電力企業(yè)全面質(zhì)量管理：勇當(dāng)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展先鋒隊 ——貫徹落實高質(zhì)量發(fā)展工作會議要求，爭當(dāng)全面振興新突破排頭兵

課程背景：

質(zhì)量是發(fā)展之基、利民之舉、強國之策。全面質(zhì)量管理有三個核心特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。

***總書記強調(diào)，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，電網(wǎng)突出高質(zhì)量發(fā)展主題，聚焦電力保供、綠色發(fā)展、電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運維和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等領(lǐng)域的難點問題，夯實質(zhì)量管理工作基礎(chǔ)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措推進質(zhì)量管理活動，不斷提升成果水平，營造良好的質(zhì)量管理氛圍，為“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展提供堅強支撐。

***總書記指出，要加快構(gòu)建新型電力系統(tǒng)，大力推動我國新能源高質(zhì)量發(fā)展，提高電網(wǎng)對清潔能源的接納、配置和調(diào)控能力。4月16日，國家電網(wǎng)有限公司高質(zhì)量發(fā)展工作會議暨2024年第二季度工作會議召開。公司董事長、黨組書記張智剛作題為《堅持問題導(dǎo)向和系統(tǒng)觀念 推動國家電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展》的報告。各省市公司堅持把高質(zhì)量發(fā)展作為新時代的硬道理，堅決貫徹集團公司黨組要求，以更高站位、更強擔(dān)當(dāng)、更實舉措、更大作為，勇當(dāng)國家電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展先鋒隊。

課程內(nèi)容目標(biāo)：

1、強化管理干部的作用發(fā)揮：清晰電力職責(zé)與使命，加強自我管理，打造“國之大者”使命擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏芾砀刹筷犖椤?/p>

2、理清全面質(zhì)量管理內(nèi)容，促使高效工作：通過全面質(zhì)量管理理論方法的掌握，建立經(jīng)營管理干部的系統(tǒng)思維。

3、提升經(jīng)營管理干部的全面質(zhì)量管理能力：從對標(biāo)實踐案例中學(xué)習(xí)到具體方法，從而提升目標(biāo)計劃管理、問題對標(biāo)管理、電力創(chuàng)新管理、新型電力系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精益管理與QC改善的能力、高技能人才培養(yǎng)等實踐方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：電網(wǎng)企業(yè)各級經(jīng)營管理干部，包括電網(wǎng)總工程師、總經(jīng)濟師、副總工程師，專職委員，各部門和直屬機構(gòu)負責(zé)人，各二三級單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責(zé)人。

課程方式：采用沙盤模擬、研討分享和授課等形式，形成“理論講授+演練實操+案例分析+沙盤模擬+團隊研討+分享點評”的特色方式

課程特點：改變管理干部高質(zhì)量發(fā)展的思維認(rèn)知，建立現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)思維;學(xué)會每個管理模塊的工作方法論，以確保經(jīng)營管理水平提升、全面高質(zhì)量管理有方法，課程內(nèi)容有工具、表單，可幫助經(jīng)營管理干部開展課程練習(xí)，回到工作崗位就會使用。

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

第一講 以“國之大者”的使命擔(dān)當(dāng)重視全面質(zhì)量管理：基于雙碳戰(zhàn)略下電力企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的大變局

內(nèi)容要點：電力發(fā)展史;從二十大看新時代的中國能源大變局;能源高質(zhì)量發(fā)展革命。

一、回看百年中國電力發(fā)展史，激發(fā)電力人不忘初心創(chuàng)新發(fā)展的使命感

1.視頻：見微知著的百年中國電力發(fā)展史

2.兩大電網(wǎng)、五大電力央企家族譜 VS 省級能源集團強勢崛起

二、從二十大看新時代的中國能源大變局

1.簡要回溯二十大報告中能源電力的八大關(guān)鍵詞

1. 關(guān)鍵詞一 積極穩(wěn)妥推進碳達峰碳中和
2. 關(guān)鍵詞二 加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系
3. 關(guān)鍵詞三 守住能源安全底線
4. 關(guān)鍵詞四 健全新型舉國體制
5. 關(guān)鍵詞五 構(gòu)建全國統(tǒng)一電力市場
6. 關(guān)鍵詞六 實施全面節(jié)約戰(zhàn)略
7. 關(guān)鍵詞七 充分發(fā)揮市場在資源配置中決定性作用
8. 關(guān)鍵詞八 推進高水平對外開放

2.回看2014-2023年十年中國能源大變局

3.五大六小2024年工作規(guī)劃重點及2024年能源工作的重點任務(wù)

三、能源高質(zhì)量發(fā)展革命

1.“雙碳”戰(zhàn)略：開啟未來低碳社會

2.“十四五”描繪“雙碳”新藍圖

3.戰(zhàn)略路徑：從碳達峰走向碳中和

4.全球主要國家碳中和路線圖

1. 德國：碳中和的政策路徑
2. 英國：開啟“綠色工業(yè)革命”
3. 美國：清潔能源戰(zhàn)略行動計劃

5.中國能源結(jié)構(gòu)路徑新趨勢：化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)變

6.關(guān)鍵電力技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展機遇：推動新能源發(fā)電

7.新型電力系統(tǒng)建設(shè)“三步走”發(fā)展路徑

8.電力領(lǐng)域全數(shù)字化商業(yè)模式將被顛覆：數(shù)字化

• 行業(yè)定位價值變革——從電力生產(chǎn)到社會服務(wù)
• 全鏈條業(yè)務(wù)的價值升級——從電力供應(yīng)到數(shù)字化創(chuàng)新的價值
• 企業(yè)角色的屬性轉(zhuǎn)型——從基建企業(yè)到能源數(shù)字化賦能平臺
• “雙革命”數(shù)字化戰(zhàn)略——智慧能源已成為電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

第二講 全面質(zhì)量管理核心理念和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展密碼、路徑解讀

內(nèi)容要點：全面質(zhì)量管的核心思想理念，國家電網(wǎng)“高質(zhì)量發(fā)展密碼”的簡要解讀，深入領(lǐng)會國網(wǎng)遼寧電力董事長。

一、全面質(zhì)量管的核心思想理念

1.全面高質(zhì)量發(fā)展的四個發(fā)展階段

2.全面高質(zhì)量管理的七項原則

原則1：以顧客為關(guān)注焦點

原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則3：全員參與

原則4：過程方法

原則5：改進

原則6：循證決策

原則7：關(guān)系管理

總結(jié)：全面高質(zhì)量管理七大原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系要求的科學(xué)思想，包含了質(zhì)量管理的全部精華，構(gòu)成了質(zhì)量管理知識體系的理論基礎(chǔ)

3.全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)---PDCA

二、國家電網(wǎng)“高質(zhì)量發(fā)展密碼”的簡要解讀

背景：國家電網(wǎng)連續(xù)19年獲國務(wù)院國資委經(jīng)營業(yè)績考核A級的“高質(zhì)量發(fā)展密碼”

1.高質(zhì)量發(fā)展密碼：高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展“55686”總體要求

2.旗幟領(lǐng)航強黨建：以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展

3.守牢底線強安全：保障電網(wǎng)穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)

4.扛牢責(zé)任保供電：需求響應(yīng)優(yōu)先，負荷資源精準(zhǔn)有效控制

5.科技創(chuàng)新賦動能：努力打造數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的創(chuàng)新人才隊伍

6.穩(wěn)中求進提質(zhì)效：強化經(jīng)營管理，科學(xué)統(tǒng)籌、創(chuàng)新推進提質(zhì)增效重點舉措

7.深化改革增動力：建機制、抓協(xié)同、保落實

第三講 電網(wǎng)企業(yè)如何推進全面質(zhì)量管理

內(nèi)容要點：以高品質(zhì)“改革創(chuàng)新”驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展;以數(shù)智轉(zhuǎn)型賦能電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展;以精益管理思維和改善實踐全力優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè);以高水平人才隊伍建設(shè)為抓手推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、以高品質(zhì)“改革創(chuàng)新”驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

1.全面高質(zhì)量發(fā)展的必備意識：終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

核心觀點：創(chuàng)新能力解析

1. 人人皆能創(chuàng)新
2. 事事皆可創(chuàng)新
3. 思維的過程三個環(huán)節(jié)
4. 思維拓展：從0到1：開啟商業(yè)與未來的秘密

2.管理創(chuàng)新思維 ? 激活管理新思路：基于工作實務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新“五步法”

(1)打破慣例四步曲

(2)從“低質(zhì)量重復(fù)”到“高質(zhì)量發(fā)展”，五個維度找契機

(3)經(jīng)營的六個理清抓關(guān)鍵創(chuàng)新要素

行動1：理清思路：明確兩目三念

行動2：理清重點：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點

思考：我們的重點工作有哪些?

行動3：理清標(biāo)準(zhǔn)：過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

行動4：理清問題：異常和方案

行動5：理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯位

行動6：理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

練習(xí)：根據(jù)六個理清編制團隊月度工作計劃表

(4)運營“加減乘除”策略，快速找到創(chuàng)新解決問題的思路

(5)做原型：高效統(tǒng)籌創(chuàng)新突破

3.常見高質(zhì)量創(chuàng)新思維工具介紹

1. 工具一：邏輯樹
2. 工具二：魚骨圖
3. 工具三：世界咖啡
4. 工具四：5WHY
5. 工具五：六頂思考帽

現(xiàn)場創(chuàng)新解決工作問題實操：《世界咖啡》

產(chǎn)出：現(xiàn)場按分組人數(shù)挖掘工作問題N*2個，并運用《世界咖啡》創(chuàng)新問題解決工具針對四個共性問題現(xiàn)場提出解決方案。

二、以數(shù)智轉(zhuǎn)型賦能電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展

1.電力數(shù)字化的重要啟示

1. 十四五對電力行業(yè)提出數(shù)字化新需求
2. 積極推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化——電力行業(yè)將成為不同行業(yè)企業(yè)的價值連接
3. 推進“上云用數(shù)賦智”行動——構(gòu)建跨界融合的電力數(shù)字生態(tài)
4. 要素市場化配置機制——數(shù)據(jù)共享，規(guī)范數(shù)據(jù)管理
5. 新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展——轉(zhuǎn)型四大方向

2.國網(wǎng)、南網(wǎng)的“數(shù)字南網(wǎng)”戰(zhàn)略與實踐

3.供電所數(shù)字化作業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

1. 供電所數(shù)字化作業(yè)的二十一種典型場景介紹
2. 供電所管理人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享
3. 供電所內(nèi)勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享
4. 供電所外勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

三、以精益管理思維和改善實踐全力優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè)

1.電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必備的精益思維與改善方法

自測：精益管理前后小測試

(1)看一看---標(biāo)桿的高質(zhì)量發(fā)展成果(案例分享)

1. 新常態(tài)必然到來的五大轉(zhuǎn)變
2. 經(jīng)營管理的整體價值鏈
3. 精益管理的文化內(nèi)涵

(2)想一想---創(chuàng)新管理的核心精益思維

1. 企業(yè)精益改善的基本原則
2. 服務(wù)現(xiàn)場的常見浪費
3. 怎么解決浪費，提升管理價值與現(xiàn)場服務(wù)水平?

2.電力企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)改善課題的發(fā)掘行動

第一步：工作分解表的使用

工具練習(xí)：工作分解表

第二步：進行提問，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的自檢

工具練習(xí)：用5w2h來對你分解出的每個細節(jié)進行提問

第三步：找到新方法

練習(xí)：辨別出哪些細節(jié)可以取消、合并、重排或者簡化

第四步：實施新方法

總結(jié)：持續(xù)改善(障礙與階梯)

工具：工作分解表

成果：學(xué)員運用創(chuàng)新改善工具進行練習(xí)，形成約3N個現(xiàn)場改善提案，快速實現(xiàn)企業(yè)降本增效的實際績效成果。

3.電力創(chuàng)新報告編撰中常用工具及QC成果報告編制分享

1. 電力企業(yè)創(chuàng)新報告編撰中常用工具
2. 電力企業(yè)QC創(chuàng)新實踐成果編制分享

四、以高水平人才隊伍建設(shè)為抓手推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

1.企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展管理干部需要用好人

討論：為什么員工越來越難管?問題究竟出在哪里?

(1)如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用員工的天賦

工具練習(xí)：員工優(yōu)勢識別器

(2)不同狀態(tài)的人員管理

第1類：高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)

方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

(3)團隊管理需要做好激勵

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵?

導(dǎo)入：激勵的誤區(qū)——激勵=獎勵 員工不就是要錢嗎?

案例：員工需求對比表

1)為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵法

2)為滿足安全需求：福利激勵法

3)為滿足歸屬感、情感等社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵法等

4)滿足尊重需求：贊美激勵、鼓舞激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵法等

5)滿足自我實現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、榜樣激勵法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：員工執(zhí)行失敗怎么辦?

分析：如何讓批評增值?

2.企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展管理干部需要帶領(lǐng)團隊做到位

(1)事前策劃到位

工具：工作策劃表

應(yīng)用實操講授：科學(xué)決策的結(jié)構(gòu)性步驟

1)描述計劃的目標(biāo)

2)制定行動步驟

3)確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4)找出并評估潛在問題/機會

5)找出可能的原因

6)制定并采取預(yù)防性/促進性措施

7)制定應(yīng)急性/利用性措施

8)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進計劃

(2)事中監(jiān)控到位

(3)事后總結(jié)到位

工具：工作總結(jié)表

要點：原工作計劃、實際發(fā)生、原因分析、改進措施

練習(xí)：工作總結(jié)表的填報

3.學(xué)習(xí)型供電所建設(shè)及供電技能人才“精準(zhǔn)滴灌”培育機制打造

(1)學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)前世界最前沿的管理理論

(2)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的八個階段

(3)電力企業(yè)技能人才培養(yǎng)路徑圖：“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機制建設(shè)思路與方法

1. 電力縣所單位技能培訓(xùn)趨勢與面臨的新考驗
2. 電力縣所單位技能培訓(xùn)要強化兩個意識
3. 案例：某省電力培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)要求及使用規(guī)范解析
4. 理清縣所技能提升六個行動方向
5. 打通電力縣所公司技能人才建設(shè)九大路徑

實操成果演示：某市局供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培養(yǎng)電力技能人才實踐項目

內(nèi)容包括：

1. 縣級供電公司/供電所“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機制建設(shè)試點實施方案
2. 縣級供電公司精準(zhǔn)應(yīng)需培訓(xùn)響應(yīng)機制工作方案
3. 縣級供電公司“一專業(yè)一帶頭人”建設(shè)培訓(xùn)計劃表
4. 縣級供電公司“專業(yè)帶頭人”教育培訓(xùn)對口聯(lián)系表
5. 縣供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機制試點工作匯報
6. 縣級供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機制建設(shè)試點任務(wù)清單
7. 縣級供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機制建設(shè)試點工作動態(tài)模板
8. 縣級供電公司“精準(zhǔn)滴灌”專業(yè)培訓(xùn)菜單
9. 縣級供電公司“精準(zhǔn)滴灌”員工培訓(xùn)成長記錄檔案模板
10. 縣級供電公司各專業(yè)條塊“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)計劃

4.推進卓越績效管理模式：供電班組績效管理實戰(zhàn)技巧與參考做法

龍生老師的其它課程