企業(yè)面臨的問(wèn)題
企業(yè)面臨的問(wèn)題 – 我們的經(jīng)驗(yàn)
作為一個(gè)企業(yè)掌管人，什么是你的目標(biāo)呢？
你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？
如果實(shí)現(xiàn)了，成功的關(guān)鍵是什么？
如果實(shí)現(xiàn)得不好，影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原因是什么？
你打算如何處理這些因素從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)呢？
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間及模式
影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素
2002年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。
1998國(guó)家采取零點(diǎn)行動(dòng)治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%).
2002年渤海沿岸9家達(dá)標(biāo)排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬(wàn)元。
影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素？
2002年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因?yàn)槔満U量過(guò)高而被退回，造成百萬(wàn)元損失。
去年前7個(gè)月，中國(guó)對(duì)日本出口的活鰻同比下降了23％，凍雞下降了41％，保鮮蔬菜和暫時(shí)保藏的蔬菜分別下降了20％和29％，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo)。
2002我國(guó)以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對(duì)歐盟的茶葉出口被全面封殺，對(duì)日本的出口全線下降。
企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成
金字塔狀的全球投資市場(chǎng) — 貧困的壓力
斷鏈的產(chǎn)品生命周期 — 環(huán)境壓力
什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？
企業(yè)對(duì)股東和股東之外的與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)、群體甚至是個(gè)人的責(zé)任，包括企業(yè)職工。
公司自覺地把對(duì)環(huán)境和社會(huì)的關(guān)心有機(jī)地和企業(yè)運(yùn)做結(jié)合起來(lái)，使二者相互促進(jìn)給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。 (European Commission Communication 2002)
一、為什么要實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任?
投資者和股民的價(jià)值取向
環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)效率
消費(fèi)者和客戶的壓力
人力資源和社會(huì)資本的價(jià)值
企業(yè)形象
企業(yè)利潤(rùn)
一、為什么要實(shí)施CSR?
背景：金字塔狀的世界市場(chǎng) – 2/3的人年收入不足$1500美圓；全球環(huán)境惡化，除了貧困之外，工業(yè)污染是罪魁禍?zhǔn)住?
CSR Europe以大量案例證明企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)道德和經(jīng)濟(jì)效益。
事實(shí)證明CSR是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，幫助企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得員工、市場(chǎng)和社會(huì)的信任。
由于投資者日益強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們?cè)谌谫Y過(guò)程中和銀行、保險(xiǎn)業(yè)及政府的交易成本也相對(duì)低。
二、CSR和公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)
CSR Europe從1996-2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和企業(yè)的社會(huì)業(yè)績(jī)有關(guān)
倫敦商學(xué)院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52%的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和其社會(huì)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。
哈佛商學(xué)院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重視股民意愿的企業(yè)，15年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)高于股市平均業(yè)績(jī)(S&P500)的兩倍。
《商業(yè)和社會(huì)評(píng)論》1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)超過(guò)其他企業(yè)2-3倍。
三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利潤(rùn)
2002年CSR Europe的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和道德的投資基金近18月的漲勢(shì)超過(guò)58%
美國(guó)投資論壇報(bào)道：冠以企業(yè)道德、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的資產(chǎn)1995年為$6390億，1997年為$1.185萬(wàn)億，1999年超過(guò)$2萬(wàn)億
麥肯錫咨詢公司(Mckinsey & Company) 2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)
四、消費(fèi)者重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？
CSR Europe最近的普查顯示70%的歐洲消費(fèi)者稱生產(chǎn)商的社會(huì)聲譽(yù)是他們購(gòu)物選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，20%的消費(fèi)者愿意多花錢購(gòu)買對(duì)環(huán)境和社會(huì)有利的產(chǎn)品（例：海爾）
另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20%的消費(fèi)者抵制社會(huì)聲譽(yù)差的商家產(chǎn)品。(Cowe & Williams, “Who are the ethical investors?”). (如：轉(zhuǎn)基因食品)
歐洲的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，去年消費(fèi)者通過(guò)選擇產(chǎn)品來(lái)懲罰沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的從前一年的20%增加到去年的29%。
五、社會(huì)責(zé)任有“名牌”效益嗎？
當(dāng)今的市場(chǎng)，名牌效益是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。如：可口可樂(lè)96%、美國(guó)運(yùn)通84%、家樂(lè)氏97%的價(jià)值來(lái)自其社會(huì)信譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)。（北京的西單商場(chǎng)）
歐洲越來(lái)越多公司開始公布自己所履行的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)自己公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)
專家們分析英國(guó)Coop Bank的社會(huì)形象對(duì)其利潤(rùn)的直接貢獻(xiàn)不低于20%。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中，英國(guó)電訊的社會(huì)信譽(yù)和客戶滿意度對(duì)公司的利潤(rùn)直接貢獻(xiàn)超過(guò)25%
六、社會(huì)責(zé)任能降低運(yùn)營(yíng)成本嗎？
企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為
提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。
降低成本，如降低廢品率、防止污染排放。
道化學(xué)公司(Daw Chemical)減少了26種有毒化學(xué)品的生產(chǎn)。公司為此投入的$310萬(wàn)美圓每年為公司節(jié)省$540萬(wàn)美圓。
七、員工在乎企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？
合理的工資福利制度、安全良好的工作環(huán)境、透明誠(chéng)實(shí)的管理機(jī)制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展。
尊重員工、聽取員工建議、定期培訓(xùn)、關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求不僅贏得員工的信任而且激勵(lì)員工創(chuàng)新和提高工作效率
健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán)，忽視健康和安全不僅會(huì)影響生產(chǎn)而且會(huì)使企業(yè)承擔(dān)更大的法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。例如：Interface, 減少事故對(duì)企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤(rùn)，這其中的贏家是企業(yè)和員工。
八、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和投資回報(bào)率
企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)，向投資人提供相關(guān)信息，聽取投資人的建議。
越來(lái)越多的國(guó)家正在把企業(yè)社會(huì)行為納入法律要求。以至企業(yè)不得法的社會(huì)行為成為投資回報(bào)的一大風(fēng)險(xiǎn)。
投資風(fēng)險(xiǎn)的不再只限于財(cái)務(wù)因素了，而包括了環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。公司在融資過(guò)程中越來(lái)越重視由此可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)論和問(wèn)題
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)
目前大多數(shù)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)在市場(chǎng)上都是獨(dú)立/孤立運(yùn)行。如果有五分之一的企業(yè)能相互合作，便是一個(gè)不可忽視的力量。
在中國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任又意味著什么呢？
國(guó)際金融公司(IFC)與CSR
國(guó)際金融公司支持具有環(huán)境和社會(huì)效益的項(xiàng)目
推廣清潔高效的技術(shù)
加強(qiáng)融資中介的環(huán)境與社會(huì)效益審核的能力
組織銀團(tuán)對(duì)有實(shí)際環(huán)境和社會(huì)效益的項(xiàng)目進(jìn)行投資
關(guān)注全球性的環(huán)境問(wèn)題和消除貧困
環(huán)境、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益
環(huán)境效益：改善人民生活
局部環(huán)境效益－清潔的空氣、水土地
全球環(huán)境效益－減緩全球變暖、保護(hù)生物多樣性、控制國(guó)際性水污染
經(jīng)濟(jì)效益：消除貧困
近期經(jīng)濟(jì)效益－因提高生產(chǎn)效率，而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益－因?qū)嵭匈Y源的可持續(xù)利用，而取得經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)
社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理的體現(xiàn)
開放、透明、盡職的管理機(jī)制(corporate governance)有什么好處?
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力(董事會(huì),管理團(tuán)隊(duì))
有效運(yùn)行,防止蛀蟲
公司增值
保護(hù)投資者
可持續(xù)發(fā)展
新風(fēng)險(xiǎn)投資基金
投資標(biāo)準(zhǔn)：
中小民營(yíng)企業(yè)
對(duì)社會(huì)、環(huán)境負(fù)責(zé)的企業(yè)
生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)：可再生能源、有機(jī)農(nóng)業(yè)、清潔生產(chǎn)、可持續(xù)旅游
規(guī)?？蓮?100萬(wàn)美圓起
基金基礎(chǔ)：美國(guó)花旗集團(tuán)
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新 — 建立產(chǎn)品良性生命周期
實(shí)施CSR是創(chuàng)造
時(shí)空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，時(shí)間概念變了
背景條件變了
面臨的問(wèn)題是新的挑戰(zhàn)
解決問(wèn)題的方法必須是創(chuàng)造性的
實(shí)施CSR是創(chuàng)造
時(shí)空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，時(shí)間概念變了
背景條件變了
面臨的問(wèn)題是新的挑戰(zhàn)
解決問(wèn)題的方法必須是創(chuàng)造性的
企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新：建立產(chǎn)品良性生命周期
中外有創(chuàng)造性的成功案例
瑞典的Nordic Hotel
美國(guó)的地毯租賃公司：INTERFACE
印度的AMUL奶制品公司
泰國(guó)Michai的“social capitalism”
北京順義的“保姆學(xué)校”
Interface – 美國(guó)地毯公司
25年的歷史，總部在美國(guó)亞特蘭大，業(yè)務(wù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家。
25年前起家于一個(gè)小地毯零售店。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇：慘淡經(jīng)營(yíng)還是創(chuàng)新發(fā)展。
1994年公司決策走創(chuàng)新發(fā)展之路
確立宗旨：強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)人、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品、客戶需求和利潤(rùn)的全面責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)模式
實(shí)現(xiàn)高效、低能耗、零浪費(fèi)的步驟：
杜絕廢棄物/浪費(fèi)
無(wú)害拍放
使用可再生能源
良性循環(huán)
提高運(yùn)輸效率，或減少運(yùn)輸
影響、建立商業(yè)伙伴
改造產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)服務(wù)
1、杜絕浪費(fèi)
挑戰(zhàn)：工業(yè)過(guò)程產(chǎn)生出大量的廢物，既不能自然降解也不能重新使用。而廢物量則是生產(chǎn)效率的反映，不僅破壞環(huán)境而且降低了消費(fèi)者錢的價(jià)值。
企業(yè)對(duì)策：杜絕廢物。
重新檢查廢物產(chǎn)生的源頭，首先減少，最終杜絕。
重新設(shè)計(jì)工藝，減少原材料的消耗，并使前一道工序的廢物變?yōu)橄碌拦ば虻脑稀?
2、無(wú)害排放
挑戰(zhàn)：工業(yè)世界產(chǎn)生出的顆粒垃圾超過(guò)了固體廢氣物，如：有毒物質(zhì)、溫室氣體、污水等。它們破壞著自然的再生系統(tǒng)，導(dǎo)致全球氣候變暖。
對(duì)策：通過(guò)技術(shù)改造，實(shí)行無(wú)害排放。
記錄了272種排放的氣體和21種液體。
2001年便杜絕了83種排入空氣中的顆粒垃圾和11種液態(tài)廢物。
3、使用再生能源
挑戰(zhàn)：化石燃料的使用，如油，煤和天然氣是造成今天環(huán)境被破壞導(dǎo)致全球變暖的主要因素。
對(duì)策：改造設(shè)備，降低能耗。使用可再生能源 – 如：生物能。
可再生能源的消耗比例
良性循環(huán)
挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)工業(yè)模式是消耗-制造-扔棄。長(zhǎng)此以往的結(jié)果是資源枯竭，廢棄物破壞了地球的生命系統(tǒng)。
對(duì)策：依據(jù)“廢物資源化”的概念，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品；改生產(chǎn)為主為服務(wù)為主，減少原材料的使用；回收、翻新舊地毯。
提高運(yùn)輸效率
挑戰(zhàn)：集中生產(chǎn)導(dǎo)致了長(zhǎng)距離的運(yùn)輸和供應(yīng)，效率低下。“運(yùn)輸”包括運(yùn)人、產(chǎn)品、信息和資源。
對(duì)策：縮短生產(chǎn)線和客戶的距離，多“運(yùn)”信息少運(yùn)人和物。既減少了溫室氣體的排放，又降低了成本。
開展植樹活動(dòng)。自1997以來(lái)，公司共植樹30000多棵，以抵消自己排放的溫室氣體。
影響、建立商業(yè)伙伴
挑戰(zhàn)：在社會(huì)上，懂得自然基本規(guī)律和生態(tài)系統(tǒng)的人并不多。
對(duì)策：如果企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，就必須建立商業(yè)伙伴，影響利益相關(guān)群體，如：原料商、生產(chǎn)商、投資人、客戶、社區(qū)等。
傳播可持續(xù)發(fā)展的概念，使這個(gè)概念深入到人們的日常生活中。如企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，就能得到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的認(rèn)同和支持。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
挑戰(zhàn)：流行的經(jīng)營(yíng)模式重點(diǎn)在生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)。多方位的活動(dòng)使得市場(chǎng)很難意識(shí)到這一過(guò)程的成本。
對(duì)策：創(chuàng)造新的模式，為客戶提供價(jià)值、改變客戶的消費(fèi)行為，鼓勵(lì)可持續(xù)消費(fèi)：
重點(diǎn)放在產(chǎn)品在不同和生命周期內(nèi)的服務(wù)。
簽定綠色服務(wù)合同 – 改銷售為租賃；提高服務(wù)的價(jià)值
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
初始的大宗收入可能被小額的月租金所代替。但客戶對(duì)地毯的需求因此而變得多樣化；而每個(gè)地毯的使用壽命卻比過(guò)去一次賣出時(shí)長(zhǎng)了。這一創(chuàng)造贏得了全世界的支持。
在短短的時(shí)間里，公司從一個(gè)地方性的小公司發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)大公司。
實(shí)施CSR是創(chuàng)造
時(shí)空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，時(shí)間概念變了
背景條件變了
面臨的問(wèn)題是新的挑戰(zhàn)
解決問(wèn)題的方法必須是創(chuàng)造性的

企業(yè)面臨的問(wèn)題