銷售團(tuán)隊的鍛造術(shù)
1. 打造團(tuán)隊是個頭痛的問題？

2. 頭一次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心大家不聽自己的話？

3. 不知道該把高壓工作分派給哪一個下屬？

4. 每天都在交流，成員卻沒有表達(dá)自己意見的機(jī)會？

5. 使喚不動團(tuán)隊內(nèi)在的資深員工

6. 明明想表揚(yáng)下屬，說出來的話缺蒼白無力

7. 除了獎罰，難道就沒有辦法能讓團(tuán)隊動起來？

8. 團(tuán)隊管理陷阱多多，如何有效規(guī)避？

課程內(nèi)容圍繞著管理者——團(tuán)隊打造——團(tuán)隊執(zhí)行——陷阱規(guī)避為主線，進(jìn)行課程的設(shè)計，充分結(jié)合管理人群的工作需求，掌握多維度的團(tuán)隊鍛造技巧，打造屬于自己的“常勝之師”


● 掌握管理層的基本素養(yǎng)

● 如何洞察團(tuán)隊并掌握團(tuán)隊特性

● 發(fā)揮團(tuán)隊力量，火力全開迎接工作

● 團(tuán)隊管理的執(zhí)行績效設(shè)定及流程優(yōu)化

● 理陷阱規(guī)避


第一講：經(jīng)銷商店長技能（自身）

一、溝通能力

1. 溝通誤區(qū)

1）溝通的意義只是傳遞信息

2）信息溝通案例分析——視頻“電話救援”小組研討

2. 定義溝通

1）溝通的實質(zhì)就是效率

2）拓展訓(xùn)練——溝通五色板

3）聆聽與反饋

4）換位與思考

5）溝通漏斗模型

6）如何確保信息的最大傳遞性

7）上下級溝通原則

8）平等級溝通原則

二、業(yè)務(wù)能力

1. 五大技能

1）制定目標(biāo)的能力

2）思考問題的能力

3）學(xué)習(xí)事物的能力

4）專注投入的能力

5）信息反饋的能力

2. 四象限法系統(tǒng)思考工具

1）問題是什么；（這是描述過去的現(xiàn)實）

2）可能的原因是什么；（這是思考過去情況的理論原因）

3）應(yīng)該采取的策略是什么；（這是思考未來情況的理論策略）

4）具體的步驟是什么。（這是思考未來情況的現(xiàn)實行動）



第二講：團(tuán)隊打造與運(yùn)營（管理）

一、了解現(xiàn)有成員的真正“強(qiáng)項”

1. 通過觀察“成員在做什么的時候最有干勁”而因才適用

2. 首先了解成員的原始能力

3. 了解成員擅長的交流方式，學(xué)會“翻譯”成員的自我評價

4. 對團(tuán)隊中不對勁的情況，在“察覺”之前要進(jìn)行詢問

5. 區(qū)分雜談和自由討論

二、把你的話傳達(dá)到成員的內(nèi)心

1. 把想說的話翻譯為成員“想聽的話”

2. 運(yùn)用簡單易懂的“類推”

3. 領(lǐng)導(dǎo)不能“叫苦”

4. 能引發(fā)“究竟為什么這樣做”相關(guān)思考的兩個問題

5. 通過“發(fā)言筆記”培養(yǎng)成員對自己的信任

6. 會議室的座位排序也可以改變團(tuán)隊

7. 創(chuàng)造“稱呼”文化

三、探求對現(xiàn)有成員的“適才適所”

1. 無視成員是否投緣，以“能力匹配度”而非個人意愿決定分工

2.“東拼西湊=多樣性”的思維模型

3. 不重要的事情全權(quán)交給年輕人處理

四、帶領(lǐng)你的團(tuán)隊成員走向勝利

1. 關(guān)注現(xiàn)有的能力與期望之間的差距

2. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的不同“解讀”，成員的潛力值會發(fā)生變化

3. 不要期待“全能人才”

4. 從“成長”的角度而非“能力”的角度表揚(yáng)下屬

5. 通過“傾斜交叉式交流”來實現(xiàn)傳聞中的表揚(yáng)

6. 以“提拔”的名義傳達(dá)部門調(diào)動的信息

7. 必須告知成員“批評的理由”

9. 對“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑

10. 批評之后要善于發(fā)現(xiàn)并表揚(yáng)成員的“進(jìn)步點”

11. 故意制造緊急狀態(tài)

12. 依靠“對癥下藥”的方法無法培養(yǎng)成員

五、驅(qū)動力作用

1. 基本生存需要

2. 外在動力存在

1）蘿卜加大棒的模式

2）蘿卜加大棒方法的弊端

3. 第三種驅(qū)動力

1）來自內(nèi)在的動力，內(nèi)心把一件事情做好的欲望。

案例：威斯康星大學(xué)教授關(guān)于猴子的學(xué)習(xí)行為的心理學(xué)實驗

2）第三種驅(qū)動力才是真正能激勵和調(diào)動積極性的方法

3）如何發(fā)揮第三種驅(qū)動力

六、教練技術(shù)引導(dǎo)

1. 教練的本質(zhì)

1）覺察力

2）責(zé)任感

2. 提問方法（GROW模型）

1）設(shè)立目標(biāo)

2）分析現(xiàn)狀

3）選擇方案

4）具體行動

七、效率優(yōu)先法則

1. 需要警惕的KPI

案例分析：海底撈如何制定KPI

2. KPI設(shè)定常見陷阱該如何避免

案例分析：華為和海爾運(yùn)用KPI進(jìn)行團(tuán)隊運(yùn)營

3. 除了KPI，流程創(chuàng)新也能出奇制勝

八、店內(nèi)培訓(xùn)管理

1. 培訓(xùn)工具使用

1）Photoshop制作與應(yīng)用

2）PPT制作與應(yīng)用

3）技能展示秀

4）培訓(xùn)流程執(zhí)行

5）培訓(xùn)準(zhǔn)備

6）課件制作

7）課程執(zhí)行

a新人培訓(xùn)

b競品培訓(xùn)

c促銷培訓(xùn)

d常規(guī)培訓(xùn)

2. 培訓(xùn)總結(jié)

3. 課程試講

第三講：銷售執(zhí)行力訓(xùn)練（實戰(zhàn)）

一、解讀需求

1. 所見不等于所想

2. 行為與思想

二、初見破冰

1. 破冰誤區(qū)

1）自殺式的互動題

2）促銷活動天天有

2. 破冰技巧四招式

三、商品價值建立

1. 產(chǎn)品打動客戶

1）六位介紹法

2）FBAE介紹法

3）痛點介紹法

2. 建立立客戶信任感

四、異議模式溝通法

1. 異議處理四步走

1）認(rèn)同——對比——提升——確認(rèn)

2）認(rèn)同——反問——標(biāo)準(zhǔn)——消除

五、高效明確化二次邀約

案例分析：客戶張口就說暫時不考慮該如何應(yīng)對

1. 邀約策略

2. 時間計劃

3. 話術(shù)編寫

六、胸有成竹開場

1. 掌握內(nèi)部

2. 了解外部

3. 試探意向

七、有收有放談判

案例分析：別人的價錢永遠(yuǎn)比你的低

1. 談判心理分析

2. 談判理由拆解

3. 談判心態(tài)調(diào)整

4. 高效議價八連環(huán)

1）價格反問

2）對半策略

3）證據(jù)展示

4）躲避拖延

5）成本分析

6）領(lǐng)導(dǎo)支援

7）同事協(xié)助

8）交換原則

2. 水平業(yè)務(wù)銷售技巧

1）精品銷售策略

2）保險銷售策略

3）按揭銷售策略

4）延保銷售策略

案例分析：客戶張口就要送東西如何應(yīng)對

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