工作分析與設(shè)計(ppt)
工作分析 (Job Analysis)

Defensible Job Analysis
全面而且清楚(Yields a thorough, clear job description)

工作行為的頻率與重要性(Assesses the frequency and importance of task behaviors)

精確評估所需KSAOs (Accurately assesses the necessary knowledge, skills, abilities and other characteristics required by the job

職責(zé)與KSAOs的關(guān)系(Yields information about the relationship between job duties and KSAOs)
工作分析的方法Job Analysis Information Format (JAIF): Providing Basic Core Information
觀察法(Observation )
Focus on job relevant behaviors
面談法 (Interview)
Probably the most widely used technique
問卷法 (Questionnaires)
Usually the least costly approach
工作日志(Job incumbent diaries or logs)
Examines routine and non-routine job duties
PAQ (Position Analysis Questionnaire)
資訊(Information input)
心智 (Mental processes)
實體操作(Physical activities)
人際關(guān)系(Relationships with other people)
工作環(huán)境(Job context)
其他(Other job characteristics)
總共有194 描述句(descriptors)
MPDQ (Management Position Description Questionnaire)
1. 策略規(guī)劃
2. 協(xié)調(diào)
3. 內(nèi)部控制
4. 產(chǎn)品與服務(wù)的責(zé)任
5. 公關(guān)
6. 輔導(dǎo)部屬
7. 自主性

8. 財務(wù)權(quán)限
9. 提供幕僚服務(wù)
10. 監(jiān)督
11. 工作復(fù)雜度與壓力
12. 財務(wù)責(zé)任
13. 用人權(quán)責(zé)
總共 13類 208項目
(Tornov & Pinto, 1976)
FJA ( Functional job analysis)
員工究竟做了些什么才會把事情做好?
透過data, people, and things
Data, people, things 使用不同資源或能力
所有工作或多或少運用此三種能力
將這些能力的困難度加以排序(0,1,2,3…..), 0代表最困難
DOT ( Dictionary of Occupational Titles)
美國聯(lián)邦政府所編的DOT包含2000種工作
例如 166.117-018
第一碼 1 表示專業(yè)性的
第二碼 6 表示行政類
第三碼 6 表示人事管理
第四碼 資料處理困難度
第五碼 人際關(guān)系困難度
第六碼 實物操作困難度
第七至九碼 其他分類用
透過工作分析可作成兩種書面記錄
工作說明書 (Job Description)
工作規(guī)范 (Job Specification)
工作說明書 (Job Descriptions)
Written Description of What the
Job Entails
Job Title
Summary
Equipment
Environment or Working Conditions
Activities
Personal Traits and
Experience Needed to
Do the Job
Knowledge
Skills
Abilities
Other Characteristics


工作說明書(Job Description)
有關(guān)工作本質(zhì)與工作需要條件的一份書面綱要( written synopsis of the nature and requirements of a job).

工作說明書的內(nèi)容
職別(專職或兼職; 職等)
職稱
工作摘要
職責(zé)與績效標(biāo)準
職權(quán)與所受監(jiān)督
主要接觸人員
必須參加的會議與提出的報告
所需的資格、經(jīng)驗、體力、智力
工作環(huán)境
職涯流動性 (平調(diào)或升遷等規(guī)定)
工作規(guī)范 (Job Specification)

工作者的能力、教育程度、經(jīng)驗的資格說明(Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job).
The ADA Influence on Job Analysis
工作分析的潛在問題
缺乏高階主管的支持.
搜集資料的來源受限制.
實際工作者以及其上司不參加.
實際工作者缺乏動機、欠缺訓(xùn)練.
時間不夠充裕.
資料受到曲解.
未能進一步提出批判性意見.
工作設(shè)計 (Job Design)
企業(yè)組織為改善員工工作生活品質(zhì)及提高生產(chǎn)力，所提出一套最適之工作內(nèi)容、方法與型態(tài)的活動過程，以作為工作評價及任用的依據(jù)。
工作設(shè)計的原則
溝通順暢
績效回饋
工作參與
學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
情境原理(因應(yīng)法令、文化、科技的各種因素)

工作設(shè)計的兩大構(gòu)面
工作廣度(Job scope): 任務(wù)的數(shù)目、種類
工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權(quán)

例如: 送報員
工作設(shè)計(Job Design)的三階段
要做什么工作(What tasks must be performed)?
每件工作要怎樣去做(How will each task be performed)?
如何把不同工作組成一份職務(wù)(How will the different tasks be grouped to form jobs)?
工作設(shè)計的途徑(Approaches to Job Design)
Scientific Management & the Mechanistic Approach
Targets specialization and routine nature of jobs

Efficiency goals

Gains may be offset by losses in satisfaction and higher levels of absenteeism and turnover

Job Enrichment: A Motivational Approach
Design jobs to help incumbents satisfy their personal needs

Focused on core job dimensions
Skill variety
Task identity
Task significance
工作專業(yè)化( Job Specialization)的好處
亞當(dāng)斯密斯(Adam Smiths)的國富論(1776)
每位員工技能需求減少
熟練程度增加
更能有效的運用工具與技術(shù)(剌激發(fā)明新機器)
工資減少
產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)能維持一致的水準
不同的任務(wù)可以同時進行
工作時程的新做法
彈性上班時間 (Flextime)
通訊上班 (Telecommuting)
工作分攤 (Job sharing)
濃縮工作周 (Condensed workweek)
工作特性模式(Job Characteristics Model)
工作特性模式的應(yīng)用
核心構(gòu)面(Core job dimensions)
心理狀態(tài)(Psychological states)
工作結(jié)果(Personal and work-related outcomes)
需求強度(Strength of needs)
工作分析與設(shè)計(ppt)