商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧

  培訓(xùn)講師:張慶均

講師背景:
張慶均老師銷售業(yè)績提升專家國家企業(yè)培訓(xùn)師二級多家企業(yè)銷售管理顧問8年企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn)連續(xù)2年廣汽本田高級銷售顧問培訓(xùn)認(rèn)證曾任:廣東鴻粵汽車銷售集團(tuán)有限公司丨展廳經(jīng)理曾帶領(lǐng)十一家特約店完成廣州車展330臺任務(wù),破建店以來的銷售記 詳細(xì)>>

張慶均
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商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧
課程背景:

當(dāng)前市場競爭,激烈殘酷。營銷團(tuán)隊佛系談判,無法激活客戶內(nèi)心的消費(fèi)沖動。銷售團(tuán)隊缺乏談判策略,再好的產(chǎn)品都無法有效銷售,企業(yè)利潤提升更是無稽之談。

一切的談判都是復(fù)雜的心理戰(zhàn),談判基礎(chǔ)、談判價值、談判心理、談判策略環(huán)環(huán)相扣,誘敵深入。

精心設(shè)計的談判技巧可以更滿足客戶的消費(fèi)心理訴求,提高銷售團(tuán)隊的競爭力。

本課程適用于B2B企業(yè)營銷談判,B2C產(chǎn)品/服務(wù)營銷談判。可根據(jù)甲方行業(yè)特性,結(jié)合豐富的案例進(jìn)行講解,解決一線營銷團(tuán)隊的銷售難點(diǎn)。易學(xué)易用的實(shí)戰(zhàn)技巧便于落地應(yīng)用及內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn),提高銷售團(tuán)隊綜合戰(zhàn)斗力。


? 明晰商務(wù)談判的執(zhí)行基礎(chǔ),確保談判的有效性

? 熟悉商務(wù)談判的價值傳遞的各種方法技巧,把談判籌碼最大化

? 讀懂商務(wù)談判的行為心理,達(dá)到事半功倍的效果

? 掌握商務(wù)談判的進(jìn)攻策略的連環(huán)招式,誘敵深入,直搗黃龍






? 商務(wù)談判解讀

1. 小組研討:什么是談判

2. 案例分析:生活就是談判

3. 小組研討:什么是決定購買的核心問題

4. 阻礙談判四大誤區(qū)

1) 核心價格

2) 強(qiáng)加立場

3) 最大獲利

4) 零和博弈

5. 影響談判的關(guān)鍵因素

1) 三大主觀因素

2) 四大客觀因素

3) 案例分析:如何通過產(chǎn)品特征擊敗競爭對手

6. 購買引導(dǎo)四連招

1) 心智植入法

2) 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)法

3) 不可替代法

4) 疑慮消除法

7. 小組研討:在培訓(xùn)現(xiàn)場如何銷售手中的礦泉水







? 談判中人與物的價值傳遞

1. Who

2. What

3. Which

4. Where

5. When

6. Why

7. How to pay

8. How much



? 談判中物與物的價值傳遞

1. 自身價值傳遞

1) FABE場景沖擊

2) 六方位介紹法

3) FC功能配置

4) USP介紹法

5) OLET關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移

2. 競爭價值傳遞

1) 田忌賽馬錯位競爭法

2) ACE競爭法

3) 對抗交流法

? 交叉交流法

? 平行交流法

4) 案例分析:平行交流如何影響工作

5) 異議交流法

? 客觀優(yōu)勢異議交流法

? 主觀優(yōu)勢異議交流法



? 談判中人與人的價值傳遞

1. 三方論證

2. 權(quán)威論證

3. 數(shù)據(jù)修改

4. 不足自曝

5. 共同關(guān)系

6. 資深背景

7. 條件交換







? 相對論的真相

1. 誘餌效應(yīng)是秘密的原動力

2. 案例分析:房地產(chǎn)中介銷售模型



? 供求關(guān)系的謬論

1. 羊群效應(yīng)與星巴克咖啡

2. 案例分析:價值連城的次品珍珠



? 零成本的成本

1. 0成本的沖擊,免費(fèi)的誘惑

2. 案例分析:博物館免費(fèi)開放日



? 社會規(guī)范的成本

1. 罰款不能杜絕遲到

2. 案例分析:宜家雨傘再雨季促銷



? 所有權(quán)的高昂代價

1. 黃牛倒票實(shí)驗(yàn)

2. 案例分析:免費(fèi)體驗(yàn)不滿意無條件退回



? 期望效應(yīng)

1. 啤酒實(shí)驗(yàn)

2. 案例分析:產(chǎn)品與延伸業(yè)務(wù)的相互配合

? 價格魔力

1. 越貴的藥越有效

2. 案例分析:產(chǎn)品定價的市場策略



? 性本善惡

1. 風(fēng)險意味收益

2. 案例分析:只需要3000就能買到iPhone X







? 商務(wù)談判思維博弈

1. 項(xiàng)目研討:滯銷的業(yè)務(wù)如何銷售

2. 議價成交,心理博弈

1) 案例分析:羊群心理及工作生活應(yīng)用

2) 案例分析:期待效應(yīng)及工作生活應(yīng)用

3) 案例分析:中杯原理及工作生活應(yīng)用



? 商務(wù)談判進(jìn)攻策略

1. 談判心理分析

2. 談判理由拆解

3. 談判狀況應(yīng)對

1) 打包法

2) 庫存法

3) 苦情法

4. 談判技巧釋放

5. 高效議價七連環(huán)

1) 價格反問法

2) 證據(jù)展示法

3) 躲避拖延法

4) 成本分析法

5) 領(lǐng)導(dǎo)支援法

6) 同事協(xié)助法

7) 條件交換法

6. 項(xiàng)目研討:別人的價錢永遠(yuǎn)比你的低

 

張慶均老師的其它課程

銷售團(tuán)隊的能力是長期訓(xùn)練的效果,并非臨陣磨槍。內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任著對團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)打磨的責(zé)任。銷售團(tuán)隊往往出現(xiàn)以下的癥狀讓苦惱:1.什么樣的能力才具備內(nèi)訓(xùn)師條件,方能讓大家信服?2.業(yè)務(wù)技能如何傳遞?3.青澀的新員工頻繁進(jìn)出,培訓(xùn)該如何開展?4.成熟的員工工作遇到瓶頸,該如何突破?5.熟爛的老油條對工作隨便應(yīng)付,該如何根治?.6.我想做好培訓(xùn),但我除了嘴巴,其他的工具

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1.打造團(tuán)隊是個頭痛的問題?2.頭一次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),擔(dān)心大家不聽自己的話?3.不知道該把高壓工作分派給哪一個下屬?4.每天都在交流,成員卻沒有表達(dá)自己意見的機(jī)會?5.使喚不動團(tuán)隊內(nèi)在的資深員工6.明明想表揚(yáng)下屬,說出來的話缺蒼白無力7.除了獎罰,難道就沒有辦法能讓團(tuán)隊動起來?8.團(tuán)隊管理陷阱多多,如何有效規(guī)避?課程內(nèi)容圍繞著管理者——團(tuán)隊打造——團(tuán)隊執(zhí)行——陷阱規(guī)

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很多銷售人員認(rèn)為成交的關(guān)鍵是價格。過快地進(jìn)入議價環(huán)節(jié),大量的精力被耗在討價還價當(dāng)中去,結(jié)果不歡而散。但往往成交的前提是客戶先愛上我們的產(chǎn)品,選擇我們的產(chǎn)品。1.如何抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)?2.如何把產(chǎn)品與客戶關(guān)聯(lián)起來?3.如何把產(chǎn)品導(dǎo)入到客戶的心智中?4.剛接觸就開始要價格,客戶拋下一句“你們真貴!‘’,客戶無語,銷售無助好的銷售過程是如何把需求——喜好——滿足進(jìn)

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各大汽車品牌競爭激烈,產(chǎn)品力競爭、價格競爭,服務(wù)意識競爭等是必不可少的元素,銷售服務(wù)過程中,客戶投訴錯綜復(fù)雜重復(fù)出現(xiàn),導(dǎo)致銷售服務(wù)工作難以開展,不僅對當(dāng)前的工作開展帶來難度,還為客戶終生價值帶來極大的阻力。解決客戶投訴,已經(jīng)上升到迫在眉睫的階段,但銷售服務(wù)從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)科學(xué)的客戶投訴處理技巧,無法合理地展開溝通,往往陷入被動的談判狀態(tài),為企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)

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客戶溝通需要技巧,維系更需要方法。若是不懂技巧,那是浪費(fèi)雙方時間;若是不懂方法,那是浪費(fèi)公司資源。不少銷售在與客戶對接時,常常出現(xiàn)這樣的情況:1)電話不敢打?2)電話無人接?3)電話接通了,但客戶永遠(yuǎn)都在忙碌中?4)客戶百忙抽空,但無法快速打動對方?5)邀約見面都有理由,但客戶就是不接受?6)客戶都在改變,我們還停留在老舊的維系方式上?7)一百種類型的客戶,

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當(dāng)前市場競爭,激烈殘酷。營銷團(tuán)隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進(jìn)行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費(fèi)沖動。老的營銷模式常見且容易執(zhí)行,對企業(yè)來說無疑是成本最低的營銷模式。但無法應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代

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當(dāng)前市場競爭,激烈殘酷。營銷團(tuán)隊佛系營銷,在期望值內(nèi)對客戶進(jìn)行簡單合理營銷活動,無法激活客戶內(nèi)心的消費(fèi)沖動。老的營銷模式無法應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭。上世紀(jì)80年代后期,這時期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產(chǎn)率的提高,市場轉(zhuǎn)向買方市場,消費(fèi)者

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1)面對談判,我們坐立不安?2)客戶不懂行情,漫天要價?3)客戶斤斤計較,蠅頭小利堅持半天?4)客戶口中沒有最低,只要更低?5)我們堅持獨(dú)家特色,客戶會說天下的產(chǎn)品都差不多?6)一分錢一分貨已經(jīng)行不通,一分錢兩分貨才是道理?7)理想中您剛好需要,我剛好專業(yè)。現(xiàn)實(shí)中孫子就是孫子,你大爺還是你大爺?銷售團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,很大程度表現(xiàn)在談判環(huán)節(jié),銷售人員都在談判中絞盡

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營銷就是心理戰(zhàn),不懂心理不營銷。客戶互動過程中,持續(xù)維系中,產(chǎn)品介紹中,議價談判中統(tǒng)統(tǒng)離不開人類的行為心理。本課程通過提取行為心理營銷精華,結(jié)合人性特點(diǎn),豐富的案例分析,實(shí)戰(zhàn)的一線技巧,融合行業(yè)特色引申出全方位的互動技能,有效提高一線營銷人員的銷售綜合能力。1.洞察行為心理2.掌握行為心理導(dǎo)致的消費(fèi)行為3.讀懂人性特點(diǎn),并轉(zhuǎn)化為營銷的關(guān)鍵突破點(diǎn)4.提高營銷人

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資深的銷售人員遇到什么瓶頸?1)心態(tài)不端,對內(nèi)看不懂自己,對外看不起客戶2)做了十年的銷售,只有一年的經(jīng)驗(yàn)?固步自封3)活在老舊的思維里與客戶進(jìn)行互動,忘了客戶已經(jīng)變年輕了本課程旨在重新正視銷售人員情商,態(tài)度。不忘初心方得始終。銷售的本質(zhì)就是用自己的能力把適合的產(chǎn)品推薦給最適合的客戶。結(jié)合心態(tài)調(diào)整、技能策略訓(xùn)練、工具使用,提高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)能力幫助學(xué)員銷售情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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