團隊協作的溝通技巧
團隊協作的溝通技巧
藍色火焰
團隊的力量
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！

什么是團隊
團隊的定義
為了共同的目標而在一起工作的一群人
團隊的基本要素
共同目標 互相依賴
歸宿感 責任心



高效團隊的基本特征（一）
有明確的共同愿景
工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。
團隊成員對愿景的認同度
高效的溝通、良好的合作

高效團隊的基本特征（二）
高效的領導
以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重
具有較強的協調與激勵他人的能力
懂得有效授權
高素質的員工
積極的工作態(tài)度
具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗


團隊精神
員工 對團隊高度的忠誠
團隊成員之間的相互信任
相互尊重
正直》真誠》一貫》能力》開放
充滿活力與熱忱
積極主動/熱情/友愛
勇于挑戰(zhàn)、不斷進取

“我可以，你不行”模式
你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。
別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。
別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。
別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。
別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。
團隊協作與溝通
溝通是團隊協作的基礎
溝通是相互學習的基礎
溝通是建立互相信任的基礎
溝通是建立良好人際關系的基礎
猜猜他們想讓你做什么？
偶爾拍拍我的后背
多聽聽我說話
別總逼我
讓我提點建議
偶爾笑一笑
問問我的感受
別那么冷漠
對我的工作多看兩眼
別總向我證明你有多聰明
關于溝通
溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程
溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求

溝通的前提
對別人感興趣
尊重他人
接受自己
自信
先理解別人再求被理解
消除誤解增強信任

溝通的種類
按溝通的媒介分類
書面溝通
口頭溝通非語言溝通
文字7％ 語音38％ 肢體55％

按溝通的方向及渠道分類
垂直溝通
平行溝通
斜向溝通
正式溝通
非正式溝通

縱向溝通的原則
橫向溝通的原則

三種人：

制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾


溝通六要素
我們做每一件事都在溝通
發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式
真正的溝通是信息的被接收
開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果
雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息
溝通是一種交誼舞

有效溝通技巧
有意識使用身體語言
小心使用術語
坦白承認自己的感覺
使用開放型的問題
耐心傾聽
找出異議
找出反對異議的根源
建設性地反對

溝通的障礙及改善
溝通的障礙
1）缺乏信息或知識
2）沒有傾聽
3）沒有完全理解問題和詢問不當
4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展
5）不理解他人的需要
6）沒有經過慎重思考就得出結論
7）失去耐心
8）時間太短

對待沖突的五種方法
合作------贏家對贏家
強迫------贏家對輸家
讓步------輸家對贏家
妥協------沒有贏家和輸家
回避------輸家對輸家

溝通中的致命過失
傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問
發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告
回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力

無效溝通造成的負面影響
自尊和自信降低
沮喪和敵對
部門之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團隊精神
錯誤無效

給與正確的信息
你的聲音是一種樂器
為了清晰而強調
運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果
用第一人稱直截了當的表達自己的意思
選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯
多用“請求”,不用命令
在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么


收集正確信息
傾聽：是你能給予對方的重要禮物
方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。
何時運用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合
技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想

反饋
提出反饋意見要具體
僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。
提供富有建設性的反饋意見
反饋意見要有現實性

身體語言
通過身體語言改進溝通效果
鏡面映現法
讓對方看到熟悉的自己！
目光：遠觀、近看、廣視、注視；
表情：熱情、好奇、興趣
手勢：快－有力；慢－柔和
姿勢：站、立、行、走




口頭語言
語調——高、低；大、小
語速——快、慢；長、短
話束——輕、重；緊、松
口語——術語、習慣用語
文字語言
更清晰、更具有說服力
書寫力求簡潔、明了目的清晰
突出主題、圍繞中心
表達什么？如何最簡短的描訴？


團隊協作的溝通技巧