文書溝通
如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！

文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。

與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)慣。

不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個模版本身就是溝通的阻礙。


親愛的先生/女士：
我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)?hellip;…
2．寫作過程
文字溝通有三種主要類型：
①      肯定型
直接給出好的消息
解釋好消息
用好的祝愿結(jié)束
②      否定型
用"緩沖"式的自然敘述開頭
在給出壞消息之前加以解釋
告訴壞消息
如果可能，建議某些可能的選擇
用好的祝愿結(jié)尾
③      指示型
以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始
表述建議或要求，及可能的利益
清楚地指示受信者應(yīng)如何去做
鼓勵克服困難，盡早完成工作。
尊敬的主管：
您好，我是質(zhì)量控制員王海賓，已經(jīng)在崗位上工作3年了。
我先后多次參加過公司內(nèi)部組織的一些技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對我的工作很有幫助，使我深刻認(rèn)識到知識對工作的重要性。因此，我希望能參加一次“6個西格瑪”管理的進(jìn)修班，為期2個月，脫產(chǎn)進(jìn)行。原因如下：
“6個西格瑪”是最近在制造業(yè)很受重視的質(zhì)量管理方法，
作為主管質(zhì)量方面的員工，我的質(zhì)量管理知識已經(jīng)陳舊，需要更新。
現(xiàn)在學(xué)習(xí)儲備一些專業(yè)知識，可以有利于將來工作。
我多次提議公司舉辦類似培訓(xùn)，可是限于我們的能力，都沒有舉辦。
這個為期2個月的進(jìn)修班是省計(jì)委舉辦的，質(zhì)量高，費(fèi)用低，機(jī)會難得。
綜上所述，希望您能夠批準(zhǔn)我的請求。
此致
敬禮
王海賓
2002年10月9日

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