溝通技巧課程體系
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過(guò)了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧及成交技能。【課程對(duì)象】房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通 章溝通的概述 語(yǔ)言 外在形象 肢體語(yǔ)言 溝通中的障礙 常見(jiàn)的溝通障礙 對(duì)方對(duì)你說(shuō)出來(lái)的話不感興趣 一件簡(jiǎn)單事,往往要重復(fù)說(shuō)上許多遍 對(duì)方習(xí)慣性的反駁,總是找碴 當(dāng)時(shí)溝通效果不錯(cuò),事后無(wú)動(dòng)于衷 溝通障礙帶來(lái)的問(wèn)題 得不到別人的認(rèn)可 惡化同事及客戶關(guān)系 演化成沖突 巨大的內(nèi)耗 團(tuán)隊(duì)的瓦解 溝通障礙帶來(lái)的好處
講師：潘文富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶的購(gòu)買環(huán)境 五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會(huì)購(gòu)
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：課前三問(wèn)1.您對(duì)下屬的指示他能按照要求執(zhí)行么？2.您對(duì)上級(jí)的匯報(bào)他能迅速理解并抓住重點(diǎn)么？3.您和同事之間的跨部門溝通順利么？一、如何想——思維是表達(dá)之母1.想的立足點(diǎn)1)用他的方式和他交流2)交流關(guān)乎他利益的事2.理清思路的路徑1)從感性到理性2)從隱性到顯性1.溝通的2個(gè)核心基礎(chǔ)1)利他思維2)講理思維2.從如何想到如何說(shuō)1)理解：隱性思維顯性化2
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
——本課程，您能學(xué)到什么？講：人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的1.人際關(guān)系的十大法則2.溝通的目的案例分析第二講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述案例分析第三講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧案例分析第
講師：王朋舉咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始n認(rèn)識(shí)自己n我是誰(shuí)n我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里n我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無(wú)能為力n我是打工的，沒(méi)掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對(duì)的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開(kāi)場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)部分結(jié)構(gòu)化思維——Email寫作思維訓(xùn)練及基本方法（一）寫作的目的——有效表達(dá)1.信息充分——材料準(zhǔn)確、全面2.要點(diǎn)明確——易于理解、記憶3.條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)2.為什么要用金
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1．決定業(yè)績(jī)的三方面1)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2.溝通概述1)溝通的概念2)高效溝通三原則3)溝通的三大要素；要素1一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞：信息、思想和情感4)溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通二、有效傾聽(tīng)與表達(dá)——直接的影響力聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧三、無(wú)聲的
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
VUCA時(shí)代背景下的溝通模塊：有效溝通ü案例故事：三個(gè)囚犯的警示?不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！ü我們真的了解溝通嗎?有效溝通模型ü溝通的目的溝通的意義贏在中國(guó)反面溝通經(jīng)典案例分析第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)傾聽(tīng)言語(yǔ)閱讀書寫實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用ü主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”?人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段?人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
講師：盛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷講銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2、銷售的四種力量（
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通的技巧單元認(rèn)識(shí)溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認(rèn)識(shí)溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準(zhǔn)備②步驟二：確認(rèn)需求③步驟三
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)腦力激蕩第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙9、溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開(kāi)放性溝通2、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始n認(rèn)識(shí)自己n我是誰(shuí)n我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里n我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無(wú)能為力n我是打工的，沒(méi)掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對(duì)的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷一講、銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2
