汽車快修培訓
姓名：£££££ 年齡：28 歲
最喜歡的一句話： 細節(jié)創(chuàng)造價值
激情創(chuàng)造法則：不要問企業(yè)為我做了什么，而是時時自問我為企業(yè)做了什么。
工作經歷：
1997.2 — 1999.4 南京菲亞特崗前培訓
1999.4 — 2001. 7 制造廠一線員工
2001.7 — 2004. 5 商務部從事培訓管理工作
2004.6 — 現(xiàn)在 蘇友快修
先后參加過的培訓：
FIAT的銷售、服務非技術類的培訓、FIAT配件培訓
濤濤國際銷售培訓、平安保險P.T.T.培訓
一、公司的戰(zhàn)略方向、定位和經營價值觀
二、市場競爭環(huán)境
三、對修車顧客的重新認識
四、優(yōu)質客戶服務
五、員工管理的基本方法
一、思考：
“重要的不在于所處的位置，而是你將前行的方向”；
“高度決定視野，思想決定位置”；
結合公司的未來發(fā)展方向，談談你的看法？


小故事：
監(jiān)獄中的3個人：美國人愛雪茄，要了三箱雪茄；。。。
法國人愛浪漫，要了一個美麗的女子；。。。
猶太人愛錢，要了一外外界溝通的電話；。。。
對你的啟示是。。。。。。。。。。。
一個企業(yè)的開始，意味著一個良好信譽的開始，有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，忠誠、有義氣，對于自己說出的每一句話語、作出的每一個承諾，一定要牢牢記在心里，并且一定要能夠做到。
真正意義上連鎖店的特征：

統(tǒng)一的品牌形象；
統(tǒng)一的服務理念；
統(tǒng)一的設備配套；
統(tǒng)一的宣傳推廣；
統(tǒng)一的價格體系；
統(tǒng)一的經營管理；
統(tǒng)一的備件配送；
統(tǒng)一的技術培訓；
Want 客戶想要什么
Need 客戶需要什么
Think 客戶在想什么
Feel 客戶有什么感覺
If Satisfied 客戶是否滿意
Will your customers return
客戶是否還會再來




汽車快修培訓