是大型企業(yè)/集團高效運作的重要保證
管理程序對公司的業(yè)績至關重要
1. 制定嚴格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程
在四個方面建立卓越的核心經營程序以取得競爭優(yōu)勢地位
1. 客戶獲取及保留程序
明確定義各部門在關鍵程序各步驟中的角色及關系
成功的重組方案的必有性質

中國聯(lián)合通信有限公司--組織結構設計(ppt)