人際風(fēng)格BEHAVIOR STYLE(ppt)
人際風(fēng)格
BEHAVIOR STYLE
課程目的
 確定顧客行為模式和特色，這些行為影響他買東西的方式及意愿．
 了解他人的人際風(fēng)格以預(yù)測(cè)他們的需要．
 學(xué)到技巧使你能確定你的客戶，同事，家人和朋友的人際風(fēng)格．
 以合于客戶型態(tài)的行為（人際調(diào)適）達(dá)成目的
人際關(guān)系－F.A.B.
 FEATURE 特性：了解人際關(guān)系．
 ADVANTAGE 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)到四種基本人際風(fēng)格的定義及應(yīng)對(duì)技巧．
 BENEFIT 益處：知道客戶的型態(tài)以后，用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)達(dá)到銷售的目標(biāo)，超越　１００％指針，達(dá)成客戶滿意，增進(jìn)協(xié)和的人際關(guān)系．
人際關(guān)系的目標(biāo)
 好的顧客滿意和關(guān)系，能增進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度，客戶再來(lái)買公司的產(chǎn)品．
 　個(gè)人目標(biāo)　　部門目標(biāo)　　公司目標(biāo)
 內(nèi)部顧客滿意和增進(jìn)良好關(guān)系
 和家人，朋友相處更好．達(dá)成人生目標(biāo)
支配力
 影響別人的思想與行動(dòng)的企圖心
支配力
 被動(dòng)
 保守，含蓄．
 愿與人合作．
 慢性子，下決定慢．
 松懈，慢半拍．
 較少表達(dá)意見(jiàn)．
 主動(dòng)
 勇于接受挑戰(zhàn)．
 急性子，果斷．
 緊張，競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)．
 抗拒控制．
 積極表達(dá)意見(jiàn)．
支配力表現(xiàn)方式
 被動(dòng)
 保守，含蓄．
 愿與人合作．
 慢性子，決定慢．
 松懈，慢半拍．
 優(yōu)柔寡斷．
 接受控制．
 較少表達(dá)意見(jiàn)．
 主動(dòng)
 勇于接受挑戰(zhàn)．
 急性子，果斷．
 緊張，競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)．
 抗拒控制．
 有主見(jiàn)．
 積極表達(dá)自己的意見(jiàn)．
觀察的線索
 被動(dòng)
 說(shuō)話客氣
 討論事情過(guò)程．
 言論溫和，慎重且遲緩．
 適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎?
 主動(dòng)
 說(shuō)話率直，尖銳．
 討論完會(huì)有具體結(jié)果及日期．
 健談，快捷．
 偶而或根本沒(méi)有眼神交流．
觀察的線索
 被動(dòng)
 尊重屬于別人的區(qū)域范圍．
 站立時(shí)兩腳距離很近，雙腳靠身體兩側(cè)，范圍小．
 說(shuō)話時(shí)極少用手勢(shì)，多呈靜止．
 主動(dòng)
 漠視屬于別人的區(qū)域范圍．
 站立時(shí)兩腳分開(kāi)，手叉腰．充滿信心
 談話時(shí)表情多，手勢(shì)多，移動(dòng)著腳步更換位置，手指不經(jīng)意的敲著桌面．


情感的表達(dá)
情感的表達(dá)
*不表達(dá) *客觀 *自我控制 *正式 *有組織
*談細(xì)節(jié) *保守 *難以取悅 *挑三撿四
*表情豐富 *主觀喜歡 *表現(xiàn)自己 *直覺(jué)的主觀
*時(shí)髦 *不拘小節(jié) *沖動(dòng)
情感表達(dá)的方式
 客觀，理智
 用”思考”討論事實(shí)．
 冷漠
 與人格格不入
 解說(shuō)細(xì)密精確
 富時(shí)間關(guān)念
 拘謹(jǐn)，保守
 對(duì)事有興趣
 主觀，情感
 憑”直覺(jué)”討論意見(jiàn)．
 友善
 易與人交往
 大略解說(shuō)．
 對(duì)時(shí)間較馬虎．
 生動(dòng)，活潑．
 對(duì)人有興趣　
觀察的線索
 理智
 衣著，發(fā)型，用品皆保守．
 舉止拘謹(jǐn)
 井井有條
 表達(dá)淡然
 談細(xì)節(jié)
 情感
 各方面時(shí)髦，新潮，活潑，生動(dòng)．
 舉止態(tài)度有時(shí)較隨興
 不拘小節(jié)．
 喜怒哀樂(lè)形于色．
 大而化之．
觀察的線索
 理智
 對(duì)事實(shí)邏輯分析有興趣．
 對(duì)討論人或感情之事情沒(méi)有興趣．
 記取以往經(jīng)驗(yàn)
 循成規(guī)
 情感
 對(duì)分析沒(méi)有興趣
 對(duì)討論人或感情之事有興趣．
 喜歡討論日后趨向．
 愿意冒險(xiǎn)，選擇新的方法．


四種人際風(fēng)格
DRIVER 推動(dòng)型
 主動(dòng)
 理智
 特性：
 獨(dú)立自主，坦率
 果決，實(shí)際
 講求效率
推動(dòng)型特征
 動(dòng)作迅速，說(shuō)話較快．
 背脊挺直，目光直視．
 不拖泥帶水，一針見(jiàn)血．
 面部表情少，
 注意事實(shí)，要求成果，工作至上．
 有時(shí)間關(guān)念
 典型特征：獨(dú)立自主，坦率，果斷，講求實(shí)際
面對(duì)推動(dòng)型如何推銷?
 喜歡別人支持他的想法,行動(dòng)和結(jié)論.
 有效的利用時(shí)間,很快進(jìn)入重點(diǎn).
 不要用太多時(shí)間聊天人際關(guān)系.
 喜歡RECAP-把每種可能性列出，然后分析每種的成功率．
 可以提出建議－但由他們做決定．
 注重買了本公司產(chǎn)品后的成果．
推動(dòng)型特質(zhì)
友善型AMIABLE的特質(zhì)
 低支配力－被動(dòng)
 高情感反應(yīng)
 友善特質(zhì)：
 態(tài)度合作
 支持別人
 擅于外交
 有耐心
 忠誠(chéng)
友善型AMIBLE特征
 步調(diào)慢，動(dòng)作手勢(shì)輕緩．
 身體喜歡向后靠．
 較不愿冒險(xiǎn)，下決定不會(huì)后悔．
 較不會(huì)向別人施壓．
 重感情，態(tài)度隨和．
 典型特征：支持別人，態(tài)度合作，長(zhǎng)于應(yīng)對(duì)，很有耐心．
如何推銷給友善型客戶？
 喜歡他喜歡的人，事，物－在談話時(shí)支持他的說(shuō)法和結(jié)論．
 避免反駁，絕不說(shuō)其它公司的壞話．
 他會(huì)喜歡你重要過(guò)公司的實(shí)力．
 使他相信購(gòu)買后能夠鼓勵(lì)他公司的士氣．
 以不真實(shí)的事掩飾真正的異議．－必須預(yù)知他的反對(duì)理由予以對(duì)應(yīng)．
 輕松友善，多花些時(shí)間表示對(duì)他的關(guān)心．
友善型成功特質(zhì)
 易感應(yīng)
 隨和
 易受人影響
分析型ANALYTICAL
 低支配力－被動(dòng)
 低反應(yīng)力．
分析型特性
 推理力強(qiáng)
 一絲不芧
 按步就班
 謹(jǐn)慎小心
 嚴(yán)肅
 拘謹(jǐn)保守
 仔細(xì)
 有恒心
 勤勉
 喜歡左證
分析型的表現(xiàn)
 走路時(shí)步調(diào)較慢．動(dòng)作手勢(shì)輕緩．
 比較不愛(ài)說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)聲調(diào)較慢．
 不會(huì)很快地做決定；別人在做決定時(shí)，他較不會(huì)施加壓力．
 不太喜歡冒險(xiǎn)；強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量．
 （要做就要做對(duì)，如此才不要重做）
 很小心的作研究．
 （著重細(xì)節(jié)，考慮許多意見(jiàn)）
 喜歡收集數(shù)據(jù)．
分析型理智的表現(xiàn)（１）
 較以工作為導(dǎo)向．
 較講求事實(shí)．
 很有時(shí)間關(guān)念．
 看起來(lái)較嚴(yán)肅．
 不太愛(ài)說(shuō)長(zhǎng)道短．

分析型理智的表現(xiàn)（２）
 看起來(lái)喜怒哀樂(lè)不形于色
 穿著打扮較保守，合乎身份，衣服色彩不多．
 收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)．
 較喜歡可以一個(gè)人玩的休閑活動(dòng)
 可能花較多時(shí)間在看書．
如何適應(yīng)分析型客戶
 準(zhǔn)備充分，詳細(xì)的說(shuō)明．
 不開(kāi)玩笑，不聊天．
 產(chǎn)品應(yīng)完全了解．
 對(duì)他要誠(chéng)實(shí)．
 替他做產(chǎn)品分析及比較．
 可能的話；讓他仔細(xì)斟酌，慢慢的進(jìn)行．
 當(dāng)他們猶豫不決時(shí)，鼓勵(lì)他們做決定，但不可越俎代庖替他做決定．
 提出書面報(bào)告，以補(bǔ)口頭不足．
如何推銷給分析型客戶
 準(zhǔn)備豐富的資料和證據(jù)．
 盡量提供書面數(shù)據(jù)和產(chǎn)品展示．
 要正確，不可含糊的歸納
 他會(huì)忍住做決定，希望得到更好的情報(bào)．
 當(dāng)你覺(jué)得他們已經(jīng)得到足夠數(shù)據(jù)時(shí)，可施加一些壓力來(lái)結(jié)案．
分析型成功的要件
 有恒心
 嚴(yán)肅
 仔細(xì)
 拘謹(jǐn)保守
 勤勉的
 怕給人添麻煩．
 不好意思請(qǐng)別人做事情．
表現(xiàn)型／EXPRESS
 高支配力－主動(dòng)
 高反應(yīng)力－情感
表現(xiàn)型特性
 喜歡趣味．
 平易近人
 有啟發(fā)性
 易沖動(dòng)
 率真
 愛(ài)現(xiàn)
 說(shuō)服力
 外向
 熱誠(chéng)
 喜歡領(lǐng)先
 不愛(ài)聽(tīng)人家意見(jiàn)
表現(xiàn)型特質(zhì)
 動(dòng)作手勢(shì)都很快．
 通常有用不完的精力．
 說(shuō)話較快，很少遲疑．
 較喜歡冒險(xiǎn)
 作決定時(shí)很明快．
 率先提出新計(jì)劃
 不喜歡例行公事．
如何適應(yīng)表現(xiàn)型的客戶
 要米精力充沛，加快步調(diào)．
 發(fā)掘他們的夢(mèng)想和第六感．
 先抓住和專注于大方向，然后提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)節(jié)．
 引發(fā)他們的好奇心．
如何推銷給表現(xiàn)型．
 支持他的靈感和直覺(jué)．
 表現(xiàn)型的人不關(guān)心時(shí)間表程序．
 注意力短暫－在失去興趣前決定．
 接受其它公司成功的例子．
 會(huì)在漲價(jià)前趕緊定購(gòu)．
表現(xiàn)型的特質(zhì)
 多創(chuàng)造好主意，好意見(jiàn)．
 野心勃勃，對(duì)任何事情有強(qiáng)烈好奇心．
 會(huì)將心里的話表達(dá)出來(lái)．
練習(xí)
練習(xí)
練習(xí)
對(duì)不同行為模式的銷售
 分析型
 講究精確，避免含糊．
 How,What,Why,Who.
 愉快的提供數(shù)據(jù)．
 他總避免做決定．

對(duì)不同行為模式的銷售
 友善型
 講究愉快．
 Why,Who,Wow,What.
 培養(yǎng)親切，愉快的氣氛．
 避免攻擊他人．
 花時(shí)間，做朋友．
對(duì)不同行為模式的銷售
 推動(dòng)型
 講究效率
 What,How,Who,Why.
 支持他的行動(dòng)和結(jié)論．
 快速掌握重點(diǎn)．
 提建議，讓他做決定．
對(duì)不同行為模式的銷售
 表現(xiàn)型
 講究刺激
 Who,Why,What,Wow.
 支持他的熱望與直覺(jué)．
 及時(shí)掌握他的興趣
后援風(fēng)格（Back-up Style)
 過(guò)度壓力下之對(duì)策
后援風(fēng)格
決心與領(lǐng)導(dǎo)
情感表露
 不表露
 唐突
 孤獨(dú)
 抱怨式語(yǔ)言
 簡(jiǎn)明
 冷淡
 嘲弄
 譏諷的
 情感流露
 同情,站在別人立埸.
 親切,喜于打交道.
 體諒的
 稱贊別人
 溫情的,熱烈的.
 過(guò)度熱心.
 照顧情強(qiáng).
胃潰瘍
三國(guó)人特
成功與人際關(guān)系型態(tài)無(wú)關(guān).
 每一種型態(tài)的人皆會(huì)成功.重要的是情感表露和適應(yīng)彈性以適應(yīng)不同風(fēng)格型態(tài)的人.
結(jié)論:
 認(rèn)清顧客,家人,朋友,同事及你自己的型態(tài).
 調(diào)整你的型態(tài)來(lái)配合.
 不以同樣的方法向所有的人推銷.
 用顧客喜歡的方式來(lái)推銷.



人際風(fēng)格BEHAVIOR STYLE(ppt)