公共關系對企業(yè)之重要性(ppt)
綱要
 公共關系與企業(yè)(組織)經(jīng)營
 企業(yè)公關
 營銷公關
 案例
公共關系對企業(yè)之重要性
公關對于企業(yè)的主要功能是要為企業(yè)創(chuàng)造及維持
一個友善的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)可以因此而順利經(jīng)營。

每一個企業(yè)都會有其目標溝通對象群，若這些特
定的溝通對象群對企業(yè)沒有了解及善意的響應，
該企業(yè)就難以有效且順利的經(jīng)營。

當企業(yè)與某一或多于一組目標溝通對象之間有溝
通不良的時候，公共關系通常會扮演起協(xié)助溝通
的角色，同時協(xié)助解決問題。

公共關系的功能
 公共關系是營利/非營利組織所不可或缺的溝通工具，其功能圖如下：
企業(yè)內(nèi)/外環(huán)境對管理趨勢的影響
 與外在環(huán)境互動升高
需尋求溝通管道/影響方式

 內(nèi)在環(huán)境對溝通協(xié)調(diào)需求提高
需凝聚共識并兼顧彈性

 最佳對策：善用公關
影響企業(yè)經(jīng)營的主要外在因素
現(xiàn)今外在營運環(huán)境的主要影響因素
 全球性競爭
 改變速度激增
 環(huán)境復雜度提高
 因特網(wǎng)的快速興起與擴張
 傳播媒體的擴張
 消費者意識抬頭
 永續(xù)經(jīng)營(環(huán)保理念)新挑戰(zhàn)

公共關系運作過程需要溝通的公眾
公共關系的流程
公共關系計劃步驟
1.問題
2.狀況分析
a.內(nèi)在因素
b.外在因素
3.目標
4.溝通目標群
5.策略
6.主要訊息
7.活動規(guī)劃
8.執(zhí)行計劃
a.責任分工
b.時間表
c.預算
9.反應及評估

企業(yè)公關
企業(yè)公關與企業(yè)管理
 重要人際關系的管理
 為管理決策提供寬廣的視野
 為市場營銷做前導
 為人事部門做后援
 加強管理的溝通能力
企業(yè)公關的角色與功能
 對內(nèi)：傳播企業(yè)文化
對外：塑造企業(yè)形象
 對管理階層：提供公關咨詢
對一般員工：宣揚?全員公關?
 長程觀照：議題管理
有備無患：危機管理
企業(yè)公關的工作對象與工作內(nèi)容
 對象
 員工
 新聞媒體
 小區(qū)顧客/經(jīng)銷商
 業(yè)界組織
 政府
 國會
 學校
 股東

 內(nèi)容
 內(nèi)部溝通
 新聞聯(lián)絡
 公益活動
 事業(yè)伙伴關系
 業(yè)界關系
 政府關系
 國會關系
 校園公關
 財務公關

內(nèi)部溝通：企業(yè)共識的基礎
 年度員工大會
 Gm Coffee Talk
 員工刊物
 布告欄
 "我有話要說"
 電子郵件
 特別推廣活動
 溝通管道與
溝通訊息
新聞聯(lián)絡：企業(yè)的喉舌
 記者會
 發(fā)布新聞
 安排采訪
 規(guī)劃報導
 記者研討會
 聯(lián)誼活動
 剪報監(jiān)看及
內(nèi)容分析

顧客/經(jīng)銷商/事業(yè)伙伴：企業(yè)營運的柱石
 顧客聯(lián)誼活動
 顧客通訊刊物
 高階管理研討會
 年歷/賀卡制作
 禮品/贈品設計制作
公益活動：企業(yè)公民理念的實踐
 辦公室環(huán)?；顒?
 “地下道”認養(yǎng)計劃
 環(huán)保教育及拯救水源贊助活動
 其它社會福利及慈善活動
 志愿參與/長期承諾
校園關系：企業(yè)人才的根源
 捐贈設備
 贊助校園活動
 企業(yè)參觀活動
 配合校園征才
 志愿輔導計劃
 獎學金
公協(xié)會組織：不可忽視的第三勢力
 選定相關組織
 擬訂參與策略：競選/主動/被動
 指派代表人
 追蹤與評估
公共事務：企業(yè)的政治話題
 趨勢追蹤
 議題管理
 國會運作
 政府關系
塑造企業(yè)形象
 企業(yè)形象調(diào)查
 企業(yè)識別系統(tǒng)
理念識別(MI)
行為識別(BI)
視覺識別(VI)
 形象廣告
企業(yè)運用公關的選擇方案
 根本不做公關
 由高階經(jīng)理撥出部份時間，兼任公關之責
 聘請專業(yè)人員或成立公關部門來從事
公關活動
 運用公關公司的服務
 兼設內(nèi)部公關部門，并援用外部公關顧問
營銷公關
 公共關系在營銷中扮演支持的角色(support function)，它與營銷中其它各種功能互動，以求增強營銷的效果。
營銷公關與市場營銷
 強化目標群眾對品牌/產(chǎn)品的認知與了解
 建立品牌聲譽(Credibility)的過程與作為
 累積品牌口碑(Advocacy)與資產(chǎn)
 協(xié)助產(chǎn)品的推廣
 搭配營銷上的各種功能增加綜效
 可以輔助廣告無法接觸的目標對象群
 可以弭補法規(guī)限制的缺陷
營銷公關的角色與功能
 對外:推廣企業(yè)的產(chǎn)品
 對營銷人員:提供有關產(chǎn)品的公關咨詢
 長程觀照：議題管理
有備無患：危機管理



營銷公關的工作對象與工作內(nèi)容
 對象

 消費者
 顧客 /經(jīng)銷商
 業(yè)界組織
 政府單位
 內(nèi)容
 產(chǎn)品營銷推廣
(產(chǎn)品發(fā)表 展覽會)
 營銷通路活動
(研討會 經(jīng)銷商大會 )
 消費者活動
(試用 倡導教育 座談)

公共關系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 企業(yè)組織面
 企業(yè)(藥廠或醫(yī)院)形象的經(jīng)營
 政府關系
 員工關系
 企業(yè)公益活動
 小區(qū)關系
 企業(yè)良好公民形象的建立


公共關系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 營銷面
 品牌建立
 觀念的發(fā)展及擴大
 衛(wèi)教的推廣
 醫(yī)藥專業(yè)人士關系之建立
 與通路/經(jīng)銷商之溝通
 與消費者/病患及家屬之溝通
公共關系在醫(yī)藥業(yè)的著墨
 在企業(yè)組織面與營銷面都發(fā)生功能的

 議題管理
 危機管理
 教育訓練
 媒體關系


美國惠氏藥廠_更年期關懷月

杰眾公共關系顧問股份有限公司
公關目標
 提高更年期婦女及其家人對更年期議題的關懷度
 推廣更年期婦女對荷爾蒙補充療法的接受度
 建立美國惠氏藥廠關懷更年期婦女之企業(yè)形象
溝通對象
 更年期婦女及其家屬
 一般婦女
 婦科醫(yī)師
 媒體(醫(yī)藥線為主，家副及娛樂線為輔)
公關策略
 藉一九九九年關懷月之成效及荷爾蒙補充療法的新發(fā)現(xiàn)為第二屆之活動注入新的話題，以吸引媒體報導
 擴大活動的地域，將正確的更年期觀念及荷爾蒙補充療法做更深入的推廣
 以活潑具創(chuàng)意的設計，包裝活動內(nèi)容，吸引目標群眾全程參與
 邀請相關政府單位及醫(yī)學會參與，增加活動的公信力，并擴大曝光率
 加強代言人的經(jīng)驗分享，增加話題性


臺北市政府活動效益評估
 根據(jù)活動當日抽獎券回收數(shù)量1,141份，加上流動的人潮，估計參與人潮約2,200～2,300人
 講座參與人數(shù)近千人，確實達成更年期保健教育目標
 參與民眾除更年期婦女外，也吸引其家人陪同，擴大議題推廣對象
 豐富的活動與表演內(nèi)容，吸引民眾熱烈參與與欣賞
高雄市政府活動效益評估
 根據(jù)活動當日抽獎券回收數(shù)量616份，加上流動的人潮，估計參與人潮約達1200人；以高雄市民參與活動的既有習慣，本活動之參與率已屬難能可貴
 講座參與人數(shù)約400人，確實達成更年期保健教育功能
 眾多地方公益團體的熱心參與，有助于豐富活動的內(nèi)容與吸引人潮







優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 溝通目標

 教育消費者“飲用蔓越莓果汁可以防止細菌附著在泌尿道壁，降低感染機率，減低不適感
 提高婦女對蔓越莓能防治泌尿道感染的認識
 推廣蔓越莓在婦女泌尿道感染高危險群中之接受度
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 溝通的對象

 職業(yè)型泌尿道感染高危險群,例如:老師和百貨公司專柜小姐
 一般婦女
 孕婦
 醫(yī)師(泌尿科 、婦產(chǎn)科 、 家醫(yī)科)
 媒體
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 通路推展

 飲料為消費品，且初期有電視廣告，且鋪進一般消費通路，但因為產(chǎn)品口感特別，營銷預算經(jīng)費也有限 ，需要突破〈面〉
 用具備醫(yī)界公認公信力強、權威度夠的研究報告，先以泌尿科醫(yī)學會做為醫(yī)院通路之切入點〈點〉
 一段時間后，將科別擴展到婦產(chǎn)科 、 家醫(yī)科將點拉為線〈線〉
優(yōu)鮮沛蔓越莓果汁
 公關方案
 泌尿道感染預防手冊 (中華民國泌尿科醫(yī)學會 & Ocean Spray)
 中華民國泌尿科年會
 季節(jié)性蔓越莓食譜
 與餐廳合作推廣
 飲料調(diào)制食譜
 媒體方案
 網(wǎng)絡活動


公共關系對企業(yè)之重要性(ppt)