以客戶為依歸——高效??蜖I銷技巧

  培訓(xùn)講師:張慶均

講師背景:
張慶均老師銷售業(yè)績提升專家國家企業(yè)培訓(xùn)師二級多家企業(yè)銷售管理顧問8年企業(yè)營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)驗連續(xù)2年廣汽本田高級銷售顧問培訓(xùn)認證曾任:廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司丨展廳經(jīng)理曾帶領(lǐng)十一家特約店完成廣州車展330臺任務(wù),破建店以來的銷售記 詳細>>

張慶均
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以客戶為依歸——高效??蜖I銷技巧詳細內(nèi)容

以客戶為依歸——高效保客營銷技巧
客戶溝通需要技巧,維系更需要方法。若是不懂技巧,那是浪費雙方時間;若是不懂方法,那是浪費公司資源。不少銷售在與客戶對接時,常常出現(xiàn)這樣的情況:

1)電話不敢打?

2)電話無人接?

3)電話接通了,但客戶永遠都在忙碌中?

4)客戶百忙抽空,但無法快速打動對方?

5)邀約見面都有理由,但客戶就是不接受?

6)客戶都在改變,我們還停留在老舊的維系方式上?

7)一百種類型的客戶,我們還指望一個招式打天下?

8)我們周而復(fù)始地進行維系,但客戶依舊冷淡漠視。到底是哪里出了錯?

9)新銷售苦思冥想不得解憂,老銷售云淡風(fēng)輕毫不在意。

10)面對銷售團隊的客戶維系不足、低迷的工作效率,誰來埋單?

客戶溝通需要技巧,維系更需要方法??蛻艟S系是以有效溝通作為前提,進行有計劃有策略的運作。客戶維系是為了業(yè)績的產(chǎn)出,通過維系讓客戶成為我的準買家。本課程的主旨在于讓銷售從業(yè)人員掌握溝通邏輯,應(yīng)對技巧,維系策略,從而實現(xiàn)高效地客戶維系效果。


塑造銷售人員對維系工作的信心,化解“未戰(zhàn)軍心已亂”的困境。

掌握客戶類型分析,跟對口的人說對口的話,掌握溝通邏輯,合情合理地與客戶維系。

掌握溝通模型的原理,掌握溝通的技巧與方法,有效進行客戶的異議處理,解決客戶的問題。

為客戶定制個性化的維系策略,與客戶通過自媒體手段進行全方位的接觸。




第一講:??蜖I銷從心做起 —— 信心與用心

一、維系信心

1.??蜖I銷與客戶維系

2.行業(yè)對標

1)房地產(chǎn)

2)汽車行業(yè)

3)理財保險

3.消除障礙

二、維系用心

1.郵件

2.短信

3.電話

4.微博

5.微信

1)功能應(yīng)用技巧

2)內(nèi)容推送技巧



第二講:維系難點深入淺出 —— 客戶狀況應(yīng)對

一、狀況應(yīng)對

案例分析:保險公司小王每天都給客戶打電話,刻意在客戶不忙碌的時刻進行溝通,但效果不理想,客戶往往不方便接電話

1.時間是成功的重要因素

案例分析:汽車銷售顧問小張給客戶進行電話回訪維系,客戶敷衍了事,基本都是開車開會在忙碌

2.千變一律是失敗的根源

案例分析:二手房銷售顧問小劉給客戶去電話,客戶對買房表現(xiàn)冷漠,與之前過來店端看房子的態(tài)度完全不一樣

3.有效信息是溝通王道

二、心理延伸

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.光環(huán)效應(yīng)

4.刻板效應(yīng)

5.投射效應(yīng)



第三講:事半功倍的客戶維系 —— 高效維系技巧

一、基盤管理

1.圈子活動

2.商品需求

3.喜好興趣

二、方式新穎

1.趣味軟文

2.生活經(jīng)驗

3.自制媒體

三、客戶維系流程管控

1.溝通記錄

2.常規(guī)維系

3.特殊維系

四、聆聽溝通

拓展訓(xùn)練:溝通五色板

1.崗位經(jīng)驗轉(zhuǎn)化

五、技巧方法

案例分析:《華爾街之狼》

1.百忍成金

1)交叉交流

 

張慶均老師的其它課程

課程背景:當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系談判,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。銷售團隊缺乏談判策略,再好的產(chǎn)品都無法有效銷售,企業(yè)利潤提升更是無稽之談。一切的談判都是復(fù)雜的心理戰(zhàn),談判基礎(chǔ)、談判價值、談判心理、談判策略環(huán)環(huán)相扣,誘敵深入。精心設(shè)計的談判技巧可以更滿足客戶的消費心理訴求,提高銷售團隊的競爭力。本課程適用于B2B企業(yè)營銷談判,B2C產(chǎn)品/服務(wù)營

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銷售團隊的能力是長期訓(xùn)練的效果,并非臨陣磨槍。內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任著對團隊進行持續(xù)打磨的責(zé)任。銷售團隊往往出現(xiàn)以下的癥狀讓苦惱:1.什么樣的能力才具備內(nèi)訓(xùn)師條件,方能讓大家信服?2.業(yè)務(wù)技能如何傳遞?3.青澀的新員工頻繁進出,培訓(xùn)該如何開展?4.成熟的員工工作遇到瓶頸,該如何突破?5.熟爛的老油條對工作隨便應(yīng)付,該如何根治?.6.我想做好培訓(xùn),但我除了嘴巴,其他的工具

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1.打造團隊是個頭痛的問題?2.頭一次當領(lǐng)導(dǎo),擔(dān)心大家不聽自己的話?3.不知道該把高壓工作分派給哪一個下屬?4.每天都在交流,成員卻沒有表達自己意見的機會?5.使喚不動團隊內(nèi)在的資深員工6.明明想表揚下屬,說出來的話缺蒼白無力7.除了獎罰,難道就沒有辦法能讓團隊動起來?8.團隊管理陷阱多多,如何有效規(guī)避?課程內(nèi)容圍繞著管理者——團隊打造——團隊執(zhí)行——陷阱規(guī)

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很多銷售人員認為成交的關(guān)鍵是價格。過快地進入議價環(huán)節(jié),大量的精力被耗在討價還價當中去,結(jié)果不歡而散。但往往成交的前提是客戶先愛上我們的產(chǎn)品,選擇我們的產(chǎn)品。1.如何抓住客戶的關(guān)注點?2.如何把產(chǎn)品與客戶關(guān)聯(lián)起來?3.如何把產(chǎn)品導(dǎo)入到客戶的心智中?4.剛接觸就開始要價格,客戶拋下一句“你們真貴!‘’,客戶無語,銷售無助好的銷售過程是如何把需求——喜好——滿足進

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各大汽車品牌競爭激烈,產(chǎn)品力競爭、價格競爭,服務(wù)意識競爭等是必不可少的元素,銷售服務(wù)過程中,客戶投訴錯綜復(fù)雜重復(fù)出現(xiàn),導(dǎo)致銷售服務(wù)工作難以開展,不僅對當前的工作開展帶來難度,還為客戶終生價值帶來極大的阻力。解決客戶投訴,已經(jīng)上升到迫在眉睫的階段,但銷售服務(wù)從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)科學(xué)的客戶投訴處理技巧,無法合理地展開溝通,往往陷入被動的談判狀態(tài),為企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟

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當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。老的營銷模式常見且容易執(zhí)行,對企業(yè)來說無疑是成本最低的營銷模式。但無法應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代

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當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。老的營銷模式無法應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭。上世紀80年代后期,這時期,由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產(chǎn)率的提高,市場轉(zhuǎn)向買方市場,消費者

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1)面對談判,我們坐立不安?2)客戶不懂行情,漫天要價?3)客戶斤斤計較,蠅頭小利堅持半天?4)客戶口中沒有最低,只要更低?5)我們堅持獨家特色,客戶會說天下的產(chǎn)品都差不多?6)一分錢一分貨已經(jīng)行不通,一分錢兩分貨才是道理?7)理想中您剛好需要,我剛好專業(yè)?,F(xiàn)實中孫子就是孫子,你大爺還是你大爺?銷售團隊的戰(zhàn)斗力,很大程度表現(xiàn)在談判環(huán)節(jié),銷售人員都在談判中絞盡

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營銷就是心理戰(zhàn),不懂心理不營銷??蛻艋舆^程中,持續(xù)維系中,產(chǎn)品介紹中,議價談判中統(tǒng)統(tǒng)離不開人類的行為心理。本課程通過提取行為心理營銷精華,結(jié)合人性特點,豐富的案例分析,實戰(zhàn)的一線技巧,融合行業(yè)特色引申出全方位的互動技能,有效提高一線營銷人員的銷售綜合能力。1.洞察行為心理2.掌握行為心理導(dǎo)致的消費行為3.讀懂人性特點,并轉(zhuǎn)化為營銷的關(guān)鍵突破點4.提高營銷人

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資深的銷售人員遇到什么瓶頸?1)心態(tài)不端,對內(nèi)看不懂自己,對外看不起客戶2)做了十年的銷售,只有一年的經(jīng)驗?固步自封3)活在老舊的思維里與客戶進行互動,忘了客戶已經(jīng)變年輕了本課程旨在重新正視銷售人員情商,態(tài)度。不忘初心方得始終。銷售的本質(zhì)就是用自己的能力把適合的產(chǎn)品推薦給最適合的客戶。結(jié)合心態(tài)調(diào)整、技能策略訓(xùn)練、工具使用,提高銷售人員的實戰(zhàn)能力幫助學(xué)員銷售情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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