分析問題技能訓練-管理技能培訓(doc)
分析問題技能訓練
目的
一、 了解分析問題的過程和步驟。
二、了解如何發(fā)現問題。
三、認識到在作出決定之前，對問題進行深入分析和研究的重要性。
四、通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解。
有效地處理問題
管理能力的一個重要方面就在于知識、技能與判斷力的有機結合。
如何發(fā)現問題
通過下列方式可盡早發(fā)現問題：
1．定期考核工作表現。
2．傾聽下屬員工的意見和建議。
3．注意觀察下屬員工的日常工作行為。
在對出現的問題有了充分認識后，可根據出現問題的不同情況選擇下列不同的處理對策：
1．放任不管。
2．監(jiān)視問題的發(fā)展。
3．控制問題的進一步發(fā)展。
4．尋求解決辦法。
對問題進行初步"診斷"的作用
1．幫助你更加清楚地認識問題
2．比較不同問題的重要性程度
3．為解決問題打下一定基礎
對問題的初步分析工作包括
1．收集信息
2．界定問題的范圍
3．分析問題可能導致的后果
4．分析問題產生的原因
如何分析問題
有效地解決組織中出現的問題是管理工作的一個重要方面。這就要求管理人員具備下述的知識、技能和判斷力：
1．對員工、工作任務、組織的政策、目標和工作程序等方面的了解。
2．分析問題和解決問題的技能。
3．在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。
一、 發(fā)現問題
要分析和解決問題，首先必須發(fā)現問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現，就能立即發(fā)現它，在實際操作中，可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題：
1．定期考核工作表現，看看工作是否有偏離計劃之處。
2．傾聽下屬員工的意見和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關系等方面是否存在問題。
3．注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無異常表現，及時發(fā)現問題的苗頭。
二、 分析問題：
發(fā)現問題后需要及時分析問題，對問題進行初步分析后，你可根據出現問題的不同情況選擇下列不同的對策：
1．放任不管；
2．監(jiān)視問題的發(fā)展；
3．控制問題的進一步發(fā)展；
4．尋求解決問題的具體辦法。
分析問題會進一步加深對問題的了解，但并不是對所有問題都需要作非常深入的分析，有些問題是常規(guī)性的經常出現的小問題，對這些問題不必花大力氣進行分析和研究，只需按照組織規(guī)章制度及時處理即可。

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