行為學(xué)基礎(chǔ)

什么是行為？
我們?yōu)槭裁磿?huì)有所行動(dòng)？
我們?yōu)槭裁磿?huì)不作行動(dòng)呢？
究竟什么影響了我們的行為？
影響人們行為的兩個(gè)方向
ABC表現(xiàn)管理法：
后果的分類：
事例：系安全帶：
信念與文化的產(chǎn)生
互動(dòng)行為（一）：為什么不聽我的
互動(dòng)行為（二）：為什么總是拖延
互動(dòng)行為（三）：為什么老是要罵才行
互動(dòng)行為（四）：為什么不能保持
互動(dòng)行為（五）：為什么會(huì)厭煩
互動(dòng)行為（六）：習(xí)慣了，很難改
互動(dòng)行為（七）：想鼓勵(lì)A(yù)卻得到了B
互動(dòng)行為（八）：受到鼓勵(lì)的事情將不斷持續(xù)
互動(dòng)行為

顧客行為（前因）
顧客行為（后果）
顧客行為（印象時(shí)刻）
顧客行為（超出期望）
關(guān)注因素
顧客行為（促銷手段）

行為學(xué)基礎(chǔ)