素質(zhì)訓(xùn)練

讓我們認(rèn)識(shí)一下
與成功有約—— 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練
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什么是培訓(xùn)？
什么是現(xiàn)代文盲？
培訓(xùn)要求：
1.通訊設(shè)備靜音
2.學(xué)員積極參與
課程大綱
成長(zhǎng)的三個(gè)階段
溝通技能
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
感恩的心
成長(zhǎng)的三個(gè)階段
成功的三個(gè)階段
依賴(lài)期：“你好，我不好！”靠別人來(lái)完成愿望，依賴(lài)的心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問(wèn)題，與環(huán)境無(wú)關(guān)。
獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。
互賴(lài)期：“你好，我也好！”互賴(lài)的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴(lài)的境界。
————如同播種.耕耘.收獲一樣，個(gè)人的成功一
定先于公眾的成功；就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而
后外顯。
2種成功的類(lèi)型
個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習(xí)自主與自律來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。
人際關(guān)系成功：我們通過(guò)與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)公眾成功。
人際關(guān)系的成功
從獨(dú)立到互賴(lài)的飛躍
個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見(jiàn)其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴(lài)的成功是無(wú)可限量。
從高級(jí)的獨(dú)立工作者向高級(jí)的管理者過(guò)渡。
什么是溝通？
信息的傳遞與理解————
實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。

完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。
有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流
溝通模式
請(qǐng)思考：
發(fā)送者對(duì)溝通效果有何影響？
接收者對(duì)溝通效果有何影響？
環(huán)境對(duì)溝通效果有何影響？
設(shè)備對(duì)溝通效果有何影響？
有效溝通的要訣
發(fā)送者的清晰度
接受者的能力
環(huán)境因素
角色因素
設(shè)備因素
溝通的方式
單向溝通
雙向溝通
多向溝通

單向 . 雙向溝通練習(xí)
單向溝通和雙向溝通的比較
表達(dá)方式
口語(yǔ)表達(dá)
非口語(yǔ)表達(dá)
口語(yǔ)表達(dá)要素
文字內(nèi)容：7%
肢體語(yǔ)言：55%
聲音語(yǔ)調(diào)：38%

嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢(shì)，再學(xué)會(huì)語(yǔ)言；表達(dá)愛(ài)意要用肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。
同樣內(nèi)容的文字，不同語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)表達(dá)出不同含義。

如何溝通？
說(shuō)話(huà)者的意思是如何表達(dá)給聽(tīng)眾的？





人類(lèi)除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說(shuō)的話(huà)可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。
非口語(yǔ)表達(dá)工具
公文 說(shuō)明書(shū)
備忘錄 傳單
E-mail 圖片
公告 錄音帶
計(jì)劃書(shū) 提案
報(bào)告
海爾的重要理念傳播用什么工具？
傾聽(tīng)的藝術(shù)
溝通首先是談話(huà)，談話(huà)的藝術(shù)首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。

我如何聽(tīng)懂別人的談話(huà)，我如何讓別人聽(tīng)懂他的談話(huà)。（崔永元）
為什么要傾聽(tīng)？
只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；
同時(shí)，傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)；
傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法。
他為什么不喜歡我的眼鏡？
眼鏡代表什么？
我的想法.認(rèn)識(shí).建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。
妨礙傾聽(tīng)的原因是什么？
因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍?duì)的。
傾聽(tīng)具備的要素是什么？
先診斷后開(kāi)方，我們易對(duì)別人的狀況.處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對(duì)方。
聽(tīng)的目標(biāo)
為了回復(fù)——用耳去聽(tīng)
為了理解——用心去聽(tīng)
傾聽(tīng)的層次
忽視的聽(tīng)——不用心的聽(tīng)
假裝在聽(tīng)——外表裝著是在聽(tīng)
有選擇的聽(tīng)——只注意自己感興趣的部分
（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤）
專(zhuān)注的聽(tīng)——從我的角度去聽(tīng)；專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；
同理心傾聽(tīng)——從對(duì)方的角度傾聽(tīng)（用他的眼睛看世界）用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義.動(dòng)機(jī)和感受。
同理心傾聽(tīng)——心靈交流的閘門(mén)
同心理傾聽(tīng)者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通
同理心傾聽(tīng)
唯有從內(nèi)心尊重他人，才會(huì)贏得持久有效的人際關(guān)系。

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傾聽(tīng)的技巧
面對(duì)對(duì)方，身體前傾(談話(huà).親密距離)
眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）
態(tài)度尊重，專(zhuān)注（記筆記）
適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）
確定對(duì)方的意思（重述對(duì)方的要點(diǎn)）
什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽(tīng)？
對(duì)方只想傾吐心聲時(shí)
對(duì)方表現(xiàn)比較情緒化時(shí)
不太確定事實(shí)全貌時(shí)
當(dāng)情況過(guò)于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不太熟悉時(shí)
和對(duì)方信任程度并不高的情況下
不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)
換位思考，理解他人
先理解別人，再要求別人的理解；

站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，才會(huì)理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。

溝通的品德與技巧
讓我們聽(tīng)聽(tīng).看看：

燈塔的故事


事實(shí)上品德才是溝通的利器！
大聲喧嘩反而難以入耳
—— 愛(ài)默生

人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來(lái)的。

——喬 燈

從自我做起
不抱怨別人，先從自我做起
溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任
總是溝通不好，一定是自己的問(wèn)題

有效溝通者的誓言
無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。
這是誰(shuí)發(fā)明的？
電燈
飛機(jī)
宇宙飛船
何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？
一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)
團(tuán)隊(duì)定義
2人以上
集中力量于共同目標(biāo)
以互助互賴(lài)的關(guān)系
運(yùn)用一致的運(yùn)作方法
團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程
確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景
我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？
共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。
愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力
如果沒(méi)有愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。如果沒(méi)有一個(gè)拉力把人們拉向真正向要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同愿景是一個(gè)方向舵，能夠使在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遭遇混亂或阻力時(shí)，繼續(xù)遵循正確的路徑前進(jìn)。

請(qǐng)看：
不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體

請(qǐng)看：
未能整體搭配的團(tuán)體
請(qǐng)看：
有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體

贈(zèng)言
創(chuàng)造力往往來(lái)自差異，而非相似之處。
人往往不是按世界的本來(lái)面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。
————柯 維
團(tuán)隊(duì)精神
一群平凡的人，做不平凡的事。
感恩的心
我來(lái)自偶然，像一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱；
我來(lái)自何方，我情歸何處，是誰(shuí)在下一刻呼喚我；
天地雖寬，這條路卻難走，我看盡人間坎坷辛苦；
我還有多少愛(ài)，我還有多少淚；
讓蒼天知道，我不認(rèn)輸！
感恩的心，感謝有你，讓我一生有勇氣做我自己；
感恩的心，感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落我依然會(huì)珍惜！
結(jié) 語(yǔ)
我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們！
謝謝
 
素質(zhì)訓(xùn)練