提升新員工的情緒生產(chǎn)力
提升新員工的情緒生產(chǎn)力詳細(xì)內(nèi)容
提升新員工的情緒生產(chǎn)力
提升新員工的情緒生產(chǎn)力
【課程簡介】
新員工面對(duì)新崗位,面臨的其中一項(xiàng)挑戰(zhàn)是情緒容易被某類客戶激惹,需要掌握調(diào)節(jié)情緒的方法,以提高工作效能。
【課程目標(biāo)】
1、覺知自己的情緒,體驗(yàn)各種情緒下身體、想法的變化;
2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、釋放情緒的方法,提升情商;
3、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶的情緒,提高工作效能;
4、建立在日常生活中修煉的理念,在工作中成長為情緒穩(wěn)定,心智成熟的人。
【課程設(shè)置】
培訓(xùn)時(shí)長:?6.5小時(shí)
【課程特色】
????體驗(yàn)式的活動(dòng),將理論跟課堂的感受緊密結(jié)合,收效良多。
【課程提綱】
一、透析情緒、壓力的根源;
二、釋放情緒、壓力的方法;
三、創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道:如何應(yīng)對(duì)難纏客戶;
四、在情緒中修煉:在情緒中提升智慧
課程內(nèi)容 | 學(xué)員收獲 | 體驗(yàn)活動(dòng) | |
Warm up | l??增加對(duì)當(dāng)下身體的覺知能力;l??用呼吸激發(fā)身體的正向能量。 | 活動(dòng)1:呼吸減壓法 | |
透析情緒、壓力的根源 | l??正確認(rèn)識(shí)喜、怒、哀、懼四種基本情緒的功能;l??掌握管理情緒的方法:改變認(rèn)知,改變情緒。 | 練習(xí):用心理劇的方式呈現(xiàn)情緒壓力管理過程 | |
釋放情緒、壓力的方法 | 1、負(fù)面情緒隔絕法 | l??用六字訣保護(hù)自己不受別人的影響;l??輕松面對(duì)別人的無理取鬧。 | 活動(dòng)2:批評(píng)游戲 |
2、清理情緒垃圾 | l??放下過往的未完成事件(unfinished business)對(duì)今天的影響;l??以感恩之心面對(duì)生命中的出現(xiàn)的人,發(fā)生的事;l??回到自己的中心點(diǎn),用愛的咒語用心對(duì)待自己,惠及他人。 | 活動(dòng)3:冥想沉淀(轉(zhuǎn)化過往事件) | |
3、為自己的情緒負(fù)責(zé) | l??從被動(dòng)到主動(dòng),為自己的生活、工作負(fù)起責(zé)任; | 練習(xí):“不得不”到“我選擇”,“我無法”到“我不愿意” | |
創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道:如何應(yīng)對(duì)難纏客戶 | l??找出每個(gè)學(xué)員屬于自己的情緒壓力釋放的管道;l??將課堂的收獲帶回工作、生活中 | ||
在情緒中修煉:在情緒中提升智慧 | l??尋求資源,學(xué)會(huì)使用EAP服務(wù);l??在每一天修煉情緒,善待每一個(gè)人; | 活動(dòng)4:制作我的“幸福鋪滿”罐子 | |
大集體分享 | l??分享:以感恩之心付出,以謙卑之心接受。 |
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