安達(dá)信-科龍項(xiàng)目培訓(xùn)6-溝通培訓(xùn)(ppt)
Course Ground Rules 課程規(guī)則
Volunteers 自愿參加
Confidentiality 暢所欲言
No Hierarchy 不分級(jí)別
Out of Office 有始有終
Timeliness 遵守時(shí)間
Focus more on screen/Refer to booklet after class
專注課程
Enjoy Yourself 學(xué)有所獲
游戲
Effective Communication 有效溝通

我們說溝通如此重要？
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通如此重要 ？

對(duì)組織來說 ，它可以幫助我們 ：
滿足客戶要求
提高效率
-- 員工滿意
-- 程序改善
生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品/ 有價(jià)值的服務(wù)
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通重要 ？

對(duì)個(gè)人來講 ， 它將幫助我們 ：

更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
更好的了解你的工作環(huán)境
-- 增加工作協(xié)同性
更好的了解你自己
-- 你的角色是什么
理解如何作正確的事
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通重要 ？

對(duì)個(gè)人來講 ， 它將幫助我們 ：

接受反饋
提供建議
闡述你的觀點(diǎn)
作出決定
Effective Communication 有效溝通
我們說溝通重要 ？

在你和你的團(tuán)隊(duì)之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍-- 你和你的同事
之間交換信息，部門和部門之間，團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流--這是
組織有效運(yùn)作的重要因素。
Effective Communication 有 效 的 溝 通

高級(jí)經(jīng)理對(duì)人際交流的講話
要認(rèn)真傾聽。做一個(gè)好聽眾，你將收益匪淺；除非你認(rèn)為你永遠(yuǎn)是正確的，但我尚未遇到過永遠(yuǎn)正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因?yàn)槲夷軌蚵犎」居凶R(shí)之士的，有力的，有爭議性的建議而作出的。做個(gè)好聽眾能促成卓越的決策的達(dá)成，能允許激進(jìn)意見的存在，能促進(jìn)良好的溝通，是激發(fā)工作動(dòng)力的一劑良藥。這是因?yàn)槟愕膬A聽表明了你對(duì)他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。而且，你的傾聽生動(dòng)地顯示了你真誠地期望他人作出重大的貢獻(xiàn)。
Communication Model 溝通模式
THE COMMUNICATION PROCESS 溝通程序
IGNORING 忽略不見
PRETENDING 假裝在聽
SELECTIVE 有選擇地聽
ATTENTIVE 集中注意力地聽
EMPATHIC 用心投入地聽
LISTEN BEHAVIORS 傾聽行為
Focus 注意力集中
Be quiet 保持安靜
Maintain a listening posture 保持傾聽的姿態(tài)
Make encouraging gestures & sounds 做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)

Reflect 作出反 映
Ask open-ended questions 提問開放式的問題Restate content 重述談話內(nèi)容
Reflect feelings in words & actions 用語言和行動(dòng)反饋感受

Summarize 總結(jié)
State your understanding of the situation 表明你了解談話的內(nèi)容

SPEAK BEHAVIORS 說話行為
Organize 組織
Determine other person needs 判斷別人的需要
Decide what result you want 決定你所要達(dá)到的效果
Plan key points 計(jì)劃談話要點(diǎn)
Express 表達(dá)
Introduce the topic 引入話題
State and support your idea 表述和支持觀點(diǎn)
Address other person concerns 談及他人的需要
Check 檢查
Check for a reaction 檢查對(duì)方的反應(yīng)

Case Study: 案例分析
A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some "strange thing" near your door.
一位女士（乙） 搬來， 成了你（甲） 的新鄰居。她 有 一 只 小 洋 狗。但你卻開始注意到你的門前附近開始有一堆堆奇怪的東西。

游戲規(guī)則：
甲，乙雙方事先商定好交流地點(diǎn)；

甲，乙雙方事先商定好誰先說；

交流時(shí)間：5分鐘；


Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
如何有效溝通 ：

保持溝通管道暢通

使上司知道現(xiàn)狀

傳遞信息

書面溝通
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：

與人相處坦誠，直接

鼓勵(lì)他人表達(dá)自己的看法

與別人分享必要的信息

確信不會(huì)讓別人“吃驚”

提供最新信息

鼓勵(lì)員工彼此分享工作信息

Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通：坦誠，直接與人相處

讓人們及時(shí)了解會(huì)影響他們的信息

與人溝通時(shí)要保持正面言辭，面對(duì)面，保持眼光接觸

幫助他人發(fā)展他們的技能，提供正面及建設(shè)性的反饋

如果在溝通中有相互沖突的信息，應(yīng)相互面對(duì)問題并澄清
誤解

如果你要直接說出你的觀點(diǎn)和看法，要善于從他人的角度
尋求諒解，不要將他人說得一無是處。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通

鼓勵(lì)及允許他人表達(dá)不同的意見：
當(dāng)有人反對(duì)你的觀點(diǎn)時(shí)你會(huì)怎么辦？你可能在這個(gè)人提出解釋之前
已經(jīng)認(rèn)為你了解和聽說了有關(guān)爭議，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。那么下次
你可以試試 ：
1、耐心聽別人把話講完，即使你認(rèn)為已經(jīng)了解爭議所在
2、重述一遍對(duì)方的觀點(diǎn)，并真正嘗試明白事情的真正情況
3、讓他人有機(jī)會(huì)確認(rèn)你的重述并必要時(shí)作出澄清
4、真誠的說出你同意的觀點(diǎn)或目標(biāo)
5、然后，只有這時(shí)你才可以說出你不同的觀點(diǎn)和為什么？
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：
向別人傳遞必要的信息
你的上司 你的同事 你的員工
- 工作月報(bào)- 程序變化- 公司政策變化
- 項(xiàng)目報(bào)告 - 革新 - 新的項(xiàng)目
- 拖后的工作項(xiàng)目 - 改組 - 組織事宜
- 人員變動(dòng) - 部門目標(biāo) - 發(fā)展機(jī)會(huì)
- 問題和擔(dān)憂- 對(duì)他們有影響- 工作優(yōu)先次序的變化
- 假期或旅行 的必要信息
- 你小組的成功
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：
確保人們不覺得“吃驚”

了解其他部門的同事目前的工作優(yōu)先順序，問題所在，及他們小組的未來方向。
詢問同事何種信息可以幫助他們更有效的開展工作
當(dāng)你收到一份MEMO 時(shí)，問一問自己是否還有其他人對(duì)這份MEMO感興趣，將信息傳遞下去。
和他人建立一種能將正面及負(fù)面信息傳遞下去的關(guān)系
分析你碰到的溝通問題并尋求有效的解決方法。如果問題嚴(yán)重到影響你或你部門的工作，應(yīng)考慮請(qǐng)受過培訓(xùn)的輔導(dǎo)員幫助克服困難。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通
及時(shí)向相關(guān)人員傳遞信息

如果你有一件有時(shí)間限制的工作需要交代- 解釋最后期限的原由
并告訴其緊迫感程度
如果你得到一份只發(fā)給你的特殊MEMO，考慮一下是否對(duì)你的下
屬也有幫助
如果你讀到一篇技術(shù)性，專業(yè)性文章，想一想是否還有其他人對(duì)該信息有興趣
考慮定期召開部門或整個(gè)公司信息交流會(huì)議，通過會(huì)議向員工介紹公司計(jì)劃和為了達(dá)成目標(biāo)而制定的程序。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通
鼓勵(lì)員工分享信息

在溝通及交換信息方面扮演積極的角色。部門最新消息，打開通往必要信息的門。
設(shè)計(jì)會(huì)議，使會(huì)議不僅經(jīng)理傳遞信息，而且顧及其他團(tuán)隊(duì)成員，
一起分享信息及新聞。
鼓勵(lì)下屬之間直接交流。
如果你的下屬習(xí)慣于直接找經(jīng)理獲取信息，也許會(huì)引起其他團(tuán)隊(duì)成員的反感，應(yīng)引導(dǎo)他們直接去獲取相關(guān)資源。

Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息

同你的上司一起評(píng)估你的溝通技巧
提供信息給你的上司
有必要提供相關(guān)的細(xì)節(jié)
建立與新來的上司的溝通
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解相關(guān)信息
與上司一起評(píng)估你的溝通技巧
假設(shè)你的對(duì)你部門的進(jìn)展大部分都不感興趣
你避免給你上司壞消息
你趨向于等待你上司給予指示，而不主動(dòng)提出自己的想法
只是在你的上司要求時(shí)才同他講話。
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息
提供信息給你的上司

詢問你老板什么樣的信息他是希望從你這里了解的
向老板提供負(fù)面信息，而不要等到老板從其他人口中得到這消息
從而對(duì)你產(chǎn)生不良影響
在向你老板提供信息時(shí)，一定要確認(rèn)提供信息的目的及你老板對(duì)信息的需求，不要太多，亦不要太少
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息
提供適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)
因?yàn)槟愕纳纤竞湍阋粯有枰芾硭麄兊臅r(shí)間，完成工作，因而能夠判斷提供什么樣的信息給你上司是重要的。

不要猜想你的上司需要了解一切技術(shù)細(xì)節(jié)以明白決策的由來
不要猜想你上司會(huì)因提供細(xì)節(jié)而留下深刻印象
對(duì)項(xiàng)目感覺興奮，包括技術(shù)細(xì)節(jié)
Effective Communication 有效溝通
讓你上司了解相關(guān)信息
與新上司建立溝通

要求開會(huì)來討論你們雙向的期望，澄清上司對(duì)你各方面責(zé)任的授權(quán)。這種責(zé)任是否由你全權(quán)負(fù)責(zé)，還是要你經(jīng)理知會(huì)執(zhí)行情況，或是在執(zhí)行前申請(qǐng)審批。
確認(rèn)你的上司要你如何提供信息
和你的上司建立一種可以自由溝通交流正面或負(fù)面信息的關(guān)系
Effective Communication 有效溝通
書面溝通技巧
學(xué)習(xí)你公司的書寫風(fēng)格并予以掌握
有一本字典在手，以檢查拼寫及單詞
如果你寫給一個(gè)沒有技術(shù)背景的人，別忘了有一個(gè)術(shù)語的附注
學(xué)會(huì)用圖表來說明問題
學(xué)會(huì)用積極的動(dòng)詞來加重你的信息
減少用“模糊的詞”，如“很｀ ”常“之類的詞
保持段落簡潔，一段一意
書寫時(shí)有時(shí)間感，讓對(duì)方及時(shí)答復(fù)你
書寫完成后，多檢查幾遍，再發(fā)出去
Effective Communication 有效溝通
如何 你的溝通技巧

建立關(guān)系
改進(jìn)社交技巧
建立關(guān)系
同你的上司發(fā)展并維持良好關(guān)系
發(fā)展組織常識(shí)
了解并加強(qiáng)個(gè)人常識(shí)

Effective Communication 有效溝通
加強(qiáng)社交技巧
主動(dòng)了解你個(gè)人的社交風(fēng)格
減少個(gè)人主導(dǎo)意識(shí)
開放，平易近人
避免“挖苦”
學(xué)會(huì)接受不同觀點(diǎn)
嘗試經(jīng)歷新角色
展開一個(gè)小交際
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
尋求關(guān)于你個(gè)人社交風(fēng)格的反饋
將經(jīng)常跟你打交道并為你所尊重的同事或上司發(fā)展成為提供反饋
的資源
進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估時(shí)，鼓勵(lì)員工提供一些關(guān)于你個(gè)人社交風(fēng)格的反饋
從別人那里尋求一些你改變行為方面的建議。如果可能的話，將一些你們的談話錄音并一起檢討。這些反饋將幫助你知道那些方面需要改善。
360度反饋
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
減低自我主導(dǎo)意識(shí)
避免打斷
設(shè)定自己表明同一觀點(diǎn)的次數(shù)
多用建議用語，少用決定用語
留心自己談話的時(shí)間，讓他人有機(jī)會(huì)表達(dá)
避免妄下判斷及批評(píng)別人。如果批評(píng)是必要的，也要考慮別人的感覺
鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
避免挖苦
檢討你在那些情況下用挖苦激怒別人，分析你的措辭技巧
如果你有挖苦別人的傾向，想辦法改變。在任何情況下都要分析你談話對(duì)象的個(gè)性，再?zèng)Q定恰當(dāng)運(yùn)用幽默。
要提醒自己，你的目的是在保持幽默的同時(shí)不傷害別人
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
接受不同觀點(diǎn)
請(qǐng)自己信任的同事或上級(jí)幫助你區(qū)分你的過于僵硬或另人難以忍受的行為
當(dāng)你輔導(dǎo)別人時(shí)，要考慮別人的感受，他們是被激怒，受到傷害，還是有抵觸情緒？為什么使他們感受如此？你將來如何減少這種負(fù)面行為？
把自己放進(jìn)角色中，如果你受到傷害，你的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)你有幫助。
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
嘗試新的社會(huì)角色
積極參加一些社會(huì)活動(dòng)，這些自愿活動(dòng)能使你輕松的和新的人們
一起工作。另外，你不用擔(dān)心你的行為會(huì)對(duì)你將來的職業(yè)發(fā)展造成影響。
為你新的行為設(shè)定明確的目標(biāo)。
Effective Communication 有效溝通
改進(jìn)社交技巧
嘗試一個(gè)“小”的社交會(huì)談
傾聽“自由”信息。尋找對(duì)方的興趣。
在以后的幾個(gè)星期，留意別人的興趣，可以成為談話話題
用這些信息形成話題，不要問太多的問題
準(zhǔn)備談話話題。讀新雜志，報(bào)紙或者看電視新聞
Appraisal & Action Plan 課程評(píng)估& 行動(dòng)計(jì)劃
安達(dá)信-科龍項(xiàng)目培訓(xùn)6-溝通培訓(xùn)(ppt)