KPI培訓(xùn)(ppt)
KPI培訓(xùn)
內(nèi)容
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是...
制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程
根據(jù)需要加以修改
制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程各部門角色
根據(jù)需要加以修改
制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可從四方面考慮
第一步:通過價(jià)值樹可以明確電信企業(yè)最關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并了解主要負(fù)責(zé)部門
第一步：
確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹
通過價(jià)值樹的方式分解電信行業(yè)及本地網(wǎng)的價(jià)值體系
價(jià)值樹進(jìn)一步分解 – 大客戶部
價(jià)值樹進(jìn)一步分解 –中小企業(yè)部
價(jià)值樹進(jìn)一步分解 –個(gè)人客戶部
網(wǎng)絡(luò)成本進(jìn)一步分解到后端各部門
凈運(yùn)營成本價(jià)值樹進(jìn)一步細(xì)化
利用價(jià)值樹初步衡量主要業(yè)務(wù)部門對關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的影響
并確定公司高層管理的財(cái)務(wù)指標(biāo)
第二步: 進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析,選擇最有影響的幾個(gè)指標(biāo)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的大致權(quán)重
財(cái)務(wù)類指標(biāo)
除了敏感性分析，權(quán)重的設(shè)定也要靠經(jīng)驗(yàn)的積累
在高層領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)確定以后，下一步工作是分解
分解的原則
分解的指標(biāo)權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整
每年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其權(quán)重還要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整
職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)
舉例－綜合管理部主任業(yè)績合同
和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的討論也是一個(gè)重要步驟
明確KPI的計(jì)算和數(shù)據(jù)來源也是幫助完善KPI體系的必要步驟 – 指標(biāo)定義舉例

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