提升新員工的情緒生產(chǎn)力

  培訓(xùn)講師:馬愛珍

講師背景:
馬愛珍老師管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年平安保險(xiǎn)及浦發(fā)銀行工作經(jīng)歷,首屆深圳市優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人,積累了豐富的保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)市場開拓、營銷管理經(jīng)驗(yàn)。憑借專業(yè)、熱忱在深圳這片熱土辛勤耕耘,曾帶領(lǐng)一支年輕朝氣的團(tuán)隊(duì),在低迷的市場上斬獲不俗業(yè)績。若干年后,團(tuán)隊(duì)成 詳細(xì)>>

馬愛珍
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提升新員工的情緒生產(chǎn)力詳細(xì)內(nèi)容

提升新員工的情緒生產(chǎn)力

提升新員工的情緒生產(chǎn)力

【課程簡介】

新員工面對(duì)新崗位,面臨的其中一項(xiàng)挑戰(zhàn)是情緒容易被某類客戶激惹,需要掌握調(diào)節(jié)情緒的方法,以提高工作效能。

【課程目標(biāo)】

1、覺知自己的情緒,體驗(yàn)各種情緒下身體、想法的變化;

2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、釋放情緒的方法,提升情商;

3、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶的情緒,提高工作效能;

4、建立在日常生活中修煉的理念,在工作中成長為情緒穩(wěn)定,心智成熟的人。

【課程設(shè)置】

培訓(xùn)時(shí)長:?6.5小時(shí)

【課程特色】

????體驗(yàn)式的活動(dòng),將理論跟課堂的感受緊密結(jié)合,收效良多。

【課程提綱】

一、透析情緒、壓力的根源;

二、釋放情緒、壓力的方法;

三、創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道:如何應(yīng)對(duì)難纏客戶;

四、在情緒中修煉:在情緒中提升智慧

課程內(nèi)容學(xué)員收獲體驗(yàn)活動(dòng)
Warm upl??增加對(duì)當(dāng)下身體的覺知能力;l??用呼吸激發(fā)身體的正向能量。活動(dòng)1:呼吸減壓法
透析情緒、壓力的根源l??正確認(rèn)識(shí)喜、怒、哀、懼四種基本情緒的功能;l??掌握管理情緒的方法:改變認(rèn)知,改變情緒。練習(xí):用心理劇的方式呈現(xiàn)情緒壓力管理過程
釋放情緒、壓力的方法1、負(fù)面情緒隔絕法l??用六字訣保護(hù)自己不受別人的影響;l??輕松面對(duì)別人的無理取鬧。活動(dòng)2:批評(píng)游戲
2、清理情緒垃圾l??放下過往的未完成事件(unfinished business)對(duì)今天的影響;l??以感恩之心面對(duì)生命中的出現(xiàn)的人,發(fā)生的事;l??回到自己的中心點(diǎn),用愛的咒語用心對(duì)待自己,惠及他人。活動(dòng)3:冥想沉淀(轉(zhuǎn)化過往事件)
3、為自己的情緒負(fù)責(zé)l??從被動(dòng)到主動(dòng),為自己的生活、工作負(fù)起責(zé)任;練習(xí):“不得不”到“我選擇”,“我無法”到“我不愿意”
創(chuàng)造我的情緒表達(dá)管道:如何應(yīng)對(duì)難纏客戶l??找出每個(gè)學(xué)員屬于自己的情緒壓力釋放的管道;l??將課堂的收獲帶回工作、生活中
在情緒中修煉:在情緒中提升智慧l??尋求資源,學(xué)會(huì)使用EAP服務(wù);l??在每一天修煉情緒,善待每一個(gè)人;活動(dòng)4:制作我的“幸福鋪滿”罐子
大集體分享l??分享:以感恩之心付出,以謙卑之心接受。
 

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