與準客戶建立和睦互信關系(ppt)





笑容是營銷人員的通行證
世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這一項；
微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；
一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！


贊美的方法
保持微笑
找贊美點
請教也是一種贊美
間接贊美
贊美對方的缺點
用心去說，不要太修飾


















“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累”

交談分三種類型：

社交談話：通過語言接觸，分攤感覺。
是建立社交關系的閑聊。“…怎么樣？…”

感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔。
屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。“。“我愛你…”

知性談話：傳遞資訊。
象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

良好的開端將決定溝通的結果
首先要想清楚你的目的,為什么要進行溝通,要達到什么效果,如何進行這場討論?
三種語言組織形式：
界定主題（三段論）
問題引導型（遵循對方的思維步驟）
一問一答式
如何敘述清楚
比較和比喻
重復和重復敘述
統(tǒng)計數字
使用事實，并交待事實的來源
使用視覺道具
圍繞主題，突出重點


用語言表達自信技巧
陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；
使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”
詢問而不是告訴
提出改進意見而不是勸告和命令
提出建設性的批評而不是責罵
相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法

做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言
頭部的動作
從點頭看態(tài)度
眼 睛

手部的動作
善意的肯定和敷衍的應付
要經常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘
表示肯定的：
手部放松，手掌張開
手攤開并清除桌上障礙
撫摸下巴







表示否定的動作：
在身體前邊握拳頭；
雙手交叉按在頭部后或
手指按在額頭中央；
不斷地玩桌上的東西，或將它重新放置；
兩只腳踝相互交疊時；
架二郎腿的人；

其他信息
發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）
吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內心的不安；
抽煙：
大口吸煙可能是憤怒；
不吸煙時可能是緊張；
點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內心情緒的反應！


留心捕捉臉部表情
練習：關掉聲音，看電視；

洞察眼睛的變化
從瞳孔見好惡；

肢體動作可以增添色彩與氣氛
可以：加強、重復、替代；

距離代表親疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商務：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;

暗示地位的非語言信號
開會時最能體現。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲；
如何用身體語言表達自信
以贊賞的眼光與別人接觸；
做、立姿態(tài)堅定挺拔；
以開朗的表情輔助自己的評論；
以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調講話；
以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；
平穩(wěn)、平靜的講解，強調重點詞匯，幾乎不猶豫。




無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。





與準客戶建立和睦互信關系(ppt)