商品展示

內(nèi)容

服裝展示
服裝
了解服裝款式的流行趨勢
掌握品牌服務的標準
精通品牌服裝面料的性能、質量標準、型號、價格
熟悉服飾搭配的基本知識
善于分析消費者氣質、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征
了解服飾的地域、民俗習慣
服裝
站在顧客的側面，側身直立、自然
兩腳微分，女士也可用丁字步
手臂自然垂放于體側，隨講解變換手勢
面帶微笑，親切平和，音量適中，語言清晰，使用敬語
服裝
保持10-20CM距離
動作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，柔視顧客
使用禮貌用語，服務過程“請”字當頭，語言親切，音量適中
保證客人自主隨意選擇商品，不強硬推銷
客人試衣（尤其到試衣間）時，提醒客人帶好貴重物品

服裝
自衣架上取下上衣，雙手提衣服領子的兩側
站在客人的體后，衣服的開襟正對顧客，先穿左胳膊，再穿右胳膊
饒至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領，對齊衣襟、袖子、袖口
服裝
從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置
引導顧客至試衣間，為顧客打開門，客人進入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，輕輕關好門
客人穿好衣服后，引導客人到衣鏡前感覺效果
服裝
面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開
饒至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再從左到右翻脫
左手提上衣領部，右手把肩部對折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上
引導顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客更換樣褲
雙手接過客人試穿的褲子，褲腿對齊疊放在衣架上
整理好套裝，套好衣服的罩袋
服裝
介紹服裝的特點
鼓勵顧客試穿
為顧客提供服飾搭配
詢問顧客感覺
服裝
練習
皮具展示
皮具
按系列、材質、主力貨品等陳列商品
準備箱包清潔紙
手動打眼剪
本品牌相關時尚資訊
皮具
女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)
男士：要求體現(xiàn)身份、種種實用功能
觀察顧客的年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點
工作、旅游的特殊需要
在哪類貨品旁停留的時間最長
皮具
根據(jù)得到的信息結合本季節(jié)（年度）時尚引導顧客
對于感興趣的產(chǎn)品要重點詳實介紹
推介適宜的貨品
鼓勵顧客試用
皮具
將包從貨架上取出、擦拭
正面朝向顧客
雙手先托起包底部兩側，再用左手托底的中部，右手提包帶的中部向顧客展示包的正反面，然后正面朝向顧客把包交于顧客手中
皮具
把包背在右肩，側身與顧客保持一定距離，展示商品的全貌
要求：右手握包前側背帶的跟部，左手自然下垂于體側

皮具
把包挎在右手腕上，側身與顧客保持一定距離，展示包的全貌
要求：右手肘部彎曲，小臂略呈水平狀態(tài)，自然放置體前。左手自然下垂于體側
皮具
手提包帶的中間部分，側身與顧客保持一定距離。展示商品的全貌
要求：右手握包帶的中間部分，掌心向里；左手自然下垂于體側
皮具
練習
化妝品展示
化妝品
按品類、系列、主力商品等陳列化妝品
無刺激、一次性潔面濕紙巾
檢查清理面部的衛(wèi)生設施
各類型試用化妝品
防過敏護膚品
精美化妝鏡
化妝品清潔紙
本品牌相關時尚妝容資訊
化妝品
皮膚是否過敏，什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質（食物）、什么環(huán)境過敏
經(jīng)常使用的化妝品品牌
詢問過程中仔細觀察顧客的面容、面色，保養(yǎng)的狀況等
準確判斷出顧客皮膚的性質
觀察年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點
化妝品
據(jù)得到的信息結合本季節(jié)（年度）時尚引導顧客
推介適宜的化妝品
介紹銷量最好的產(chǎn)品，本品牌的產(chǎn)品特性
相關時尚妝容資訊
化妝品
要求正面朝向客人
瓶狀商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指輕扶瓶體，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客
長型（小型）的口紅、指甲油、唇線筆等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客
化妝品
導購員必須當著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進行徹底消毒
征求試用部位
對顧客的試用部位進行清潔
手背、手臂的清潔：右手拇指、小手指握于濕紙巾正面，分別緊貼于食指和無名指，食指、中指、無名指緊貼于紙巾背面均勻用力貼于顧客的皮膚，晃動手腕，由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清潔為準
化妝品
面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）
眉毛：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客的眉頭至眉梢擦試3-5次，以徹底清潔為準
上下眼瞼：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客微閉的眼部（以完全蓋住上下眼瞼為準）輕柔地由內(nèi)眼角向外擦試3-5次，以徹底清潔為準
化妝品
眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼于下眼線，輕柔地由眼角向外擦試3-5次；在清潔上眼線時，左手掌根支撐于顧客額頭，中指輕拉顧客微閉的上眼瞼，右手以同樣的方式擦試上眼瞼，以徹底清潔為準
嘴唇：同擦拭眼部的方式一樣
化妝品
征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用
一般情況只能在顧客手背、前臂上做試用
引導顧客在自然狀況下抬手臂，在虎口以上或前臂正面位置用中指和無名指由外向內(nèi)輕柔涂抹（少量）試用品，導購員不準拉顧客的手（試用指甲油除外）
化妝品
需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用
5、顧客體驗后，提供紙巾為顧客清潔試用部位
6、柜組必須能提供為顧客清理面部衛(wèi)生的設施，方可為顧客做面部試用，否則不能直接在顧客面部試妝
化妝品
面部的試妝，要對顧客的舒適程度進行詢問，稍有不適應及時為其徹底清潔，并涂上防過敏護膚品
助顧客照鏡時，燈源位于顧客額前上方50CM，與面部呈120º角，鏡面距離顧客面部15CM，呈120º角為最理想照位
化妝品
甲油：
   試用前必須將指甲油搖勻
   指甲油的試用以食指和小手指為最美。
左手拇指和食指輕握顧客手指的第一關節(jié)，沾取適量均勻涂于手指（先中部后兩側）。
    視不同情況，清潔試用品。
清潔方法：用化妝棉沾取足量洗甲水，緊貼于顧客指甲上，五秒鐘后沿指尖方向順勢擦試重復2-3次，即可徹底清潔。
化妝品
“歡迎光臨XX（品牌）”
“請隨便看看”
“有什么需要我?guī)椭膯幔?rdquo;
“如果需要，我可以幫助您試用一下”
“謝謝您的光臨”
“歡迎再次光臨”
“您請走好”
“能為您服務我感到很榮幸”
“謝謝您的關照”。
化妝品
為客人服務時，要求站位與顧客呈120º斜角，身體距離保持在10-20CM，身體微前傾
試用時要輕柔、舒緩，面帶笑容，親切交談營造和諧氣氛，讓顧客感到舒適、諧意
顧客是否購買商品，都要向顧客禮貌道別，并感激地說“謝謝您的光臨”“您請走好”等
化妝品
練習
皮鞋展示
皮鞋
原料的特性、制作工藝、質量標準、保養(yǎng)方法
流行趨勢、服飾的搭配
顧客購物心理
提供親情化服務
皮鞋
充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望
皮鞋
把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側面，側身直立、自然。兩腳微分，女士也可丁字步
注重于皮鞋款式的時尚、原料、做工、穿著舒適等方面介紹
皮鞋
面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰
雙手持鞋楦部，放在手的虎口位置，讓鞋的側面朝向顧客
皮鞋
雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，方便顧客穿著。用鞋拔幫顧客提好鞋跟
半蹲式動作要求：
右腳后撤半步，左腳全腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）、左腿自然下蹲，上身直立。起立時，全身協(xié)力，迅速起立
皮鞋
顧客試穿好鞋后，導購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓顧客觀看，體驗效果。待顧客自己欣賞一會后，導購員與顧客適度交流并贊美，適時詢問顧客感受
顧客在鏡前體驗效果時，導購員取出一次性擦鞋紙，得到顧客同意后，輕輕把顧客脫下來的舊鞋浮土擦干凈，動作快捷
皮鞋
“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨便看。”
“您打算在什么場合穿，我?guī)湍x。”
“您喜歡哪類的鞋，有鞋帶還是沒有鞋帶的？”
“這種款式是今年的最新款，您看您喜歡嗎？”
“您請坐，我馬上去拿來給您試。”
皮鞋
“請您先試一試這雙38號的如何，不合適我再去給您拿。”
“您請坐，我來幫您試鞋。”
“您稍等，（取來鏡子）請看效果如何？”
“我可以幫您把這雙鞋擦一下嗎？”
“這兩雙鞋的款式類似，但皮質略有區(qū)別，您可以比較一下看。”
皮鞋
練習
首飾展示
首飾
按其造型分為：
戒指、別針、手鐲、項鏈、項墜等
按其經(jīng)營分為：
夾飾、耳飾、項飾、手飾、領飾、胸飾等
首飾
接待顧客，請顧客坐在首飾柜臺前的購物椅上挑選商品
顧客拿首飾前要戴好手套，輕拿輕放商品
顧客試戴飾物時，動作要輕柔
持一定距離，注意不將自己的口氣呼到顧客身上
客購物后征求顧客的允許提供情意服務，免費為顧客清洗原佩戴的首飾
首飾
輕拉開飾品柜拿出耳環(huán)
雙手托起耳環(huán)的底部向顧客展示耳環(huán)的正面，觀看耳環(huán)的全貌
征得顧客同意后幫助顧客試戴
詢問顧客是否對酒精過敏后對耳部進行消毒
首飾
摘下原耳環(huán)放置一個口袋中，請顧客收好，把顧客頭發(fā)放在耳后，微撐開耳環(huán)的接口處，為顧客輕輕戴好
雙手托鏡子請顧客觀看效果
詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品
幫助顧客把耳環(huán)摘下，原耳環(huán)戴好
向顧客禮貌道別，面帶笑容目送顧客
首飾
詢問顧客佩帶項鏈長度的要求
輕輕拉開首飾柜拿出項鏈戴在小陳列架上，雙手托起陳列架架托的底部讓顧客觀看項鏈正面的效果
幫助顧客把自己的項鏈摘下，并放入絨布袋中，請顧客收好
摘下陳列架的項鏈，為顧客試帶：雙手拿項鏈的兩端為顧客戴上系好，動作輕柔
雙手托鏡讓顧客觀看效果
首飾
詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品
幫助顧客把項鏈摘下（繞至顧客身后，或請顧客轉身，具體動作須視營業(yè)場地的布置而定），動作要輕
禮貌道別，面帶笑容目送顧客
首飾
了解顧客需佩戴手鐲的規(guī)格
觀察了解顧客的年齡、氣質、喜愛的顏色、需求商品的品質
要輕拿輕放，把握其硬度較大、性脆、受擊易斷裂的特性，為顧客試帶時動作輕柔
輕輕拉開首飾柜，右手拿出后，雙手托手鐲的底部，請顧客觀看顏色的效果
首飾
輕輕遞到顧客手中，請顧客試戴
按過顧客試戴的手鐲，根據(jù)顧客的不同需求進行服務
根據(jù)顧客的個性特征，注意介紹商品的產(chǎn)地、質量、價值、使用保養(yǎng)的特點和服飾文化
禮貌道別，面帶笑容目送顧客
首飾
練習

商品展示