溝通技巧課程體系
銀行員工高效溝通 課時(shí)：12H
銀行員工高效溝通【課程目標(biāo)】確認(rèn)人際溝通的真諦，掌握優(yōu)質(zhì)溝通要點(diǎn)明確商務(wù)溝通的目的，有效運(yùn)用雙贏的溝通模式表達(dá)能力與說服力提升，促進(jìn)個(gè)人魅力，提高工作效率透過人格特質(zhì)分析與應(yīng)用，發(fā)揮人際風(fēng)格影響力，利于工作開展【課程對(duì)象】銀行內(nèi)全體員工【課程時(shí)間】2天【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程大綱課程目的：本課程是針對(duì)中階管理人員、職能管理人員及新員工開發(fā)的專業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬等多種教學(xué)方式，通過對(duì)溝通的要素及類型、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學(xué)員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關(guān)技巧，在工作中進(jìn)行高效的溝通。課程收獲：通過本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠正確理解溝通的涵義，重視
講師：陳向榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：柜臺(tái)禮儀、職場(chǎng)禮儀及溝通技巧 課時(shí)：3H
|柜臺(tái)禮儀、職場(chǎng)禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：?jiǎn)T工柜臺(tái)服務(wù)禮儀及日常職場(chǎng)禮儀||一、柜臺(tái)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5.注意事項(xiàng)||課堂練習(xí)：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺(tái)員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺(tái)員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時(shí)：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢(shì)語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動(dòng)：案例引發(fā)的思考||1.剖析個(gè)人日常習(xí)慣||2.充分進(jìn)行角色認(rèn)知||現(xiàn)場(chǎng)討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.員工面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.員工發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.員工著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.員工配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5.
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)，掌握當(dāng)下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握柜面服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場(chǎng)景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動(dòng)營(yíng)銷、廳堂管理、客戶投
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢(shì)語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧||PREP溝
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程：《高凈值客戶的高效經(jīng)營(yíng)與溝通技巧》高凈值客戶經(jīng)營(yíng)及維護(hù)心態(tài)建設(shè)一技之長(zhǎng)成長(zhǎng)提升資源整合4、價(jià)值對(duì)等二、高凈值客戶的高效經(jīng)營(yíng)思路1、高凈值客戶營(yíng)銷觀念反思2、高凈值客戶營(yíng)銷流程的建立3、營(yíng)銷面談的完整邏輯三、高凈值客戶深度有效KYC1）性格分析與溝通方式2）風(fēng)評(píng)與投資偏好、投資禁區(qū)3）婚姻與家庭情況（保障傳承業(yè)務(wù)切入點(diǎn)）家庭成員身份與居住情況事業(yè)與事業(yè)發(fā)
講師：景心 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高凈值客戶深度KYC及溝通技巧講授（70）、案例分析（20）、互動(dòng)討論（10）面向人群為：理財(cái)客戶經(jīng)理、理財(cái)主管,有一定經(jīng)驗(yàn)的中高層財(cái)富條線管理人員等課程大綱：模塊一：客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容和新增內(nèi)容一、客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容1、個(gè)人基礎(chǔ)資料（你是誰）身份證、戶口本、結(jié)婚證2、個(gè)人財(cái)務(wù)信息（有沒有錢）資產(chǎn)、債務(wù)、可投資金額、未來收入3、個(gè)人產(chǎn)品需求（想買什么產(chǎn)品）投
講師：景心 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧課程大綱高效團(tuán)隊(duì)的主要特征明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享完整團(tuán)隊(duì)分工良好的溝通共同的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)大的歸屬感有效的授權(quán)管理能力提升的執(zhí)行方法建立領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力管理素養(yǎng)的基本認(rèn)知提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵思維管理與權(quán)力的正確應(yīng)用建立團(tuán)隊(duì)管理文化事前計(jì)劃管理事中過程管理事后輔導(dǎo)改善管理提升績(jī)效管理法則PDCA執(zhí)行力提升MIS數(shù)據(jù)收集在管理上的重要性個(gè)別
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
理財(cái)經(jīng)理客戶面訪溝通技巧與實(shí)踐透過客戶分層分群提高面訪效率客戶分層維護(hù)篩選對(duì)象為什么存量客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)存量客戶分層管理的方法客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法案例:客戶級(jí)別升等的面訪案例與客戶面訪時(shí)的切入點(diǎn)–分群引導(dǎo)模式什么叫分群引導(dǎo)模式依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式案例:透過風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時(shí)：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升 課時(shí)：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：續(xù)期相關(guān)崗位人員設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)
