發(fā)電廠的全面質(zhì)量管理與現(xiàn)場7S管理 ——帶著職業(yè)化的管理能力和經(jīng)營的思維做好現(xiàn)場質(zhì)量質(zhì)量和7S管理

課程背景：

國家高度重視職工隊伍建設(shè)，特別是班組技能人才隊伍建設(shè)。其中，《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革方案》提出，要造就一支有理想守信念、懂技術(shù)會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的宏大的產(chǎn)業(yè)工人隊伍。班組是企業(yè)核心競爭力的實現(xiàn)者，是執(zhí)行力的載體。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，尤其是一線班組長的管理能力，班組長能力水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競爭力。

全面質(zhì)量管理有三個核心特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理小組(QC小組)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，積極推動QC小組活動的深入開展。

電廠班組全面推行7S活動，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約，使人人掌握7S內(nèi)涵和要求，掌握推行7S的具體措施，確保7S管理措施實施有效。

企業(yè)是“大家” ，班組是“小家”。班組是電力公司為了實現(xiàn)共同生產(chǎn)目標(biāo)而組建、由一定數(shù)量技能互補(bǔ)且角色兼容的員工組成、建立在共同考核基礎(chǔ)上的最基本組織單元，是企業(yè)管理工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基石。班組建設(shè)要以提升班組綜合效能為核心目標(biāo)，以夯實基礎(chǔ)管理為切入點(diǎn)，以班組長能力培訓(xùn)為抓手，推廣班組科學(xué)管理方法，打造新型班組管理模式，實現(xiàn)“管理提升到班組，文化落地到員工”。

課程內(nèi)容目標(biāo)：

1、強(qiáng)化班組長的作用發(fā)揮：清晰班組長的職責(zé)與使命，加強(qiáng)自我管理，做一個卓越的班組長。

2、理清班組管理內(nèi)容，促使高效工作：通過電廠班組質(zhì)量管理、7S管理方法的掌握，建立班組管理的系統(tǒng)思維，明確做好一個班組長到底該從哪些方面去下功夫。

3、提升班組長核心管理能力：從對標(biāo)實踐案例中學(xué)習(xí)到具體方法，從而提升班組長“職工小家”建設(shè)能力、班組7S管理能力、電廠全面質(zhì)量管理與QC改善的能力等。

課程最終收益：

● 強(qiáng)化班組長管理作用的發(fā)揮，提高電廠班組長生產(chǎn)管控水平;

● 提高班組長現(xiàn)場管理的質(zhì)量意識，學(xué)會建立電廠QC活動對疑難問題進(jìn)行研究和改善;

● 重點(diǎn)強(qiáng)化班組7S管理，讓現(xiàn)場實行“定置管理”，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)。

課程時間：1天1晚，6小時/天(上午9:00-11:30，下午14:30-17:30，晚上19:000-21:00)

課程對象：電廠班組儲備人員(骨干)、正/副班組長，工段長等

課程方式：采用沙盤模擬、研討分享和授課等形式，形成“理論講授+演練實操+案例分析+沙盤模擬+團(tuán)隊研討+分享點(diǎn)評”的特色方式

課程特點(diǎn)：改變班組長的思維認(rèn)知，建立現(xiàn)代電力企業(yè)班組管理的系統(tǒng)思維;學(xué)會每個管理模塊的工作方法論，以確保班組安全管理水平提升、班組管理有方法，課程內(nèi)容有工具、表單，可幫助班組長開展課程練習(xí)，回到工作崗位就會使用。

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

班組管理沙盤模擬項目：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)班組長強(qiáng)烈的班組現(xiàn)場精益經(jīng)營管理意識，并形成提升自身管理能力的積極氛圍

形式：以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過程，再現(xiàn)班組現(xiàn)場管理

實操：學(xué)員分組運(yùn)用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書，進(jìn)行角色模擬行動，最后圍繞班組現(xiàn)場管理成果進(jìn)行方法提煉與總結(jié)

第一講 班組長角色認(rèn)知和素養(yǎng)：發(fā)電企業(yè)班組長管理作用的有效發(fā)揮

一、發(fā)電企業(yè)班組長生產(chǎn)管理要點(diǎn)梳理

二、發(fā)電企業(yè)班組長管理作用的發(fā)揮來自正確的角色定位

研討：員工與班組長的區(qū)別

1. 兵頭將尾，有為才會有位

測試：你是合格的發(fā)電企業(yè)班組長嗎?

2. 上傳下達(dá)，主動擔(dān)當(dāng)

3. 腳踏實地，有位更要有為

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題

三：發(fā)電企業(yè)班組長管理作用發(fā)揮的必備思維——班組工作能落實執(zhí)行到位的五個核心要素

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價值在于創(chuàng)造價值

行為要求：將工作做到位

1)三個“不要”：遠(yuǎn)離問題

2)三個“萬一”：減少問題

3)七個“不放過”：處理問題

要素二：責(zé)任意識——工作溝通傳達(dá)到位

行為要求：站位班組，以高度的責(zé)任心說明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

1. 說清楚、問明白、寫下來

2. 先處理心情，再處理事情

互動：班組日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在班組布置工作中的應(yīng)用

要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作(財務(wù)費(fèi)用報銷、審核審批簽字等)

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與班組管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：班組目標(biāo)vs崗位目標(biāo)

行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題)

方法1：首問責(zé)任制(拒絕拖延)

案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項的四小時復(fù)命制

要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

第二講 全面質(zhì)量管理：發(fā)電企業(yè)班組質(zhì)量管理概述與QC小組活動實踐

一、全面品質(zhì)管理(TQM)的概述

1.質(zhì)量的發(fā)展史

2. TQM是什么

3.為什么要實施TQM

4. 全面質(zhì)量管理(TQM)的常用管理工具---質(zhì)量控制的7種工具

5. 電廠各部門質(zhì)量管理活動

1. 設(shè)備管理
2. 改善活動
3. 標(biāo)準(zhǔn)化
4. 安全品質(zhì)保證
5. 利益成本管理

二、電廠班組QC小組活動實踐

1. QC小組活動概述

(1) QC小組活動的宗旨

1)提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場

(2)QC小組的作用

1)有利于發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)

2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量

3)有利于實現(xiàn)全員參與管理

4)有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

5)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

6)有利于提高科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題能力，使職工崗位成才

(3)QC小組的基本原則

1)全員參與

2)持續(xù)改進(jìn)

3)遵循PDCA循環(huán)

4)基于客觀事實

5)應(yīng)用統(tǒng)計方法

2. 發(fā)電廠QC小組活動的組織與職責(zé)

(1)生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)公司QC小組管理的歸口管理

(2)電廠QC小組的分類

• 攻關(guān)型QC小組，是以攻克技術(shù)難度較大的質(zhì)量關(guān)鍵為課題，一般由管理人員、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”組成。
• 現(xiàn)場型QC小組，主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，它以穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的。
• 管理型QC小組，是以管理人員為主組成，它是提高工作質(zhì)量、改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。
• 服務(wù)型QC小組，是由從事服務(wù)性工作的職工所組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、促進(jìn)安全生產(chǎn)、文明建設(shè)、職工身心健康為目的。
• 創(chuàng)新型QC小組，是以專業(yè)技術(shù)人員為主組成，為滿足企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù)的需要，勇于創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展為目的。

(3)電廠QC小組的建立

質(zhì)量管理小組可以是跨班組、跨部門、以至于在企業(yè)范圍內(nèi)組織起來的小組。QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成，最多不超過15人。

(4)電廠QC小組的職責(zé)

(5)電廠QC小組的活動

1. 電廠QC小組的注冊登記
2. 電廠QC小組活動的內(nèi)容
3. 電廠QC小組活動的選題
4. 電廠QC小組活動的程序
5. 電廠QC小組活動常用的方法
6. 一般統(tǒng)計方法：排列圖，因果分析法，分層(分類)法，調(diào)查表，價值工程法，帕累托(Pareto)法
7. 數(shù)理統(tǒng)計方法：直方圖;控制圖;相關(guān)圖;抽樣檢驗;正交試驗法;優(yōu)選法。
8. 新工具：系統(tǒng)圖法;關(guān)聯(lián)圖法;矩陣圖法;剪頭圖法;KJ法矩陣;數(shù)據(jù)解析法;PDPC法。
9. 電廠QC小組活動應(yīng)注意的問題
10. 電廠QC成果的發(fā)表、評審和獎勵
11. 內(nèi)部評比獎勵
12. 外部榮譽(yù)獎勵
13. 電廠QC小組活動的監(jiān)督與檢查

電廠質(zhì)量管理實用工具一：QC 小組注冊登記表

電廠質(zhì)量管理實用工具二：QC小組課題注冊登記表

電廠質(zhì)量管理實用工具三：QC小組活動成果現(xiàn)場評審表

電廠質(zhì)量管理實用工具四：QC小組活動成果發(fā)表評審表

實戰(zhàn)案例分享：發(fā)電廠QC小組成果報告展示參考

第三講 電廠的現(xiàn)場7S管理實踐分享

一、現(xiàn)場7S管理概述

1.7S的起源與發(fā)展

2.7S的介紹

3.7S的操作步驟

4.7S管理的八大作用

5.電廠7S管理規(guī)定解讀

1. 7S的管理過程
2. 7S管理檢查項目表
3. 7S要素評分表

6.電廠7S管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)實操講解

• 責(zé)任區(qū)劃分
• 區(qū)域和通道劃
• 線條和畫線要求
• 定制要求
• 物料和設(shè)備擺放要求
• 標(biāo)識要求
• 顏色要求
• 看板要求
• 儲物看板要求
• 早會要求
• 員工行走要求
• 培訓(xùn)要求

二、發(fā)電企業(yè)現(xiàn)場7S管理之安全與班組文化提升實踐分享

(一)發(fā)電企業(yè)典型事故案例分析分享(培訓(xùn)現(xiàn)場可提前以材料下發(fā)至學(xué)員)

1.觸電傷害類案例

案例1 安全措施不全，電除塵內(nèi)觸電

案例2 檢修之前不對號，誤入間隔觸電亡

案例3 違章接電源，觸電把命喪

2.高處墜落類案例

案例1 監(jiān)護(hù)制不落實，工作人員墜落

案例2 安全意識淡薄，擅自進(jìn)煙道墜落

案例3 爐膛負(fù)壓反正，檢修人員摔傷

案例4 高空不系安全帶，踏空墜落骨折

案例5 臨時措施不可靠，檢修人員把命喪

案例6 焊接材料不符，吊環(huán)斷裂傷人

3.燒燙傷案例

案例1 安全措施不到位，熱浪噴出釀群傷

案例2 安全距離不遵守，檢修人員被灼傷

案例3 誤上帶電間隔，檢修人員燒傷

4.火災(zāi)案例：輸煤皮帶著火，引發(fā)設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞

5.窒息案例：擅自進(jìn)煤斗，煤塌致人死亡

6.機(jī)組跳閘案例：值班紀(jì)律松散，誤操作機(jī)組跳閘

(二)發(fā)電企業(yè)班組長需要理清班組安全之事(六個理清)

1. 理清班組安全管理的思路：明確兩目三念

1)目的：發(fā)電企業(yè)班組安全管理的現(xiàn)狀、意義、必要性的描述(為什么)

2)目標(biāo)：發(fā)電企業(yè)安全管理體系介紹

3)概念：不可不知的現(xiàn)代安全管理的基本概念

4)觀念：班組精益安全管理的六項原則

5)理念：班組安全管理的基本理念

2. 理清安全重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們班組安全管理的重點(diǎn)工作有哪些?

分享：發(fā)電企業(yè)夏季安全生產(chǎn)重點(diǎn)注意事項和防范措施

3. 理清安全標(biāo)準(zhǔn)：過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

思考：發(fā)電企業(yè)班組安全管理指標(biāo)有哪些?

工作依據(jù)：發(fā)電企業(yè)班組安全管理制度文件梳理

4. 理清安全問題：異常和方案

1)班組安全檢查常見的問題及有效推進(jìn)安全檢查的方法

2)班組隱患排查及KYT管理工具的使用

第一階段：班組KYT試點(diǎn)期

關(guān)注點(diǎn)1：作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

關(guān)注點(diǎn)2：勞保用品佩戴的標(biāo)準(zhǔn)化

關(guān)注點(diǎn)3：管理者的安全巡視

第二階段：班組KYT展開期(由點(diǎn)到面、由淺入深的展開)

展開點(diǎn)1：虛驚事件的挖掘

展開點(diǎn)2：作業(yè)前的KY

展開點(diǎn)3：事故快報的活用

第三階段：班組KYT自主管理期

1. 班前安全會

2. “手指口述”活動

實操練習(xí)：班組長現(xiàn)場KYT危險預(yù)知分組練習(xí)

工具：KYT預(yù)知訓(xùn)練圖 | 班組現(xiàn)場安全管理“十字架”看板設(shè)計

成果：班組長運(yùn)用KYT及現(xiàn)場安全管理“十字架”工具進(jìn)行練習(xí)，形成20+個安全隱患排查和1個安全管理看板的設(shè)計

5. 理清安全管理的責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯位

1)安全生產(chǎn)責(zé)任體系

2)安全管理中人的不安全行為、環(huán)境的不安全條件、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷

6. 理清安全管理的資源和方法

練習(xí)：根據(jù)六個理清編制班組安全管理月度工作計劃表

(三)班組特色文化的培育

1.班組“職工小家”的建立與活動開展

案例：某運(yùn)行班組“班校家文化”的建設(shè)經(jīng)驗分享

2.對標(biāo)學(xué)習(xí)班組看板管理文化，做好班務(wù)公開管理

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