班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力之“會(huì)說(shuō)”和“會(huì)指揮” ——電力站所規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變與提升

課程背景：

班站所長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施最具體的執(zhí)行者和落實(shí)者。隨著國(guó)家電網(wǎng)公司的變革發(fā)展，以及對(duì)班站所長(zhǎng)能力素質(zhì)要求的逐年提高，傳統(tǒng)的班站所長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)方法與手段等已不能滿(mǎn)足當(dāng)前的新形勢(shì)、新要求。供電企業(yè)班站所長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題如下：

1、班站所長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)與電力行業(yè)崗位要求沒(méi)有形成動(dòng)態(tài)匹配機(jī)制

2、沒(méi)有建立培訓(xùn)對(duì)象能力素質(zhì)的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制

3、培訓(xùn)內(nèi)容與形式無(wú)法滿(mǎn)足不同層次班站所長(zhǎng)的培訓(xùn)需求

為了更扎實(shí)的落實(shí)好電力企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度，高質(zhì)量高效率的持續(xù)深入地做全做實(shí)“三級(jí)四層”大培訓(xùn)體系，強(qiáng)化管理穿透力，加強(qiáng)教育培訓(xùn)管理，做實(shí)做優(yōu)班組(供電所)層培訓(xùn)，需要不斷地創(chuàng)新、完善班站所長(zhǎng)培訓(xùn)體系，運(yùn)用能力素質(zhì)模型等科學(xué)方法，探索基于能力素質(zhì)模型的班站所長(zhǎng)培訓(xùn)體系，切實(shí)提升一線培訓(xùn)工作針對(duì)性和實(shí)效性。

通過(guò)對(duì)班站所長(zhǎng)職業(yè)化培育和“四會(huì)”能力體系建設(shè)，著力掀起培養(yǎng)“精生產(chǎn)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)”的高素質(zhì)復(fù)合型班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱潮，打造一批“懂管理知識(shí)，會(huì)管理技能，既能操作又能帶兵”的班組精英，系統(tǒng)提升企業(yè)班站所長(zhǎng)的管理水平和綜合素質(zhì)，讓班站所長(zhǎng)系統(tǒng)掌握現(xiàn)代化管理工具和技巧，培育“會(huì)說(shuō)-會(huì)寫(xiě)-會(huì)做-會(huì)指揮”核心能力，提升班組管理效率和效益，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

課程收益：

• 構(gòu)建電力班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力系統(tǒng)提升的課程體系，提高班站所長(zhǎng)綜合素質(zhì)和實(shí)際管理水平;
• 建立并完善班站所長(zhǎng)人才培養(yǎng)機(jī)制，快速減少不同班組管理水平差距;
• 促進(jìn)電力公司縣所(站)班組之間的學(xué)習(xí)與交流，持續(xù)促進(jìn)“四會(huì)”核心能力的提升;
• 系統(tǒng)推廣規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化班組建設(shè)方法，培養(yǎng)和造就一支符合電力企業(yè)發(fā)展需要的復(fù)合技能型班組管理人才隊(duì)伍。
• 增強(qiáng)了企業(yè)管理最前沿、最基層“班站所長(zhǎng)”理解、執(zhí)行并推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力，為支持企業(yè)高質(zhì)量人力資源體系建設(shè)提供了智力支持。

課程特色：

• 運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的能力素質(zhì)模型建設(shè)理念與技術(shù)，充分對(duì)標(biāo)全球最佳培訓(xùn)體系實(shí)踐成果。
• 針對(duì)電力行業(yè)班組管理實(shí)際和具體現(xiàn)狀，萃取電力班站所長(zhǎng)核心素質(zhì)能力，開(kāi)發(fā)了首個(gè)電力行業(yè)班站所長(zhǎng)“四會(huì)”(會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做、會(huì)指揮)的能力模型，并建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力模型的課程體系。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電力企業(yè)基層管理干部(五級(jí)正副班站長(zhǎng)、部分四級(jí)站所長(zhǎng))及儲(chǔ)備骨干等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)(沙盤(pán)等)+視頻觀看等

教學(xué)特點(diǎn)：

• 沙盤(pán)模擬教學(xué)：通過(guò)沙盤(pán)模擬項(xiàng)目，讓學(xué)習(xí)更有體驗(yàn)感和同理心。
• 互動(dòng)講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動(dòng)演練。如視頻、結(jié)構(gòu)模型、工具演練等。
• 案例式研討：運(yùn)用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
• 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具進(jìn)行實(shí)操演練。
• 參與性強(qiáng)：靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

2天培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)參考計(jì)劃：

時(shí)間/主題 具體內(nèi)容設(shè)計(jì) 部分核心內(nèi)容要點(diǎn)說(shuō)明

第一天

“會(huì)說(shuō)”

09:00-12:00

你需要懂得向上匯報(bào) 沙盤(pán)實(shí)操：《溝通密碼》 從沙盤(pán)中體會(huì)不同溝通方式和策略，突破從互相提防(贏/輸或輸/贏模式)到雙贏的溝通過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的績(jī)效達(dá)成。

《職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施》 充分了解向上向下溝通中產(chǎn)生沖突的主要原因，掌握溝通中的人性確保溝通有效性。

《向上匯報(bào)：如何及時(shí)有效匯報(bào)》 明確匯報(bào)的重要性;強(qiáng)化主動(dòng)匯報(bào)的意識(shí);掌握匯報(bào)的流程和方法。

午餐午休

第一天

“會(huì)說(shuō)”

14:30-18:00

與“老師傅”和“小年輕”的溝通能力 《向下溝通：與下級(jí)溝通的必備技巧》 挖掘不同應(yīng)用場(chǎng)景中團(tuán)隊(duì)溝通中的智慧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。

《向下溝通：如何下達(dá)指令》 完整理解指令的含義;理解任務(wù)分配的邏輯;掌握任務(wù)下達(dá)的方法。

《用好“老師傅”和“小年輕”》 帶人帶心，學(xué)習(xí)場(chǎng)景化溝通的專(zhuān)業(yè)方法，強(qiáng)化日常管理工作中的實(shí)踐應(yīng)用。

晚餐

第二天

“會(huì)指揮”

09:00-12:00

建設(shè)涵養(yǎng)工匠精神的學(xué)習(xí)型供電所 《高質(zhì)量電力發(fā)展，呼喚新時(shí)代工匠精神》 循跡電力百年發(fā)展史，新型電力系統(tǒng)需要“國(guó)之大者”的使命擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化數(shù)字化供電所核心應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)標(biāo)行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)呼喚新時(shí)代工匠精神。

《學(xué)習(xí)型供電所建設(shè)及供電技能人才培育》(上) 領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織的真諦;掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)戰(zhàn)技能與方法。

午餐午休

第二天

“會(huì)指揮”

14:30-16:00

建設(shè)涵養(yǎng)工匠精神的學(xué)習(xí)型供電所 《學(xué)習(xí)型供電所建設(shè)及供電技能人才培育》(下) 打造如何通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織來(lái)培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用“精準(zhǔn)滴灌”強(qiáng)化供電站所技能人才的落地培育。

16:00-17:30

供電班組績(jī)效管理激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 《供電企業(yè)班組績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧》 回歸本源看績(jī)效管理，建立正確的績(jī)效管理認(rèn)知;對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀供電班組績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧，激發(fā)班組戰(zhàn)斗力。

結(jié)業(yè)頒獎(jiǎng)及返程

【第一天】

“四會(huì)”能力之“會(huì)說(shuō)”能力實(shí)操訓(xùn)練

向上匯報(bào)和向下溝通

課程背景：

“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！惫芾碚叽嬖谠S多溝通上的問(wèn)題：

1.說(shuō)不對(duì)：把重點(diǎn)在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。

2.說(shuō)不出：很難把自己的想法簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)。

3.不想說(shuō)：不想直接暴露自己的真實(shí)想法。

4.說(shuō)不當(dāng)：太在乎怎樣才能讓自己聽(tīng)起來(lái)很聰明。

5.無(wú)法說(shuō)：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。

工作中如何做到高效溝通，既是職場(chǎng)中必備的社交條件，也是職場(chǎng)人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時(shí)，企業(yè)管理過(guò)程中只有不斷的強(qiáng)化溝通意識(shí)，讓溝通上升到企業(yè)工作日程的范圍，做到具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)性的提出新的企管溝通方案，只有這樣企業(yè)溝通才能更加具有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

課程目標(biāo)：

● 通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能

● 強(qiáng)化溝通工作場(chǎng)景化實(shí)操能力鍛造，通過(guò)系統(tǒng)演練實(shí)現(xiàn)溝通學(xué)習(xí)成果展示

● 掌握挖掘團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造高效溝效果

課程收益：

▲ 個(gè)人溝通能力顯著提升：從根本上破除個(gè)人溝通障礙，幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧，讓職場(chǎng)人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”;

▲ 組織的溝通效率明顯提升，形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：特別是常見(jiàn)的企業(yè)工作應(yīng)用場(chǎng)景化溝通實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡(jiǎn)單高效;

▲ 晤談技巧/會(huì)議技巧工具化、實(shí)用化：學(xué)完就能有效解決企業(yè)中常見(jiàn)晤談和會(huì)議推進(jìn)問(wèn)題，并能在以后的工作中做到具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)性的提出新的企管溝通方案。

課程大綱

訓(xùn)前：電力企業(yè)“四會(huì)”能力課程需求調(diào)研專(zhuān)題問(wèn)卷

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)

前言篇：電力班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用思路

一、能力模型整體概述

1. 能力素質(zhì)冰山理論

2. 能力模型理論框架

3. 能力素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)實(shí)施思路

案例：某供電公司班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力項(xiàng)目調(diào)研分析專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容解讀

4. 以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系

二、電力行業(yè)班站所長(zhǎng)“四會(huì)”能力模型設(shè)計(jì)解讀

——電力班站所長(zhǎng)“四會(huì)”核心能力指標(biāo)及層級(jí)說(shuō)明

分析：四會(huì)”能力、核心能力課程與不同在任年限班站所長(zhǎng)的匹配情況

三、電力班站所長(zhǎng)正確角色定位

研討：?jiǎn)T工與班站所長(zhǎng)的區(qū)別

1. 兵頭將尾，有為才會(huì)有位

測(cè)試：你是合格的電力班站所長(zhǎng)嗎?

2. 上傳下達(dá)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

演練：你清楚自己工作職責(zé)與目標(biāo)嗎?

3. 腳踏實(shí)地，有位更要有為

案例：某供電公司班站所長(zhǎng)述職報(bào)告

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會(huì)管的問(wèn)題

第一講：“會(huì)說(shuō)”的能力開(kāi)發(fā)---你需要懂得向上匯報(bào)

團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)實(shí)操：《溝通密碼》版權(quán)實(shí)操模擬項(xiàng)目

說(shuō)明：本項(xiàng)目只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，方能完成。

一、何為有效溝通

導(dǎo)入：溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在

主要的溝通方式：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽(tīng)

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性?xún)A聽(tīng)、沒(méi)有注意言外之意等

二、職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴(lài)和差不多

2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題

三、向上匯報(bào)：如何及時(shí)有效匯報(bào)

溝通要點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格

匯報(bào)要求：注意匯報(bào)計(jì)劃和想法，進(jìn)程與狀況，異常與變化

要點(diǎn)1：匯報(bào)的基本要求

要點(diǎn)2：工作匯報(bào)稿的基本結(jié)構(gòu)(標(biāo)題+引言+正文+結(jié)論)

工具：工作匯報(bào)稿及匯報(bào)的重點(diǎn)

1. 言簡(jiǎn)意賅概括主旨，讓上級(jí)知曉“是什么”

2. 結(jié)合實(shí)際擬定方案，讓上級(jí)知曉“為什么”

3. 因事而異靈活處理，讓上級(jí)知曉“怎么樣”

要點(diǎn)3：匯報(bào)的內(nèi)容

1. 客觀匯報(bào)變化情況，胸中有數(shù)
2. 主觀想變時(shí)匯報(bào)想法，獲得認(rèn)可
3. 有工作失誤時(shí)匯報(bào)事實(shí)，及時(shí)補(bǔ)救

要點(diǎn)4：匯報(bào)的對(duì)象及注意要點(diǎn)

第二講：“會(huì)說(shuō)”的能力開(kāi)發(fā)---與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧

一、向下溝通：與下級(jí)必備溝通技巧(從“場(chǎng)”的角度分析)

場(chǎng)景：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助下屬解決問(wèn)題，用理和情處理過(guò)失

場(chǎng)景：向下的不良溝通

1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令

2)無(wú)法感受到管理者的想法、意思、決心的命令

3)沒(méi)有具體性的命令

4)內(nèi)容無(wú)法接受，強(qiáng)壓式的命令

二、如何下達(dá)指令

研討：站在班站所長(zhǎng)的立場(chǎng)，你如何看待這個(gè)事情?

思考：電力班站所長(zhǎng)下達(dá)命令無(wú)效/低效的成因

1. 指令是管理者的意圖

2. 能讓部屬正確理解——理性的表述，使用對(duì)方能了解、接受的話語(yǔ)

方法：5W2H

3. 喚起部屬執(zhí)行的意愿

三、用好“老師傅”和“小年輕”

場(chǎng)景一：績(jī)效考核異議處理

場(chǎng)景二：與部門(mén)成員的溝通

1. 同部門(mén)成員一道尋求解決問(wèn)題的辦法

2. 關(guān)注部門(mén)成員的發(fā)展

3. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證部門(mén)成員清楚明白地工作

4. 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理

5. 營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍

場(chǎng)景三：成員的批評(píng)

討論：為什么員工越來(lái)越難管?問(wèn)題究竟出在哪里?

導(dǎo)入：“小年輕”執(zhí)行失敗怎么辦?

——不要花過(guò)多時(shí)間追究責(zé)任，與下屬分析失敗原因，讓其承擔(dān)更多的改善責(zé)任

1)批評(píng)必須是關(guān)心與負(fù)責(zé)任

2)批評(píng)必須是善意的(不要制造沖突的導(dǎo)火索)

3)批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人(把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上)

場(chǎng)景四：用好師帶徒和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)好“老師傅”與“小年輕”狀態(tài)管理

第1類(lèi)：高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)

方式：電力班組師帶徒機(jī)制

第2類(lèi)：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類(lèi)：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類(lèi)：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)?

深度解讀：激勵(lì)的誤區(qū)

案例：?jiǎn)T工需求對(duì)比表

【第二天】

“四會(huì)”能力之“會(huì)指揮”

建設(shè)涵養(yǎng)工匠精神的學(xué)習(xí)型供電所及班組績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧

課程背景：

近年來(lái)，以***同志為核心的黨中央高度重視技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，要求大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。面對(duì)時(shí)代新要求，大力弘揚(yáng)工匠精神、努力培養(yǎng)“大國(guó)工匠”，支撐我國(guó)從“制造大國(guó)”邁向“制造強(qiáng)國(guó)”、從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)智造”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

電力企業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，始終努力踐行人民電業(yè)為人民的宗旨，其對(duì)工匠精神的價(jià)值追求，也是對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的深層詮釋。當(dāng)前，能源電力發(fā)展面臨保障安全可靠供應(yīng)、加快清潔低碳轉(zhuǎn)型、助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的重大戰(zhàn)略任務(wù)，提高電網(wǎng)數(shù)字化水平是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是構(gòu)建新型電力系統(tǒng)、促進(jìn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需要，具有重要意義。在這種情況下，新時(shí)代的電力產(chǎn)業(yè)工人同時(shí)必須具備優(yōu)秀的工匠精神，成為自主的終身學(xué)習(xí)者，努力超越、追求卓越。

為適應(yīng)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的要求，建設(shè)新型電力系統(tǒng)，再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)發(fā)展后勁，必將全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作。通過(guò)開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，營(yíng)造一種全體員工勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的良好氛圍，建設(shè)一支業(yè)績(jī)突出、作風(fēng)扎實(shí)、各項(xiàng)能力經(jīng)得起考驗(yàn)的干部員工隊(duì)伍，樹(shù)立一種居安思危、不進(jìn)則退、做優(yōu)做好做強(qiáng)的企業(yè)風(fēng)范，形成一套改善企業(yè)管理模式、激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的管理體系和考核體系。

課程收益：

1. ?致敬大國(guó)工匠，強(qiáng)化數(shù)字化供電所核心應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)標(biāo)行動(dòng)：學(xué)習(xí)電力企業(yè)實(shí)踐文化，增強(qiáng)電力人的職業(yè)本色。從對(duì)標(biāo)實(shí)踐案例中領(lǐng)悟高質(zhì)量電力發(fā)展的工匠精神，從而提升供電所核心應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)字化建設(shè)能力。
2. 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享：領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織的真諦;掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的五項(xiàng)修煉;掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)戰(zhàn)技能與方法;打造如何通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織來(lái)培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 供電班組績(jī)效管理：對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀供電班組績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧，激發(fā)班組戰(zhàn)斗力。

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)

第一講：高質(zhì)量電力發(fā)展，呼喚新時(shí)代工匠精神

一、致敬電力大國(guó)工匠，建設(shè)新型電力系統(tǒng)

視頻案例：致敬電力大國(guó)工匠，深思《大國(guó)工匠》的啟示

案例：南方電網(wǎng)的“數(shù)字南網(wǎng)”戰(zhàn)略

二、供電所數(shù)字化作業(yè)實(shí)戰(zhàn)呼喚新時(shí)代工匠精神

1. 供電所數(shù)字化作業(yè)的二十一種典型場(chǎng)景介紹

2. 供電所管理人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

1. 綜合管理數(shù)字化
2. 工單管理數(shù)字化
3. 所務(wù)管理數(shù)字化
4. 員工管理數(shù)字化

3. 供電所內(nèi)勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

4. 供電所外勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

5. 供電所數(shù)字化作業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)參考

6. 供電所數(shù)字化指標(biāo)體系參考明細(xì)

第二講：學(xué)習(xí)型供電所建設(shè)及供電技能人才培育

一、電力班站所長(zhǎng)必備的學(xué)習(xí)思維

引子：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

思考：電力班站所長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)什么?電力班組常見(jiàn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景有哪些?

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來(lái)屬性?創(chuàng)造的未來(lái)才是自己的未來(lái)

新時(shí)代學(xué)習(xí)方法演練：數(shù)字化供電時(shí)代班站所長(zhǎng)必備的學(xué)習(xí)工具

視頻案例：新中國(guó)將軍抽調(diào)出國(guó)做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)歷史片段

二、學(xué)習(xí)型組織是什么

1. 學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)前世界最前沿的管理理論

2. 學(xué)習(xí)型組織的真諦

3. 學(xué)習(xí)型組織的作用與特點(diǎn)

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的八個(gè)階段

1. 方案設(shè)計(jì)(對(duì)需創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的單位進(jìn)行調(diào)研后撰寫(xiě)創(chuàng)建方案)

2. 理念引入(講解學(xué)習(xí)型組織的新理念)

3. 愿景導(dǎo)航(開(kāi)展從個(gè)人、部門(mén)/團(tuán)隊(duì)到組織的三結(jié)合愿景活動(dòng))

4. 行為改善(以改善心智模式為基礎(chǔ)，以提高工作績(jī)效為落地)

5. 文化重塑(開(kāi)展多種組織文化活動(dòng)，提升組織文化的凝聚力)

6. 管理融合(與其它管理工作相融合來(lái)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織)

7. 系統(tǒng)建立(將為創(chuàng)建組織建立反饋、反思、共享的“學(xué)習(xí)系統(tǒng)”)

8. 診斷評(píng)估(對(duì)每年對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的效果進(jìn)行評(píng)估)

四、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的五項(xiàng)修煉

(一)學(xué)習(xí)型組織的第1項(xiàng)修煉之自我超越

(二)學(xué)習(xí)型組織的第2項(xiàng)修煉之改善心智模式

1. 什么是心智模式

2. 改善心智模式的三個(gè)工具

(三)學(xué)習(xí)型組織的第3項(xiàng)修煉之建立共同愿景

(四)學(xué)習(xí)型組織的第4項(xiàng)修煉之團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1. 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?

2. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙：習(xí)慣性防衛(wèi)

3. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具：組織學(xué)習(xí)與發(fā)展七維系統(tǒng)

(五)學(xué)習(xí)型組織的第5項(xiàng)修煉之系統(tǒng)思考

五、電力企業(yè)技能人才培養(yǎng)路徑圖：“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)思路與方法

1. 電力縣所單位技能培訓(xùn)趨勢(shì)與面臨的新考驗(yàn)

1)市場(chǎng)要求：用工矛盾

2)技能要求：電力高質(zhì)量發(fā)展技能提升要求、技能培訓(xùn)提升難

3)管理要求：人力資源管理(老齡化、補(bǔ)員難、人員負(fù)增長(zhǎng))，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不會(huì)用/不敢用

2. 電力縣所單位技能培訓(xùn)要強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)

——班組技能標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、戰(zhàn)訓(xùn)一體

價(jià)值點(diǎn)：解決技能人才培養(yǎng)工學(xué)矛盾問(wèn)題

3. 電力教育培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)要認(rèn)真學(xué)習(xí)/規(guī)范使用

案例：某省電力培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)要求及使用規(guī)范解析

4. 理清縣所技能提升六個(gè)行動(dòng)方向

1)壓實(shí)技能人才管理“責(zé)任鏈”

2)健全技能人才學(xué)習(xí)“大教室”

3)用好技能人才評(píng)價(jià)“指揮棒”

4)建強(qiáng)技能人才培育“鍛造廠”

5)壯大技能人才職前“預(yù)備役”

6)提升技能人才激勵(lì)“全動(dòng)力”

5. 打通電力縣所公司技能人才建設(shè)九大路徑

1)推進(jìn)“我要學(xué)”：用好“崗位資格、績(jī)效管理、人才評(píng)價(jià)”三個(gè)“指揮棒”

2)做準(zhǔn)“學(xué)什么”：用好“硬件、縣所負(fù)責(zé)人、兼職培訓(xùn)師”三個(gè)“主教官”

3)做實(shí)“怎么學(xué)”：用好“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、人人過(guò)關(guān)”三個(gè)“實(shí)訓(xùn)法”

實(shí)操成果演示：某市局供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培養(yǎng)電力技能人才實(shí)踐項(xiàng)目

內(nèi)容包括：

• 縣級(jí)供電公司/供電所“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案
• 縣級(jí)供電公司精準(zhǔn)應(yīng)需培訓(xùn)響應(yīng)機(jī)制工作方案
• 縣級(jí)供電公司“一專(zhuān)業(yè)一帶頭人”建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃表
• 縣級(jí)供電公司“專(zhuān)業(yè)帶頭人”教育培訓(xùn)對(duì)口聯(lián)系表
• 縣供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機(jī)制試點(diǎn)工作匯報(bào)
• 縣級(jí)供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)清單
• 縣級(jí)供電公司“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)模板
• 縣級(jí)供電公司“精準(zhǔn)滴灌”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)菜單
• 縣級(jí)供電公司“精準(zhǔn)滴灌”員工培訓(xùn)成長(zhǎng)記錄檔案模板
• 縣級(jí)供電公司各專(zhuān)業(yè)條塊“精準(zhǔn)滴灌”培訓(xùn)計(jì)劃

第四講：供電班組績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧

一、供電班組績(jī)效管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)

1.供電班組績(jī)效目標(biāo)管理

1)確定班組績(jī)效目標(biāo)的基本步驟

2)供電班組績(jī)效一般要列明的維度

2.供電班組管理績(jī)效過(guò)程：日常記錄、適時(shí)輔導(dǎo)、及時(shí)反饋

1)記錄事實(shí)和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異常

2)五步帶教法

3)積極性反饋(BIA)和發(fā)展性反饋(BIC)

3.供電班組績(jī)效考核

4.班組績(jī)效面談

1)績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題分析

2)績(jī)效面談五步法

3)提高績(jī)效面談質(zhì)量的技巧

4)績(jī)效改進(jìn)的方法與策略

5.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

1)績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

2)績(jī)效差距原因因果分析圖

二、案例教學(xué)：電力班組績(jī)效管理實(shí)踐參考做法

案例1：變電運(yùn)維班建立“積分制”班組績(jī)效管理模式

• 主要做法-1：“積分制”量化考核辦法的制定
• 主要做法-2：工作量指標(biāo)維度的分解與測(cè)量
• 主要做法-3：績(jī)效管理體系的建立與有效運(yùn)行

案例2：220千伏變電二次檢修一班“EOKR”工作法鑄造“創(chuàng)新型”標(biāo)桿班組

背景：220千伏變電二次檢修一班充分發(fā)揮青年員工的生力軍、先鋒隊(duì)和排頭兵作用，立志打造一個(gè)“創(chuàng)新型”班組。

• 主要做法-1：EOKR與生產(chǎn)管理相結(jié)合
• 主要做法-2：EOKR與績(jī)效考核相結(jié)合

案例3：變電運(yùn)維班“三措一案”打造“想干事”班組

背景：班組人員年齡結(jié)構(gòu)涵蓋老中青三代，三代人的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)各不相同，如何實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)管理、設(shè)立個(gè)人小目標(biāo)成為班組管理難題。另外，班組普遍存在“能做事的多做，少做事的少做”、人員主觀能動(dòng)性不足、個(gè)人工作定位不清，人員只是被動(dòng)式接受任務(wù)等現(xiàn)象，如何激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，提升他們的干事熱情成為班組管理面臨的頭號(hào)問(wèn)題。

• 主要做法-1：“標(biāo)簽定位”分工明責(zé)
• 主要做法-2：“三模二維”績(jī)效激勵(lì)

案例4：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理“五步法”績(jī)效管理機(jī)制探索與實(shí)踐

背景：公司提出要打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。在業(yè)務(wù)上按照“末端融合”的思路，實(shí)行營(yíng)配合一、開(kāi)展新型業(yè)務(wù)，推行集運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”。本班組有成員14人，其中黨員9人，大學(xué)專(zhuān)科及以上7人，初級(jí)職稱(chēng)5人，高級(jí)工8人。班組人員平均年齡51.8歲，負(fù)責(zé)抄表催費(fèi)，電費(fèi)審核發(fā)行，線損分析，用采維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)，值班搶修等。

• 主要做法-1：績(jī)效計(jì)劃制定-- 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作量計(jì)算模型
• 主要做法-2：績(jī)效輔導(dǎo)溝通
• 主要做法-3：績(jī)效考核評(píng)價(jià)--臺(tái)區(qū)經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)為三類(lèi)18項(xiàng)
• 主要做法-4：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用--建立《供電所員工團(tuán)隊(duì)績(jī)效分配方案》和《班組二次分配考核方案》
• 主要做法-5：績(jī)效目標(biāo)提升

案例5：變電運(yùn)維班人性化雙向選擇+積分標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)考核法

• 主要做法-1：明確積分標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化積分細(xì)則
• 主要做法-2：量化積分核算，執(zhí)行民主審議
• 主要做法-3：“志愿”雙向選擇，加強(qiáng)人性化管理
• 主要做法-4：績(jī)效薪金分配兌現(xiàn)

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