新員工職場成長必修課 ----電力新人角色認(rèn)知+心態(tài)轉(zhuǎn)變+強(qiáng)化激情+有效溝通綜合素能提升

課程背景：

對初入職場的畢業(yè)生而言，從校園到社會、從校園人到職場人，是一個巨大的轉(zhuǎn)變，都存在著從學(xué)校人到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)變的困惑與迷茫。其實(shí)這一切都源于員工的職業(yè)化塑造出了問題，從學(xué)校走向工作崗位，他們對于職場中應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)化的心態(tài)、職業(yè)化的意識、職業(yè)化的能力還不太清晰，所以會導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力的塑造訓(xùn)練刻不容緩!如何才能盡快適應(yīng)職場，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)變呢?

本課程針對入職后的角色定位、職業(yè)化心態(tài)塑造、職業(yè)化思維轉(zhuǎn)變、職業(yè)化能力提升進(jìn)行了全方位的課程設(shè)計，快速有效幫助新員工建立正確的職業(yè)認(rèn)知，具備積極的職業(yè)心態(tài)、快速適應(yīng)職場以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的生存環(huán)境，化解職業(yè)困惑，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升進(jìn)取心，堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)，有效管理好工作和生活，創(chuàng)造高績效。

課程收益：

1. 幫助新員工轉(zhuǎn)換思維，了解校園與職場的不同，定位角色，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識價值;
2. 幫助新員工了解職場要求，塑造職業(yè)化思維;
3. 幫助新員工了解生涯發(fā)展的趨勢及發(fā)展階段，循序漸進(jìn)提升職場能力，特別是個人溝通能力顯著提升，從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”。

課程風(fēng)格：

1. 實(shí)戰(zhàn)互動：內(nèi)容來源職場多場景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)效，生動有趣，符合00后學(xué)習(xí)特征
2. 教練技術(shù)：采用人際心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，更易抓住本質(zhì)
3. 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維

課程時間：6小時/天，共1天

課程對象：職場新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲備人才

課程方式：系統(tǒng)講授+案例分析+視頻觀看+互動研討+情景演練

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

• 你怎么寫自己的簡歷?
• 你為什么工作?

一、初入職場：角色與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變

1. 從”校園”到”職場”---職場適應(yīng)問題

• 職場適應(yīng)問題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
• 案例：“好學(xué)生未必成為好員工”
• 職場適應(yīng)問題二：能力與需求錯位
• 案例：是“理想”還是“眼高手低”
• 職場適應(yīng)問題三：自我需求不清晰
• 案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽”

2. 為什么要職業(yè)化?

• 角色轉(zhuǎn)變與定位：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會、職場
• 面對現(xiàn)實(shí)：改變很痛苦，不改變更痛苦，這個世界在殘酷懲罰不改變的人

3. 職業(yè)化的三維形象系統(tǒng)模型：成功源自看得見的成長

1. 成長路徑之職業(yè)化的精神形象：匠心造物有智慧
2. 成長路徑之職業(yè)化的行為形象：高效工作講實(shí)效
3. 成長路徑之職業(yè)化的外在形象：落實(shí)到位能規(guī)范

二、轉(zhuǎn)變職場心態(tài)：職場五種必備的心態(tài)

1. 激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2. 競爭心態(tài)：物競天擇，適者生存

3. 板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4. 把總結(jié)當(dāng)成習(xí)慣

5. 懂感恩的人運(yùn)氣一般都不差

三、強(qiáng)化職業(yè)意識，激發(fā)工作激情

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價值在于創(chuàng)造價值

1. 樹立“我是一切的根源!”的思想

2. 建立外包、系統(tǒng)化和整合利用的結(jié)果思維

3. 判斷輕重緩急，要事優(yōu)先的工作習(xí)慣

4. 做事干活，要始終面對目標(biāo)，用目標(biāo)說話

5. 考核要做到依據(jù)產(chǎn)出、評價產(chǎn)出和獎勵產(chǎn)出

要素二：責(zé)任意識：受害者VS責(zé)任者

1. 多干是干，少干是干，何不多干
2. 干好是干，干壞是干，何不干好
3. 好活是活，賴活是活，何不好活

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過頭頂?

落實(shí)：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題)

方法1：首問責(zé)任制(拒絕拖延)

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時復(fù)命制

要素三：客戶(用戶)意識——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

導(dǎo)入：什么是客戶?內(nèi)部客戶VS外部客戶

1. 客戶是給我發(fā)工資的人

2. 挑剔的客戶才是好客戶

3. 客戶永遠(yuǎn)不會錯——站在客戶角度六思

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與組織的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：你有自己的目標(biāo)嗎?

對比：組織目標(biāo)vs個人目標(biāo)

要素五：標(biāo)準(zhǔn)意識——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作(財務(wù)費(fèi)用報銷、審核審批簽字等)

要素六：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

案例：將軍做大使

四、發(fā)展職業(yè)溝通能力，高效協(xié)同工作

實(shí)操：《溝通密碼》沙盤模擬項(xiàng)目

導(dǎo)入：今天你溝通了嗎?

(一)溝通的常見問題分析

導(dǎo)入：溝通無時無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

(二)職場中必備的高效溝通技巧

導(dǎo)入：職場中的溝通

1)職場人主要的人際關(guān)系

2)職場中常見的溝通類型

1. 職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

• 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
• 具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
• 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

• 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
• 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言
• 提高溝通自信心：相信同事、做準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會

障礙三：自我設(shè)限

• 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
• 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

• 人物表象：對傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
• 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個角度看問題

案例：秀才趕考

2. 與上級、下級、平級及跨部門與對外溝通的技巧(從“場”的角度分析)

場景一：與上級高效溝通

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對上級提出需求

• 聆聽：仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
• 分析：與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的(合理性)可行性
• 計劃：共同擬定詳細(xì)的工作計劃

注意：工作中適時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報;工作完成后及時總結(jié)匯報

案例：我們都想去旅行

討論：如果你是部門經(jīng)理，你會如何與老板溝通呢?

場景二：與下級高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1. 向下的不良溝通
2. 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

1. 退一步辦事，矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂
3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調(diào)

• 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務(wù)對等

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強(qiáng)制、妥協(xié)和整合)

1)重要的事情：當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)

2)復(fù)雜的事項(xiàng)：書面協(xié)調(diào)(周全)

3)常規(guī)的事項(xiàng)：電話協(xié)調(diào)(效率)

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程：明確目的—共識內(nèi)容—指定對象—解決途徑

案例：一次工作協(xié)調(diào)的經(jīng)歷

場景五：對外溝通高效溝通

1. 對外接待時的規(guī)范化要求
2. 制度化工具：某省電力接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)
3. 建立信任關(guān)系
4. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
5. 提供誠信的服務(wù)：及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等

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