其他利于品牌建設(shè)部分
1、6月8日至6月12日
擬訂項目內(nèi)部計劃書、確定抽樣方法，并設(shè)計、修改、確定調(diào)查問卷 2、6月13日下午、6月15日
基層訪談 3、6月14日
全體員工問卷普查 1、基層員工對工作看法及其積極態(tài)度：過半數(shù)的基層員工認(rèn)為，工作是“能力
發(fā)揮的場所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場所”的人數(shù)則較少，表現(xiàn)
出部分員工對現(xiàn)有工作的不確定性。在積極態(tài)度方面，有9.22%的員工未曾
給領(lǐng)導(dǎo)提過建設(shè)性的建議，即便提議中的65.05%也是在1個月或3個月前。
2、基層員工對公司業(yè)余活動的參與性：有81.55%的員工認(rèn)為公司缺乏豐富多彩
的娛樂活動，普遍反映“公司好久沒有活動了”，而對活動的參加，都表示
“視作息制度而定”積極參與。
3、51.94%的員工在工作中遇到客戶服務(wù)問題時都能從自身的角度出發(fā)，反思公
司的服務(wù)質(zhì)量。
4、對競爭對手“聯(lián)通”的態(tài)度，87.86%的基層員工認(rèn)為“聯(lián)通”確實值得學(xué)習(xí)。
5、66.51%的員工反映國營企業(yè)不良問題確實太多。
6、基層員工的合作意識和時間意識：大部分員工具備基本的協(xié)作精神，在遇到
具體問題時都能主動幫助他人或?qū)で笏说膸椭?，而在時間安排和工作條理
性上，各員工表現(xiàn)不一，尤其是在對待“朋友”和“客戶”的時間安排上會
出現(xiàn)不同。
7、基層員工的計劃性：52.91%的員工認(rèn)為工作日志，可形成良好工作習(xí)慣，值
得提倡的，但也有一部分人（樣本的41.26%）則認(rèn)為這種方式“太浪費時
間”根本“沒有必要”；基本上每個員工都有個人計劃，但因人而異，存有
“明確”和“不太明確”之分。
8、基層員工對“績效考評”的態(tài)度：意見參半，35.92%贊成，35.44%的認(rèn)為沒
必要，另有28.64%表示無所謂或未置可否。


4、6月14日至6月19日
中、高層訪談
5、6月16日至6月20日
問卷數(shù)據(jù)錄入，進(jìn)行統(tǒng)計分析，作出市場調(diào)查報告
本次內(nèi)部普查共發(fā)出基層問卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中無效問卷1份，抽樣合格率較好；另有中層問卷14份，回收10份，回收率71.43%。
本次的抽樣訪談隨機(jī)抽取基層員工20人（辦公室3人，工程部1人，話務(wù)員6人，經(jīng)營部3人，維護(hù)部4人，財務(wù)部1人，營業(yè)員2人），抽樣比達(dá)6.69%，符合大樣本比例；隨機(jī)抽取中層干部7人，“四部一室”各有分布。樣本分布基本符合現(xiàn)實情況，所以本次內(nèi)部調(diào)查有效。
1、中層干部在此次普查中，問卷的回收率僅為71.43%，低于基層回收率17.2個百
分點，比預(yù)期的效果差。
2、中層干部對工作的看法與基層員工基本相似：60%的中層干部認(rèn)為工作是“能力
發(fā)揮的場所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴的場所”的人數(shù)較基層多，表現(xiàn)
出中層干部對企業(yè)的忠誠度要好于基層。他們認(rèn)為中層主管應(yīng)該成為“公司的
頂梁柱”。
3、中層干部對公司各項政策和制度上：80%的認(rèn)為應(yīng)該執(zhí)行，對不正確的則請求修
改，但也有個別樣本反映出“盲從”和“消極執(zhí)行”的思想，應(yīng)加以重視。
4、絕大多數(shù)的中層干部認(rèn)為國營企業(yè)的確存在許多不良問題，需要改革；也有個
別樣本保留有“國營企業(yè)沒有功勞有苦勞” 傳統(tǒng)思想。

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