閃耀職場(chǎng)-有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
閃耀職場(chǎng)-有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧詳細(xì)內(nèi)容
閃耀職場(chǎng)-有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
【課程背景】
雨果說：語言就是力量。丘吉爾直言：一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表他有多大成就。在當(dāng)今這個(gè)多元開放的社會(huì)，不僅要有務(wù)實(shí)求真的作風(fēng)，更要有平易清新的話風(fēng)，熟練掌握語言表達(dá)藝術(shù)才是職場(chǎng)白領(lǐng)必備技能。
很多人當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，無法當(dāng)眾講話，失去并說服聽眾，說服客戶，說服上司，說服下屬等機(jī)會(huì)。
通宵達(dá)旦做好的PPT項(xiàng)目方案，卻被領(lǐng)導(dǎo)或客戶只給你3分鐘表達(dá)時(shí)間；電梯里碰到領(lǐng)導(dǎo)，突然來句小王最近工作進(jìn)展如何，是不是一臉茫然不知從何說起；公司年會(huì)時(shí)，主持人邀請(qǐng)你上臺(tái)分享時(shí)，你是否驚慌失措，不知如何開口；公司會(huì)議進(jìn)行中，領(lǐng)導(dǎo)突然來句，小王你這么看這個(gè)問題？
敢于脫稿演講與即興發(fā)言的人，往往勤學(xué)善思，對(duì)工作有自己的認(rèn)識(shí)、見解和態(tài)度；善于脫稿演講與即興發(fā)言的人，則能以生動(dòng)活潑的語言和聽眾互動(dòng)，引發(fā)心靈的共鳴。從而，更好地表現(xiàn)自己的親和力與感染力，也充分展現(xiàn)自己的工作能力和個(gè)人魅力。
【課程收益】
1. 建立良好的溝通方式，做好工作匯報(bào)
2. 有效判斷出哪些是無效溝通
3. 樹立公眾表達(dá)的信心，讓自己的表達(dá)更有說服力
4. 演練六種表達(dá)結(jié)構(gòu)，提升表達(dá)能力
5. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，讓工作匯報(bào)更有邏輯性
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、崗位技能骨干
【培訓(xùn)形式】
互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
【課程特色】
內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向，合理設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，做到學(xué)完即用。
教學(xué)案例化：豐富的案例，真實(shí)的案例，通過案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。
訓(xùn)練多樣化：注重學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。
服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
課程大綱
導(dǎo)入：
破冰：分小組、定口號(hào)、表承諾
第一部分：工作基石-初識(shí)溝通的重要性
1、掃除溝通的認(rèn)知障礙
1) 能講話不等于會(huì)溝通
案例：錯(cuò)誤溝通導(dǎo)致公司損失
2) 無發(fā)問不等于全理解
游戲：撕紙
3) 無異議不等于有共識(shí)
案例：飛機(jī)失事
4) 我說了不等于已溝通
2、掃除溝通的思維障礙
1) 克服對(duì)抗性思維定式
2) 克服局限思維定式
3、與人溝通三要素
1）開放性
2）明確性
3）建設(shè)性
第二部分：用心溝通-讓溝通立竿見影
1.如何建立有效溝通
1) 如何建立信任（同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、顧客、家人）
2) 溝通的差異
2. 四種類型人溝通方式
測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試
1) 溝通的風(fēng)格
2) 種類型人的處理溝通方式
3.有效溝通之道
1) 向上溝通原則
尊重領(lǐng)導(dǎo)
有效執(zhí)行
2) 橫向溝通重心
合作
達(dá)成共識(shí)
3）對(duì)外溝通
破冰-讓人對(duì)你印象深刻
先聽再說-畫好三個(gè)框，溝通不會(huì)慌
說服-如何讓別人同意你的方案
贊美-提升與客戶的友好度
第三部分：有理有據(jù)-結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1.定框架——金字塔框架
1) 結(jié)論先行
2) 上下對(duì)應(yīng)
3) 分類清楚
4) 排序邏輯
2.定錨點(diǎn)——理解表達(dá)邏輯
1）錨點(diǎn)的作用
2）定錨點(diǎn)的原則
a. 對(duì)稱
b. 分離
c. 一致
3）什么定三個(gè)錨點(diǎn)
d. <3 邏輯過于單薄
e. >3 內(nèi)容過于冗余
f. =3 邏輯習(xí)慣
1、六個(gè)經(jīng)典框架
1）時(shí)間框架--一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
特點(diǎn)：幾乎隨處有效；聽眾最熟悉；創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
錨點(diǎn)舉例（如：過去……現(xiàn)在……未來……）
2）空間框架--一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
1. 特點(diǎn)：增加視覺沖擊力；探討大型話題
2. 錨點(diǎn)舉例（如：呼叫中心……分公司……工作站……）
3）支點(diǎn)框架--一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
特點(diǎn)：表現(xiàn)出客觀；顯示出慎思；陳列出觀點(diǎn)
錨點(diǎn)舉例（如：溝通能力……業(yè)務(wù)能力……操作能力……）
4）鐘擺框架--通過極端來表達(dá)自己的觀點(diǎn)
特點(diǎn)：多元觀點(diǎn)，中間立場(chǎng)，雙贏結(jié)果
錨點(diǎn)舉例（如：太冷……太熱……剛剛好……）
5）變焦框架--用視野變化來突出表達(dá)內(nèi)容
特點(diǎn)：遠(yuǎn)鏡頭，近鏡頭
錨點(diǎn)舉例（如：遠(yuǎn)……近……遠(yuǎn)……）
6）理他框架--站在對(duì)方角度表達(dá)說服對(duì)方
特點(diǎn)：對(duì)內(nèi)行顯著；著眼于聽眾受益
錨點(diǎn)舉例（如：收益……屬性……優(yōu)勢(shì)）
練習(xí)：時(shí)間框架介紹企業(yè)文化
練習(xí)：支點(diǎn)框架表達(dá)上午學(xué)習(xí)內(nèi)容
2、六個(gè)刺激表達(dá)
1）對(duì)比--用大數(shù)據(jù)說話，增加信任度
視覺化形式：舉例子，講故事，做對(duì)比
視頻：《中國(guó)合伙人》
2）示圖--用視覺沖擊對(duì)方，更加清晰
a. 將畫面放入聽眾頭腦中
b. 用事例/經(jīng)驗(yàn)來闡述
c. 多用于專業(yè)/技術(shù)性話題
3）比喻--學(xué)會(huì)打比方，讓人更易理解
a. 枯燥的知識(shí)生動(dòng)形象比喻
工具：隱喻的句子
4）幽默--讓對(duì)方更加愿意聽
a. 滑稽&幽默
b. 幽默形式：雙關(guān)、妙語、俏皮、諷刺
5）節(jié)奏--語言的變化吸引觀眾
a. 節(jié)奏來自重復(fù)
b. 節(jié)奏形式：對(duì)偶，排比
6）情緒--不斷刺激對(duì)方大腦認(rèn)同
a. 讓聽眾產(chǎn)生共鳴
b. 刺激的三種方式
徐伯達(dá)老師的其它課程
【課程背景】未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多是文化底蘊(yùn)的比拼，文化的傳承和積淀就需要管理者的傳播，企業(yè)內(nèi)部傳播的方式有很多種，其中培訓(xùn)就是非常有效的傳播方式，企業(yè)需要一批可以為其傳承良好管理經(jīng)驗(yàn)、工作流程、技巧等內(nèi)訓(xùn)師，來自企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)共同成長(zhǎng)，培訓(xùn)將更有效。一個(gè)優(yōu)秀的管理者更應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，人才復(fù)制是企業(yè)最大痛點(diǎn)，傳統(tǒng)的“走出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式經(jīng)常出現(xiàn)
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【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)中遇到以下問題：?jiǎn)栴}一：主題目標(biāo)不明確，缺少針對(duì)性課程設(shè)計(jì)方向，導(dǎo)致課程泛泛?jiǎn)栴}二：課程結(jié)構(gòu)不清晰，缺少嚴(yán)謹(jǐn)課程邏輯結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致課程模塊混亂問題三：素材內(nèi)容不豐富，缺少豐富教學(xué)和實(shí)用工具，導(dǎo)致課程不落地問題四：課件制作不規(guī)范，缺少PPT設(shè)計(jì)方法及排版，導(dǎo)致課件不專業(yè)問題五：課程開場(chǎng)無亮點(diǎn)，缺少引人入勝的內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)員沒興趣本課程
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【項(xiàng)目背景】企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定的發(fā)展，就需要做到人才培養(yǎng)，而如何復(fù)制一批優(yōu)秀的人才是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才的持續(xù)“自給自足”，就需要構(gòu)建內(nèi)部人才培育“管道”，而“管道”中不可或缺的培訓(xùn)師資與課程是兩大關(guān)鍵因素，已經(jīng)被越來越多企業(yè)的重視。不過需要注意的是，實(shí)際情況是：①??內(nèi)訓(xùn)師缺乏課程開發(fā)能力，重“演繹”輕“編劇”；②??企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏效挖掘，重
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匠心制作-打造精品互動(dòng)直播課程 12.29
目標(biāo)學(xué)員：支行管理人員課程時(shí)間：90分鐘培訓(xùn)形式：講授、視頻、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式相結(jié)合人數(shù)限制：60人以內(nèi)[課程說明]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給學(xué)員創(chuàng)造了更為便捷的學(xué)習(xí)方式，但同時(shí)也給講師帶來了更多的授課挑戰(zhàn)：講師需要從熟悉的線下授課轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上授課。簡(jiǎn)單的語音講解和視頻授課不能滿足學(xué)員的需求，更難以創(chuàng)造良好的體驗(yàn)效果，甚至?xí)绊懙阶詈蟮膶W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，以至
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企業(yè)四維搭建培訓(xùn)體系 12.29
【課程背景】培訓(xùn)體系是企業(yè)人才能力與素質(zhì)建設(shè)的關(guān)鍵工具，也是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵保障。很多企事業(yè)單位建立了人力資源部門，也開展了有計(jì)劃的培訓(xùn)工作。很多企業(yè)并沒有完善的培訓(xùn)體系，也不知道如何搭建培訓(xùn)體系，因此，培訓(xùn)最終的效果都不是很好。本課程以培訓(xùn)的體系化工作，注重發(fā)揮培訓(xùn)體系對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的支持作用?！菊n程收益】培訓(xùn)前：從公司整體，再到業(yè)務(wù)、工作、運(yùn)營(yíng)中找到培訓(xùn)需求
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【課程背景】企業(yè)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量評(píng)估要求的越來越高，越來越重視，而柯氏四級(jí)評(píng)估是世界上最權(quán)威的培訓(xùn)評(píng)估模型。不過，當(dāng)下企業(yè)在使用該模型時(shí)存在很多誤區(qū)，許多管理者如何正確使用評(píng)估模型，仍然很困惑：如何做到培訓(xùn)于組織戰(zhàn)略保持一致？如何做到個(gè)性化評(píng)估？如何運(yùn)用實(shí)施柯氏四級(jí)評(píng)估？針對(duì)以上問題，我們專門為企業(yè)量身訂制解決企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系的課程，目的本土化，適合中國(guó)
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【課程背景】結(jié)構(gòu)性思維是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作。原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》，通過講解結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。在日常工作中，沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往缺乏說服力，甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因，是在傳遞信息時(shí)沒
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