培訓技能及會議管理(ppt)
培訓技能及會議管理






培訓是一種團體溝通
你是一個優(yōu)秀的培訓師
內訓師的角色與定位
研討目標之一
分析培訓師在學習過程中的定位
內訓師的素養(yǎng)和提升
主要內容
培訓與教育的差異
培訓形式
內訓師的角色定位
內訓師的影響
內訓師應具備的條件




 重要概念  培訓是企業(yè)挖掘自身資源的手段  有獎勵的培訓更有效  培訓是持續(xù)、循序漸進的過程  培訓方法多樣  全員培訓與重點培訓相結合  培訓不是萬能的，不培訓是萬萬不能的
培訓與教育差異比較表
培訓形式 1) 按培訓的目的分： 適應性培訓（入行、應知應會、提高）、知識、技能提升與更新培訓、前瞻性培訓  2）按培訓對象分： 終端用戶培訓（A/B/C）、經銷商培訓（專職經銷、養(yǎng)殖兼經銷) 3）按培訓內容分： 知識、技能、思維、觀念、心理  
內訓師的角色  知識技能傳遞者－指導者  學習促進者－領導者、專家  學習評估者  資源協(xié)調者－溝通者
內訓師的影響
對自己
多扮演一種角色，付出也多些
有助于自身營銷工作的開展
提升在企業(yè)里的地位
增進工作滿足感
擴大人際網(wǎng)絡
……
內訓師的影響
對企業(yè)
六和企業(yè)形象的代表
比外聘講師更能發(fā)揮影響力
是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)
幫助用戶提升經營管理能力
提高企業(yè)價值鏈的綜合競爭力
形成學習的文化
……
內訓師應具備的條件
態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負責、開放、分享

知識：行業(yè)或產業(yè)的知識 培訓的知識 企業(yè)及行業(yè)知識 心理學知識
技能：課程設計與規(guī)劃能力 應變能力 溝通與表達能力 記憶、分析及整合能力

經驗：行業(yè)工作經驗 演講經驗 會議主持經驗

內訓師工作特征
目標清晰
段落完整
頭尾分明
過程刺激
回饋及時
獨立自主
發(fā)揮才能
教學相長
提升表達能力，有益工作
有助于人際交往，成為一個風趣的人
內訓師素養(yǎng)
專業(yè)技能的養(yǎng)成
自修有關成人學習的知識
閱讀培訓專業(yè)的書刊
教學經驗的積累與整理
技術的鉆研與改進
參加專業(yè)會議及各類學習活動
講授技巧的改進
不斷尋找講課的機會
珍惜聽課的機會
與有經驗的講師交流
內訓師素養(yǎng)
信心的培養(yǎng)
從簡單的任務開始
主動從學員那里獲取及時、正面的反饋
培訓組織單位客觀的觀察與主動的協(xié)助
從錯誤中學習，逐項改善
主管的認同與鼓勵




重要概念
未成年者與成人學習的比較 – 學習特質與差異
未成年者與成人學習的比較 – 學 習 活 動 的 差 異
成人學習者的特點
成人學習者的特點
生理特征
視力
18歲后開始減退，40－55歲快速衰退
增加照明度，避免面對強光
注意對比，避免用黃、綠色字體
鼓勵互換座位
聽力
減退：男32歲，女37歲
放低音調，放慢速度
發(fā)音清楚，重述問題
直接面對(非背對)學員講解
提供視覺線索


成人學習者的特點
反應
中、老年人反應速度緩慢
影響單位時間內的學習量
放慢學習步調
增加學習時間
讓學員以自己的速度學習
不要一次給太多、太復雜的材料
分開練習代替整體練習
課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少
成人學習者的特點
成人學習者的特點
成人學習者的特點

成人學習者的特點
成人學習者的特點

影響成人參與學習的因素
影響成人參與學習的因素
培訓六步法
創(chuàng)造一個學習的氛圍(Create a Learning Climate)
舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境
激起學習的愿望(Create Desire)
說明必須學習的理由
引起學習的興趣
解釋(Explain)
對關鍵部分的詳細解釋
培訓六步法
成人學習的原則

成人學習的原則
7、主動學習
提供投入與參與的機會
可分享經驗與看法
8、多感官學習
運用越多越好
克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象
9、練習
提供練習的機會

有效的成人教學原則










總 結
培訓課程的結構  課程引言－開場  課程主體內容  課程總結
開 場 要求：微笑上臺，靜止3--5秒鐘 合理站位 目光與學員接觸 自我介紹 破冰
課程主體 * 將內容細分，逐一講解 * 確保學員領會 * 雙向溝通 * 經常小結
課程總結 * 要點回顧 * 應用指導 * 致謝
緊張情緒產生的原因是什么？  準備不足  缺少經驗  害怕評估  期望過高  身體原因
控制緊張的方法  有備而來  提前到場  身體訓練  自信的舉動  積極的具像化
聲音的應用  音量大小與學員人數(shù)配合  重點詞句應用不同音調/速度  聲音清晰  抑揚頓挫，不要用聊天的聲調  語速不要太快  用停頓代替非單詞
非 語 言 呈 現(xiàn)
姿態(tài)
站位
移動：不宜太多
表情：自然，親切感
外觀：儀表
手勢：與語言協(xié)調配合
眼神：互動
目光接觸的要點  學員人數(shù)不多時，自然地與每位學員保持目光接觸  若學員人數(shù)較多，每個區(qū)域選一個點  與學員目光接觸時間一般為幾秒鐘即可  避免向上、向下或窗外看  避免眼神閃爍不定  緊張時多注視熟悉的學員
突發(fā)事件的處理  注意力分散  回答提問  無回應  狀態(tài)不佳  設備問題
回答問題的技巧  事先考慮學員可能提出的問題及相應答案  聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注視全體學員  仔細傾聽并等問題問完后再作答  回答時事先將問題重復一遍，可贏得時間思考，而且通過很中立的復述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產生的影響  不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應  實事求是，對一時無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案  提供給大家討論
運用輔助器材，達成完美培訓
白板/黑板
翻頁掛圖紙
掛圖
投影儀
錄像帶
電視節(jié)目
幻燈片/投影
資料
實物

上好培訓課的幾點建議
時刻站在聽眾的角度
讓聽眾參與進來
不要照本宣科
不斷改變“演出”方式
充滿激情
用事實說話
控制好時間


常用培訓方式比較



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