溝通技巧課程體系
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：6H
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時(shí)：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客戶投訴處理是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個(gè)解決客戶問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)更是一個(gè)與客戶進(jìn)行溝通談判的過(guò)程，很多時(shí)候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你將會(huì)深入
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱【課程形式】：教案講授、案例分析、學(xué)員分享、視頻教學(xué)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等?！菊n程大綱】第一單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過(guò)去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《基于心理的高效溝通技巧》【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通課程簡(jiǎn)介（1.5天課程）|課程目標(biāo)|①了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)|||②學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)|||③|||了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好|||和諧的人際關(guān)系|||④學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)|||⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通 課時(shí)：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來(lái)的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
《DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程背景：還在為下屬為什么績(jī)效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？還在絞盡腦汁在思考為什么“領(lǐng)導(dǎo)”不理解我嗎？還在糾結(jié)為什么我這么用心對(duì)“同事”就是不配合嗎？我們說(shuō)成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數(shù)我們覺(jué)得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認(rèn)識(shí)“他”，而并不了解“他”為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程大綱《商務(wù)禮儀與溝通技巧》——塑造個(gè)人形象，提升企業(yè)品牌【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱一、課程背景人的本質(zhì)，就是社會(huì)關(guān)系的總和。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的所有關(guān)系，最終都會(huì)集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅(jiān)持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗(yàn)而服務(wù)的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問(wèn)從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問(wèn)更多獲得客戶認(rèn)可，一次次刷新銷售業(yè)績(jī)；溝通的技巧，已成為置業(yè)
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù) 課時(shí)：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉(zhuǎn)向?qū)θ诵缘奶剿鳎瑢?duì)細(xì)節(jié)的深刻觀察；管理，應(yīng)該綜合反映實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結(jié)果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是管理的生命所在。一個(gè)優(yōu)秀的主管，如何將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應(yīng)
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)
講師：鐘虹添咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.銷售的真諦一、銷售是什么？二、銷售不是什么？第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義；2、為何要溝通；3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個(gè)層次(內(nèi)容)1、說(shuō)服；2、說(shuō)服；3、溝通。銷售溝通的三個(gè)層次(對(duì)象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式；2、比重；3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài)；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無(wú)效溝通的后果；4、溝通的過(guò)程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個(gè)目的；7、溝通的三個(gè)原則；8、溝通的三個(gè)特點(diǎn)；9、溝通的三個(gè)步驟；10、溝通的五個(gè)態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語(yǔ)音肢體動(dòng)作二、溝通的意義名人對(duì)溝通的見(jiàn)解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的基本認(rèn)識(shí) 1、高效溝通的特點(diǎn) 2、高效溝通的分類 第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧 1、高效溝通的三大障礙 2、有效溝通中的障礙分析 3、如何避免溝通中的過(guò)失 4、有效克服溝通中的障礙
